Ростелеком, Вам не кажется, что портить имущество нехорошо?
Даже общедомовое
Даже общедомовое
По итогам пятого дня меня отфутболило 6 человек. Роботы, которые не в состоянии отойти от скрипта влево-вправо. Им говоришь, что скорее всего проблема с маршрутом, в ответ - а у вас лампочка на роутере горит? Каждый "специалист" начинает разговор фразой "ваша проблема еще актуальна?". Первый техник попросила сформулировать заявку, чтобы она передала другим специолиздам. Нервы на пятнадцатую минуту общения со скриптом начали сдавать.
- сформулируйте мне вопрос, чтобы я могла передать его тех.отделу.
- проблемы с маршрутизацией из Магадана. Или в Магадан.
- что проблемы с маршрутизацией?
- СЛОМАНА МАРШРУТИЗАЦИЯ, ЧЕРЕЗ ЖОПУ СДЕЛАНА МАРШРУТИЗАЦИЯ, ЧЕРЕЗ МАРС НАПРАВЛЕННАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ. Что маршрутизация...
Перезванивает очередной "проблема еще актуальная? а лампочка на роутере горит?"
- у вас заявка на медленную скорость интернета, верно?
- да бля-я-я-я-ять....
*5 минут разжёвываю, что я от него хочу*
- давайте сделаем замер скорости
- да бля-я-я-я-ять....
*снова разжёвываю*
- хм... а вы делали трассировку до серверов? tracert ip?
- нет, давайте попробуем. Хоть кто-то что-то предложил.
Сбрасывает инструкцию. Параллельно товарищ с местного оператора пробивает те же IP адреса. У товарища прыжков больше, проёбов сильно меньше. Сбрасываю на вацап-номер, указанный в .pdf от РТК. Тишина.
Сегодня в чате спрашиваю, что с заявкой. В работе, говорят. Через пару часов перезванивает очередной "проблема еще актуальная? а лампочка на роутере горит?"
- у вас заявка на медленную скорость интернета, верно?
- да бля-я-я-я-ять....
*5 минут разжёвываю, что я от него хочу*
- давайте сделаем замер скорости
- да бля-я-я-я-ять....
*снова разжёвываю*
- хм... а вы делали трассировку до серверов? tracert ip?
- делал, ваш коллега просил, сбросил на вацап, номер бла-бла-бла
- да, номер верный, а когда сбрасывали?
- 6го числа
- так, я сейчас поищу, когда можно перезвонить?
- в 4 часа точно буду свободен.
На часах 19:19. Смею предположить, что второй ушёл следом за первым.
Это уже даже не злит. Это просто смешно. БОльшего похуизма и некомпетентности я еще в жизни не встречал. Посмотрим, что дальше...
Решил как-то пересмотреть "Во все тяжкие". Утром перед работой поставил на закачку с торрента. Думал приду с работы и залипну.
Прихожу домой, смотрю телефон - wi-fi требуется авторизация. Чиво? я же недавно нэт оплачивал. Обычно такое вылезает, когда кончается баланс. Думаю ну ок, дергаю мышкой чтобы комп завелся, на весь экран в браузере вылезает реклама от Ростелеком что то там про доктор веб (неужели кто-то еще пользуется антивирусами в 23 году?) навожу стрелочку на состояния интернета , круглый шарик(типа нэт отключен) и пишет требуется действие. Навожу на торрент, открываю его сериал скачан на 13 %. Отлично. Спасибо @Rostelekom, за то , что прервали закачку.
Позвонил в службу поддержки, говорят рекламу отключить нельзя. Я спросил, а покажите, где я соглашался, что реклама обрывает интернет? Сказали, что заявка зарегестрирована.
Ну вот что за бред.
Я знаю, что я не первый и я не последний. Я знаю, как РТК здесь любят. Поэтому сразу отвечу на вопрос "ну ты же знал, какая это фигня, нахер ты к ним подключился?". Дело в том, что в Магадан оптику заводил РТК при поддержке государства. Когда-то давно он этот вопрос поднимал, но местные барыги провайдеры вместе с опсосами послали РТК нахер. Дескать, неликвид, окупаться будет 100500 лет. А теперь они все дружно у РТК арендуют каналы. Проще говоря, я выбирал из двух зол меньшее. Отвалится местный провайдер - отвалится только он. Отвалится РТК - отвалится нахер ВЕСЬ инет в городе.
А теперь к сути.
Имею на борту тариф игровой до 100 мегабит\сек. В наших краях он максимальный и стоит прилично - 2500 в месяц. В общем-то, у местных "сотка" за те же деньги +/-.
Время бомбить техподдержку появилось только пару недель назад, а низкую скорость я терплю уже полгода. Я думаю, вполне логично ожидать, что при подключении самого жирного тарифа ждёшь нормальной работы видеосервисов, игровых площадок и т.д. В общем-то, до недавних пор так и было. Но сегодня... Сегодня прям пичот.
Да, такие скорости еще существуют в наше время. Я бы сказал даже полыхает.
Почему я здесь, а не в приложении\чатике РТК? Потому что пичот. Три недели назад РТК от меня получил первую жалобу. Мне позвонили, попросили перезагрузить роутер, которого нет - кабель напрямую(это было указано в заявке). В тот момент, я понял, что любое обращение можно сводить к простому "у меня низкая скорость" не расписывая портянку и не пытаясь относиться к сотрудникам, как к нормальным людям. Поскольку никто их нормально не читает все равно. Мне посоветовали сделать замер на спидтесте.
Я сообщаю результат и мне говорят, что у меня всё в порядке. Повторный показал 96 мегабит, что вполне вписывается в условие тарифа ДО 100 мегабит. Но есть нюанс. Сервер маглана находится в двух улицах от меня и пакет до него летит ПО ЛОКАЛКЕ (это узнал от второго техника). То есть даже при апокалипсисе он будет показывать значение, близкое к сотне. Мне предложили прислать мастера с ноутом. Девушке на том конце провода сообщил, что изначально мысль была об убитой винде, поэтому с работы принёс ноутбук - результаты те же. Ок. Обозначили время. За день мне позвонил тех.отдел и начал разговор вопросом "Сан Николаич, ваша проблема еще актуальна?". Ясен хер, если никто ничего не делал. В очередной раз прогнали спидтест. Че-то там он попереключал(наверное, бумажку со скриптом переворачивал) и почему-то проблема не решилась. В очередной раз утвердили время прихода техника.
Приходит человек. Плюхается за комп.
- *долго жалуюсь на инет*
- ок. *прогоняет снова спидтест, результат 94 на скачивание*. Ну вот, у вас всё в порядке.
- давай другой сервер глянем
В моём понимании "ДО ста мегабит" это 85-90.
Ну, говорит, я не знаю, как еще проверить, но заявку передам дальше. И сваливает. Я сижу в ахуе с мыслью "а за каким хером ты тогда приходил?". На этом первый акт закончен.
Через неделю видя, что ничего не изменилось, оставляю очередное обращение в чате ТП. В очередной раз мне перезванивает человек с вопросом "проблема еще актуальна?". КОНЕЧНО, БЛЯДЬ, АКТУАЛЬНА - ВЫ НИХЕРА НЕ СДЕЛАЛИ, ЧТОБЫ ЧТО-ТО ИЗМЕНИЛОСЬ!!!!111 Подумал я, но в силу воспитания ограничился только первым словом. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ прогнали сраный спидтест. В очередной раз мне сказали, что у меня все в порядке и с их стороны тоже никаких проблем нет.
Инет летает. У меня же всё нормально.
Всё еще всё нормально. Скорость пушка просто.
Кинопоиск выше 576р не идёт. Спотыкаться начинает даже на 720. (Да, в других браузерах та же петрушка) Но, видимо, это нормально, раз так говорит Ростелеком. С ютубом та же история.
В очередной раз предложили прислать человека. Хер с вами, думаю, присылайте.
Второй товарищ оказался интереснее. Прогнал через замер, но уже ростелекомовский. Увидел просадки - пошёл в щиток менять распиновку. Грохнул лишний порт(откуда он взялся хер его знает). Просадки пропали, но воз и ныне там. Запустил всё, что можно было попутно делая замеры и высматривая, что постороннее может отжирать инет. Лишнего ничего не было.
- Вот смотри, номинально сотка у тебя есть. *Запускает стим, при замере стим отъел кусок. Запускает ориджин - попутно отъело еще кусок*. Но. Почему они не выходят на максимальную скорость я тебе не могу сказать, возможно на той стороне режут.
- Не режут. Есть пара приятелей во Владивостоке. Тоже на РТК. У них проблем со скоростями нет. При этом, какие-то частные\пиратские сервисы тянет FHD вообще спокойно, а КП спотыкается даже на HD. И торренты качает нормально, хотя система скачивания немного другая, но сам факт. Плюс ко всему на местных провайдерах такой проблемы нет, спрашивал у друзей. Че за фигня?
- Даже не знаю, что ответить...
Помониторив еще какое-то время он посоветовал обновить систему, дрова и прочее. Что, в общем-то, на следующий день и было мной сделано, но всё равно не помогло.
Глядя на скриншот(первый в посте) мой друже спросил какой регион загрузки у меня стоит? Стоял по умолчанию Россия - Владивосток. Интереса ради я начал переключаться между странами. И о чудо - скорость росла вверх.
Корея - Сеул.
После этого у меня возник вполне логичный вопрос:
Ростелеком, у вас где-то отрыгнула маршрутизация? Почему ДАЖЕ С ПАКИСТАНА скорость скачивания выше, чем с Владивостока? Показывало 3.3Мб против 800кб.
Если со стимом, условно, вопрос можно решить, то с остальными сервисами как? Кинопоиск, ОККО, EAup, Uplay, ютуб - все на дне. При этом к качеству связи без претензий - лагов, потерь пакетов и прочих проблем не наблюдаю. Тупо низкая скорость.
P.S. Я знаю, что на скорость может влиять куча факторов. Погода. Загруженность сети. Полгода? Да и канал у нас 400гигабит на Сахалин, Магаданскую область и Камчатку, что в сумме меньше миллиона человек, кто его загружает?
А) Живу балдею зимой 1 февраля на почту приходит договор,вы клиент РОСТЕЛЕКОМА .
Я с какого ,после суточных разборов выясняется,они купили моего провайдера.Ладно.Фигня
Сейчас хочу сменить Тарифный План ответ НЕПОЛОЖЕНО ,вы к нам мигрировали (КАК ПТИЧКА)
и прислали кучу телефонов и адресов ,куда я могу на них жаловаться
Ростелеком ,чтоб все ваши близкие обслуживались ТОЛЬКО У ВАС!
И ТЕГ Ростелеком не ставиться ?
Преамбула: живу в университетском кампусе, в этом году из одной гостиницы переехал в другую, соответственно заказал услугу переезда.
То есть по старому адресу предоставление услуг прекращается, а на новый адрес приходит мастер и все устанавливает.
Фабула: 23 сентября заказал услугу, а 26 с 15 до 16 часов должен был прийти мастер. Мастер не пришел. Написал в поддержку, мне перезвонили и сообщили, что мастер сегодня не придет, а завтра перезвонят и уточнят новое время.
Перезвонили. Теперь мастер придет 11 октября.
Ростелеком, я все понимаю, но что это за фигня? Не успели сегодня, теперь жди 2 недели? Это как вообще?
Я судя по всему еще и должен платить за услугу, которую не могу получить, так как услуга добровольной блокировки платная.
Предвосхищая вопрос: нет, других операторов у нас нет, РТК монополист, мобильный инет почти не ловит
И да, РТК на своем же сайте врет про сроки.
На днях перешел с мортонтелекома на ростелеком. По сути одна контора вроде как (когда дербанили застрощика Мортон, РТ вроде купил их провайдера), но какая же космическая разница в решении разных вопросов, в том числе технических. За почти 10 лет с мортонтелеком, было пару вопросов, которые решались за доли секунды по сравнению с РТ. И всегда маршрут был:
1. девочка в колцентре
2. или решение вопроса, или переключали на тех поддержку
3. Вопрос решался. Быстро.
Но элементарный вопрос с РТ, решается вечность и то недорешается как положено.
Это контора монстр, нет, чрево по созданию бюрократии, телефонистов, рекурсий и бесконечных циклов. Не знаю из-за чего так много "специалистов" и зачем, то ли тотальное кумовство, то ли глупость или текучка кадров (интересно почему?). 7 раз переключали с одного "специалиста" на другого, 35 минут на трубке висел, а в итоге сбросили. И не нужно рассказывать, что много клиентов, большая контора и тп. Работал в тех поддержке, плавали как говорится. По работе процессов видно, что дело совсем в другом, о чем было выше.
Вот и сегодня хотел написать в поддержку, чтобы передать текст нужных параметров. А нате, выкусите. Опять рекурсия в /dev/null
Т.е. идем в раздел поддержки РТ, смотрим, ну ладно, заняты чем-то важным
Заходим в рекомендованную ими телегу и ..
Конечно с таким подходом все операторы закончатся, когда все операторы по кругу друг на друга перекидывают и часами держат клиентов на трубке.
@RTsupport ну что за идиотизм? Так и до классических воплей "гос-во спаси, памаги, убытки" не далеко.
Вот это "подтвердите свои данные" - это просто кошмар для абонентов РТК. По крайней мере для меня.
01.09.2023 меня уведомляют по СМС, что мне нужно актуализировать свои данные, согласно новому ФЗ "О связи". А если не актуализирую - сотрут мой номер.
Мне неохото терять мой номер, и я обращаюсь в тех.поддержку вышеуказанного провайдера.
В ходе беседы уточняю, что мои данные с момента заключения договора не менялись, актуализировать нечего, но специалист был настойчив, и я предоставил ему свои данные. Он сообщил, что актуализировал мои данные и я успокоился.
03.09.2023 приходит СМС. Точь в точь как пару дней назад. Я бегу опять в поддержку, меня уверяют, что данные актуальны и ничего делать не надо, просто игнорировать СМС)) Штож...
09.09.2023 история повторяется. Уже,думаю, пора звонить на горячую линию. Ну заодно и в ТП написал. И там и там подтвердили - всё ок.
14.09.2023 звонят предложить антивирус. Заодно спрашиваю, почему мне опять приходят СМС, меня перенаправляют к специалисту, который также повторяет одну и ту же фразу о том, что беспокоиться не о чем.
16.09.2023 День Хэ. Как вы думаете, кто остался без связи?)))))раздаю интернет с рабочего телефона, прошу разобраться в моей ситуации, потому что ну а как так то. Пол дня мне обещали разобраться в моём вопросе. Задавали вопросы в ответ, прислали шпаргалку на 17 вопросов, вообще никак не связанных, тут я просто уже поплыл....
Признаюсь, не стоило так общаться, но меня эта ситуация накалила..
ждал связи до вечера, не дождался, обратился снова в чат.
И пришёл ОН. И запросил мои серию и номер паспорта, и восстановил мне связь! Хэппи энд.
Выговорился, спасибо.