МТС . Дно пробито !
Не то чтобы чтото новенькое, но страна должна знать своих героев !
Ну, и хочется же чтобы украденная у меня 1000р им поперек глотки встала :)
Итак.
Предистория:
2013 год (или 14-й не помню уже). Я являюсь пользователем модема ("USB-свистка" тогда еще 3G) от "яйцеобразных" . Тариф на тот момент уже стал архивным, но меня он в общем устраивает. В один прекрасный (нет) день, прилетает мне прямо на модем СМС-ка, с рекламмой тарифа "смарт-нонстоп". И все то там замечательно, и пакет больше и дешевле чем у меня сейчас, ну прямо сказка а не тариф. И USSD запрос, чтобы перейти. Ну, я дурачек (забыл истину про бесплатный сыр) взял и жмякнул по нему. И... модем "окирпичивается". Показывает только сайт МТС. На все остальное - HTML-затычка, с указанием что тариф то только для телфонов а не для ПК ! (тогда "запреты раздачи" - были новостью). Повторяю, для тех кто не понял: реклама тарифа пришла прямо на USB-модем, с симкой с модемным тарифом, которая в телефоне - ни разу не бывала. У меня немного "подгорает". Звоню в техподдержку (тогда еще дозвонится было не сложно) говрю: вот такая фигня случилась ! Верните как было и забудем !
- Нифига ! тариф архивный. Сменил сам. Назад - никак.
- а ничего что такая реклама пришла на модем ?!!
- ничего не знаем. Реклама рассылается всем. В описании тарифа - все написано, читать надо было. (написано в pdf, на сайте, в конце, самым мелким шрифтом , естественно не в СМС )
- А чего делать ?!!
- выбирайте "модемный" тариф из того что есть (а они дороже прямо вот раза в 2).
Ну, в результате бегания, в салоне, наткнулся я на участливую девушку (видимо недавно работала, еще просила чтобы я потом оценил ее работу если будет звонок с опросом, я естественно потом ей высший балл влепил). она мне предложила и воей рукой настроила следующую схему:
Симка которая у меня в кнопочной "говорилке" и симка которая в модеме объединяются в группу "единый интернет" (услуга стоит 100р в месяц и позволяет делится пакетами трафика, правда с ограничеием в 50гб, чтобы на безлимитах торрент-раздачи не устраивали). На модемной - модемный тариф, без подключения пакетов (без абонентки, но надо раз в несколько месяцев отправлять хоть 1 СМС, чтобы симка не "умерла" без движения денег), а пакет интернета с "говорилки" - тратится через модем. Ну, получилось в сумме несколько дороже чем хотелось но не так катастрофично. Пришлось потратит несколько абонентских плат на смене тарифа, и кучу нервов и времени. Но в общем натсроить удалось. И все то у меня работало, до лета сего года. Тарифы давно стали архивными (и сам "смарт-нонстоп" и услуга "единый интернет"), но на стандартный развод со сменой тарифа - я больше не велся, ни за какие коврижки. Симка из модема 3G переместилась в модем 4G, потом в роутер 4G с хорошей внешней антеной (роутер уже не брендированный от МТС).
История:
Летом , внезапно, "ложится" у меня интернет (скорость 64кбит/сек, приоритет обслуживания - на самом дне, т.е. реальная скорость вообще околонулевая). после получаса разборок - нахожу в WEB-интерфейсе роутера пришедшую СМС, что у меня раздача, и скорость ограничена. Подключите опцию модема (50р/сутки) бла-бла-бла.... приплыли ! Дозваниваюсь до техподдержки (прорываться через роботов стало забавным занятием) и еще через 40мин получаю ответ, что да, ошибочка вышла, ща исправим ! И действительно все заработало. В середине лета ситуация повторяется. Причем в очень неудачный момент, когда "до зарезу" требовалось отправить письмо по работе, Шеф ждал, производство ждало, а у меня Инет лег... пока дозванивался - на производстве рабочий день уже закончился. Короче нехорошо получилось.
Высказал им порезче, прегрозил сменить оператора, "если еще раз..." Спросил специально "что не так ?" . Ответили, что все у меня законно (важно !) , это просто глюки системы, сейчас заблокируем насмерть, больше не повториться. Бойтесь своих желаний, они сбываются ! Таки не повторилось, как я и хотел. Стало круче ! 28 августа мне без единой СМС-оповещения, на основной симке (которая в кнопочном телефоне а не в роутере) - подключили услугу режим модема (которая 50 р/сутки). Пока я хватился - утекло больше 1000р денег. (при том что плата 110р за группу - также продолжала взыматься). Эти паскудники опустились даже до имитации технических неполадок в личном кабинете (при попытке посмотерть структуру трат - выдавало ошибку "невозможно загрузить даные", ни до , ни через 2 дня позже - ошибки не было). Прорвался через роботов сперва в чате, потом по голосовой техподдержке. В последнем случае зарегистрировали заявку на возврат денег, согласились что ситуация сложная, в течении 3 часов вам перезвонит старший специалист. Не перезвонил. Пришла СМС что заявка зарегистрирована в течении 3 дней - рассмотрим. Через 3 дня - отписка, что деньги списаны законно, услугой вы пользовались, ничего не вернем. Дозвонился еще раз. Потребовал таки звонок "старшего специалиста" , а не спускание на рассмотрение. Мне таки перезвонили и начали втирать:
- я в системе вижу что у вас шла раздача ! Чего вы добиваетесь !
- а ничего что симка стоит в кнопочном телефоне, ему раздавать просто нечем. И с него интернет трафика вообще быть не могло. Ни себе, ни на раздачу. НИ БАЙТА.
- Это вы так считаете. У нас апаратура все видит. Следите за настройками WiFi
- повторяю еще раз WiFi - отсутствует как класс !
- Смотрите кто там пользовался вашим телефоном.
- как вы себе представляете раздачу Интернета с КНОПОЧНОГО БЛЕАТЬ ТЕЛЕФОНА.
- Я не знаю ! У меня отмечена раздача. У нас вся апаратура сертифицированная !
и далее цирк в таком духе продолжается еще минут 10. Проверить по IMEI - нет, не слышали. Как работает услуга их "единый интернет" - старший специалист не в курсе.
После долгих уговоров и подробного разъяснения, проверить группу, какие там тарифы, и с какого номера шел трафик, она таки минут на 5 отключилась (попросила повисеть послушать музыку). Потом изрекла:
- я поняла что у вас было сделано, это я вам сейчас отключу ! Это все равно приравнивается к раздаче. Деньги не вернем ! Можете подключить услугу (забыл название ) за 299р/мес. Иначе никак. Никакие уверения что сотрудник ранее признал схему законной (настренную другим их сотрудником ) - не помогли. На угрозы сменить провадера - тоже было пофиг. Про уведомления - начала отнекиваться что были не обязаны. Короче непробиваемо. Распустил я группу. Интернет уже перевл на Тиньков -Мобайл (благо симка уже была второй, "на испытательном сроке" т.с.). Основной номер через пару дней будет тамже. Получилось и дешевле чем было (хоть и 2 абонентки), и Инет быстрее.
При переводе таки тоже крови попили немало:
для начала, из 2700р рассредоточенных по симкам удалось вывести чуть меньше 2000 (ибо комисси, и почемуто часть средств отмечена как бонусные, которые можно только потратить, хотя только что клал реальные деньги). Потом 2 заявки - отклонили (со стороны МТС естественно) по причине несоответствия пспортных данных (хотя весной ходил лично, показывал им паспорт, по требованию об обновлении паспортных данных), пришлось пройтись до салона еще разок, с паспортом. Когда мне наконец из Тинькова позвонили и сказали что МТС все согласовал, и дал добро. На следующий день - поступил таки звонок со "спецпредложением" от МТС. Оно конечно вкусно, но раздача - все равно только за доп 299р, что сильно снижает превлекательность, и учитывая их отношение к клиентам - пошли они... лесом-полем-огородами. Задолбали.
Для контраста: когда мне от Тинькова не пришло автооповещение о наличии счета из налоговой, и там накапало около 10р пеней, и я просто им 1(один) раз позвонил и сказал "ай-ай-ай ! Нехорошо ! 10р конечно деньги не великие, но постарайтесь разобраться, чтобы больше такого не повторялось !", мне ответили: " да-да-да, ситуация очень некрасивая, извинте, мы разберемся, больше не повторится", а через 10мин мне пришла СМС, что "за причиненные неудобства - вам начислена компенсация в 500р, еще раз извините за беспокойство" . Сами. Без ругани. Без требований. По первому указанию на косяк. В 50 раз больше ущерба (живыми деньгами а не бонусами). Даже неудобно както... А МТС вот видите ли, не обязаны оповещать ...
При этом дозвонится - вообще не проблема: ты попадаешь либо сразу на человека (если есть свободные операторы видимо), либо робот по первому требованию переключает (с ожиданием менее минуты). И данный сотрудник - полностью компетентен, до самого высокого уровня, и в его власти сделать практически все, что угодно (если он сочтет это законным конечно), фразы "я этого не могу" я от них практически не слышал, в крайнем случае - сами предложат обходной путь.
Может со веменем Тиньков конечно тоже "забуреют" и "скурвятся" (МТС эдак в 2005-м, когда набирал клиентскую базу - тоже был "беленьким и пушистым"), но сейчас МТС, рядом с ними - днище и говнище. Причем и по ценам и по сервису и по честности...
Как я неделю разбирался с разрывом сети
Садитесь дети и слушайте внимательно.Сегодня я вам расскажу сказку про "ни единого разрыва".
только у меня они были постоянно.
А если серьезно случилась у меня следующая история.Неделю назад на моей годичной Кинетик Гиге с Wi-Fi 6(kn-1011) посыпались уведомления в приложение о секундных разрывах сети, причем именно тогда когда я переставлял роутер с места на место.Был куплен новый OLED тв поэтому пришлось освобождать под него место.Был вызван мастер из конторы провайдера который посмотрев решил переобжать кабель.Переобжав кабель он с умным видом заключил что предыдущий мастер плохо переобжал."Так это ваш же переобжимал сотрудник.Я у вас уже 4 года как"-отвечаю ему.Молчит.Потом беру роутер снова поднимаю и снова прилетают извещения о разрывах."Значит у вас неисправный wan порт на роутере"-заключает мастер и уходит.Ладно.Начинаю разбираться с тех поддержкой кинетика.Предлагают мне кучу всего перепроверить и плюс пустить мост на другой порт с wan порта."Почему я должен делать мост если устройство на оф.гарантии?"-отвечаю и звоню в Москву.Там описываю ситуацию,говорю что мне должны предоставить замену по закону и девушка мне отвечает что вышлет мне новый роутер.В питерский сервис он придет через пару дней курьерской службой(вот какой у кинетик сервис).Через пару дней приходит СМС. Еду, забираю новый роутер,старый сдаю,устанавливаю.Вроде все норм и на следующий день мне прилетает сообщение о разрыве в 2 часа ночи.Снова беру новый роутер в руки и снова мне прилетают сообщения о разрыве.Опять звоню провайдеру.Высылают тем же вечером нового мастера.Он смотрит.Трогает лан кабель,лампочка над портом гаснет,идут разрывы."Первый раз такое вижу"-говорит.Зачищает,переобжимает кабель.Вставляет в роутер.Снова разрывы.Ковыряеться еще с полчаса.Просит патч-корд.Проверяет по разному.Снова зачищает,обжимает и наступает момент истины.Оказывается три раза до этого(и он сам первый раз) плохо переобжали кабель,а я зря напряг техподдержку кинетик.Занавес.Пока ,вроде как, тьфу-тьфу "ни единого разрыва не было".
Давайте поможем МТС найти потерянные пакеты
Предыстория:
С некоторых пор играя с друзьями в одну не очень популярную игру, я начал записывать матчи и закидывать их на созданный для этого ютюб канал. Время шло, я сменил провайдера (обещали СУПЕР выгодный тариф - мобильный + хороший домашний интернет). При звонке, когда оформлял заявку - уточнил, что сим карта у меня МТС, но другого региона, на что мне оператор ответил – 0 проблем, давайте заявку заполним …. Наступает день, когда придет мастер, входящий от оператора бла-бла-бла, а мы не можем вам связать симку другого региона с домашним интернетом… А давайте Вы у нас ЕЩЁ одну симкарту купите?! (Пришлось отказаться от такой ШИКАРНОЙ идеи с покупкой дополнительной сим. Просто перевел ещё один свой номер в МТС)
Затравка:
Какое-то время после перехода, всё было хорошо. Я сохранял записи на жесткий диск, но так как у него стала заканчиваться память, решил, что буду просто сохранять записи в виде трансляций на сервере ЮТЮБ. А потом по мере возможности скачивать/редактировать и выбрасывать в свободный доступ. Запускаю игру, запускаю OBS и вижу вот это:
Ну приплыли, думаю; «Пропуск кадров из-за сети…» Начинаю искать причину проблемы:
1) Что приходит на ум – наверное, что-то со стороны ютюба… Меняю настройки на резервный сервер для трансляции - а картина остается такой же.
2) Проверяю параллельно скорость интернета (мало-ли)
Но тут всё в порядке (ну да по умолчанию скорость замеряется с соседним сервером).
3) Проверяю, что же мне так мешает на пути к серверу для трансляции:
И вроде бы всё нормально (100/100 - последние IP адреса подозреваю, что стоит защита)
Странно, но проблема остаётся:
Вот так выглядит запись с ПК которая транслируется на ютюб:
запись с пк
Ну, а вот, что мы получаем, просматривая эту же трансляцию с Ютюба:
запись с ютюба
4) Нахожу несколько похожих случаев, в одном из которых рекомендуют программу PingPlotter, понятное дело что она платная, но есть бесплатный период, что меня и устраивает. Скачиваю/устанавливаю/запускаю. Ввожу адрес, до которого хочу провести проверку, интервал + время проверки, запускаю проверку. И что же я там вижу:
видны потери и IP на которых они происходят
А вижу я там, ребята то, что не может увидеть МТС (ну или не хочет/не умеет) …
Есть два очень интересных IP-шника, на которых сжирается существенная часть пакетов. И немного погуглив, выясняю что один IP находится неподалёку от меня, а другой в Красноярске.
самый проблемный участок сети
5) Звоню оператору (это отдельный ад, учитывая, что там надо прорваться через робота), рассказываю всё как есть, указываю проблемные IP адреса. При звонке мне перезагружают моё подключение, просят ещё раз проверить (ясен пень ничего не меняется). Составляют обращение:
1 смс после звонка оператору
Проходят сутки… тишинааа. Звоню на линию - опять попадаю на робота: <<Мы работает над обращением, если что, мы вам позвоним, либо напишем>>. Ну ладно – подожду. (Интересно, а может оплачивать услуги их тоже так можно? Через несколько дней, продолжая пользоваться интернетом…)
Наступает 28 сентября и приходит смс:
И время ответа не могут выдержать, и проблемы у них "нет"
Я радостный бреду к ПК (думаю, ну ясен пень косяк свой признавать не стали, просто исправили и сказали, что всё так и было).
Запускаю PingPlotter и вижу:
все как не работало, так и не работает.
А вижу я знаменитую мудрость: “День прошёл- число сменилось… Ничего не изменилось”
а МТС работать будет?
Я понимаю, что Вы там очень заняты… Раздачу платную запретили - придумываете теперь как же еще денег содрать… Ну или как на луне свой билборд растянуть…. Но ёпрст- проблемы может начнёте у абонентов решать?
P.S. вместо того, чтобы по подъездам свой назойливый спам растаскивать – Вы лучше мусорки возле каждого подъезда поставьте! Со своим логотипом. Дешевле будет, да и пользы больше.
Ростелеком: нет технической возможности протянуть 43 метра кабеля
Всем привет!
Возможно, кто-то решал такую проблему с РТК, ибо других альтернатив в городе не представляется совсем. Живем в Твери, частный сектор, в границе города, в местах, не столь отдаленных от центра.
Есть перекресток с дорогой. На перекрестке столб, на столбе - бухта кабеля и реклама РТК, кричащая об интернете в частный дом. Идем глубже в частный сектор, видим столб в 40 метрах от дома с аналогичной рекламой:
Звоним, принимают заявку, через 2 дня - смс с отсутствием технической возможности. Вопрос 1: зачем вешать рекламу, если вы не обеспечиваете тех. возможность?
Возможно, что-то напутали, пишем в группу РТК Вконтакте:
У соседнего дома на столбе висит ваша реклама.
После оставления заявки, перезвонили, сказали что возможности подключения нет.
При этом, по сайту, ни один дом на улице не бьётся, включая тот, рядом с которым висит реклама. Может есть возможность более подробно проверить возможность и прокладку кабеля за отдельные деньги? Далее - номер первой заявки.
Но РТК: за деньги да нет!
Первый ответ: К сожалению, заявку на подключение не находим. Можем предложить оформить повторный запрос на проверку. После проведения проверки вам будет предоставлен ответ. При наличии технической возможности наш сотрудник свяжется с вами и предложит варианты подключения. Согласны?
Первая заявка просто потерялась, хотя по ней приходила СМС. Ну ладно, оформили вторую. И аналогичный итог: специалисты еще глубже всё проверили и желания возможности нет.
Вопрос 2: зачем вешать рекламу в 223 и 43 метрах, если вы не обеспечиваете тех. возможность? Ответ: Если получен ответ об отсутствии технической возможности, то данный ответ обоснован. Как только возможность появится, будем рады видеть вас в числе наших клиентов.
Возможно кто-то знает, как заставить РТК работать и обеспечивать, как госкорпорация, интернетом население?
Местоположения реклам на столбах 1 и 2:
Реклама на 2GIS (кстати они эту рекламу еще и проплачивают...):
Как я пытался отключить Wifire (NetByNet) часть вторая
Продолжение истории, про расторжение договора. Первая часть тут
После публикации поста в комментариях появился сотрудник Мегафона, который попросил меня написать им в ВК
После непродолжительной переписки, выяснив все детали происшествия, со мной по телефону связался сотрудник Мегафона и вежливо предложили приехать в другой салон связи для расторжения договора. Вчера приехав по указанному адресу, мне снова отказали сотрудники салона, "так как сейчас нет технической возможности". Ну, ребята, это уже не смешно.
Сейчас я в еще большей растерянности от ситуации. Если даже сверху на ситуацию никак не могут повлиять, я дополнительно укрепил мнение о том, что все правильно сделал, сменив провайдера.
У меня складывается такое впечатление, что меня динамят именно сотрудники салона. Например, для них данная активность дополнительно не оплачивается (а может и наоборот, их штрафуют за то что не смогли меня убедить не расторгать договор). Или же, программа для расторжения договоров применяется редко, фиг знает как работает (лезть в инструкции лень, очередь же стоит, а надо план по продажам выполнять). Намного легче меня перенести "на завтра", когда другая смена будет работать. Если это читают бывшие сотрудники Мегафона, расскажите в чем прикол.
У меня уже была похожая история, когда я пытался подключить eSIM на телефон. Получилось, по-моему, с четвертого раза. Объездил все салоны вокруг дома и работы. там было примерно тоже самое, то "мы этим не занимается", то "у нас программа не работает". Я тогда тоже писал жалобу в поддержку, но они в своей привычной манере съехали. В оконцовке, в рандомном салоне мне без проблем подключили eSIM и очень удивились моему предыдущему опыту.
Пока интернет в Wifire в добровольной блокировке. Вернусь из отпуска и продолжу заниматься "расторжением". Может альтернативную карту салонов где мне отказали составлю. Но это уже для третей части.
Как я пытался отключить Wifire (NetByNet)
На Pikabu я всегда был молчаливым слушателем. Не писал посты, редко что-то комментировал. Но несколько дней назад у меня так подгорело, что я решил опубликовать свой первый пост. Пост про интернет-провайдера, от которого я получал услуги интернет с 2007 года.
Все началось с того, что мой старенький роутер ASUS начал подглючивать. Интернет пропадал, но проблема решалась отключением питания роутера. И все бы ничего, если бы не приходилось бегать к розетке и перезапускать его несколько раз в день. В один момент мне такие пробежки надоели и я решился взять современную модель роутера.
Если не вдаваться в технические подробности, новый роутер Keneetic с Wifire так и не заработал. Индикатор сети на роутере не реагировал про подключение кабеля. Причем, если его последовательно подключить к старому роутеру, то интернет раздавался (что свидетельствует о том, что новый роутер рабочий). Несколько чатов с техподдержкой Wifire никакого результата не принесли. Я психанул и заказал подключение от другого провайдера. Они приехали на следующий день и у кинули мне в квартиру новый кабель.
Теперь встал вопрос об расторжении договора с Wifire. Оказывается, их фирменный офис больше не работает, а на их сайте в качестве офисов обслуживания фигурировали некоторые салоны Мегафона. Выбрал ближайший на м. Преображенская пл.. Приехав туда, сотрудник Мегафона мне сообщила что "расторжением договоров она не занимается", но может "сказать когда будет смена сотрудника, который занимается". Подгадывать смену какого-то сотрудника, который чем-то там занимается я не стал, сел на трамвай и поехал по другому адресу на Открытое ш.. По другому адресу сотрудник Мегафона мне сказал, что у него сейчас программа не работает и мне он ничем помочь не может. Когда заработает он тоже не знает, а узнать по телефону "работает ли программа" тоже нельзя, потому что "в салоне нет телефона". Пригласил приехать в другой день. С учетом того, что этот офис находится минутах в 45 от моего дома, ездить и спрашивать работает ли у них программа по расторжению договоров у меня никакого желания нет.
Дальше еще прикольнее. Написал в чат поддержки Мегафона, что меня дважды в их салонах отбрили сотрудники, на что после серии переключений между специалистами получил ответ что-то в духе "все правильно, мы таким не занимаемся, обращайтесь в Wifire". Дозвониться до живого оператора в Wifire невозможно. Чат через приложение оправляет в бота, у которого нет интересующего меня сценария диалога.
Вот, сижу теперь, не знаю как разорвать с ними отношения. Адресов электронной почты клиентской службы на сайте так и не нашел. Куда звонить - тоже не нашел. Может просто тупо перестать платить? Какие будут последствия - не понятно. Не хотелось бы через пять лет узнать, что я им должен 100500 рублей "за обслуживание".
P.S. Интернет от МТС пока работает хорошо.
Yota пробивает дно
Уже вторую неделю не могу восстановить доступ к аккаунту, на звонки не отвечают, в чате специалист обещает скоро ответить, и не отвечает, происходит завершение диалога. К тому же йота оказывается перешла на билинг мегафона, и на 4 дня у них слетели статические адреса, опять же от йоты ни ответа ни привета, обещали сообщить как восстановят, в итоге восстановили но не сообщили. Просто ужасная техподдержка, щас пока ищем решение как уйти с йоты, но это очень сложно и затратно физически, перенастроить все сервера дело не быстрое. Может кто знает куда еще можно написать или позвонить пожаловаться? по сути они таким образом парализуют работу компании. Ниже прилагаю скрин куска переписки, всю выкладывать не вижу смысла так как там по кругу, позови специалиста, специалист скоро ответит, и разрыв, и все по новой и так уже 2 недели
Вы хотите головоломок?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!