Клиент всегда прав
В соц. сети была написана жалоба. Как считаете что нужно было сделать в этой ситуации?))
*КСК - отвечает за технический этаж и в выходные не работает.
В соц. сети была написана жалоба. Как считаете что нужно было сделать в этой ситуации?))
*КСК - отвечает за технический этаж и в выходные не работает.
Попользовался 3 месяца "билайном", сначала подключил домашний интернет, потом к нему мобильный тариф. Со всеми скидками выходило что-то около 800, что было не так плохо. Однако по факту выходило больше. Начал разбираться - каждый месяц списывают еще по 100 рублей за аренду роутера.
При этом в "услугах" это дело значится как бесплатное
Техподдержка уверяет, что нет у меня никакой бесплатной аренды и я, видимо, долблюсь в глаза
Вопрос один - нахрена писать, что услуга бесплатна, если она платная?
Хотим отключить телефон и интернет!
Тесть пенсионер 82 года, ходит уже совсем плохо, но на него уже очень давно зарегистрирован номер телефона и интернет.
Позвонил по горячем номеру чтоб отключили: сказали так не можем нужно личное заявление
Пойдём другим путем: на сайте нужно заполнить заявление, заполнил ждём ответа, дня через три ответ:-нужен номер договора... Где он хз, ввёл старый с 90-х годов, опять дня три проходит...
Ответ: ваша заявка отклонена!
Пробуем ещё раз, на этот раз ввожу номер с квитанции.... Ждём.
Ответ :номер договора не правильный!!!!
Нужно приехать лично и написать заявление.
Спрашивается зачем ростелекому интернет если у них самих он не работает и они не хотят так просто клиентов терять.
P.S.
Может быть у них бы и остались, но цена вопроса без малого 1000 в месяц! + оплата звонков
Заранее прошу прощения за ошибки.И пост будет большой так как кипит все внутри и хочется высказаться. А так же уберечь других пользователей . История такая. Подключил меньше недели назад новый тариф на безлимитный интернет Билайн Анлим MAX. Но радость длилась не долго после попытки скачать обновление игры получил ограничение 1.5 мегабита
Проверил контрольно еще раз скорость
Тарифный план описан на сайте так.
Нигде в описании тарифа на указаны ограничения по объему трафика . Но есть пункт "Политика справедливого пользования."
Тут они пишут что скорость может быть снижена в зависимости от Нагрузки сети.
А вот тут появляеться пункт о Черезмерном использовании Интернетом. и тем кто пользуеться больше чем нужно по усмотрению Оператора они ограничивают скорость до 1.2 мбит/с до конца действия тарифного плана. Но нигде не прописаны объемы сколько можно скачать и что являеться черезмерным использованием.
Но также можно получить ограничения по тарифу если любите поговорить много и долго.
Из всего что следует в картинках и тексте выше я подвожу итог. Что оператор чувствует себя богом А вы кто оплатит за услугу большие деньги а это около 1100 рублей в месяц или 6790 тенге в месяц можете не получить услугу в первый же день. Если вдруг решите скачать обновление на игру. Так как по началу думаете что подключили безлимит. И весь оставшися месяц сидеть на 1 мегабите за место 60 мегабит.
Оператор нигде не прописывает ограничение по скачиванию из интернета тоесть вы можете получить ограничение из за 2-3гб скаченного из интернета или за 10 гигабайт за раз.
Звонки операторам ничего не дало они говорят что на номере нету ограничении.
Прошу руководство Билайн в Казахстане. Разобраться с тарифом и прописать точные суточные ограничения в потреблении трафика и не называть такой тариф безлимитом так как он имеет большие ограничения.
п.с. Очень сильно разозил оператор. И операторы по телефону которые не знают об ограничения по Не справедливому пользованию. (Интернетом пользовался через телефон по USB кабелю так как в моем доме нету возможности подключить проводной интернет.)
Добавилась еще картинка вот что мне пишут в инстаграмме.
Они могут менять скорость как хотят и когда хотят. Разумеется меня это возмутило и я решил сделать возврат средств на что получил ответ.
слов нету.
Всем привет! В мае мне предложили вернуться к оператору домашнего интернета skynet. Дело происходит в Санкт-Петербурге. 28 мая пришёл мастер, долго возился, ругался на Ростелеком и т.д.
29 мая я отмечал ДР, гостей выходил встречать лично. 30 мая пропускаем, я на работе, 31/1 я на работе в ночь..
2 июня заметил что домофон не работает, руки дошли позвонить не сразу. 10 июня пришёл мастер, показал наглядно что сотворил монтажник skynet.
Сделана скрутка, замотана родной синей изолентой..
Обратите внимание на кабель, кабель использовался от домофона.
В щитке на площадке тоже скрутка...
В общем мастер монтажник не смог или поленился тащить кабель в квартиру, использовал кабель домофона идущий в квартиру и сделав две скрутки посчитал свой долг выполненным. Домофонный мастер согласен починить домофон, озвучил ценник 1500 р.
Я позвонил в поддержку skynet. Спокойно объяснил ситуацию. Составили обращение.
Жду пока они решат что делать, меня устроило бы чтобы пришел их монтажник и починил мне домофон и при этом чтобы интернет остался. Либо чтобы они оплатили ремонт домофона и сделали интернет нормально.
14 июня я решил что ожидание очень затянулось. Позвонил в поддержку узнать как обстоят дела. Общался корректно. Привожу примерный диалог:
- здравствуйте, такой то такой, номер договора, как моя заявка?
- здравствуйте, о возвращении приставки?
- нет, я не пользуюсь вашей приставкой, еще есть заявка?
- о проблемах с домофоном?
- да
- она закрыта
- а как закрыта, а я не в курсе
- мастер сказал что ничего не портил, ничего не перерезал, заявка закрыта
- Во-первых мне не сообщили, во-вторых я жалуюсь на плохую работу монтажника, он говорит отработал нормально, и всё, вы ему поверили? А проверить мои слова? Проблема не решена
- он начинает десять раз уточнять одно и то же
- я отвечаю одно и то же
- он: а вы что две недели не могли заметить что домофон не работает?
- я: заметили не сразу, мастер пришел не сразу (думаю - какое твоё дело?)
- он: что мастер так долго шёл?
- я, закипаю: давайте по факту есть проблема из-за вашего монтажника, пришлите инженера, он посмотрит и подтвердит мои слова
- он снова уточняет по кругу одно и то же, типа точно кабель, точно не работает и тд
В итоге добиваюсь чтобы заявка была обновлена, и мне обещают рассмотреть и связаться. Сегодня звоню, они снова опросили монтажника, он снова отрицает, решение не принято, снова обновили заявку и сказали свяжутся. Буду ждать.
В общем простая проблема, решается вызовом на место любого специалиста, который подтвердит правоту. В итоге уже пять дней не могут принять решение и посмотреть. Я без домофона и начинаю закипать.
Если кто то дочитал, спасибо. Поделился и легче))) если здесь найдётся представитель скайнет и возьмётся проконтролировать, будет хорошо)
Если Вы ответили 169 р./месяц - то, вероятно, Вы сотрудник Wifire, если же нет - объясните как получили такой ответ?!
Если Вы ответили 0 р./месяц - то, Вы молодец, можете скушать кексик)
На этом "урок" окончен, учите математику с детства и проверяйте условия, может оказаться что и Вас так обсчитывают.
И конечно прилагаю условия тарифного плана в которых нет никаких 169 р./месяц!
Уже более месяца Wifire не может сослаться откуда взялись эти 169 руб./месяц, но считает что я их платить должен. Где логика?!
P.S. если кто то думает что это шутка такая и 169 р./месяц никак нельзя получить - то ознакомьтесь с моими постами, там приведены скрины по описанной ситуации. операторов ничего не смущает. цитирую их ответы: "все списания происходят корректно".
P.P.S. На текущий момент найдено несколько людей с подобными ситуациями, так что это не единичный случай.
Wifire (NetByNet) обсчитал более чем на 5000 руб
Хотели доказательств - получите !)
Ситуация на самом деле страшная, Wifire людей ни во что не ставит, обманывает, обсчитывает и принимает за .............
Как оказалось - даже генеральный директор (который решил вопрос другого пользователя пикабу) от них ушел около месяца назад....
P.S. прост продублировал и дополнил, чтобы добавить условия линейки тарифов, т.к. некоторые хотели их видеть, а в комментариях прикрепить не могу(рейтинга столько нет). Если дублировать нельзя - то скажите как предыдущий пост удалить.
В своем посте Wifire (NetByNet) обсчитал более чем на 5000 руб
Я рассказал о том как интернет провайдер обсчитал более чем на 5 000 руб.
Нашел список куда можно обращаться https://lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/
но вот интересен момент - насколько это действенно?
Вы что мне посоветуете: пройтись по всем инстанциям и, если не решится - то в суд, или сразу в суд?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Вы наверное слышали о решении Ростелекома выдавать обещанные платежи на месяц, а не 5 дней, как раньше, для поддержки народа в условиях пандемии. Я вот проверила на себе. Обещанный платёж был успешно оформлен до 30.05. А сегодня 05.05 мне отрубают интернет. За неуплату. А как же обещанный платёж? А нет его)какие то сбои, что-то про списанный рубль мне объясняла специалист поддержки, что совсем не стыковалось с тем, что я видела у себя в лк. Спасибо, блин, за поддержку, Ростелеком!