Интернет-магазин, который слепили из говна и палок - superstep
Шалом. Короче говоря, у меня сгорела пятая точка от такого говеного сервиса, поэтому поведаю вам свою историю.
Начнем того, что с данным магазином я сталкивалась как онлайн, так и оффлайн. И каждый, клянусь, каждый божий раз возникала какая-то проблема. Вот в этот раз не стал исключением, к сожалению.
Поехали.
Я очень долго искала кеды Vans на платформе за адекватную цену и 25.01.2023 нашла их на Суперстэп. Заказала. Так как у них бесплатная доставка при онлайн-оплате, я оплатила заказ сразу (с бонусами получилось 4999 руб).
Очень обрадовало, что в тиньке сейчас повышенный кешбек на этот магазин, а значит, кеды обошлись бы мне еще выгоднее. Но счастье было недолгим. На следующий день мне приходит смс, что товара в наличии нет, заказ отменен, ждите возврат денег в течение 7 рабочих дней.
Чет долго в текущих реалиях, не находите? Я расстроилась, но что поделаешь. Однако, зайдя на сайт, вижу, что 38 размер по-прежнему есть в наличии 🤡
Написала им в нельзяграме, чтобы узнать, почему так произошло, но сообщения остались не прочитаны, хотя аккаунт регулярно постит сториз. Комменты к публикациям тоже закрыты.
Подождав еще день, снова зашла на сайт и нужный мне размер по-прежнему отображался в наличии. Сделала еще один заказ, так как кеды мне ну очень нужны, тем более, за отмену предыдущего заказа дали промокод на 15%. Кстати, применить одновременно промик и бонусы нельзя. Тем не менее, с одним промиком вышло выгоднее, чем с бонусами. Ок. Снова оплатила. И что? Снова отмена. А кеды все еще висят на сайте в наличии. Кстати, после отмены первого заказа я тут же позвонила в поддержку, чтобы узнать, в чем проблема. И там мне как раз таки посоветовали сделать заказ еще раз, а потом позвонить им и узнать, все ли ок с ним. Поддержка работает до 19 часов (очень клиентоориентировано для жителей ДВ, например).
Поэтому позвонить решила уже на следующий день. Но смс об отмене заказа пришла раньше, чем я проснулась. Попробовала оформить с самовывозом из магазина. Правда, таким способом нельзя применить вообще никакие «плюшки« (бонусы/промо) , но хоть и предоплаты нет. И снова отказ. В смс об отмене товара можно заметить строчку: »Напишите нам на почту <...> и мы постараемся исправить ситуацию». Конечно же я написала. И что думаете? Никакого ответа не получила. Исправили, спасибо.
Ни один возврат мне так и не пришел. 10 000 рублей зависли где-то в воздухе. А с момента первого заказа прошло уже 6 дней. Кеды все так же есть в наличии. Здорово, правда?
Как я и поведала в начале поста — это не первый мой «опыт» общения с этим магазином и каждый раз были какие-то лютые косяки. Например, 2 года назад я попросила друга в аутлете, который находится на другом конце МСК купить мне ботинки 38 российского размера, но на самих ботинках указан европейский размер — 39.Мой друг — очень ответственный человек, поэтому шанс того, что накосячил он, равен нулю. Консультант в магазине дал ему ботинки с 38 размером на подошве и уверил, что это российский 38 размер, все ок. Ботинки мне не подошли (как неожиданно) и мне пришлось ехать на другой конец Москвы на общественном транспорте, потратить 3 часа на дорогу, отбиваясь от стаи диких собак, потому что вернуть товар в суперстепе можно только в тот магазин, где он был куплен. Хотя это сетевой магазин и во всех нормальных сетевых магазинах товар можно вернуть в любую точку сети.Итог: денег нет, кед нет, поддержка не отвечает. Найс сервис. Хоть за такую цену вансов больше нигде нет, но я уж лучше переплачу, только бы не связываться больше с этим колхозом.Кстати, если нажать в карточке товара "быстрый заказ", то после заполнения всех данных вылезает вот такое окно. Принят заказ или нет - одному богу известно, короче 🤡
Пысы
предвидя типичные комментарии завсегдатых, обозначу сразу: да, я обиженная деффка, которая не смогла купить очередную бесполезную шмотку и прибежала высираться в интернетах