Итак, будучи начинающим обезьяной с гранатой водителем хотела я купить знак !, но по ошибке заказала другой. Т.к. отказ был платным - решила продать его на Авито за те же деньги.
А в последнее время Авито не всегда присылает уведомления, то ли сайт тормозит, то ли интернет. Как бы там ни было, уведомление о новом заказе я пробакланила и увидела в последний день отправки, почти в 6 вечера, о чём и написала клиенту. Почта у нас работает до 18 часов, я (офисный работник) тоже. Теоретически, могла бы отправить в обеденный перерыв, поэтому попросила клиента продлить срок заказа, у меня такой технической возможности не было.
Казалось бы, что может пойти не так?
Ответа я не получила, решила, что клиент купил в другом месте и успокоилась.
Потом открываю свой профиль и вижу отзыв, который испортил мой идеальный рейтинг (закатывает глаза от чувства собственного восхищения). Причём ладно бы возмутился, что заказ ждал-ждал (3 дня аж, причём сообщение написать не додумался), но меня ещё и обозвали мелочной. Вот с этого меня и бомбануло. Ибо по смыслу там получается что покупатель товар оплатил, а я его оставила себе. А ему что? Пустую посылку? Если я её вообще не успела отправить.
отзыв. Все остальные 5
Я такая
Пишу Покупателю, мол какого хм... ты мил-человек так пишешь? Я ж тебя хм... просила. Думала, может он моё сообщение не увидел или первый раз замужем на Авито, не разобрался, чё да как.... Но нет.
Вот такой вот честный отзыв.
Обжаловать я его пыталась ТРИ раза. Я не против, что он написал про неотправленный товар. Я против того, что задевают мою честь, назвав меня мелочной и пишут достаточно двусмысленный отзыв. Что сказало Авито? Не видят нарушений, даже если отзыв звучит несправедливо - каждый имеет право поделиться своим мнением.
Вот так, товарищи. Если каждый день не заходите на Авито - пишите в объявлении, что Вы там не каждый день. Возможно это убережёт Вас от таких покупателей с их честными отзывами. Хотя, не факт.
На днях у меня знатно подгорело. Хочется ругаться матом, биться в истерике и плеваться во все стороны, вспоминая, как меня банально поимела всем известная барахолка. Мой пост - это предупреждение тем, кто постоянно продает на авито, реквием потраченным усилиям и сожаление по фактически потерянному аккаунту. (+100500 уровню пафосности :-)
Спойлер: не повторяйте моих ошибок, не регистрируйтесь на Авито как компания (ИП), не выбирайте тариф "оплата за просмотры" - потеряете раскрученный аккаунт или тупо прогорите. Не верьте тому что написано, Авито вам не друг и никакие улучшения сервиса не идут вам на пользу.
Ну а теперь немного подробнее о ситуации, моих ошибках и той сочной, филейной части, которую демонстрирует торговая площадка своим продавцам.
Я достаточно давно зарегистрирован на Авито и по-мелочи пользовался их услугами. Года полтора назад я увлекся 3d печатью и спустя некоторое время, решил что неплохо было бы перевести хобби из пассива в актив, т.е. начать продавать свои изделия на авито.
При этом следует помнить, что несмотря на получение дохода от такой деятельности, она не нарушает законы нашей родины, пока сумма продаж не превысит 250тыс в год. Ну а получив сумму больше, нужно просто задекларировать доход, и заплатить государству положенные 13% с превышения. Для постоянных продавцов с доходом 15-20 тыс. в месяц нет никаких проблем с законом. Если вы заработали больше 250тыс вопросы к вам могут возникнуть у налоговой, но никак ни у частной компании, и никакие Авито лезть к вам в налоговую декларацию не имеют права. Это если в общих чертах.
В Авито мне всегда нравилась простота сделок, небольшая комиссия и возможность прямого общения с покупателями - самое то, для легкого старта, особенно в хоббийных продажах. Нет, звоночки, что жадность у барахолки крепчает конечно были. Особенно когда площадка начала брать за свою доставку комиссию не только с покупателей но и с продавцов. Откровенно врала насчет выгодности тарифа "оплата за просмотры" и все уменьшала и уменьшала лимиты бесплатных объявлений. Но жить и получать свою хобби-копеечку можно было... Правда как оказалось, ровно до той поры пока ты не дал площадке свои ИП реквизиты :-)
Весь год я довольно много времени уделял своему профилю, и получил пусть не премиальный, но довольно живой, раскрученный аккаунт с 400+ подписчиков, 800+ в избранном у покупателей, 325 пятизвездных отзывов и сотней размещенных объявлений:
Немного игрушки, немного техничка, сувенирка и полезные мелочи. Я размещал свои объявления, а если заканчивались лимиты в нужным мне категориях, оплачивал разовые размещения на месяц. Т.е. был обычным добросовестным пользователем.
Но в один из дней, когда я общался в чате с заказчиком и прислал ему ссылку на свое соседнее объявление в авито, получил вот такое предупреждение:
Ага... В авито нельзя давать ссылки на авито. Маразм крепчал, но мы в танке. Ок, главный секрет бойцовского клуба.... никому не говорить про бойцовский клуб, классика... проходили.
Ради любопытства я прошел по ссылке и подтвердил свой статус ИП. Захотелось, чтобы бот в чатах не ругался и не блокировал мои сообщения. Да, я ответил согласием на принятие условий оферты, да, не прогуглил чем грозит эта замануха со стороны барахолки. Сам дурак. Должен был подозревать... Но как говориться, ничего не предвещало...
Какое же мое было удивление, когда утром мне стали писать покупатели, что у меня пропала кнопка "купить" на всех обьявлениях. Слегка офигев от происходящего, я пошел в чат техподдержки и там офигел еще больше...
Краткая выжимка из длительной переписки:
- что случилось? почему ничего не работает? - У вас теперь профиль компании, а с компаниями мы работаем только за деньги, бесплатных обьявлений нет. Платите.
- в смысле нет? а как же мои оплаченные размещения? - они сгорели. т.к. с вами теперь действует новый договор (она же оферта) читайте на нашем сайте. вы сами подтвердили. Теперь платите, чтобы по вашим обьявлениям покупатели могли что-то купить.
- Э... ну ок, готов платить, но у вас для меня только один тариф, с оплатой за просмотры. У меня товары по 200руб - там одна покупка на 100-200 просмотров. Т.е. я должен заплатить вам 250-300 руб, чтобы продать товар за 200руб. Какой-то хреновый бизнес получается. Подключите мне тариф с оплатой за размещение или за совершенную сделку. - нет такой возможности. Платите.
- верните профиль физлица! - нет такой возможности.
Итого, что имеется в сухом остатке:
Если вы по ошибке подтвердились на авито как компания (ИП или самозанятый) - откатиться не получиться. Только удаление аккаунта.
Если вы продаете недорогую товарку на которую многие заходят просто "позырить" то единственный доступный тариф для компании "оплата за просмотры" для вас будет убыточен и вы прогорите. Авито неприкрыто уничтожает продавцов недорогой мелочевки. Никаких отмен, только удаление аккаунта.
Если вы попросите вернуть все назад (на профиль физлица), вам покажут большую фигу, Авито любит своих продавцов и имеет их по полной. Площадке плевать на вашу работу, затраченные усилия, подписанных покупателей и пр. Поздравляю, ООО «КЕХ еКоммерц» очередное днище пробито. Политика та же - никаких возвратов, только удаление аккаунта.
И на десерт... Если у вас был подтвержденный аккаунт, то удалив его, вы повторно не сможете подтвердить его. Шах и мат всем желающим перейти обратно на профиль физлица путем удаления профиля компании.
Так что да, единственным, хоть и хреновым выходом из данной ситуации мне видится только перенос объявлений на новый профиль и удаление старого. Конечно, жалко уже проделанной работы, не будет возможности верификации аккаунта, подведу людей, которые добавили мои изделия себе в избранное, но очень надеюсь, мой опыт убережет вас от подобной ошибки.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
У меня небольшая компания. Все чин по чину, купила и поставила 1с. Отвечу сразу - пользователь я ну весьма опытный - графические редакторы и кад, но от 1с у меня кровь глазами шла. Постоянно какие-то затыки, и проблемы. Не обошлось без специалиста - установить кассу, настроить и показать девочкам в офисе, так как я не смогла разобраться.
В итоге, как-то сидела, копалась в сети, зарегилась в Мой склад. Боги, я вам 1000 поклонов уже отвесила - это просто счастье какое-то. Добавить товар - три клика, сделать перенос из категории - два. Думаю дай установлю кассу - целых секунд 20. И касса заработала! Платежный терминал секунд за 7 установился. Была проблема, но в воскресенье поддержка решила ее секунд за 10. Добавить позицию непосредственно в программе кассы - да легко. Сделать произвольно скидку - вбей сколько надо скинуть и получи итоговый чек, сделать группы разных скидок для клиентов - пожалуйста. Сидеть на море и с телефона править стоимость товара и заводить новый - что может быть проще. Посмотреть статистику продаж и проданные товары дома с телефончика - получи, открыв приложение. Повторюсь, компания у меня небольшая, наименований всего что-то около 300. И сижу на тарифном плане - начальный, или как-то так, и это бесплатно. Даже на этом плане все необходимые функции есть. И да, это не реклама от меня, а честный отзыв. Мой склад - вы боги))! https://www.moysklad.ru <<— ссылка на сайт
Товарищи разработчики, айтишники, не знаю кто там еще! Кто там программой 1с занимается?! Вы заебали со своими обновлениями/нововведениями! В сентябре обновили - дрочка 3 недели - то не доработано, то глючит, то виснет. Теперь на самую загруженную неделю - нате, блять, подавитесь! Новое обновление! И опять недоработано, недоделано, глючит, виснет! Зато на пикабушечке : это мозги нужны, это вам не на кассе сидеть, а я вот по 100500тыс получаю! Горите в аду, сволочи! UPD: я продавец, не бухгалтер)
Хочу поделиться своим опытом покупок на Авито, вероятно, он кому-то поможет.
Наступили холода и в нашей великой и необъятной, где дома можно ходить в трусах в -20, врубили отопление на всю катушку. И это прекрасно, но вместе с теплом приходит и жутко сухой воздух, от которого кожа покрывается белой корочкой, а ночью становится невыносимо тяжело дышать.
Было принято решения брать увлажнитель с Авито, причем обязательно естественного увлажнения. Рассмотрев несколько вариантов, я остановился вот на таком:
Пообщался с продавцом, до него ехать было 1,5 - 2 часа по пробкам, он живет на юго-западе Москвы, а я на севере. Поэтому я решил заказать товар с доставкой. Обычно я делаю так: если у продавца высокий рейтинг и много положительных отзывов - я просто перевожу деньги на карту и заказываю курьера в Яндекс Go. В целом, схема рабочая, правда один раз мне привезли фрукты из Вкусвилла вместо большой металлической стойки, но затем курьер сам оперативно все исправил =)
Сейчас из-за, видимо, нехватки мигрантов, Яндекс постоянно говорит, что курьеров не хватает и доставка стоит как поездка на поезде из Москвы в Санкт-Петербург, поэтому я решил заказать доставку через Авито в пункт выдачи. Оплатил гарантию безопасной сделки Авито и стоимость доставки и принялся ждать.
Продавец через день выслал товар, оставалось ждать до 5 дней.
Но, не тут-то было =) Сначала товар долго не выезжал с точки отправки, а затем он просто перестал двигаться. Причем заказывал я доставку в Почту России, а поехал он через Boxberry. Авито на это отвечали автоотписками - типа сейчас снежнО, ждите.
Делать нечего, я пошел ждать снова. В итоге, вместо 2-5 дней, товар ехал 15 дней. Ну и ладно, главное, чтобы он был не разбитым =)
Пришел я получать заказ в Почту, а там стандартная ситуация с их оптимизацией: огромная очередь из пенсионеров и только одно работающее окно. Видимо, при старых процессах от сотрудников требуют новой производительности, поэтому оператор щелкал на переключение очереди, не завершив работу с предыдущим клиентом. Поэтому у окна постоянно стояли два человека - которого обслуживают сейчас и которого будут обслуживать следующим.
Дошла очередь до меня, я показал штрихкод, оператор удалился искать мою коробку. Так как она была большой, видимо, ее не положили рядом с окном, поэтому он покопался рядом, потом ушел в другую комнату, откуда он вернулся с нужным мне заказом.
Товар продавец упаковал на славу: там и пупырка, и несколько слоев коробок, и надпись - "осторожно хрупко!" (фото выслал продавец, я не делал фото при получении)
Вот так знатно был упакован увлажнитель и его все равно разбили
Сотрудник очень долго и аккуратно вскрывал мою коробку, попутно отклеивая кучу скотча и пленки. Это заставляло очередь очень тяжело дышать и пыхтеть, а следующего за мной клиента очень громко шипеть. Мы добрались до самого товара, он был обернут в пупырку с пленкой, оператор на меня посмотрел с вопросом - надо ли вскрывать дальше. Почему-то мне пришла в голову мысль, что:
1) С такой упаковкой нереально что-то сломать
2) Даже, если бы сломали, то отломился бы знатный кусок пластика и это было бы заметно
Поэтому я предложил ему завершить распаковку и передать товар мне. И тут очень интересный момент - Авито пишет, что дают 15 минут на проверку товара. По факту, ты можешь посмотреть на товар только в руках сотрудника внутри его каморки. Поэтому как только он мне его передал, он сразу нажал на кнопку "выдано" и мне пришло уведомление. Обратите на это внимание, господа @avito.
Я пришел довольный домой, поставил на пол увлажнитель и снял пленку и увидел ЭТО. Обратите внимание, что при солнечном свете почему-то не так сильно видно, как при желтом освещении.
1/4
Вот такие трещины я заметил дома в коридоре
Дальше я написал в поддержку, описал всю ситуацию, сказал, что 15 минут назад только забрал посылку.
На что поддержка отвечает шаблонами - акта нет, претензии нет. Так как получить акт?) Как я могу осмотреть товар, когда он внутри окошка сотрудника находится?))
Как можно проверить товар в перегруженном отделении? Как я могу использовать свои 15 минут на проверку, когда сотрудник не может технически обслуживать других клиентов. Это значит, что вся очередь ждет меня 15 минут! Даже Озон дает три дня на проверку товара.
По итогу:
1) Я заплатил за доставку и безопасную сделку
2) Мне просрали все сроки и привезли за 15 дней посылку из Москвы в Москву. При этом для удешевления затрат, Авито передает посылку от одного перевозчика другому, увеличивая риск повреждения и просера сроков.
3) Мне ее еще и вдобавок разбили
4) Продавец при этом потратил кучу времени на хорошую упаковку товара
Пришлось зарегистрироваться на Пикабу только ради этого поста, потому что тут Авито, судя по всему, реагируют оперативнее, чем в своей же поддержке, которая только и может, что кидаться отписками.
Итак, 29 сентября мной был сделан заказ на сумму 7979 рублей с учётом стоимости доставки. Так как продавец проживал в Калининградской области, выбор транспортных компаний был ограничен: только Почта России и Exmail, причём у Почты России ценник за доставку был в два раза больше, чем у Exmail (479 рублей против 989 рублей). Я в курсе, что Exmail доставляют в два раза дольше других ТК, но раньше покупала с этой доставкой и всё приходило вовремя и в целости. Но не в этот раз.
9 октября посылка попала в сортировку в Калининграде и на момент написания поста (4 декабря) так и не сдвинулась с места. Ещё в начале ноября я написала сначала в сам сервис Exmail по поводу возможной утери посылки, на что они меня послали в поддержку Авито, сказав, что так как заказ был сделан через их сервис, то о статусе посылки могут мне сообщить только они.
Представители Exmail отправляют меня в поддержку Авито
После чего я пошла в поддержку Авито. Бот мне заявил, что если до 12 ноября посылка не найдётся, то её признают утерянной.
Ответ бота
Тем не менее, в созданном автоматически обращении мне сказали, что срок до 29 ноября.
Сроки другие
На скрине обращение от 18 ноября, но до этого я создавала ещё два подобных обращения и везде мне отвечали одно и то же, намекая, что раньше 29 ноября никто ничего искать не будет. Также заметьте, что мне обещали, что если до 29 числа заказ не найдут, то сделка отменится АВТОМАТИЧЕСКИ. Спойлер: этого не произошло, а поддержка начала яростно "искать" заказ :)
29 ноября я пишу в поддержку снова, после чего происходит следующая переписка:
Последнее моё сообщение проигнорировано. В службе доставки отсылают в поддержку Авито точно так же, как в письме в начале поста. В самой поддержке не могут предоставить точных сроков по решению вопроса, уходят от ответа и бросаются отписками. Неуважаемые Авито, раз уж сами написали, что сделка отменится АВТОМАТИЧЕСКИ, то отменяйте, возвращайте деньги и хоть обыщитесь этот заказ, чтобы вернуть его продавцу и не компенсировать человеку ущерб из своего кармана. Но у вас висят МОИ деньги, которые я заплатила за товар, который не получила.
Трек-номер в службе Exmail: 00007686559 Номер заказа в системе Авито: № 70000000017290432
@Avito.help, решите вопрос хотя бы здесь, раз иначе до вас не достучаться.
Мой аккаунт который был активен и жил в течении нескольких лет, где я порядочно и добросовестно делала заказы и продавала товар, чаще через авито сервис доставки.
В один прекрасный день мой аккаунт заблокировали, до поддержки достучаться невозможно, пишешь им ВКонтакте они игнорируют, в колл-центр попасть не возможно - идет переадресация, на почту они отвечают, но такое ощущение, что делают все чтобы не вернуть доступ к аккаунту, выводят целенаправленно на агрессию, и вводят в заблуждение!
Я отправила кучу доказательств но мне копировали и отправляли одно и тоже сообщение, самое обидное, что на аккаунте был заказ отправленный авито доставкой, за которую я еще не получила денежные средства! А знаете, что советует авито? Заведите новый аккаунт! Это крик души, прошу помочь всем неравнодушным! И ни в коем случае не связываетесь с этой площадкой! Они обманным путем блокируют аккаунты, а прибыль с заказов получают сами!