Хочу поделиться историей, как операторы МТС, в лучших традициях телефонных мошенников, меняют людям тарифы.
Утром 27.06.2024, где-то в 9:10, только недавно пришел на работу, начал разгребать задачи, раздается звонок телефона, на экране написано МТС. Думаю, странно, не помню чтобы они мне когда-то звонили, но ладно, берут трубку, на том конце девушка милым голосом начинает заливать "Мы вам хотим предложить, как нашему давнему клиенту, тариф "Только для своих" (я в тот момент подумал, здорово, молодцы, ценят людей, которые давно пользуются услугами компании), для вас все останется также как сейчас, но стоить это будет не 500, а 414 рублей. Согласны, что это хорошо, хотели бы попробовать?" Я говорю "Да, было бы не плохо, почему нет". Тут она начинает, мне рассказывать, что чтобы перейти на новый тариф нужно будет подключить обещанный платеж, а за мой старый будет сделан перерасчет, т.к. я буквально на днях пополнял на новый месяц, в итоге то на то и выйдет. В этот момент мне на телефон начинают приходить от МТС какие-то СМС, одна за одной. Она вскользь еще упоминает, сколько у меня будет минут, интернета и СМС на тарифе, после чего мы с ней прощаемся и я понимаю, что что-то здесь не так, у меня на старом тарифе было гораздо больше этих минут, смс и т.д. Захожу в приложение МТС и понимаю, что вместо 700 минут, 7 ГБ интернета, 50 СМС, подписки KION, у меня теперь 300 минут, 4 ГБ и 50 СМС, отключены KION, подписка "Забугорище" и что-то там еще, главное все это с выгодой 86 рублей.
Начинаю названивать в МТС, это отдельная песня, чтобы дозвониться нужно пройти семь кругов ада, наконец мне это удается и девушке на том конце, я начинаю рассказывать историю и прошу вернуть все как было, она говорит, что нет проблем все сделаем, но надо будет немного подождать, т.к. тариф архивный, окей хорошо, до свидания.
Жду, никаких СМС не приходит, как было в первый раз. Проходит еще два часа и начинаю дозваниваться снова, опять отвечает девушка: "Да, все верно, тариф архивный, надо будет подождать, это занимает времени до суток, завтра уже у вас будет старый тариф, но надо положить на счет 500 рублей, чтобы могла списаться плата за него, а потом опять наберете и мы вам компенсируем". Я говорю, давайте сделаем как до этого, вы мне начислите обещанный платеж, а я уже наберу вас и вы компенсируете, окей хорошо, до свидания.
Наступает 28.06.2024, в 11:30 я звоню в МТС, минут 20 слушаю робота, а потом музыку, отвечает девушка "Я сейчас все проверю и вернусь к Вам", жду еще 5 минут, она возвращается и говорит "Ваша заявка еще в обработке, нужно подождать чуточку и тариф вернется", ну ладно, говорю, что подожду еще чуточку и кладу трубку. Сейчас время 18:32, пятница, и что-то у меня есть сомнения, насчет этих обещаний...
Одного не могу понять, зачем это нужно МТС, тратя огромные деньги на рекламу и привлечение клиентов, звонить людям, которые уже очень давно пользуются услугами и швырять их так нагло, неужели они думают, что после этого кто-то останется с ними?
UPD: После написания отзыва и ответа поддержки МТС на Pikabu, вопрос достаточно оперативно был решен, старый тариф вернули сразу, по закрытию обещанного платежа и возврата некоторых отключенных опций, пришлось еще звонить. Также пополнили баланс на 500 рублей, которые частично пошли на настройку тарифа (89 рублей).
