Внесу свои 5 копеек. Всегда когда хотел поесть вкусных ролов с большим количеством рыбы, заказывал или шел есть в ресторан якитории, но... Но это было года 4 назад. Пожив в Турции и вернувшись в Россию, решил я по старой памяти с ходить к ним и дико разочаровался, т.к. теперь их меню, точнее то что они подают, не стоит своих денег. Я изначально списал это на, возможно, местную проблему конкретного ресторана, но сходи в несколько разных, понял, что это системная проблема и теперь надо искать какой то другой ресторан азиатской кухни для удовлетворения своих хотелок.
🎯 Output != Outcome: не путай важное с второстепенным
В разговорах про эффективность часто звучат два похожих термина - output и outcome. Пора разобраться, в чём разница и зачем они нужны.
🔹 Output - это то, что мы делаем:
-Оформленные WiKi-страницы
-Проведён аудит процессов
-Настроенные каналы коммуникации
-Запущенный пилот в Jira
Это всё про действия и результаты работы команды. Можно пощупать, посчитать, зафиксировать в отчёте.
🔸 Outcome - это то, что изменилось благодаря output:
-Уменьшилась доля кривых запросов с 40% до 15%
-Бизнес стал чаще давать положительный CSAT
-Ускорилось согласование типовых документов
-Юристы теперь отвечают в течение 2 дней, а не недели
Это уже про ценность для бизнеса и пользователей. Outcome показывает, зачем всё это вообще затевалось.
📌 Почему это важно? Когда фокус только на output — ты создаёшь активность, но не факт, что она кому-то нужна. Когда фокус на outcome — ты решаешь реальные проблемы, и команда работает с ощущением смысла.
🔧 Как применить: — Определи, какой outcome ты хочешь достичь — Спланируй конкретные output’ы, которые к нему ведут — Отслеживай прогресс и меняй курс, если результат не тот
Здравствуйте. Заказывал технику с Авито, заказ приехал на почту в другом конце города (хотя было выбрано отделение рядом с домом), так еще и техника была в коробке разбита, продавец тупо положил туда пупырчатую пленку...
Я очень спешил, поэтому на сей раз решил не проверять посылку в отделении (это моя грубая ошибка, конечно, но уже ничего не поделаешь), дома при распаковке увидел, что техника разбита, поэтому сразу написал продавцу насчет этого, после чего он прочитал, и сразу же изменил объявление "на запчасти", удалил объявление и начал игнорировать (я хотел бы узнать, почему он надеялся, что устройство не разобьют, обмотав его всего лишь пленкой и зачем сменил название в объявлении, хотя изначально указывалось что устройство практически новое). Написал в Авито насчет этого, они сначала сказали, что это нарушение правил, а после проверки сказали, что нет. Так в итоге то, это нарушение правил Авито или нет?
Добрый день! Решил летом поработать немного в Яндекс еде, покурьерить на самокате и очень часто возникают ситуации, когда необходимо обратиться в службу поддержки в той или Инной ситуации. Но очень часто у этих сотрудников напрочь отсутствует ум и логика, да и ржут над ними все. Не знаю, как таких туда набирают и Яндексу уже давно бы пора там сменить руководство на кого-то адекватного, а то так скоро от них все уйдут.
Вот пара примеров. Привозишь ты значит через весь город шаву клиенту, а она потекла. Кроме нее в сумке ничего не лежало, сколько в шавермочной она пробыла тоже неизвестно, вот просто соки с нее потекли в пакет. Я ее отдавал клиенту и чувствую, что она мягкая. Соответственно кто виноват? Правильно, курьер. По итогу ему нарушение. Оспариваешь, говорят предоставите фото и видеодоказательства. То есть по их логике, я должен был распаковать и снять на видео распаковку. Еще один раз была ситуация, но там я не знаю даже, что не так, просто нарушение, потому что заказ поврежден. И все ссылается к тому, что предоставите доказательства фото или видео.
Второй пример это что-то на грани было. Приходит мультизаказ. Два ресторана, достаточно далеко друг от друга. В первом ресторане заказ на 10 тысяч, куча огромных тяжелых бумажных пакетов, которые не лезут в сумку. Пишу в службу поддержки вызовите такси, мне отвечают заберите сначала из второго ресторана. Я отвечаю, что не могу, В ответ мне, что ничем помочь не могут, как хочешь так и тащи. Я говорю отмените второй заказ, а мне в ответ сначала приедете во второй ресторан потом отменим. По итогу спустя 35 минут ругани позвонил клиент в СП и наругался, что не везут его заказ, мне позвонили из СП и отменили его после моей фразы, что пока они будут "умнить" я никогда этот заказ не привезу. Над службой поддержки ржал весь ресторан как таких туда вообще могут набрать.
И третий пример так же очень большой заказ. Прошу вызвать такси и ко мне оператор докопался почему у меня самокат при статусе велосипед. Интересно, какое это имеет отношение к заказу.
Итог такой. Яндексом пользоваться, зная кто там работает, точно не буду. Совершенно непробиваемая, узколобая и нелогичная служба поддержки. Боюсь представить какое там руководство их набирает. А Яндексу стоило бы пересмотреть свою политику и не работать с такими людьми, так как по итогу, как например мой второй и третий пример, где клиент вместо 10 минут получает еду через час и уже холодной, клиенты просто будут уходить. Да и сотрудники тоже.
Я купил на свой день рождения два сета роллов за 5600 рублей (с угрем и лососем), потому что лень было сделать самому после работы, но это был конечно полный пиздец.
Потом уже я посчитал, что за эти деньги я мог купить 9 килограмм королевсех креветок или 3 килограмма атлантического лосося и просто поесть вкусных морепродуктов. Но я предпочел роллы из Якитории. Повелся на красивый сайт, а зря.
Такое ощущение, что купил 1 килограмм риса за 5600. В любом случае, послевкусие исключительно рисовое. Такой себе недешевый рисок за 5600 рублей.
В Якитории сказали - пишите в яндекс еду, в яндекс еде - пишите в Якиторию. Я честно сказал: не нужно мне ничего, потому что это ваш стандартный продукт и его просто покупают. Он не улучшится, потому что на первом месте у вашего бизнеса стоят деньги. Отнюдь не люди.
Отдельно хочу отметить Яндекс доставку - доставляют они реально быстро, жаль, что ради этого их курьеры летят, не видя дороги.
У Якитории много ресторанов, но я давно не хожу по ресторанам. Мне просто интересно - там такие же невкусные роллы за такие же крупные суммы? Кто-то туда ходил недавно?
Если кто-то хочет поесть роллы, их можно легко научиться крутить самому, потому что роллы везде стали говном. Не исключение роллы из Якитории.
Купил данную продукцию в самокате с описанием «паутинка кальмара». И по составу кальмар. Подскажите, а как в кальмаре могут попадаться мелкие рыбные косточки? И на вкус это рыбная соломка. Нет, это в целом не плохо, как рыбная соломка. Но это не кальмар. Блин, а если бы я не любил рыбу? Как вообще так происходит, что в составе чистый кальмар, а по факту какая-то рыба? Может господа из @Самокат прокомментируют, ведь продукция была куплена у них?
