Как яндекс.еда присваивает себе деньги клиентов
Не так давно решили с коллегой заказать себе завтрак на работу из ресторана недалеко от офиса. После оформления заказа, в силу своего нечеловеческого голода, я начал неустанно следить за курьером и её передвижениями в приложении. К слову, офис находится в здании с двумя входами, расположенными рядом. Заметив, что курьер стоит и тупит напротив офиса, я связался с ней по телефону из приложения и объяснил как зайти и подняться в офис, что написано на нужных ей дверях при входе и как по этажу дойти до кабинета где обитаю голодный я с коллегой. Курьер же заверила меня что разберётся самостоятельно. (Тут надо сделать оговорку и сообщить, что заказ я делал через учётную запись своей супруги, т.к. вход в неё был осуществлен автоматически после скачивания приложения.)
Не прошло и пяти минут, как заказ был отменён яндекс.едой, а мы остались злыми и голодными на весь рабочий день. Оказывается, курьер пропустила мимо ушей всё что я ей сообщил и- нужный вход в здание (а их целых два и выглядят они как входные группы в мавзолее какого-нибудь диктатора банановой республики) обнаружить не смогла. Решение связаться со мной по телефону, с которого я звонил несколько минут назад наверняка было отвергнуто как неэффективное, поэтому оператор службы поддержки позвонил моей жене, которая ничего не заказывала и, естественно, не знала куда нужно заходить. Поэтому-то заказ и отменили.
Я это увидел сразу и решил незамедлительно обратиться в поддержку, где мне сказали что заказ отменён, так как со мной не смогли связаться и подтвердить его (!), а сам факт оплаты мной заказа и выход на связь с курьером ничего не подтверждает. В возврате денег яндекс мне отказал, ответив шаблонными отписками в приложении. Я, само собой, с таким порядком вещей мириться намерен не был и решил обратиться во все возможные инстанции этого сервиса.
На сообщения во вконтакте и телеграме поддержка мне не ответила, а вот с почтой всё-таки кое-что да получилось.
Исправлять, конечно, ничего яндекс не стал а просто заигнорил меня на неделю, пока мне самому не стало интересно, что же всё таки будет дальше.
Ответили шаблонно, как и в приложении, как и раньше
Конечно, яндекс, доставка ещё актуальна, ведь прошло только 8 дней с момента заказа. Сейчас снова перечислю деньги, наверное в этот раз даже заказ делать не стану, просто спишите с карты сколько посчитаете нужным.
В конце концов, я конечно понимаю что ошибся с тем, что сделал заказ не со своей учётной записи, но я же сам связался с курьером раньше, чем возникли какие-либо вопросы с её стороны! Неужели так сложно было перезвонить мне на тот же номер телефона или хотя бы после обращения в поддержку (которое я написал моментально) вернуть курьера на адрес, за две минуты она точно не смогла бы уйти слишком далеко.
В общем и целом - никому не рекомендую пользоваться услугами яндекс.еды в дальнейшем, так как в любой момент есть шанс остаться без денег и голодным. Пользуйтесь собственными доставками ресторанов, там хотя бы на обращения отвечают живые люди, которые дорожат репутацией своего заведения, а такому игроку рынка как яндекс.еда вы никогда и ничего не докажете и своими негативными отзывами никак эту самую репутацию не повредите (ведь отзывы то вы оставите на другом сервисе яндекса). Это означает, что вашими потребностями, которые вы пытаетесь с помощью их сервиса удовлетворить, можно пренебрегать, тем более в условиях монополии на этом рынке.
p.s. то что почту замазал только на одном скрине вижу, переделывать не хочу, можете спамить :/