Мои читатели знают, что я не прохожу мимо ситуаций, которые учат нас жизни. Вот и сегодня поделюсь историей одного заместителя главного инженера, который поверил в «сладкие» обещания работодателя, уволился с текущей работы, а в итоге остался не у дел. Суд разобрался, кто виноват и почему компания обязана компенсировать моральный вред, даже если трудовой договор так и не подписан.
Расскажу о том, как все начиналось.
🔹 Февраль 2023 года: Заместителю главного инженера управления безопасности труда звонят из другой компании и предлагают «вариантик поинтереснее» — отдельный кабинет, повышенный оклад и прочие бонусы. Правда, обязанности немного другие, но сотрудник соглашается.
🔹 Круг собеседований: Он проходит несколько этапов, включая беседу с генеральным директором. Всё складывается удачно — ему присылают официальное предложение с подробными условиями.
🔹 Решение: Воодушевленный работник пишет заявление на отпуск с последующим увольнением у текущего работодателя.
Разворот событий: «Вас тут не ждали»
Через две недели мужчина приходит в новый офис, но… никто не готов его принять.
🔸 Звонок HR: — «Извините, но мы передумали. Ваши деловые качества не соответствуют требованиям». — «Каким требованиям? Вы же сами меня утвердили!»
🔸 Реакция работника: Разъяренный сотрудник подает в суд, требуя признать отказ незаконным и взыскать компенсацию.
Первая инстанция: «Обещание — не договор»
Суд первой инстанции встал на сторону работодателя: ✔ Официальное приглашение ≠ трудовой договор. ✔ Работодатель вправе отказать, даже если ранее давал устные гарантии.
Но дальше — интереснее.
Апелляция и кассация: «Отказ незаконен»
Вышестоящие суды поддержали позицию первой инстанции, но с важной оговоркой:
🔎 Выяснилось, что: Должности, на которую приглашали сотрудника, в штатном расписании не было — её только собирались ввести.
Логично, что не было и должностной инструкции — только список требований к будущему работнику.
Вывод суда: 🔹 Отказ из-за «несоответствия квалификации» незаконен — раз должности не существовало, то и критериев оценки не было. 🔹 Работодатель действовал недобросовестно — заманил сотрудника, спровоцировав его увольнение, а потом отказал без внятных оснований.
Итог: 80 000 ₽ за испорченные нервы
Суд не обязал компанию заключить трудовой договор (сотрудник уже устроился в другую фирму), но взыскал компенсацию морального вреда человеку в размере 80 000 ₽.
Что важно помнить?
✅ Работодателю:
Нельзя приглашать человека на несуществующую должность.
Если обещали трудоустройство — будьте готовы к последствиям необоснованного отказа.
✅ Кандидату:
Письменное предложение ≠ гарантия трудоустройства.
Не спешите увольняться, пока не подписан трудовой договор.
Всегда важно помнить, что смена работы история непростая. И если у вас есть оффер, обещания будущего работодателя легко могут оказаться пустыми, но если его действия причинили ущерб — суд заставит его ответить по закону. Если конечно вы этого захотите. Ведь обещать — не значит жениться, но и компенсацию морального вреда платить всё равно придётся.
В конце марта 1920 года из ворот мюнхенских казарм вышел тридцатилетний мужчина. Он только что уволился из армии. Выходное пособие составило всего 50 марок. Кроме того, ему разрешили забрать с собой кепи, мундир, брюки, рубаху, шинель и пару ботинок.[80] Личное имущество дополнял железный крест 1-й степени, который составлял главный предмет гордости хозяина. На протяжении всей предыдущей жизни этот человек не был избалован признанием и вниманием к своей особе.
За воротами его не ждала женщина. Человек был холост, у него не было ни возлюбленной, ни любовницы. Ему была чужда идея повысить свой социальный статус при помощи выгодного брака, хотя он не раз заявлял, что «молодые девушки предпочитают солдат гражданским». Он избегал общества женщин, имел против них множество предубеждений и еще до войны делил кров только с мужчинами.
Отставной солдат должен был искать в своей жизни новые ориентиры. Он пробыл в армии почти 6 лет, но смог дослужиться только до ефрейтора. Этот человек происходил из малообеспеченной семьи, у него не было ни денежных сбережений, ни даже аттестата о среднем образовании. Его правописание и манеры были одинаково ущербны.
Склонность к искусству была развита ровно настолько, чтобы обеспечить ему до войны средства на пропитание в качестве рисовальщика открыток. Но было весьма сомнительно, что он сможет зарабатывать этим на хлеб и дальше. Два тяжелых ранения сильно пошатнули его здоровье, а пораженные газом во время химической атаки глаза видели намного хуже, чем прежде. На карьеру спортсмена рассчитывать явно не приходилось. Он чувствовал себя неважно, и его кожа кое-где одрябла.
Внешность этого человека только подтверждала сомнения в его успешном будущем. Разговаривая или улыбаясь, каждый раз он обнажал два ряда гнилых зубов. Его фигура с узкими покатыми плечами и плотными бедрами была очень далека от идеала мужской привлекательности. На первый взгляд этот худой темноволосый человек среднего роста с толстым носом, под которым торчали усики, и тонкими губами над энергичным подбородком не привлекал чьего-либо внимания. Как пишет Алан Буллок, «он был плебеем из плебеев и не обладал ни одним из физических признаков расового превосходства, о котором так любил распространяться».[81]
По мнению Яна Кершоу, он был одним из великого множества неприметных людей, которые покинули казармы «в молодом возрасте, не имея какого-либо более или менее определенного будущего, и даже представить себе не мог, что в один прекрасный момент заставит весь мир следить за своими действиями, затаив дыхание».[82]
Осталось множество свидетельств о том, «насколько некрасиво, отталкивающе и непропорционально было лицо Гитлера».[83] «Черты его лица обладали определенной подвижностью - свойством, благодаря которому была заметна быстрая смена его настроения. На первый взгляд постороннего оно могло показаться дружелюбным и приветливым, могло быть холодным и повелительным, циничным и саркастичным, пышущим гневом и яростью».[84]
Взгляд его бегающих водянистых глаз, расположенных немного на выкате, пронизывал собеседника насквозь, богато окрашенный южнонемецким акцентом голос заставлял прислушиваться к его словам, когда он срывался на лающее стаккато, «перейдя на каркающий тон», он имел привычку усиленно жестикулировать при разговоре, из-за чего прядь волос часто падала ему на лоб.[85]
Несмотря на столь непривлекательную внешность, спустя всего 13 лет этот человек стал рейхсканцлером Германии. Прошло еще полтора года, и он стал абсолютным правителем в немецком государстве, а через пять лет распространил свою власть на большую часть Европы. Подобная история звучит невероятно и больше напоминает сюжет плохого фильма с дешевыми эффектами дурного вкуса, чем реальные события. Все это похоже скорее на какой-то балаган, но никак не на историю. Кроме того, невозможно себе представить, что кто-то смог сделать подобную стремительную карьеру в строго ранжированном немецком обществе, известном своей слабой вертикальной подвижностью, тем более если этот кто-то - иностранец.
Все это вызывает еще большее удивление, если принять во внимание, что вся предыдущая жизнь Гитлера представляла собой сплошную цепь неудач и провалов, которая была разорвана в одно мгновение головокружительным взлетом. Он не смог закончить школу и затем поступить в Академию искусств.
Политическая карьера Гитлера всего через два года после своего начала привела его к полному краху. С треском провалившийся путч привел его в 1924 году за решетку. После кратковременного взлета на волне разрушительного экономического кризиса его партия практически исчезла, но затем чудесным образом возродилась и в январе 1933 года вознесла своего фюрера на вершину власти.
Периодически ловлю себя на мысли, что работаю в HR, но как бы вне HR. В офис я не хожу. В найме не сижу. В отделе кадров не числюсь.
Зато уже 8 лет как подбираю кандидатов для компаний — от медийных бигтехов до стартапов, в которых пока что только идея, фаундер и гугл-таблица. И за эти годы я успела увидеть столько разных подходов, диалогов и «ищем срочно вчера», что могла бы открыть музей «История найма с комментариями». И если вам кажется, что найм — это стабильно, формально и в стиле “резюме-отклик-собеседование”, то добро пожаловать в реальность 2025 года.
Теперь это больше похоже на:
— мем «ищем человека, который всё умеет, но стоит недорого» — переписку «да, мы рассмотрим, но пока думаем» — и рекрутера, который не спит, потому что в последний момент кандидат исчез «на ретрит без связи»
Что действительно изменилось:
📌 Кандидаты стали более прокачанными. Сидеть «где попало» за идею — больше не норма. Люди спрашивают про психологическую безопасность на собеседовании. И, между прочим, по делу.
📌 Компании стали более нервными. Рынок меняется, бюджеты сжимаются, а HR всё чаще просят «давай кого-нибудь, кто справится, но не просит много».
📌 Никто уже не верит в стабильность. Даже в тех же бигтехах. Все хотят гибкости, но боятся нестабильности. Все хотят команду, но работать хотят из дома. И это нормально.
Честно? Я раньше злилась на это. Потом — приняла. Найм сегодня — это не «процесс», а диалог. Это как свидание: ты вроде всё рассказал, а тебе не перезвонили. Или перезвонили, но ты уже нашёл кого-то, кто предложил удалёнку и нормальный график. И если вы вдруг думаете, что рекрутер — это тот, кто просто «ищет людей», то знайте: иногда мы психологи. Иногда — адвокаты. Иногда — переводчики с “человеческого на корпоративный”. Но чаще всего — те, кто действительно умеют слушать.
Я не работаю в найме. Я просто умею видеть людей — и соединять их с теми, кто действительно в них нуждается. Не по формальной схеме. А по-человечески.
А вы чувствовали, как поменялся рынок труда за последние годы? Или вы всё ещё верите, что стабильность — это отдел с пинг-понгом и корпоративами раз в месяц?
Люди в найме обычно с завистью и ненавистью смотрят на владельцев бизнеса, на которых работают. Или на любых начальников, которые им дают указания. Ведь для них очевидно - на работу все ходят одинаково утром, а получают наверху больше. А собственники так и вообще на работе не появляются, но при этом покупают квартиры, машины и тусят с шелковистыми девчонками на курортах. Несправедливость нереальная, Сталина на них нет.
Даже если отбросить то, что большинство людей наверху получают денег гораздо меньше, чем кажется снизу, то все равно возникает вопрос - за что такая премия тем, у которых таки получилось. Ведь они же не работают как обычные люди, почему такой фонтан денег у них там, непропорциональный усилиям в моменте? И почему они не делятся с честными тружениками внизу пищевой цепочки, которым тяжело живется?
Предприниматель получает много денег из успешного бизнеса как премию за взятый на себя риск. Это если стратегически на это посмотреть. А тактически - за создание чего-то ценного из того, что ценности не предоставляет. Как, впрочем, и все остальные люди.
Что в голове обывателя не клеится - это почему кто-то поработал мало, а получает много. Ответ простой:
1. Поработал он гораздо больше чем кажется - все прошлые неудачные проекты, опыт, работа и эксперименты ложатся в фундамент итоговой успешной истории.
А это годы и миллионы протерянных денег, сил, нервов и репутации. И итоговая пропорция не такая прям сладкая, как может показаться, потому что никто не рассказывает сколько и чего он реально потерял в процессе.
2. Высокая отдача - это обратная сторона низкой вероятности преуспеть.
Условный безрисковый вклад в банке, не отбивающий инфляцию - это минус пару процентов капитала в год. В бизнесе, при 99% шансе потерять все вложенные деньги в первые пару лет доходность успешных получается во столько же раз больше, во сколько на депозите меньше шанс все потерять, т.е. в десятки раз. Поэтому без риска ты в лучшем случае дотягиваешь до инфляции, а с бизнес-риском - имеешь сотни годовых на тот же капитал.
Высокая отдача успешных проектов - это компенсация всех неудач не только этого конкретного предпринимателя, но и других, которые проиграли ему в конкурентной борьбе в его конкретном рынке. Именно поэтому рынок стоит выбирать побольше и стараться построить на нем монополию, чтобы собирать всю прибыль от всего огромного числа неудачников на этой поляне, создающих кормовую базу для крупняка.
Работа предпринимателя - это находить идеи, людей и деньги, и создавать из них работающие структуры. Они, как инженеры, лазают по свалкам, собирая запчасти которые никому не нужны, из которых можно создать что-то полезное. Или находят иные способы найти комплектующие для большого механизма - берут в долг или в долю у тех, у кого они есть. И, в случае успеха, получают результат.
Ну а если перейти к конкретике, то предприниматель получает свои деньги, потому что в разные моменты времени начал делать без всяких гарантий успеха следующие вещи:
- искал идею для бизнеса в книжках, бизнес-клубах, интернете и на улице
- читал книжки, общался с людьми, слушал подкасты, смотрел видео с опытом других людей
- знакомился с разными людьми чтобы получить от них опыт, деньги или контакты других людей
- размещал рекламу, настраивал продажи
- нанимал людей, увольнял людей
- выполнял работу без опыта
- находил деньги без залогов
- убеждал работать с собой тех, кто на голову выше тебя
- продавал еще не купленное
- создавал еще не существующее
- вкладывал в процесс деньги и имущество, которые мог бы потратить на потребление
- тратил время, которое мог бы потратить на отдых или развлечение
- разбирался в странных, неприятных, бессмысленных, рутинных, скучных вещах, процессах и инструкциях
И все это делал без ежемесячной зарплаты и без всяких гарантий того, что усилия приведут к деньгам в кармане. И если вам кажется, что это все ерунда и слишком легкие деньги - займитесь сами, быстро обогатитесь и раздайте полученную прибыль вашим нуждающимся ноющим корешам, которые продолжали жить как жили. Если, конечно, захочется поделиться.
Зарплата под 200 тысяч, гибкий график, бонусы и отсутствие штрафов — все это обещают курьерам «Самоката». А как все обстоит на самом деле? Автор телеграм-канала «Самокат и мемы», действующий курьер компании рассказал обо всей «внутрянке» сервиса. Мы не называем имени, во-первых, по его личным мотивам, а во-вторых, потому что его опыт неуникален и характерен для все сферы.
«Я пришел в “Самокат” несколько лет назад: меня заинтересовала реклама на билборде, и я записался на стажировку. За время работы были разные конфликты, уходил в другие курьерские службы, но потом возвращался: свободное расписание и знание кое-каких уязвимостей компании, которые позволяют мне легче работать, привлекают меня.
Рассказывать о своей личности, будучи создателем канала с аудиторией в 26 тысяч человек, я не могу. Не хочу, чтобы на меня оказывали давление. Моя цель — это не поливание грязью “Самоката” или публикация контента для развлечения. Я хочу показать реальную сторону работы курьером, а не ту красивую картинку, что транслируется в медиа. Мне хочется рассказывать о проблемах сотрудников так, чтобы нас услышали, потому что сейчас этого нет. Ну и бонусом — сплотить курьеров из разных городов в единое независимое комьюнити. Руководство пресекает такие движения внутри компании, в некоторых местах люди даже не могут пообщаться нормально между собой. Но я сломал этот барьер и думаю, что это даст мощный рывок в самоорганизации работников, в желании отстаивать свои права и улучшать условия труда.
Оформление и зарплата
У курьеров “Самоката” нет официального трудоустройства, мы все оформлены либо как самозанятые, либо по договорам ГПХ. Плюс в том, что на работу выходишь уже на следующий день, минус — у нас нет оплачиваемых отпусков или больничных, не идет стаж и не полагается никаких социальных выплат.
Зарплата складывается из отработанного времени и количества доставленных заказов. Еще есть разные надбавки. Например, на приоритетных складах идет +20 рублей к часу. В воскресенье и понедельник — +15 рублей к часу. С 7 до 8 и с 23 до 00 часов — +30 рублей к заказу. С 00 до 01 — +70 рублей к заказу.
Надбавка за плохую погоду составляет +10 рублей к каждому заказу. Она действует, если по прогнозу ожидаются осадки в течение четырех часов и больше. Если небо внезапно прояснилось, тогда мы продолжаем работать с надбавкой еще какое-то время. И наоборот: если погода резко ухудшилась, будем работать в тяжелых условиях без надбавки. В дождь, снег или ветер ездить очень трудно, одежда пачкается, сам выматываешься. Десять рублей за такое — это невысокая цена.
А когда на улице очень сильная метель, или ливень, из-за которого затопило дороги, “Самокат” просто закрывает прием заказов, никто не работает.
Метель или проливной дождь — доплата курьерам в случае любой непогоды составляет 10 рублей
Сколько нужно работать, чтобы получать 200 000 рублей
Сейчас на сайте “Самоката” указана возможная зарплата в 180 800 рублей, в январе мне попадались объявления от компаний-партнеров, которые обещали 340 000 рублей. В целом, заработать столько реально. Если не спать, не есть, не отдыхать и забыть про личную жизнь. В соцсетях часто бывают вбросы, дескать, посмотрите, сколько курьер заработал. Но это единицы из тысячи и удачное стечение обстоятельств.
В Москве, Санкт-Петербурге и Сочи зарплаты самые высокие, в Чебоксарах и Балаково — одни из самых низких. Например, в столице ставка 160 рублей в час и 45 рублей за заказ, для электровелосипеда — 180 рублей в час. Если курьер на электровелосипеде будет работать весь месяц без выходных по этой ставке по 16 часов в день и все это время делать по четыре заказа в час (а это не так просто), то он заработает около 172 000 рублей. С надбавками выйдет примерно 200 000 рублей. Сумма неплохая, но стоит ли она того, чтобы весь месяц вставать к 7–8 утра на работу, 16 часов ездить туда-сюда и оставлять на сон в лучшем случае 6 часов, а завтра снова также себя убивать?
Ну а если работать как “нормальный человек”, по 10–12 часов пять дней в неделю, то там даже 100 000 не будет. И это в Москве. В Чебоксарах при таком же графике со ставкой 90 рублей в час и 25 рублей за заказ выйдет чуть больше 90 000.
Единственный плюс в этом — нет ни минимального, ни максимального ограничения по времени работы, то есть ты сам решаешь, насколько сильно готов “упарываться” ради зарплаты.
Расчет зарплаты курьера на электровелосипеде в Москве и Чебоксарах без учета надбавок
Урезание ставки
В декабре и январе 2025 года ситуация с зарплатой была адекватной, но в феврале и марте компания трижды понижала тарифы по всей стране и отменила большую часть надбавок. Если посчитать, то с декабря по апрель средняя зарплата сократилась примерно 25–40%. Точно сказать не получится, так как слишком много факторов влияет на ставку. Бонусы тоже порезали. Например, в начале года убрали надбавки за большое количество заказов, потом за вечернюю работу, затем сократили время, когда действовали бонусы за утренние и ночные заказы.
Делали это без объяснения причин, но одна из них очевидна: слишком много курьеров, которые пришли в сервис как раз ради огромных зарплат, обещанных в рекламе. А значит, замену недовольным нововведениями найти легко.
За чей счет велосипед и одежда?
Велосипеды “Самокат” и компании-партнеры обычно дают бесплатно. Электровелосипеды уже берут в аренду, но если работать больше 70 часов в неделю, то они тоже будут бесплатными. Есть и автокурьеры на своих машинах, но таких очень мало, в основном они работают на сложных и дальних локациях.
Какого качества оборудование и так понятно: оно часто ломается, и чинить его нередко приходится прямо на ходу. Неисправный велосипед администратор склада ставит на ремонт, а курьер тем временем катается на любом другом. Вопрос с личным транспортом решаем сами: нужно либо закрыть смену и поехать чинить, либо взять велосипед на складе и после работы заняться своим.
Форму выдают либо сразу после двухчасовой стажировки, либо после 40 отработанных часов. Новая одежда всегда есть на складе, но иногда не бывает нужного размера.
Раньше курьерам выдавали зимние куртки, ветровки и флиски. Но сейчас на многих складах из доступной формы есть только хардшеллы, розовые подстежки без капюшона под низ для зимы и фирменные футболки.
Одежда выдается курьерам в большинстве случаев навсегда, никто ее потом не забирает. Поэтому многие доставщики других сервисов ездят в самокатовских хардшеллах: они хороши в плохую погоду, но для постоянного ношения слишком жесткие.
В дарксторах есть бесплатные шлемы, но их состояние часто оставляет желать лучшего. Да и в целом везде по-разному к ним относятся: на каких-то центрах формирования заказа (ЦФЗ) за езду без шлема могут уволить после пары предупреждений, где-то их надевают только перед начальством.
Немного о стажерах
Стажируются курьеры в своей одежде, и менеджеры часто не доносят новичкам информацию о том, что первый день — тоже рабочий. Поэтому люди приходят в хорошей одежде, а потом “убивают” ее по грязным дорогам или пальцы отмораживают зимой, потому что пришли без перчаток и не додумались попросить их на складе.
Вообще, стажеры — это отдельная история. Иногда такие кадры приходят, что смотришь на них и думаешь, как они до своих лет дожили. Например, пришел парень лет 18. Видно, что не особо сообразительный. Я ему все объясняю, он кивает. Дали ему простенький заказ недалеко от ЦФЗ, и он, конечно, потерялся. Мы поехали его искать, нашли через полчаса вообще в другом конце карты на лавочке с разряженным телефоном. В итоге отправили парня куда подальше. Но на этом история не закончилась: к нам заявилась его бабушка. Начала выяснять, почему это ее способного внучка не взяли, ведь он хотел летом заработать денег, а у нее сердце больное. Еле спровадили.
Еще одна история: стажер пришел в самую запару, когда курьеров не хватало, и мы решили сразу показать ему все прелести работы в “Самокате”. Я взял на себя заказов килограммов на 45, половину отдал стажеру, и погнали на очень дальний маршрут — километра четыре на обычных великах. Был декабрь, шел сильный мокрый снег. По пути парень падал, останавливался отдохнуть. С горем пополам за полтора часа все развезли. На обратном пути я решил срезать, но идея оказалась плохая: всю дорогу замело, пришлось полпути идти пешком по мокрому снегу. Когда приехали в даркстор, я видел на лице стажера слезы. Он просто молча ушел, не был готов к такой адской работе.
Рабочий день
График можно выстраивать как угодно. У курьеров есть специальное приложение, где они выставляют интервалы своей доступности. Например, я хочу выйти 16 апреля с 8:00 до 20:00. Программа и люди на координации подстраивают курьеров под график, основанный на средних показателях. Они рассчитываются из того, сколько доставщиков требуется в тот или иной день. Если указана потребность в трех курьерах с 8 утра, а захотели выйти пятеро, то два человека выйдут позже или вообще не выйдут.
Так как больничных нет, то в случае недомогания сообщаем об этом руководству и ищем замены себе на следующие дни. Если заболел в день, когда стоит смена, нужно принести справку от врача, иначе могут уволить.
Организована работа максимально просто: выходишь, нажимаешь в системе «начать смену» и ждешь заказы. Они попадают в выборку, сборщики складывают их в боксы и отдают курьерам. После развозки нажимаешь «Завершить доставку» и попадаешь в список возвращающихся на склад.
Раньше задач было больше. Курьера могли поставить на разгрузку товара, на уборку даркстора, иногда даже на генеральную, вынос мусора, нарезку картона, раскладку и перемещение товара. Именно из-за этого многие ушли. Около года назад в компании стали строить работу так, чтобы курьеры выполняли преимущественно только свои обязанности. Разгрузка товара теперь полностью на поставщиках, картон режут товароведы, генеральной уборкой занимается клининг, какой-то работой по складу — курьеры, оставшиеся в последний час до закрытия. В их обязанности входит мытье полов, вынос мусора и расстановка велосипедов. В общем, привести даркстор в нормальное состояние.
В новых городах и локациях, где заказов немного, курьеров отправляют просто кататься на промомаршрут с сумкой или стоять как промоутер и раздавать товары за регистрацию в “Самокате”.
Как распределяются заказы
До лета 2024 года мы самостоятельно выстраивали маршруты и брали заказы, как хотели и сколько могли. Затем ввели автоматическую консолидацию: программа сама назначает задания, как считает нужным, и у нас нет возможности на это повлиять. И это тихий ужас. Работать стало сложнее, так как система часто глючит. Но самое плохое — ограничение в три заказа на курьера или в три пакета на один бокс, из-за чего приходится постоянно ездить туда-сюда. Да, иногда действительно три адреса — это нормально, дай бог их довезти. Но чаще всего в каждом из боксов лежит по какой-нибудь мелочевке, типа шоколадки и шампуня. И ты просто ездишь с пустым рюкзаком.
Система не дает курьерам брать больше трех заказов, поэтому нередко приходится ездить с пустым боксом
Второй момент — абсолютно не учитываются адреса доставки. Раньше на складе все работали сообща: кто-то берет дальние точки разом и едет в одну сторону, другой в это время развозит те, что поближе. Теперь же в один дом могут отправить трех курьеров. Кому это надо? Явно не нам, поскольку речь не только про усталость, но и даже про износ велосипедов.
Доходило до абсурда: система пешим курьерам выдавала дальние заказы, которые они физически не успевали выполнить. Приходилось идти к администратору, чтобы поручение с человека сняли. И такую простую вещь не могли пофиксить полгода.
В итоге в дарксторах то не протолкнуться, то не хватает курьеров, то не хватает сумок. Хаос и неразбериха.
Вес сумки
У каждого курьера — пешего, вело, электро — свои весовые пределы. Есть также ограничения для женщин и мужчин. Например, для пешего курьера-мужчины лимит 15 кг, а для мужчины на велосипеде — 25 кг. Если заказ не помещается в сумку, его должны везти два курьера на совместной доставке, а при недостатке людей такой заказ рекомендуется отменить.
Иногда попадаются негабаритные товары. В крупных городах это может быть разная техника, такая как телевизоры. Также курьеры возят посылки с “Мегамаркета”. Взять больше, чем положено, не получится, потому что система сама рассчитывает вес заказа. Если он слишком тяжелый или негабаритный, она распределяет его на двух курьеров.
Доставка за 15 минут
Дарксторов с каждым годом все больше, поэтому привезти заказ за 15 минут вполне реально без особых усилий, но ситуации бывают разные. Руководство давит на директоров и товароведов, те — на курьеров, чтобы выходили раньше, доставляли быстрее. За небольшие опоздания никого не ругают, если они не постоянные. Штрафов тоже нет, но если курьер доставляет слишком медленно и портит статистику, то с ним в большинстве случаев прощаются.
Чаевые
Чаевые оставляют очень редко, и чаще всего это одни и те же люди. Иногда их сумма за месяц при довольно интенсивной работе даже не переваливает за 1000 рублей. Это и по моим наблюдениям, и по отзывам других курьеров. В элитных районах чаевые оставляют также редко, но суммы больше.
Старшее поколение в основном дает наличкой, молодежь кидает на карту. Бывают индивидуумы, которым просто некуда деть мелочь, и они отдают эти несчастные 13 рублей курьеру, думая, что он будет рад звенящим монетам в кармане. Один мужчина в качестве чаевых предложил молитву, другой — вяленую рыбу.
В “Самокате” есть рейтинг чаевых за месяц, и в феврале больше всех их оставили девушке из Санкт-Петербурга — 18 000 рублей.
Отношения с начальством…
Как и в любом коллективе, бывают люди адекватные и не очень. Но руководство склада всегда в выигрышной позиции: неважно, кто прав в конфликте, курьера можно уволить, просто сделав пару кликов мышкой. Например, мне в канал присылали историю, когда директор склада требовала, чтобы курьеры не ждали третьего заказа, а ехали с двумя. Якобы чтобы простоя не было. При этом женщина оскорбляла работников, записывала в систему нарушение с их стороны. Кто-то просто угрожает унизить при коллегах или запугивает увольнением. Когда на такое руководство жалуешься на линию заботы, то просто ждешь ответа несколько дней, а потом про тебя забывают.
Курьеры тоже бывают виноваты. Некоторые ведут себя по-хамски, кто-то провоцирует ДТП, один как-то случайно забыл опарышей для рыбалки в заказе.
Курьеры могут косячить, но и начальство не всегда бывает адекватным
… и коллегами
Здесь тоже все по-разному. Где-то дружная устоявшаяся команда, где-то люди просто приходят заработать денег и побыстрее уйти. Так как заказы распределяет программа, то смысла в конкуренции нет: все дружно злимся на эту идиотскую систему. Можно сказать, что у нас есть своя тусовка, с шутками и болями, понятными только нам.
При этом контингент в “Самокате” очень разный. В крупных городах львиная доля курьеров — это мигранты, большинство из которых плохо знают русский язык. Много студентов на подработке, есть взрослые люди на подработке, очень редко приходят девушки. Иногда можно встретить маргинальных личностей, злоупотребляющих алкоголем или запрещенными веществами.
Клиентоориентированность
Конечно, работа не без курьезов, но 99% заказов проходят в режиме “приехал — отдал — хорошего дня пожелал”. Иногда клиенты скандалят на ровном месте или из-за недопонимания, бывает, выходят нагишом. Кто-то возмущается, что еду возим холодной, другие — что в упаковке мармеладных черепашек попался один мишка. Некоторые могут устроить целый квест как к ним добраться.
Иногда описание адреса ставит в тупик
Бывают просто странные клиенты. Коллеги рассказывали, как пожилой мужчина каждую неделю заказывал по 80–90 товаров, среди которых обязательно были йогурты с гранолой, с десяток мороженых, газировка и необъяснимое число освежителей воздуха. Коллеги даже завели специальную доску, на которой отмечали время с его последнего заказа, чтобы быть готовыми, когда он вновь решит отовариться.
Грубости и конфликтов в нашей работе очень много. Бывает, клиент заставляет ждать 10 минут, пока он оденется, а на вежливое замечание, что времени нет, посылает проклятья и грозит расправой. Кто-то писал комментарии об испорченном товаре еще до того, как его доставили. Нередки случаи, когда курьеров избивают неадекватные прохожие.
Конечно, есть и обратные ситуации. Одного из курьеров покусал сурикат, когда он передавал заказ клиенту. Женщина очень распереживалась, писала в службу поддержки, чтобы узнать, все ли хорошо. Кто-то накидывал большие чаевые, лишь бы побыстрее доехали.
В целом курьер — обычная профессия. Здесь можно хорошо заработать, если не лениться, но много своих нюансов. Если попадается дружный коллектив, то выходить на смену намного легче. А самый приятный бонус для многих — списанная продукция, которую можно забрать. Вот за нее порой идет настоящая борьба.
С лета 2024-го, когда пошла тенденция на автоконсолидацию и из курьера сделали тупую машину по развозке заказов, у меня пропадает всякое желание работать здесь. На днях, например, отменили любую возможность брать попутные заказы: везешь только то, что дала система. И неважно, что там собирается заказ в этот же подъезд. Для “электрокурьеров” тоже закручивают гайки: в Москве теперь не выйти на смену без регистрации в КИС «АРТ» (система контроля таксистов, действующая в Москве и Подмосковье — прим. ред.) и установки на транспорт IoT-модуля, ограничивающего скорость и отслеживающего движение.
Скорее всего, вскоре я уйду, как только разберусь с некоторыми жизненными трудностями».
В корпорациях довольно сложно расти, потому что они «большие». Бизнесу не разглядеть каждого, и поэтому он близорук, если не слеп вовсе. Ему нужно презентовать свои заслуги либо прямо перед носом, либо наговаривать в самое ухо. Но иногда и это не работает, потому что корпорации все еще «большие». В них работает очень много сотрудников - прекрасных профессионалов. Скорее всего они - лучшие из лучших, потому что HRы (очевидно, тоже лучшие) изначально принимают только лучших. Хорошая новость - Вы лучший, плохая - как любой другой в компании. Безусловно, каждый хорош, хоть каждого повышай. Но каждого не получится. Как сделать так, чтобы заметили именно Вас?
Меня зовут Дмитрий Грунин. Я - практикующий ТОП, занимаюсь консалтингом крупных компаний с выручкой от 1 млрд в год и выступаю ментором ТОП менеджеров. Работал в Авито – Sales Director Services, ВсеИнструменты.ру – Ecomm Director. Моя специализация - это построение команд, стратегическое планирование и внедрение изменений. Я имею опыт в вопросах развития внутри больших компаний, которым хочу поделиться с вами в этой статье. Но предупреждаю - будет честно.
Самый популярный вопрос в найме - «Как получить повышение?». Он же и основной, потому что вокруг него выстраиваются остальные вопросы: «Как стать эффективнее?», «Как построить команду?», «Как показывать результат?». Вот только, мне кажется, что в его формулировке уже закралась фатальная ошибка - повышение не «получают», его «добиваются». Есть разница. Недостаточно просто быть молодцом, даже лучшим, как мы поняли, быть недостаточно. Поэтому в статье я хочу поговорить не о работе над собственной эффективностью, продуктивностью, осознанностью, и не о «хардах» или «софтах», которые нужны для развития и повышения, а о факторах, которые навязывает нам бизнес, и с которыми мы должны считаться. Прежде чем заниматься своим карьерным ростом, нужно точно понимать правила игры. Я не претендую на истину, но мысль, о которой пойдет речь дальше стала отправной точкой моего карьерного «озарения», помогла мне понять КАК думает бизнес, куда он смотрит, и как я могу стать заметнее именно для бизнеса, а не для себя, своих коллег, друзей или мамы:
Бизнес не хочет Вас повышать.
Бизнес не хочет платить Вам больше - он не хочет следить за Вашими успехами, чтобы вознаградить по справедливости или по заслугам. Он может быть готов сделать все выше перечисленное, но ему точно нужно понимать зачем, в чем его выгода, и желательно в цифрах. И все это ему должны показать Вы сами. Тот, кто поймет эту логику и сможет использовать ее, будет двигаться в карьере быстрее. Я это понял на второй раз, когда вместо меня на освободившуюся вакансию брали других специалистов, которые по объективным (что важно) показателям были менее эффективны и «выгодны». Я был обижен и возмущен такой несправедливостью, ведь это же «очевидно»! Оказалось, что пока не покажешь - ничего и не видно. Больше я не стеснялся и на справедливость не уповал. Следующая в этой логике мысль тоже важная, хоть и не новая:
Ваша работа - это всегда сделка.
Вам, как сотруднику, нужно с бизнесом договариваться. Мы меняем свои навыки и время на ресурсы, деньги, сферы влияния. Поэтому очень важно понимать что именно вы готовы отдать бизнесу, чтобы в обмен на это получить то, что хотите. Это могут быть ваши навыки, таланты, время, опыт, объем ответственности, который вы готовы взять дополнительно прямо сейчас, даже на текущей позиции. Если ответа на вопрос «что я готов дать бизнесу?» нет - надо думать и разбираться, только честно. Возможно нужно еще поработать над собственной эффективностью, личностными и профессиональными качествами, что совсем не страшно, и при правильном подходе дорабатывается довольно быстро. А возможно Вы пока просто не готовы отдавать, и это ваше право. Но это важно осознавать, чтобы ваше право стало вашим выбором. Оперевшись на него можно еще раз, но уже честно взглянуть на свой карьерный трек и, возможно, поменять направление своей стратегии развития, в углубление собственной экспертности, например. Если ответ на вышеуказанный вопрос имеется - прекрасно, делаем очередной шаг, сообразно следующей мысли в нашем логическом ряду:
Ваше повышение - всегда Ваша инициатива.
Я имею в виду не столько демонстрацию своего намерения перед руководителями, стейкхолдерами или HR (что, конечно, тоже обязательно), а сколько вашу работу на перспективу. Вы должны проявить инициативу и приступить к исполнению своей части сделки первым - начать отдавать бизнесу свое, то есть расширять зону ответственности, брать дополнительные задачи, проявлять активность и действовать. Реверсивная стратегия повышения: сначала новые задачи и ответственность, а потом повышение - не наоборот. Ваши действия при этом не должны быть напрасными, они должны быть точными и осознанными, бьющими ровно в вашу цель (конкретную должность или сферу влияния), иначе мы рискуем получить выгорание. Важно также не ждать моментальной награды за выполненные задачи, но ждать нужного момента. Достижения требуют времени и усилий.
Когда вы отдаете сверх того, что от вас ожидают - это всегда заметно. И это уже хороший результат, который поможет заработать положительную репутацию на длинной дистанции. По своему опыту скажу, что тех, кто показывает экстра результат крупный и средний бизнес замечает и может сам прийти с долгожданным предложением. Но так бывает не всегда. Поэтому лучше всегда быть включенным в то, что происходит в бизнесе и в нужный момент быть готовым смело заявлять о своем намерении. Согласитесь, приходить в такой момент легче, если у вас за плечами репутация смелого и инициативного эксперта, сотрудника, заинтересованного в развитии всего бизнеса, а не только своей собственной карьеры. А главное - к новой должности вы уже точно будете готовы, и старт в ней будет тоже сильный.
Да. Для повышения все еще надо работать. Но моя главная мысль именно в том КАК надо работать. Я часто говорю об этом со своими подписчиками. Если вы работаете лучше остальных, но этого не видно, если повышают всех вокруг, но не вас, если не знаете что именно нужно делать, чтобы это изменить, приходите ко мне - вступайте в мой ТГ канал или записывайтесь на личную консультацию. Работа должна быть осознанной и выстроенной вокруг конкретной цели, она должна быть хорошо сбалансирована и отточена, и тогда работа из рутины превратится в ваше оружие. С ним вы точно сможете побеждать.
Важно помнить, что собеседование — это не допрос, а переговоры. Рекрутер ищет "красные флаги", а ваша задача — мягко сместить фокус на свои сильные стороны. Как это сделать, используя техники скрытого управления разговором, обсудим сегодня. Погнали!
1. Трюизмы: замаскируйте уход от темы банальностями
Неудобный вопрос: "Почему вы ушли с прошлой работы после 3 месяцев?"
Ваша тактика:
❌Прямой ответ: "Конфликт с руководством"
✔️ Трюизм + переключение:
"Знаете, в любой компании бывают периоды нестыковок ожиданий и реальности. Кстати, как у вас здесь выстроена адаптация новых сотрудников?"
Неудобный вопрос: "У вас большой пробел в резюме. Чем занимались?"
Ваша тактика:
❌ Откровенность: "Не мог найти работу 8 месяцев"
✔️ Ложный выбор:
"Вы спрашиваете про период 2022 года? Я тогда глубоко изучал Python (курсы + пет-проекты) — вам показать сертификаты или подробнее рассказать о кейсах?"
Как работает:
Рекрутер получает "выбор": обсудить сертификаты или кейсы
Реальный пробел остаётся за кадром
3. Противопоставления: свяжите минус с плюсом
Неудобный вопрос: "Почему вы часто меняете работу?"
Ваша тактика:
❌ Оправдания: "Компании были нестабильные"
✅ Противопоставление:
"Чем больше я погружался в digital-маркетинг, тем четче понимал, что хочу специализироваться на SMM. Поэтому сознательно искал проекты с упором на соцсети — как в вашей вакансии, кстати!"
Как работает:
Частая смена работы подаётся как осознанный поиск специализации
Упоминание вакансии возвращает фокус на актуальную позицию
4. Вопросы-ловушки: переверните сценарий
Неудобный вопрос: "Вам ведь 45? Не сложно будет влиться в молодой коллектив?"
Ваша тактика:
❌ Оборона: "Я легко нахожу общий язык с молодыми!"
✅ Контрвопрос:
"А вы заметили, что в последнем кейсе из моего портфолио как раз показана коллаборация с Gen Z-командой? Кстати, как у вас принято передавать опыт между поколениями в компании?"
Как работает:
Факт из портфолио снимает возражение
Вопрос о корпоративных практиках заставляет рекрутера оправдываться
5. Предположения: создайте нужный контекст
Неудобный вопрос: "Почему вы ушли с руководящей должности на рядовую позицию?"
Ваша тактика:
❌ Правда: "Не потянул стресс"
✅ Предположение:
"Когда пересматриваешь карьерные приоритеты, иногда важнее становится глубина экспертизы, чем количество подчинённых. Если присмотритесь к моим последним проектам — увидите, как этот выбор повысил мою эффективность."
Как работает:
Подаёт понижение как осознанный стратегический шаг
Перенаправляет внимание на конкретные результаты
Важно! Эти техники — не для откровенного вранья, а для:
🟢Тактичного затушёвывания несущественных минусов
🟢Переноса акцента на свои профессиональные сильные стороны
🟢Сохранения контроля над повесткой встречи
Пример диалога:
Рекрутер: "У вас нет опыта в CRM-системах, которые мы используем."
Вы: "А вы заметили, что в моём резюме 3 случая быстрого освоения нового софта? Кстати, ваша CRM на Java или Python API? Я как раз недавно изучал интеграции..."
Так вы избегаете лжи, но оставляете о себе впечатление гибкого специалиста. Признавайтесь, знали?)
Dating-вертикаль — одно из самых прибыльных направлений в арбитраже трафика. Спрос на знакомства огромен, а партнерские программы, такие как fl-dating.su, предлагают выгодные условия сотрудничества. В этой статье мы подробно разберем, как начать зарабатывать на арбитраже трафика в dating-вертикали, даже если у вас нет опыта.
1. Выбор партнерской программы:
Первым шагом к успеху в арбитраже трафика является выбор надежной партнерской программы. fl-dating.su – отличная платформа для старта, предлагающая уникальные офферы, высокие ставки и удобные инструменты для работы. Регистрация простая и быстрая, а менеджеры поддержки всегда готовы помочь с любыми вопросами.
2. Выбор оффера:
fl-dating.su предлагает dating-офферы, от mainstream до adult. Важно выбрать оффер, который соответствует вашей целевой аудитории и опыту. Для новичков рекомендуется начинать с mainstream dating, где конкуренция ниже, а требования к трафику менее строгие. Обратите внимание на такие параметры, как ГЕО, тип оплаты (CPA, RevShare), целевая аудитория и разрешенные источники трафика.
3. Определение целевой аудитории:
Успех в арбитраже трафика напрямую зависит от того, насколько хорошо вы понимаете свою целевую аудиторию. Кто ваши потенциальные клиенты? Каковы их интересы, потребности и демографические характеристики? Чем точнее вы определите свою целевую аудиторию, тем эффективнее будет ваша рекламная кампания. В dating-вертикали важно учитывать такие факторы, как возраст, пол, местоположение, интересы и цели знакомства.
4. Выбор источников трафика:
Существует множество источников трафика для dating-офферов. fl-dating.su работает с различными источниками, включая социальные сети, поисковую рекламу, тизерные сети, push-уведомления, email-маркетинг и другие. Для начинающих рекомендуется начать с социальных сетей (Facebook, Instagram, TikTok) или тизерных сетей, где порог входа ниже. Важно выбрать источник трафика, который соответствует вашей целевой аудитории и бюджету.
5. Создание рекламных материалов:
Креативы – ключевой элемент успешной рекламной кампании. Ваши рекламные материалы должны быть привлекательными, информативными и соответствовать целевой аудитории. В dating-вертикали хорошо работают креативы, которые вызывают эмоции, например, любопытство, романтику или желание найти любовь. Используйте качественные изображения и видео, цепляющие заголовки и призывы к действию. fl-dating.su может предоставить вам готовые рекламные материалы или помочь с их созданием.
6. Настройка рекламной кампании:
После выбора источника трафика и создания креативов необходимо настроить рекламную кампанию. В зависимости от выбранного источника трафика, вам нужно будет настроить таргетинг, бюджет, ставки и другие параметры. Важно постоянно мониторить результаты кампании и вносить необходимые корректировки.
7. Анализ и оптимизация:
Аналитика – неотъемлемая часть арбитража трафика. Отслеживайте ключевые метрики, такие как CTR, CR, ROI, и анализируйте, какие креативы и источники трафика работают лучше всего. Оптимизируйте свои рекламные кампании на основе полученных данных, чтобы повысить конверсию и прибыльность.
8. Масштабирование:
После того, как вы нашли прибыльную связку (оффер + источник трафика + креативы), можно начинать масштабировать свою кампанию, увеличивая бюджет и расширяя охват аудитории.
Регистрация: Пройдите простую регистрацию на сайте fl-dating.su.
Выбор оффера: Ознакомьтесь с доступными офферами и выберите наиболее подходящий.
Получение промо-материалов:fl-dating.su предоставляет рекламные материалы для своих партнеров.
Отслеживание статистики: В личном кабинете вы можете отслеживать статистику по своим кампаниям.
Выплаты:fl-dating.su предлагает различные способы выплат заработанных средств.
Советы для начинающих:
Начните с небольшого бюджета: Не стоит сразу вкладывать большие суммы денег. Начните с небольшого бюджета и постепенно увеличивайте его по мере получения опыта.
Тестируйте разные подходы: Экспериментируйте с разными креативами, источниками трафика и настройками таргетинга.
Обучайтесь: Постоянно изучайте новые методы и стратегии арбитража трафика.
Общайтесь с другими арбитражниками: Присоединяйтесь к сообществам и форумам, чтобы обмениваться опытом и получать советы от более опытных коллег.
Следите за трендами: Dating-вертикаль постоянно развивается, поэтому важно быть в курсе последних тенденций.
