Хочу поделится своей историей о взаимодействии с банком ВТБ. Если честно я пребываю мягко говоря в шоке. Был я их клиентом года с 19 по 22. Родители там всю жизнь с самого основания. В мае 22 года я ушел в другой банк и решил закрыть все счета и карты ( евро счет, накопительный, рублевый) я был уверен что мне он больше не понадобится, снял все деньги, закрыл все счета и карты, написал заявление от отзыве персональных данных и их уничтожения в банке. Я для банков использую всегда отдельный номер, который кроме как в банке нигде не зарегистрирован. Так как дошла был корпоративный новый номер. Свой личный я также закрыл в МТС и отозвал данные.
10 сентября я увидел рекламу что ВТБ выпустил красивые карты и решил заказать себе с березками. Зашел на сайт, заполнил заявку со всеми паспортными данными, с номером телефона, адресов и сижу жду. Пришла первая смс что заявка в работе, вторая что карту делаю и через день третья что карту можно идти в отделение на Якиманке забирать. И начинается цирк.
Прихожу за картой, даю паспорт, девушка начинает что-то оформлять и говорит: вам придет смс сейчас откройте ссылку и там мы все зарегистрируем.
10 минут смс нет
20 минут уже заново отправила, тишина.
У вас что-то с телефоном перезагрузите. Я переписываюсь с подружкой и смс мне приходят.
Проверяем номер, в профиле не тот номер что я указывал а 56-51 который я отозвал в ВТБ и закрыл в МТС в мая 22 году-_-
На мой вопрос почему он до сих пор у них есть в системе и кто сейчас получает мои пароли с доступами - тупое мямляние без внятного ответа.
Меняем номер, регистрируемся, активируем карту, подписываем договор, вроде все ок. Хочу уже перекинуть ну хотя тысяч 100-200 на накопительный счет но что-то подсказывает что дома настрой все и перекинь.
И тут я вижу в профиле все свои старые закрытые карты на главном экране, все старые закрытые счета -_-
Задаю логичный вопрос девушке, а это что?! И зачем оно вообще тут?!
Ой ну это де старые АРХИВНЫЕ счета, Я отвечаю что мне оно не нужно, один счет был вообще не мой и привязан был просто к моей карте, что за мусор, зачем это хранить?! Во всех банках закрыл счет он изчес… Мы ничего сделать не можем. И просьба поставить оценку 5 когда придет опрос -_/_-
Ухожу пока шел до дома выяснятся что и по горячей линии 1000, тоже никто ничего сделать не может. После моего поросячего визга помноженного на ультразвук оформляют заявку чтобы я мог это скрыть. Так как убираешь этот архив на главном экран, заходишь снова оно возвращается на место.
15 дней суперсервис ВТБ будет биться чтобы это починить) номер жалобы: CR-15585009

Дома пытаюсь настроить хоть как-то онлайн банк под себя, думаю раз данные все старые, почта в системе тоже та которой нет, думаю привязать актуальную. Указываю почту мне проходит подтверждение на почту не с цифрами , а с пустым полем {Code}. Я не понимаю что за фигня еще раз запрашиваю тоже самое.
Захожу в поддержку спросил что и как, а там даже ЧАТЫ ВСЕ С 20 года до сих пор. В чате никто не знает как привязать почту. Звоню на 1000 снова.
пык-мык-чирик-пи3дык, ничего сделать не могут, прыгаю от специалиста к специалист оформляют еще одну заявку: CR-15588300

Пишу в банк уточнить ну как же так? Почему данные то хранились? Ответом прям на свое сообщение от мая 22 года. На что получаю ответ « ОНИ ВСЕ РАВНО ХРАНЯТСЯ» :D Попутно читаю в интернете что если ты просто закрываешь счета и все то банк их хранит еще 5 лет. А если ты их по заявлению отзываешь тогда в течении 30 дней банк обязан их уничтожить, но он может их хранить в том случае если есть на это основанное такие как кредиты или задолженности, этого у меня нет я никогда в жизни с этим не сталкивался, ни кредиты, ни кредитные карты, ни офердрафты, боюсь как огня. Правило одно, не хватает денег меняй работу или ищи еще одну.
Я не юрист и не подкован, может и правда есть какое-то положение о том что данные могут хранить. Но как помню в заявление указано что в течении 30 дней данные будут уничтожены. Оно к сожалению не сохранилось.
Не добившись в чате вменяемого ответа, звоню снова в банк и требую создать заявку и девушка мне в ходе разговора подтверждает что данные должны были были уничтожены и создала подробную заявку чтобы дали ответ какое было основание в их хранении и почему новый договор заключили на старые данные которые уже больше 3 лет не актуальны. CR-15585932

Также в банке нет больше кодового слова и все подтверждение происходит по номеру дома, фамилии и кода из смс, который в ходе разговора часто может не прийти. Поэтому я уже вижу как в роуминге я сосу бибу на горячей линии в случае чего.
Но есть и хорошее, поддержка молодая, старается общаться своими словами без высокопарного говна, старается помочь, не все но адекватные операторы есть, которые не забивают и пытаются разобраться.
Робот Лео хоть и тупой как и все но по сравнению с Еленой от Мегафона его можно обойти на общение с кожаным:)
Карта с березками симпатичная но моих нервов явно не стоила.
Вопрос следующий, насколько вообще безопасно вот так хранить и пользоваться деньгами у эти ребят?
И если тут есть знающие юристы можете мне рассказать по поводу персональных данных ну просто разъяснить как все это работает?

Товарищи юристы, банкиры и сталкивавшиеся - подскажите советом.

Для возможности использовать онлайн-банкинг ВТБ требует мою подпись в их "единой форме согласия". Мобильное приложение показывает уже подготовленную форму с уже проставленными галочками с согласием на все. Меня такой вариант конечно не устраивает, но в мобильном приложении что-либо изменить нельзя. Я понимаю что придется идти в отделение банка.

Собственно сам вопрос - с какими пунктами этой формы я могу не согласиться без ущерба для взаимодействия с банком (но и чтобы по минимуму давать согласие на весь их рекламный балаган)?

Вроде как некоторые пункты полезны (например пункт 4. про доступ к кредитной истории). Или пункт 4. это тоже сугубо для рекламы?

ниже сама форма:

Вот такая ситуация произошла со мной, уважаемые пикабушники.

8 сентября налоговая служба направила в банк ВТБ поручение на взыскание налоговой задолженности в размере 6874 рублей 42 копеек. Казалось бы, обычная процедура, всё законно и понятно.

Но это ещё полбеды. Уже на следующий день, 9 сентября, долг благополучно списался вместе с небольшой задолженностью по кредитной карте, которой я активно пользовался. Всего получилось чуть больше 12 тысяч рублей, включая этот пресловутый налоговый долг. Всё оплачено, точка поставлена, живём дальше?

Ха! Как бы не так. Карта до сих пор заблокирована, снять ограничение невозможно. Техподдержка начала кормить завтраками и давать расплывчатые обещания, мол, "всё решится скоро". Проходит день, второй — ничего не меняется. У меня возникает резонный вопрос: куда смотрят юристы и руководство банка? Почему клиенты вынуждены тратить своё драгоценное время на борьбу с бюрократическими препонами?

И самое интересное — это, похоже, далеко не единичный случай. Похожих историй полно в интернете, причём у многих пользователей возникают проблемы именно с картами ВТБ. Если уж решили арестовать счёт клиента, сделайте это грамотно и чётко, чтобы потом не пришлось выкручиваться перед недовольными клиентами.

Уважаемые сотрудники ВТБ, хватит кормить народ пустыми обещаниями. Давайте разберитесь наконец-то с ситуацией и снимете все блокировки.

P.S.: Надеюсь, эта история станет поводом задуматься руководству банка о качестве обслуживания клиентов и исправлении ошибок.

В рамках предостережения таких же как я пользователей кредиток у ВТБ. Картина маслом: в 8:00 плановая платная операция, на одной из трех кредиток в резерве сумма на это около 240 тыс. На других двух еще ~150 тыс. Выехал в больницу в 7:00, проверяю - по нолям на всех трех кредитках. Думаю глюк приложения, обновляю постоянно, сам еду в больничку. Пишу в поддержку - банк односторонне решил понизить лимиты ниже плинтуса везде. В 2:00 ночи в день операции, Карл! Менеждер ничего сделать не может, как робот просто. Разворачиваюсь, еду за налом на черный день (имеено он и наступил), опаздываю в пробках на операцию и ее отменяют. Жеваный крот! На свою же операцию опоздал! Ни одной просрочки банку, зарплатный клиент, 2 закрытые ипотеки, клиент их ВИП-сервиса Премьер, на вкладах у них лежит в разы большая сумма + по металлическим счетам немного. И такой лиловый БОЛТ просто на лоб. Выводы я для себя сделал конечно, с дырявым сервисом работать нельзя. И вам, Пикабутяне, не советую, зная что многие так же с кредиток привыкли планировать расходы. Ну а ВТБ желаю всего плохого.

День добрый, сегодня попрощался с ВТБ. Сотрудничество было долгим, еще со времен поглощения банка Открытие. Не начисляли кэшбек. А вчера в одностороннем порядке взяли и уменьшили лимит по кредитке до 10 тыс. Без объяснения причины. Сославшись на то, что снизили мою долговую нагрузку... Ребят, вы на активы по счетам перед этим смотрели?