Потеряли корпоративную карту, и с пятницы не получается заблокировать.
В ЛК её нет, так как просрочена, а через дозвон никак: операторы переключают на помощника, помощник на оператора🤦
Чё дальше то?
Всех приветствую, я клиент банка ВТБ с 2016 года, всегда пользовался многими услугами, страховкой машины, 2 года назад решился на кредит, всегда получаю зарплату на ВТБ кроме нынешнего работодателя который навязал другой банк, и тут случается чудо, получаю значит я зарплату, перевожу иногда на ВТБ когда на счете деньги заканчиваются и тут 7 апреля 2025 года покупаю 4 беляша в магазине и через 2 часа мне ограничивает ВТБ доступ ко всему, заблокировали учетную запись, звоню я на горячую линию, вдруг сбои какие-то как бывает часто в последнее время, они говорят не сообщим причину нужно идти в офис, прихожу в первый офис, говорят ничего не можем сделать, прихожу в головной офис в своем городе и мне говорят что блокировка по 115 ФЗ, я говорю как это может быть, если банк видит что я со своего счета в другом банке пополняю через СПБ и плачу только в магазинах, не онлайн, они говорят ничего не можем сделать, в этот же день позвонил в центральный банк России, они проконсультировали хорошо, сказали жди уведомления, жду значит 5 дней, тишина в итоге, хотя банк ВТБ согласно статье 7 пункта 13.1-1 115 ФЗ банк должен был уведомить меня в течении 5 рабочих дней, чего не сделал, я значит плачу вовремя кредит, всегда исполнял обязательства кредитного договора, в итоге сейчас не смогу его платить так как банк ВТБ подумал про какую-то операцию что она подозрительная, не запросив у меня документационное подтверждение, а потом при неоплате начислит проценты и тд, своей историей я хочу сказать что даже если большое время пользоваться одним банком он может спокойно тебя кинуть, без объяснения причин, нарушая те же ФЗ за которые блокирует
Очередной пост нытья, но может быть кому-нибудь пригодится.
Сегодня, 13 апреля 2025 года решил я купить колёса на свой автомобиль, для этого заранее договорился с человеком, приехал, посмотрел, сторговались, и пошли снимать деньги чтобы расплатиться. Снимал в банкомате т-банка - по условиям втб снимать деньги можно любом банкомате без комиссий. Снимаю - отказ, снимаю - отказ. Приходит смс - мы вас заблокировали, звоните на горячую линию. Позвонил - у нас лапки, езжайте в отделение. На календаре воскресенье, время 14:30. В городе работают 2 отделения, одно до 15, другое до 17. Город - миллионник. Решили всё-таки переводом. Но и тут пробой - мне заблокировали онлайн-банк, а заодно и карту. Загорелась лампочка бензобака.
Конечно, поехал на поклон, ага. В общем мама помогла, скинула деньги, расплатился. Поехал заправляться. Благо поехал с папой, потому что только на заправке обнаружил что заблокировали карточку. Я хз вообще что делать в такой ситуации, когда бак залит, а твои деньги больше не твои.
Ладно, порешали вопрос, поехал я в отделение до 17:00. Паспорт посмотрели, бумаги подписал, мне всё разблокировали, клятвенно заверили, что всё работает, отпустили с богом. По приезду домой решил я папе вернуть деньги за бензин. А оказывается нельзя, переводы заблокированы. Потому что, внимание, Я НЕ ПОДТВЕРДИЛ ТРАНЗАКЦИИ. То есть попытка снятия в банкомате, попытка перевода, оплата бензина - я это всё должен подтвердить. Как, каким образом я должен про это узнать - ну видимо догадаться, других вариантов я не знаю. Ехать куда-то уже поздно, потому что в воскресенье в городе миллионнике нет работающих офисов, чтобы можно было решить проблемы клиента.
Спасибо за бесценный опыт. Прекрасно понимаю, что я для них - капля в море, но курочка по зёрнышку клюёт, лучше бы сервисом занялись, а не рекламу как банк Империал снимали.
В втб я давно, дали зарплатную карту в году так 15, так и пользовался им, но видимо хорошее всё-таки должно заканчиваться.
ps втю, да да, я знаю что вам очень жаль, я это сегодня раз 7 наверное слышал, но только у вас у всех лапки, и решить вы ничего не можете
Моё знакомство с ВТБ началось с этого приветственного бонуса в 21%.Сначало меня удивило, что в банке окна расположены справа на лево, а не с лево на право. Было 28 число, и я думал, что как в Тинькофф с какого числа счёт открыл, с такого отчёт и пойдет, но вся поддержка и чаты меня твердо уверяли, что у них это так не канает, и счёт нужно открывать именно с 1 го числа каждого месяца, мол если я открою 28 числа, то и подсчитают мне только эти 2-3 дня, и сгорит 1 из 3 приветственных месяцев. А вот ставку снижать они таки могут с середины месяца. Во вторых девушка которая меня оформляла, говорит вот вам пластик, обязательно нужно сделать по нему покупку. Я ей говорю мне не нужен ваш пластик, я закрою все счета через три месяца у вас, зачем говорю переводить. - Нет, нет, вы обязаны взять и купить, а то чё то там не активируется. - Так ничего и не покупал по карте, сказала бы просто, что бонус ей там копейка какая то упадет, если где то расплачусь, то в этот же вечер расплатился бы пластиком. Ну а открывать вклад, то есть предложение лучше для меня, чем в ВТБ, куда я и положил на 3 месяца, а на ВТБ, так сдачу сбросил, которые могут понадобиться .
В том посте много хейтеров ВТБ. Попробую разбавить... А по моему - это один из лучших, клиентоориентированных банков.
Мое знакомство с этим банком началось с того, что они одобрили ипотеку мне, тогда еще работающему как ИП. Все остальные банки воротили нос от ИП и отказывали, а они одобрили. Под вменяемый процент. Я у них тогда и карту завел, и счет для ИП открыл.
Потом, когда я закрыл ИП и устроился в свою текущую компанию - мне работодатель пару первых зарплат перевел на карту ВТБ и банк потом года два считал меня зарплатным клиентом, хотя у нас зарплатный проект в другом банке - после окончания испытательного срока мне выдали фирменную зарплатную карту и переводили ее уже туда.
Но услугами ВТБ я по прежнему пользуюсь. У них удобная кредитка с большим грейсом. Инвестиции с покупкой фондов без комиссии.
Еще ВТБ дружит с Яндексом. И это замечательно, этим нужно пользоваться!
Хотите покупать бензин на 5 рублей дешевле? Так покупайте! Заправляйтесь в Роснефти с оплатой через Яндекс-карты и платите картой ВТБ. При этом еще и Яндекс, и Роснефть свои бонусы тоже начисляют. Итого бензин почти на 10% дешевле, чем при оплате другими способами. Не озолотишься, но семейному бюджету хорошо. В этом месяце комбо собрал: 5 рублей скидка при оплате из ЯЗаправок, кэшбек 2% от ВТБ за заправки, кэшбек баллами 3% от Яндекса, ну какие-то проценты еще, 1 или 1.5 от Роснефти. Все суммируется. Жаль только, что ездить в этом месяце мало нужно оказалось. Впрочем, еще не вечер.
При оплате гостиниц из Яндекс-Путешествий картой ВТБ - кэшбек рублями 10%. Путешествовать со скидкой 10% - гораздо приятнее, я вам скажу, чем без такой скидки.
Сейчас семейную команду они завели. Не знаю, в чем для них смысл, но нам всем сейчас дают кэшбек в супермаркетах 3% каждый месяц. Каждому. А если платить через ВТБ пей (а какая разница, чем платить-то?), то еще +1.5%, итого 4.5%. И это каждый месяц, пока, по крайней мере.
И это все вообще без платы за обслуживание. Ни за СМС, ни за что-то еще. По моему, такой совокупности плюшек для клиента ни у одного банка нет.
Из минусов могу отметить только очереди в офисах. Ну, к счастью, туда мне нужно было за 5 лет всего 2 раза - открыть карту, и разблокировать карту, которую я думал, что потерял, а на самом деле за диван уронил.
Ну а по поводу ситуации из поста, на который отвечаю - в той теме уже отлично все разжевали - накопительный счет - это не вклад, и банк вправе менять уловия. Ну да, обидно. Сам на такое натыкался, причем во всех банках, которыми пользовался (тинек, ВТБ, Газпром, Яндекс). Обидно, но понятно. Это плата за доступность денег в любой момент, в отличие от вклада, на котором деньги нужно замораживать какой-то срок.
Панамка наготове:)
Приходит мне сегодня утром сообщение такого содержания
В котором говорится, что ВТБ на половине месячного срока накопительного счёта решил снизить ставку по нему на 4%. Что интересно, это уже второе снижение "приветственной" ставки за период её действия
Сделал ВТБ это максимально гадко, не сообщил в начале отчётного периода, взяв деньги, фактически, в заложники, т.к. если их перевести до конца месяца в другой банк - проценты по счёту вообще выплачены не будут.
Если будете выбирать банк для сотрудничества, несколько раз подумайте, можно ли доверять такому банку и его обещаниям!
Итак, визит в банк нанесён. Не без приколов. Счёт по номеру посмотрели, с фио в паспорте сравнили - да, мой. Называется мастер-счёт, как пикабушники и говорили. Но почему мастер-счёт сам собою открылся за неделю до закрытия карточного счёта - загадка.
Далее сотрудница банка попросила подтвердить номер телефона кодом (ну ок) и сделать моё фото (а вот это не ок). На вопрос насчёт биометрии меня заверили, что это не оно. Звучит сомнительно, но без этого вроде как в карточку клиента вообще не попасть, система не пускает (ещё более сомнительно, но кто ж их знает). Будем отслеживать этот вопрос с помощью госуслуг, на сегодня биометрия там не зарегистрирована в принципе.
После этого нужно подписать форму согласия на обработку персональных данных. Распечатывают листы со всеми галочками в виде "согласен". Причём нельзя просто согласиться на минимальную обработку - надо и на рекламу, и на биометрию (помним про фото, да?). Как объясняет операционистка, у неё нет возможности убрать галочки совсем или переставить в одном месте, а может она только либо ткнуть переключатель в положение "на всё согласен, включая анальные изнасилования по пятницам", либо "не согласен ни на что, сожгите все бумаги и выколите себе глаза". Не знаю, правда ли ВТБ так ограничил возможности рядовых сотрудников, или просто премию не выплатит в случае чего. Саму форму прикреплю.
страница 1
Страница 2
Ладно, подписываем согласия. Потому что иначе с моими документами работать отказываются и счёт не закроют. И вроде бы все мы знаем, что проставлять галочки за клиента не здорово, и уж тем более их навязывать, но без них тебя просто посылают: или по-нашему, или никак. В такие моменты чувствуешь себя идиотом: ты знаешь, что это неправильно, но сделать ничего не можешь. Или теоретически можешь, но не представляешь, как надо исхитриться (кто знает, чего посоветовать на эту тему - велкам в комменты).
Заявление о расторжении договора комплексного обслуживания написано, мой экземпляр мне случайно попытались забыть отдать. Ну, может правда случайно, а это я собака-подозревака. Ну ничего, я напоминаю и забираю.
Я смотрю на сотрудницу банка
Потом мы заново подписали ту же самую единую форму согласия, но уже с отказами во всех местах. Не очень доверяю такой схеме (в одну дату и согласие, и отказ, кто там будет разбираться, что было раньше - яйцо или курица), поэтому планирую дополнительно письмецо им закинуть заказное с описью по поводу отзыва персональных данных.
На сайте налоговой закрытие счёта ещё не отобразилось, будем мониторить этот вопрос тоже
