Уникальное предложение
Если вам на счёт от заказчика поступили деньги, про которые вы уже давно забыли и не надеялись получить, ждите звонка с предложением, от которого все другие отказались.
Если вам на счёт от заказчика поступили деньги, про которые вы уже давно забыли и не надеялись получить, ждите звонка с предложением, от которого все другие отказались.
А как вам такое? Дизайнер принимает заказ, подписывает договор с заказчиком, при том что на объекте ни разу не была. На вопрос: откуда размеры на встроенку? Отвечает: заказчик дал.
А если не влезет? Ну дык пусть заказчик за свой счёт переделывает...
Ребята, всем привет. Ситуация SOS! Прошу вашей помощи и советов.
Я работаю в ит компании -интеграторе
Мне поставлена задача до конца мая найти ит заказчика с большим и постоянным ит бюджетом, которого можно взять в проработку. Все бы ничего я взял на примету нескольких, но после детального изучения и аналитики по ним, понимаю, что вряд ли смогу их защитить перед руководством.
Нужны предприятия, которые закупают компы, серверы, мультимедийные системы в объеме от 10 млн.руб в месяц.
Последнее время сталкиваюсь с такой тенденцией как - "никто никому ничего не должен". Вот несколько примеров:
Нанимаю человека на работу, он работает неделю а потом исчезает и гадай потом, ему не понравилось или его надо в розыск объявлять.
Договариваюсь на "Авито" о встрече с покупателем, жду как дурак в назначенном месте а он передумал, не уведомив меня (было так уже десяток раз).
Заказчик, делает заказ на производство, выносит мозг по срокам, качеству, сопроводительным документам и т.д. и когда все уже запущено просто исчезает.
Квартиросъемщик перед съездом со съёмного жилья даже не предупреждает об этом. Просто исчез и все, а ты думай могу ли я выкинуть остатки его вещей или он потом на меня заяву накатает.
Люди, вам что так трудно потратить минуту на звонок или просто сообщение?
Однажды исполнитель сделал проектные работы для заказчика, а потом получил иск в суд. Рассказываю, что из этого вышло.
Исполнитель получил от Заказчика аванс (скажем, 300 тысяч), добросовестно сделал проект здания, который нужен был Заказчику.
Файл проекта отправил по электронной почте — ведь там сохраняется история переписки.
Акты сдачи работ Исполнитель подписывать не стал — всё строилось на доверии.
Но Заказчик получил проект и не выплатил остаток денег по заказу (скажет, 500 тысяч), а вместо этого пошёл в суд.
Исполнитель очень возмутился: ведь он уже сделала всю работу, которая заняла у него полгода. Заказчик её принял и даже получил разрешение на строительство на основе проекта, который сделал Исполнитель.
В суде Заказчик сказал, что Исполнитель ничего ему не передавал, а то, что передавал, было с ошибками и вообще не то.
Суд спросил у Исполнителя, где акты сдачи работ.
Актов не было.
В процессе возникла тягостная пауза, судья стал смотреть договор.
А в договоре чётко написано: результат работ фиксируется Актом, который Исполнитель должен прислать Заказчику. Но исполнитель акы не отправлял.
Судья покрутил дело и так, и эдак, и постановил взыскать с Исполнителя аванс в 300 тысяч.
Почему так?
Исполнитель не смог доказать, что сдал работы качественно и в срок.
Когда в договоре чётко прописано, что нужны акты, значит, они нужны. Порой даже крутой юрист не может ничего сделать с их отсутствием.
Тот суд мы проиграли — а всего-то нужно было отправить стандартный акт Заказчику хотя бы по электронной почте.
Такая вот история)
Этот пост посвящён извечной проблеме взаимоотношений с заказчиками и приемки результатов работ для случаев, когда сторонам не хватило времени, желания, и т.д. по списку на согласование требований и договора. Но, даже если хватило, «хотелки» часто возникают, и назревающие проблемы приемки исполнителю нужно как-то уметь решать.
Этот способ мне посоветовал матёрый руководитель, и уже 5 лет он показывает свою эффективность, так что смело можете пользоваться.
Обычно процесс всем представляется так: Техническое задание, работы, проверка результата (приемка).
Заказчик утверждает, что результат не соответствует ТЗ. Это хорошо, тогда смотрим в ТЗ, находим несоответствие, исправляем и сдаём.
Но конфликты возникают тогда, когда заказчик считает, что результат не соответствует его ожиданиям, или, что исполнитель не внёс в ТЗ то, что оказывается для заказчика важным. Почему так случается, и главное, что делать, чтобы таких ситуаций избегать?
Первый важный момент, это разница между ТЗ и ТТ. Технические требования (ТТ) или просто «требования» характеризуют продукт, как результат физического или интеллектуального труда. ТЗ же является заданием в прямом смысле, т.е. характеризует, как исполнитель должен выполнить работу, этапы, сроки, правила сдачи, состав документации и т.д.
ТТ и ТЗ вместе дают исчерпывающий перечень требований как к результату, так и процессу его достижения.
Заказчик говорит, «Вы сорвали срок» или «Вы не показали промежуточный результат». Это относится к ТЗ. Часто требования ТЗ дублирует договор, или ссылается на ТЗ, отражая основные моменты.
Если заказчик говорит, «Я хотел совсем другое» или «Оно не работает». Это относится к ТТ. И тут важно отметить, что хорошие требования сформулировать на старте бывает сложно, как же быть?
Нужно просто держать в уме, что заказчик планирует использовать результат работ в соответствии со своими намерениями для решения задачи (задач). У результата работ есть назначение.
Для упрощения примем, что намерения определяются какой-то проблематикой заказчика. Для разрешения проблемы он и привлекает исполнителя (договор) для создания результата, который будет использоваться для решения задачи. Тоже самое, но другими словами, использование результата работ решает задачу заказчика. Решенная задача разрешает его проблему. Это и есть его намерение.
В итоге картина становится намного понятнее: Проблема - задача - требования - тех задание - договор.
Когда заказчик говорит, что в требованиях чего-то не было или что результат не соответствует ожиданиям, мы возвращаем заказчика на шаг назад на уровень его задачи, «мы точно решаем эту задачу?», и, если надо, в самое начало, «мы точно решаем эту проблему?».
Отматывайте заказчика на шаг назад, согласовывайте, фиксируйте договорённости и двигайтесь дальше, и тогда будет вам счастье.
У всех, кто дочитал до конца, извиняюсь за занудство) Желаю адекватных заказчиков и успешных проектов.
Сегодня про заказчика таргета — как защититься от того, чтобы спец не навешал лапши и не настроил рекламу абы как
Для начала, вам нужен будет блок «Основные понятия». Потому что в законе нет чётких терминов из маркетинга, нужно яндексить или писать своими словами, что именно у вас используется.
Если этого не написать, то утонете в непонятных терминах. Исполнитель каждый раз будет сообщать новую причину, почему реклама не работает, как надо, вы будете нервничать и платить ему за то, что не работает.
Как будете оценивать результат
Речь про KPI, или ключевые показатели для таргетолога.
Например, поставите ему задачу привести 20 заявок не дороже 1000 рублей за месяц. Прошло 30 дней, смотрите — выполнил или нет, или выполнил наполовину (заявки были, но дороже).
Если не выполнил, что тогда?
Об этом тоже нужно написать в договоре.
Варианты:
стоимость услуг таргетолога будет ниже
штраф
компенсирует стоимость заявки выше той, что вы оговаривали.
Как прописать KPI и сроки?
В подробном ТЗ в приложении к договору, и только так.
Почему я не советую согласовывать KPI в переписке: когда в процессе что-то пойдёт не так, а оно скорее всего пойдёт — это динамический рынок, — исполнитель может начать тянуть резину и говорить, что
какие-то там ставки повысились и креатив не выигрывает аукцион (что-то на тергетинском).
Понимаете, да? Нет подписей на бумаге — нет чёткого KPI, а значит, придётся платить даже за заявки по 4000 р. как за качественную работу
Как определить, что услуга оказана, ведь это всё в интернетах и не видно.
Проверенный способ — подписывать акты сдачи-приёмки услуг. В акте прописать, что конкретно сделано, сколько стоили заявки/подписчики, сколько денег потрачено.
Ваша подпись на акте как заказчика будет означать, что вы без претензий к спецу. Есть претензии — пишите письменно, с чем не согласны, чтобы потом вам не предъявили иск.
Сколько денег таргетолог вернёт, если откажетесь от его услуг
Оставьте себе возможность отказаться от услуг, если спец не устроит, чтобы он вернул часть денег, которые не отработал.
Нужно будет оплатить ту работу, что он уже сделал, но качественно — то есть то, что вы приняли по акту.
Как правильно принимать работы
В договоре заранее прописать нормальный срок, за который вы оцените отчёт таргетолога.
Дня 4 хотя бы, а лучше 5-6, чтобы успеть написать грамотно о том, что не устраивает — на это тоже нужно время.
Напишите, кто будет платить многотысячный штраф за украденные картинки и видео
Кто эту картинку нашёл — тот и должен платить. Если вы такую дали — штраф на вас, если исполнитель скачал её и пристроил в объявление, пусть платит сам.
Кто платит много денег за нарушение в рекламе, если оштрафует ФАС
Все креативы таргетолог должен согласовывать с вами. Их нужно проверять, чтобы не нарушали закон о рекламе. И про это всё написать в договоре.
Таргетолог выложил креатив без согласования — этот банкет за его счёт.
Ну и последнее.
Тоже моё любимое, потому что обычно никто этот пункт не читает, а он несёт большой сюрприз.
В каком суде будет спор, если до этого дойдёт. Потому что кататься в город исполнителя дороже и дольше, чем в свой — тут очевидно.