Процедура включала в себя еще и выбор нового матраса на замену, а значит нужно было съездить и посмотреть варианты. Самый ближайший магазин был в ТЦ Город (Авиамоторная). Куда мы с супругой и ездили. На четвертом этаже нас тепло встретили, выслушали проблему. Так как все таки у нас замена - мы с супругой немного стеснялись спрашивать девушку консультанта Залину, но она нам с радость отвечала на вопросы и даже помогала и предлагала возможные варианты. Дала визитку - на случай, если возникнут вопросы. Что самое крутое: можно было сразу оформить все документы, но мы попросили время на подумать так как остановились на двух вариантах.

Так как в добавок нужно было уезжать из города по делам и не только, вопрос с матрасом был отложен...но уже 20 мая бы списались и вот, договорились, а сегодня, буквально час назад привезли замену.

Касательно доставки матраса: мне все таки стыдно что грузовой лифт у нас в доме отсутствует и ребятам из доставки пришлось поднимать это все руками, но они - молодцы, все на позитиве. Все подняла, отфоткали. Когда заходили - надели бахилы, были вежливы, хотя и заустали нести 40 кг на этаж.

И вот, ура, матрас с которого мы не будем скатываться!

Теперь интересно на сколько долго может прослужить новый матрас. Буду верить что дольше чем этот и уже не прийдется обращаться в поддержку Асконны :)

Думаю: напишу-ка в поддержку, может добрым словом помогут. И тут действительно начали помогать. Попросили фотографий с уровнем и прочим:

26.04.25г пишу

В общем и целом общение было только положительное, персонал очень даже дружелюбно все запрашивал, общался вежливо, но обнаружилось одно НО ... нет бирки (ну вот не знаю отвалилась ли она или ее не было), но факт - бирки нет.

06.05.25г. мне звонит не очень довольная девушка (имя я не расслышал) и говорит что отказ будет из за того что нет бирки. Не совсем понимая логики решил уточнить: какая взаимосвязь у дефекта и бирки на что очень логично (нет) услышал что ну вот дефект не доказан и вообще покупая технику - читаю ли я инструкцию?

Все логично: перед тем как лечь на кровать - всегда читаю как на нее лечь (опять - нет).

Подумалось, может не знаю что за заказ такой и я левый чувак, который хочет вернуть какую то паль, но мне подтвердили что видят мой заказ и вроде как сомнений нет...

Напомню что мне не предложили вызвать оценщика или за свой счет что то сделать, нет, мне просто указали на выход с моими, понимаешь, проблемами. Не было ни каких предложений решить ситуацию. Нет бирки - не клиент!

В конце мало приятной беседы для обеих сторон попросил официальное подтверждение отказа именно из-за бирки. Обещали прислать (прошло 1,5 часа - пока не пришло, решил напомнить о себе в масангере):

Пока калякал сил пост - тишина ... почитал Гуглов умных, вроде как могу начинать писать официальную претензию в адрес компании, но не знаю что это даст и не хотелось бы вообще тащить кого либо в суд, а больше хочется решения такой ситуации, хоть как то, а не "нет бирки - рассматривать не будем"

ЗЫ кстати лучший подарок на мой день рождения, который у меня уже завтра 07.05 +)

Тут еще вопросов к @Askona.Offical, @askona.ru - действительно ли вы так уважаете клиента? Может быть все таки вернетесь к проблеме, а не будете так некрасиво уходить?

Продолжение следует?

Может быть посоветуете бренды, какие-то параметры, на которые надо смотреть в первую очередь, какие то еще важные вещи.

Буду очень сильно благодарен)))

Пысы: бюджет до 26к, размеры 160*200, я вешу около 110-120, жена пушинка.