Как Тинькофф "нажал за меня" и отправил в налоговую разбираться с их ошибкой
Сегодня я хочу рассказать, как Тинькофф Банк решил, что три года вашего доверия к ним — это не повод выполнить свои обязательства, создал проблему, которой могло бы не быть, а затем отправил меня “гулять” в налоговую. История про ИИС, вычет “Б” и чудеса пользовательского интерфейса.
ИИС и налоги
Три года назад я открыл индивидуальный инвестиционный счёт (ИИС) в Тинькофф Инвестициях. Всё было просто: инвестируй, жди три года, закрой счёт и получи налоговый вычет “Б”, который освобождает от уплаты налогов с дохода (если выбрал этот тип вычета при открытии ИИС, что я и сделал). Казалось бы, банк, который гордится своим “удобным” интерфейсом и “заботой о клиентах”, должен провести эту операцию автоматически. Ведь для чего еще нужны их алгоритмы и хваленый клиентский сервис? Но не тут-то было.
При закрытии ИИС я обнаружил сюрприз: в приложении висит налог к уплате, а на мой закономерный вопрос, откуда он взялся, поступает ответ, что ИИС был закрыт без применения вычета Б. Они просто начислили налог с дохода, будто никаких трех лет и налоговых преимуществ не существовало.
А где же забота о клиенте?
Начинаю разбираться с поддержкой, ожидая, что это какая-то ошибка, получаю шедевральный ответ:
Стоп, что? Заявка на закрытие счета и на вычет Б были применены одновременно, но одобрение на вычет пришло на десять минут позже? А как про это должен был узнать я, собственно?
Уточняю еще раз в каком месте я мог продолжить закрытие ИИС без применения вычета Б будучи в трезвом уме и в светлой памяти.
То есть получается я сам нажал на кнопку "Закрыть ИИС без вычета", спустя три года ожидания. Одна загвоздка - я этого не делал.
“Обратитесь в налоговую, заполняйте декларации, бумаги, и разбирайтесь сами”.
Вместо того чтобы признать ошибку и исправить ситуацию, банк просто отправил меня разбираться с налоговой. Их совет: “Обратитесь в ФНС, заполните декларацию 3-НДФЛ, соберите документы и добейтесь возврата налога самостоятельно.” Других ответов я так от банка и не получил, а поддержка просто перестала отвечать и переводить меня с бота на живого оператора. Так чего, мне теперь в налоговую шпарить? Однако:
1. Я не работал официально. Сразу скажу, что тут я может ошибаюсь, так как не особо разбираюсь в этом моменте, но просто как факт. Как по мне - это значит, что мне просто не из чего получать налоговый вычет через налоговую. По сути, банк должен был решить вопрос напрямую, а теперь мне, человеку без официальных доходов, предлагают пройти сложный и бессмысленный процесс.
2. Я не разбираюсь в налогах и НЕ ХОЧУ этим заниматься. У меня нет опыта заполнения налоговых деклараций и работы с документами для ФНС. Как и многие другие клиенты, я открывал ИИС именно потому, что банк обещал “всё сделать за меня”. Но вместо этого я столкнулся с бюрократией, о которой даже не подозревал.
3. Другие клиенты тоже страдают. Многие люди вообще не знают, как работает система налоговых вычетов, и полагаются на профессионализм банка. Но вместо помощи клиентам банк с лёгкостью перекладывает всю ответственность на них.
Почему это теперь моя проблема?
1. Непродуманный интерфейс. Если клиент изначально выбрал закрытие ИИС с вычетом, зачем давать возможность случайно нажать кнопку “без вычета”? Зачем вообще позволять завершить процесс, не дождавшись ответа ФНС?
2. Нет доказательств. Банк не может предоставить никаких подтверждений, что я действительно нажал кнопку “Закрыть без вычета”. Но уверен, что я сам виноват.
3. Отсутствие ответственности. Банк выступает налоговым агентом, который обязан учитывать интересы клиента. Но вместо этого меня отправляют разбираться с ФНС, как будто я сам захотел усложнить себе жизнь.
Итог
Вместо автоматического применения вычета, Тинькофф Банк создал проблему ровно там, где её быть не должно. В итоге я:
- Лишился права на упрощённое получение вычета.
- Вынужден разбираться с налоговой самостоятельно, хотя это обязанность банка как налогового агента.
- Потратил время и нервы, чтобы доказать, что я не нажимал никаких кнопок, которые лишают меня налоговых преимуществ.
А ведь многие клиенты могут даже не заметить, что с них взяли налог, который банк был обязан учесть. Не все разбираются в тонкостях налогового законодательства, и на этом, похоже, Тинькофф и играет. А теперь представьте, сколько таких “незаметных” случаев происходит каждый день.
Тинькофф, конечно, активно продвигает свои продукты и обещает “сервис уровня бог”, но на деле вы сталкиваетесь с банальной некомпетентностью и игнорированием своих обязанностей. Если вы планируете открывать ИИС, подумайте дважды. И если уже столкнулись с подобной ситуацией — пишите жалобы, не позволяйте банку решать ваши деньги за вас.
Эту статью пишу не только чтобы “выпустить пар”, но и чтобы предупредить других клиентов. Если вы столкнулись с такой же ситуацией, не молчите. Пишите жалобы в ЦБ, налоговую, требуйте своего. Если Тинькофф банк не хочет уважать клиентов, давайте сделаем так, чтобы об этом знали все.
Рейтинги, плюсы, минусы и т.д. - я даже не знаю что это такое и зачем это нужно здесь, поэтому моя статья носит исключительно информативный характер. Ну и буду благодарен любой помощи, если кто-то сталкивался с подобным.
