Не знаете как достучаться до высокого начальства Yclients? Вот и я не знаю, поэтому пусть это будет здесь, как будто я им в окно кричу. И что-то мне подсказывает что это не последний рассказ, потому что все только начинается
При продаже сервиса вашими продажниками не были озвучены следующие недостатки системы:
1. Что ваша система совершенно не подходит для услуг, хоть немного завязанных на аренде
2. Что ваша система не может продавать товары и допуслуги в удобном для клиентов формате
3. Что вы как застряли на уровне парикмахерской за углом, но пытаетесь устаревший функционал приспособить под ВСЕ ПРЕВСЕ сферы бизнеса
Две недели я изучаю ваш сервис, про нервные клетки молчу, это мои проблемы, но зато за две недели я узнала
1. Что онлайн оплата возможна только через Ю-касса, со всеми вытекающими из этого багами
- частичная предоплата возможна, но тогда не будут работать сервис отправки онлайн чеков
- не будут работать платежи через СБП, потому что ВОТ ТАК ВОТ
- что уведомления об успешном бронировании отправляются раньше чем человек внес предоплату, это дезинформирует клиентов, внушая надежду что раз уведомление об успешном бронировании пришло, значит можно предоплату не вносить
- а потом система отменяет бронирование и гость не понимает почему и начинаются звонки с выяснением отношений, что 15 минут назад пришло бронирование, а потом отменилось....
2. А также только в процессе внедрения системы, после того как было потрачено 2 недели времени, сделаны во всех соцсетях уведомления и реклама вашего приложения - оказывается что заказ может стоять со статусом ОПЛАТИТЕ ВАШ ЗАКАЗ, когда все давно уже оплачено
3. После того, как клиент оплатил и заказ встал, администратору приходит уведомление об отмене бронирования без всяких ссылок на само бронирование и без понимания кто что оплатил и кому теперь делать возврат и делать ли его вообще
4. Отдельная история про возврат, совершенно тупая история с копированием номера клиента, поиском заказа в финансовых операциях, предварительно настраивание таблицы поиска заказа, потом РУЧНОЕ копирование ID платежа и РУЧНОЙ возврат в системе Ю-касса - вы там красавы, совсем что-ли не понимаете что делать с 20 отменами в день и возвратом предоплаты? Вроде как бизнес автоматизируете, от ручного ведения учета нас спасаете
5. Я совершенно в ах..е от поддержки, которая предлагает заполнить инструкцию по доработке, вместо того чтобы исправлять ошибки в системе
6. Отдельный анекдот - про девушку из поддержки которая на полном серьезе, предлагает чтобы обновились данные у клиента, предложить гостю УДАЛИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ и по НОВОЙ ЕГО УСТАНОВИТЬ (скрины переписки я сохранила для потомков)
7. История про игнорирование сообщений о проблемах куратором и менеджером о продажах - это видимо классика вашего замечательного сервиса
8. А предложение отправить на почту скрины ошибок, когда ты только что их скинул в телеграм - су..а слов нет
Вы меня разозлили - уважаемый сервис Yclinets - я оплатила вам подписку на 1,5 года и теперь у меня появилась цель - мы будем работать на вашей системе, ваши сотрудники техподдержки будут моими детьми, я буду звонить вам каждый день и надеюсь не раз на дню, я подскажу вам пути улучшения, буду находить ваши ошибки и надеюсь что вы со мной станете самой совершенной системой бронирования в России. А потом вас за три года вытеснит с рынка какой-нибудь МАХ и все клиенты от вас уйдут))
