Ответ на пост «Ашан забирает в ментовку на "раз-два-три"»
Вот этот 'потерпевший', хвастается, как он поабузил Ашан:
Вот этот 'потерпевший', хвастается, как он поабузил Ашан:
Приветствую, пикабушники, 21 августа 2022 года я и мои друзья стали свидетелями тотального "беспредела" со стороны администрации гипермаркета "Ашан" по адресу г.Казань улица Проспект Победы д.91.
Расскажу предысторию: за день до случившегося, 20 августа 2022 года, по адресу указанному выше мои друзья совершили покупку 16 килограммов сахара, тележка при этом стояла рядом с кассами самообслуживания, где и совершалась покупка. Сотрудники магазина посчитали, что сахар моим друзьям больше не требуется (в этот день уже совершалась покупка нескольких килограммов сахара), после чего сотрудники без уведомления моих друзей забрали тележку на склад. Друзья попытались найти увезённую сотрудниками тележку и забрать только что купленный сахар себе. Тележку найти не удалось: некоторые сотрудники говорили, что сахар (150 килограммов) только что выкупили другие покупатели, причём с момента пропажи тележки прошло несколько минут; другие же сотрудники , не желая врать сказали, что сахар был увезён на склад, при этом на полках, где только-только находилось около двухста килограммов сахара, товара не было (т.е. другие покупатели помимо моих друзей остались без возможности купить сахар). Мои друзья попытались вернуть со склада хотя бы купленную часть сахара, на что получили прямой отказ от сотрудников гипермаркета "Ашан". В какой-то момент старший менеджер посоветовал моим друзья обратиться в "ПОК" ( пункт обсуживания клиентов) для оформления возврата. На "ПОК-е" мои друзья также получили отказ в возврате товара из-за того, что сахара не было на руках, хотя у моих друзей были чеки об оплате этого самого сахара.
Переходим к следующему дню 21-му августу 2022 года я и мои друзья собрались в тот самый гипермаркет "Ашан" для того, чтобы купить сахар, а также забрать сахар, купленный "задним числом" по оставшимся 20-го августа 2022 года чекам. Придя в "Ашан" мы взяли некоторое кол-во сахара, после чего пошли его пробивать. На КСО (кассе самообслуживания) мы успели пробить также 16 килограммов сахара, после чего сотрудники гипермаркета отключили все КСО, тем самым создав большие очереди среди других покупателей,в том числе и нас. Мы посчитали правильным согласно пункту:2. Предмет оферты.
2.1. Продавец обязуется поставить, а Клиент принять и оплатить стоимость Заказа в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренными настоящей Офертой, учитывая положения п. 6.4 и 6.6 Оферты
забрать купленный, но не поставленный нам магазином сахар. То есть в момент выхода из зоны КСО у нас в корзине было 32 килограмма сахара, а также чеки к ним (16 килограммов, купленных 20 августа 2022 года, и 16 килограммов, купленных в тот самый момент) При выходе из зоны магазина меня и моих друзей задержал охранник и начал пересчёт чеков (такое у нас каждый день), после чего подошёл сотрудник гипермаркета "Ашан" и попросил охранника также посмотреть даты выдачи чеков и разделить их, уточню, что подобный просмотр даты выдачи чеков происходит у нас впервые. После этого охранник отвёл одного из моих друзей в "каморку" до выяснения обстоятельств. Мы заметили, что нашего друга не выпускают из "каморки" и решили проверить, что там происходит. Зайдя туда, мы обнаружили охранника, тележку с сахром и старшего менеджера вместе с нашим другом.Меня и моих друзей также отказались выпускать из "каморки" , куда через некоторое время пришли сотрудники Росгвардии. Выяснение того, кто из нас "виновный" сотрудники Росгвардии проводили по принципу "Эники-беники" : сначала обвинили нас, пришедших к другу, в совершении кражи, но потом изменили своё решение, потому что тележку с сахаром вывез задержанный первоначально друг.
История на этом не заканчивается: через некоторое время оказалось, что другу приписывают:
КоАП РФ Статья 7.27. Мелкое хищение
хотя у нашего друга были чеки об оплате товара за 20 и 21 августа 2022 года. Нашего друга держали в "каморке" в течение двух часов, после чего его забрали в отделение полиции, обвиняя по статье указанной выше. Уточню, что по предмету оферты, указанному выше, сотрудники гипермаркета "Ашан" должны были вернуть товар в соответствии с чеками. По решению непонятно какого суда, нашего друга арестовали сначала на сутки, потом на трое и в этот же день 22 августа 2022 года на 10 суток. И всё это из-за 16 килограммов сахара, причём честно купленных в гипермаркете "Ашан".
Также стоит добавить произошедшую сегодня ситуацию в том же самом гипермаркете "Ашан". Я и мои друзья (не включая задержанного друга) пришли в "Ашан", чтобы совершить несколько покупок. История повторяется вновь: подойдя к КСО, мы заметили, что о нас сообщают по рации сотрудники гипермаркета, после чего они отключили все КСО, тем самым вновь создав большие очереди на обычных кассах. При этом, во время совершения покупки одна из сотрудниц начала отталкивать нас от КСО, пытаясь отключить её. Мы решили связаться с тех-поддержкой по номеру:
8-800-700-58-00
сообщили о неправомерных действиях сотрудницы данного гипермаркета, после чего нам пообещали решить эту проблему. Далее к нам подошёл сотрудник, как мы поняли, занимающий управляющую должность, и попросила пройти на обычную кассу, аргументируя это тем, что КСО в данный момент недоступны по "техническим" причинам. После этого мы поехали на обычную кассу, встали в очередь, и как только нас заметили сотрудники, к нашей кассе подошёл тот же самый сотрудник и по телефону сообщила :" Включите все камеры и направьте их сюда". Из этого можно ПРЕДПОЛОЖИТЬ, что не все камеры в данном гипермаркете работают на постоянной основе. Делайте выводы сами.
Продолжим: мой друг позвонил в поддержку по номеру, указанному выше, сообщил об отключённых КСО. Сотрудница тех-поддержки сразу же свзялась с гипермаркетом и все КСО снова заработали. То есть "техническая неисправность" решается путём звонка в тех-поддержку сети гипермаркетов "Ашан". После "исправления" "технических проблем" мы направились на КСО, для того, чтобы завершить наши покупки, где сразу по приходе мы услышали от сотрудницы, видимо занимающую управляющую должность, следующее: "Вызови, пожалуйста, Росгвардию...".
В ходе разговора с ней, мы выяснили, что суд над нашим другом сотрудница провела ещё 21 августа 2022 года в "каморке". Всё это она подкрепляла ехидной улыбкой, заявляя, что нас также как и его "посадят". После этого мы мирно вышли с некоторыми оплаченными покупками и услышали вслед от сотрудницы :"Вас всех надо посадить на**р"
На этом история не заканчивается: мы вернулись в "Моё кафе" находящееся на территории гипермаркета "Ашан", чтобы покушать. Спокойно сидя и никого не трогая, мы вновь заметили эту сотрудницу, которая вновь пришла и сообщила по рации следующее: "Они снова в зале, забирайте их". Естественно, мы приняли единственное верное решение - уйти из данного гипермаркета.
Итог: мы просим всех читателей, а также вышестоящее руководство сети гипермаркетов "Ашан" обратить внимание на данную ситуацию. Наш друг прямо сейчас находится за решёткой, пусть и на короткий срок, но всё же его задержание, как считаем мы, противозаконно. На данный момент мы никак не можем связаться с ним, а также не можем обжаловать решение суда, ведь не знаем, где был вынесен приговор.
Спасибо вам, если вы дочитали этот пост до конца, надеюсь, что вы никогда не столкнётесь с подобной ситуацией.
Спойлер - если захотите связаться с доставкой Ашана или Сбермаркета, то десять раз подумайте. Велик шанс остаться без товара и денег.
Чтобы не стоять в очередях перед новым годом, я решил, что будет отличной идеей заказать продукты и бытовую химию с доставкой. Т.к. территориально я нахожусь не очень далеко от гипермаркета Ашана, то выбор пал именно на него.
30 декабря сделал заказ. Получил уведомление, что все привезут 31 числа, я довольный занялся рабочими делами. Доставка приехала как и было обещано, но среди привезенных товаров, не хватало 15 позиций на сумму 3004 рубля.
И тут начинается самое интересное. На мой вопрос, где остальные товары, мне было предложено позвонить на горячую линию Ашана и что якобы мне сегодня все довезут. Курьер в это время оставил часть моего заказа и ушел. Никаких документов о получении товара я не подписывал.
Я тут же начал дозваниваться до горячий линии и написал им в официальную группу ВКонтакте, а также на электронную почту. По телефону мне сказали, что передадут информацию в отдел доставки и со мной обязательно свяжутся. Но так никто и не связался.
1 января Ашан не работал. 2 января снова позвонил на горячую линию, у меня снова взяли перечень товаров которых не было в доставке и сказали ждать.
5 января мне ответили в ВКонтакте и сказали, что теперь мое обращение рассматривает Сбермаркет, т.к. именно они осуществляют доставку, хотя заказ я делал на сайте Ашана и чек пришел от них же.
8 января мне позвонила из Сбермаркета, снова попросили список товаров которых не хватает и сказали, что снова передадут информацию на точку, где собирали товар.
14 января. Я снова позвонил на горячую линию Ашана. Сотрудник сказал, что обращение все еще рассматривают и больше никакой информации нет.
Больше мне никто не звонил. Деньги за товар который не привезли, так и не поступили.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Приветствую всех вас! Хочу поведать вам занимательную историю про АШАН, его самовывоз и чёртовы бонусные баллы.
Сразу хочу оговорить: мой формат покупок это онлайн заказ без оплаты, самовывоз и оплата уже в самом магазине. При покупке у меня на карте копятся временные и постоянные бонусные баллы.
21.12.2021 , я совершил онлайн заказ продуктов в приложении «Мой АШАН» .
В этом приложении функционал ничем не отличается от сайта. Заказы там можно оформить одинаковые и корзины сайта с приложением синхронизированны. Соответственно приложение указывает, сколько баллов на счету АШАНа у меня осталось, показывает также когда они сгорят.
Приехал на самовывоз 21.12.21 из магазина АШАН по адресу Бесединское ш 15. г. Москва. При посещении магазина, с целью забрать и оплатить заказ, мною был задан продавцу вопрос — могу ли я оплатить часть заказа этими баллами? Продавец - некая Рената (так было указано на её бейджике) не выслушав до конца мой вопрос, начала мне хамить и всячески игнорировать мой вопрос. А потом выдавила из себя - читайте правила бонусной программы.
Ну что же, я почитал прям при ней. Надо ли говорить, что ей в принципе всё равно ?)
Прочитав правила списания баллов, я обнаружил, что никаких препятствий для оплаты самовывоза — нет. (Эти правила я оставлю во вложении) Посетовав на это, я опять встретился с хамством и не пониманием. Вокруг меня собралось уже около 5-6 продавцов, которые явно не понимали правила своей же оферты и никак не могли мне помочь. Они лишь пытались успокоить ту самую продавщицу..
Когда они поняли, что отступать я не собираюсь, они решили "попробовать" списать мои баллы при покупке, но оказалось проблема гораздо глубже и сама система не настроена таким образом, чтобы самовывоз можно было оплатить баллами в принципе.
Сильно расстроившись, я оплатил полностью всю сумму и поехал домой. Этим же днём, я позвонил в службу поддержки АШАН и оставил претензию по этому поводу. Я указал, что у магазина очевидное не соблюдение своей же оферты. Мою претензию записали. А на следующий (22.12.21) день я увидел на почте письмо, в котором было написано — что мой вопрос решили и спасибо за обращение.
Но естественно вопрос никто не решил и даже не связался со мной. Я позвонил ещё раз. На этот раз мне пообещали, что со мной обязательно свяжутся и решат вопрос. Сегодня 23.12.2021 мне снова пришло письмо, с указанием того, что я не прав и плохо читаю оферту.
Мне скинули несколько пунктов из неё, издевательски проигнорировав мои требования — решить вопрос с бонусными баллами и самовывозом. Сама ситуация является полнейшим абсурдом, которая нарушает мои права как потребителя. По логике АШАН — я делаю заказ через приложение на самовывоз и у меня копятся бонусные баллы, но потратить я их никак не могу. Для того чтобы их потратить мне нужно самому походить по магазину и оплатить заказ в общей кассе. Только так! Но мой формат покупок не предусматривает самостоятельно хождение по магазину!!!
Теперь что получается. АШАН в чистую проиграл рынок доставки продуктов и только только по сути начал заниматься этим вопросом, причём подключив для этого СберДоставку. И вот так вот позволяет себе разбазаривать своих клиентов. Срамота.
Что я уже сделал ? Я написал в Роспотребнадзор. Написал в ЦП во Франции. Написал отзывы во всех гугл и яндекс картах.
Не хочу какую то копеечную компенсацию, мне это не нужно. Я хочу чтобы система работала или хотя бы была грамотно прописана в оферте. Пока этого нет, будем бороться как умеем.
Всем спасибо!
Выбирая в очередной раз кофе, случайно наткнулся на фирменную упаковку в одноимённом магазине.
1 кг, 100% Арабика, сделано во Франции. Выглядит неплохо, надо пробовать.
Разбирая продукты дома, мне показалось, что пачка подозрительно лёгкая. Дабы удовлетворить свою подозрительность, решил взвесить на кухонных весах.
Ашан, у вас вообще есть контроль качества на производстве? Или кофе на полке ссохся, потеряв почти 100гр?
Позвонил в поддержку, сказали, что если что-то не нравится - возвращайте в магазин. Ах да, цена - 722 руб.
В комментариях возникли сомнения относительно точности весов и того, килограмм ли указан на пачке. Прикладываю дополнительные фото)
Есть такая фирма – Hasbro. Зарабатывает деньги на том, что продаёт куски пластика и картона детям за бешенные деньги (приобретал монополию оригинальную, на 1200 рублей дороже «не оригинальной», так что имею право). Сами игрушки есть прикольные, есть тупые (на мой взгляд), но не суть, главное ведь чтобы ребёнок радовался, верно?
Ну так вот, о радости ребёнка. Были мы вчера в Ашане и пока мы нужные вещи смотрели, нашёл ребёнок (7 лет) маску «Hasbro Bee Vision». Это такие VR-очки для телефона с дополнительными AR-метками и браслетом, который теоретически тоже должен работать. Цена вопроса – порядка 5000 рублей, но была акция, и подешевело сие изделие аж до 1300 рублей. С ребенком поговорили, всё объяснили, быстро почитали отзывы, мама не против, так что берём (один раз в пару месяцев покупаем хорошую игрушку, но только одну и если похожей нет). Ребёнок сиял, торопил домой и всё такое. Приехали мы домой, открываем коробку, достаём все, читаем инструкцию и тут мои глаза натыкаются на надпись «Приложение доступно до 30.06.2020».
Перевариваю. 20 декабря я беру вещь которая после 30 июня не работает. Думаю ошибка может какая, искал в интернете, кое как нашёл что да, нифига не ошибка и приложение не работает. Зато нашёл прямую ссылку на страницу и читаю отзывы и изумляюсь, а потом ещё начинаю пытаться установить (а вдруг прокатит?). Самсунги, сони, моторолы, сияоми, тп-линки и прочий «шлак» - идити сами знаете куда, нищеброды вонючие, на ваших «кирпичах» Это Приложние (именно так, с заглавных букв) работать не будет. Чего-чего? Приложение 2017 года не работает на телефонах 18-19-20 годов? Фраза «может работать не на всех устройствах» подразумевает что на небольшом количестве работать, возможно, не будет, а именно у вас заработает? Да как бы не так! Не для того вы игрушку за пять косарей брали чтобы играть ей, смотрите на неё и радуйтесь что вообще продали.
Поехал я в Ашан, готов был порвать просто и разбить игрушку эту об голову кому-нибудь, но ехать долго, по дороге остыл (ну как остыл: вечер воскресенья испрочен, у ребенка глаза «на мокром месте» и поганое настроение у родителей). Нужно отметить, что в магазине ругаться не стал, спокойно объяснил, пришёл человек с отдела игрушек, объяснил как скачать приложение («есть тема») и даже показал работающее, правда вот у сотрудника Хуавей был, явно не за 10 или 15 тысяч, а покупать телефон за 20-30 тысяч под хреновую игрушку вот уж извольте…
Кстати пока стоял на возврат денег нашёл всё же эту приписку на коробке, что работает до 30 июня 2020, а дальше выбросьте.
Было желание написать в книгу жалоб, позвонить в Хасбро и в Ашан, написать в ЗПП (по сути продают заведомо неработающий товар), но не было времени т.к. нужно было бежать в соседний магазин забирать очки виртуальной реальности и лететь к ребёнку, которому пока ещё сложно объяснить что то, что ты купил игрушку ещё не означает что ей можно играть.
Вывода не будет, но вспоминается недавний пост про магазин у дома:
покупатель: Так майонез просрочен!
продавец: Поэтому и со скидкой!
P.S.: я предполагаю, что на возможность запуска приложения (если вдруг найдётё) влияет наличие датчика Холла, но я могу ошибаться.
Сегодня в АШАНе огурцы купил. Думаю - сделаю салат. Ага. Ну выковыриваю первый из пачки и тут...
Я реально не могу даже придумать, что там надо делать, что бы проковырять такую дырку. Оно так и было. Огурец мокрый, потому как сперва я его бросил в раковину с открытой водой, а потом уже увидел дыру.
Аж бесит, блин. Не понимаю что в таких случаях делать. Огурец обрезал и покрошил в салат, потеряв на том, максимум рубля 3-4. Но все равно неприятно.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Недавно в Ашанах Москвы была акция - расплачиваешься МастерКардом и тянешь билетики в лотерею, выигрыш - банка красной икры "Фишерель". Попытка не пытка, и, к моему удивлению, я выиграла баночку! Счастья было полные штаны.
Маркетинговый ход я оценила, и решила к 8 марта купить эту же икру в этом же Ашане. И что бы вы думали? Икра оказалась испорченной. При вскрытии она слегка взорвалась, то есть, вылезла из банки, как газированный напиток. На вкус дико горчила, хотя выглядела вполне съедобной. В общем, икра была отправлена в мусорку, а сама я села катать жалобу производителю и собственно в Ашан.
Так вот, указанный почтовый адрес является нерабочим, никакие сообщения туда не доставляются. Сотрудники Ашана, по крайней мере, прислали отклик:
Что ж... Чек я выбросила до вскрытия банки, так что на возврат даже не претендую, и подозреваю, что проблема вовсе не на стороне Ашана, т.к. в интернете есть много негативных отзывов об этой икре, аналогичных моему. Продолжать разборки и писать в Роспотребнадзор мне откровенно лень, 400 руб. того не стоят, кроме того, первую банку я получила бесплатно, так что в итоге вышла в ноль. Но потрепаться на Пикабушечке могу :) Думайте сами, решайте сами, как говорится. А маркетологам и управленцам "Фишерель" хочу передать привет и пожелание более внимательно относиться к покупателям. Хотя бы почтовый адрес адекватный указать. Не очень умно устраивать рекламную акцию, когда с товаром такая опа.
Если будет продолжение истории (в чем я лично сомневаюсь) - расскажу с пруфами.
Всем удачных покупок и хороших выходных.