"Сюрприз" отTele2
История началась две недели назад. Папа ( пенсионер 73 года ) проживает в деревне позвонил мне и попросил свозить в город, что бы расторгнуть договор с Tele2. Мы съездили, ближайший офис находится в 50 км от места проживания родителей, пришли в салон, отдали паспорт, нам на основании этого паспорта распечатали заявление на расторжение договора, мы его подписали и благополучно уехали, проходит 2 недели, мне звонит отец и говорит, что пришло сообщение от Tele2. Вот оно:
Номер не закрываю, так как всё равно не буду им пользоваться. Я позвонил в службу поддержки клиентов и рассказал об сложившейся ситуации на что мне ответили (дословно): зачем вы мне об этом рассказываете, приезжайте ещё раз и рассторгайте договор. Я спросил, могу ли я быть уверен, что в этот раз всё пройдёт успешно - на это мне ответили, что через две недели если не придет подобная смс, то значит в этот раз оператор справился со своими обязанностями. Tele2 скажите это нормально по вашему??? Не знаю как их сюда призвать, если кто поможет буду признателен.
Мы заменили Вам аккумулятор, а теперь нужно менять весь телефон. Авторизованный сервис apple brobrolab
Или как официально авторизованный сервис послал пикабушника на "49.5".
Как же мне нравятся такие истории, когда можно очередной раз почесать свое чсв)
Итак.
Суть истории такова:
Клиент обращается в авторизованный сервис по своему продукту, в данном случае iphone X, для качественной замены аккумулятора. Да, подороже, чем в китайских сервисах, да поставят оригинал запчасть, всё сделают красиво и хорошо.
И это кажется правильным, тут не поспоришь.
Спустя 2 недели телефон перестаёт брать заряд и клиент в первое попавшееся свободное время идёт обратно к официалам. Там телефон проверяют и выдают со словами:
"Мы протестировали с нашей тестовой батареей и проблема в плате, а значит нужно менять телефон на новый."
Понятное дело, если проблема в плате, то авторизованные сервисы яблока не занимаются компонентным ремонтом, им просто не разрешают это делать по регламенту, поэтому такой ответ часто слышат клиенты, чьи телефоны либо разбиты в круг, либо чуть утонули в тарелке с самогоном, либо просто "сгорела плата", как любят так же сказать большинство сервисов, которые не занимаются компонентным ремонтом, а только динамики за 1200р меняют при своём 20-летнем стаже ремонта.
Соответственно теперь телефон у меня.
Как только мне начали рассказывать эту историю, я уже видел, как сползает ещё тёплая лапша с ушей клиента и моя жена тут же озвучила, что огромная вероятность в бракованном аккумуляторе.
А я что, я с ней согласен xD
В глазах клиента непонимание и грусть, ведь как так, он то думал дело в контроллере и настаивает оставить посмотреть.
А я и не против. Диагностика то у меня платная и на iphone x и выше стоит 2000р.
Да. За посмотреть я беру деньги, так как знаю, что правильная диагностика - 90% ремонта. Это озвучивается сразу и не является какой то тайной, всплывающей уже после ремонта.
Максимальная цена за ремонт контроллера на iphone X у меня 7 тысяч рублей.
Итак, поiхали диагностировать:
Как видно на фотокарточке, телефон показывает молнию. Для клиента это значит заряжается, а для мастеров это вообще ни о чем не говорит, пока не посмотришь на тестер usb:
Красным показывает текущее потребление тока 0.05А. Это мало. Вернее не так, это вообще никак)
Тут должна быть цифра 1.00А, а её нет.
Ладно, посмотрим как работает авторизованный сервис. Вскрываю жестянку:
Ну красиво. 100% новые защитки и винтики, идущие в комплекте с аккумом, яблочко, качественная авторизованная проклейка. Не доипаться)
Беру свой неоригинальный аккумулятор самого лучшего качества, что удалось найти на данный момент
И к тестеру
Ах)
Ну как и думал.
Пора времени согласовать данный ремонт:
1. Аккуратно закрыть без следов вскрытия и пойти ругать сервис за брак, вернее за отказ в гарантии на запчасть, предварительно заплатив мне 2к за посмотреть.
2. Отремонтировать оригинальный аккумулятор за 3 тысячи.
3. Всунуть свой за 4к и не париться.
Было решено начать с ремонта оригинального.
Если не получится, то ставлю свой и хорошо.
Для начала проверю, всё ли так хорошо на софтовом уровне
Вот и косяк официала.
Аккумулятор не прописан в системе.
Я вижу историю такую:
После второго прихода клиента, телефон взяли на диагностику. Покрутили в руках и не стали заморачиваться открывать, сказав, что дело в плате, ведь по заверениям самой apple, брака у неё быть не может.
Это лень и кидалово.
Хорошо. Я сделаю за них качественную работу.
Для начала проверю, сколько же циклов прослужил ихний оригинальный акб за 6500р
7. 7 циклов. 2 недели. 6500р и ещё замена телефона за овер прайс в 51 тысячу рублей)
Взрываю оригинальный аккум
И возьму парочку дохлых оригов
Это тоже ориги.
Отседова контроллер поедет на 100% оригинальную авторизованную банку
Паять буду паяльником и припоем с минимальной температурой
И запаковываю по "заводскому" первую банку
А потом и вторую
Вот он рабочий оригинал
Далее нужно его активировать, т.е подать чуть питания, что бы вывести его из защиты
Остаётся только запрограммировать его.
Из памяти телефона достаю серийник аккумулятора и прописываю его в только что установленный контроллер, сбросив при этом старые циклы
Теперь это выглядит вот так:
Именно это и должны были сделать официалы, а не вот это вот всё.
Точечная сварка валялась где то в стороне и не потребовалась.
P.s: на самом деле это не обязательно, ведь акб на iphone X не привязан к плате и такой метод прописи не несёт никакого технического ущерба. Просто красиво и для педантичных людей самое то.
Я иногда и сам такое не делаю, что скрывать то. А вот официалам непростительно.
Далее кривая проклейка, вырезанная от руки из аккумулятора от шестого плюс айфона
И окончательная сборка с новой неавторизованной проклейкой.
Гарантия год месяц от меня.
А вот и мусор от такого банального ремонта.
А мог бы сказать контроллер и взять 7 тысяч, как это бы сделали в большинстве контор. И клиент был бы доволен, ведь сделали же.
А мне не жалко незаработанных 4х тысяч. Я работаю прозрачно.
Задать вопрос по аккумулятору или контроллеру в Вашем телефоне можно моей жене в инстаграмм, там же есть разные видосики таких форматов.
Если нет инсты не беда, есть почта, которую можно найти через internet Explorer))
Увидимся))
И снова про клиентоориентированность
В начале декабря приобрел в местном мелком магазине игрушек конструктор отечественного производства из северной столицы. Конструктор собрали, если можно так сказать. Из 25 деталей не хватало 5!
Зная истории про лего, логитеки и прочее, написал на почту, которую нашел на их сайте. Спустя неделю мне ответил Михаил. В письме он спросил мой адрес и номер для связи. Я ответил. Настало ожидание. 28 декабря позвонил курьер. Принесли вот такую коробку:
Внутри оказались недостающие детали и даже еще один конструктор!
Собрали до конца наш конструктор.
И присланный.
Увы, деталей на этот раз хватило, хотя сомнения были)
Ответ на пост «Клиентоориентированность Ильинские лимонады»
В далёкие уже двухтысячные я написала письмо в очень уважаемый мной тогда бабский блестючий журнал Космополитен. Писала в связи с очень радостным для меня событием, поэтому очень эмоционально и, как говорится, "от души". Покупаю очередной журнал, читаю его и натыкаюсь на знакомые слова. Батюшки, да это же моё письмо! Переделали его, конечно, знатно, но, в общем, узнаваемо. И полагался мне за это телефон. На одну модель ниже, чем у меня тогда был, но всё равно достойный. Ура, написала я им.
Журнал (ж): поздравляем, пришлите адрес и адрес электронки.
Я: отсылаю адрес и адрес электронки.
Проходит месяц....
Я: ну чо там, чо там?
Ж: о, как здорово, что Вы написали, а то мы всё проебали потеряли. Пришлите адрес и адрес электронки.
Я: отсылаю адрес и адрес электронки.
Проходит 2 месяца.
Я: ну чо там, чо там?
Ж: Вы знаете, у нас тут проблемы с предоставителем подарка, надо подождать.
Проходит ещё месяц:
Я: ну чо там, чо там?
Ж: о, как здорово что Вы написали, мы проебали Ваши данные, пришлите адрес и электронный адрес.
Я: отсылаю адрес и электронный адрес.
Проходит ещё какое-то количество месяцев.
Я: ну чо там, чо там?
Ж: Вы знаете, тут у нас метеорит на склад пизданулся, мы всё отправили, но курьера сожрал крокодил, телефон очень понравился нашей уборщице, а Вы вообще кто такая?
Я: всё панятна. Идите на хуй. Моё сердце разбито. Я ваш журнал больше не покупаю.
И с тех пор я действительно не купила ни единого журнала. Я, в отличие от Космополитена, своё слово держать умею.
Подарок на НГ от фирмы SVEN
Вобщем были у меня колонки sven ma331 которые мне очень нравились. Пользовался я ими наверное уже лет 10
Одна жду при переезде случилась беда с динамиками. Они приобрели непотребный вил и никудышную функциональность.
Долго пытался найти такие же б/у, ну или хотя бы любые динамики подходящие по размерам и характеристикам. Отчаявшись написал на сайте SVEN в поддержку с вопросом где можно приобрести новые динамики. В ответ служба поддержки предложила выслать мне их по почте абсолютно бесплатно. 12 дней ожидания и вот он новогодний подарок.
Котейка проявила интерес ))))
Вобщем огромные слова благодарности компании SVEN за такой подход к клиентам.
«Клиентоориентированность» от Ростелекома.
Всем привет. Зная как пикабушники любят истории об обращении компаний со своими клиентами при возникновении проблем, напишу свою историю, которая по мнению РТ закончилась, а по моему мнению нет.
Много историй читал, но не думал, что такой беспредел там творится.
Постараюсь кратко написать.
Началось все с того, что черт меня дернул купить у них sim-карты. Был у них такой тариф «на всех». Три симки с единым балансом. Думаю дочке в часы вставлю, в планшет и запасная будет.
Началось всё 17 января в четверг. Заказал на их сайте симки на рабочий адрес. Звонка от них не поступило для уточнения заказа, но в субботу мне позвонил курьер и сказал, что через полчаса уже все привезёт, но, т.к. это была суббота, я попросил перенести на будний день. Во вторник 22 января мне привезли только одну симкарту. У курьера спрашивать бесполезно - он просто привёз что дали. От заказа отказался и позвонил на их горячую линию.
Оператор мне объяснил, что есть проблемы на их сайте - заказываешь одно, но привозят другое, поэтому он предложил оформить заказ прям сейчас по телефону. С удовольствием согласился. Также подробно он рассказал о тарифе, который хочу подключить - оплатить курьеру 450 р., которые будут зачислены на все три симки по 150 р, определить основную симку и доплатить на основной номер до полной абонентской платы и остальные нюансы, но чувство, что меня пытаются, мягко говоря, обмануть не покидало. И, к сожалению, оно оправдалось.
Наконец 24 числа я получил симкарты. Заполнил договор, оплатил денюжку и довольный пошёл активировать симкарты. Т.к. не совсем понял как активировать решил позвонить на горячую линию уточнить некоторые моменты.
На горячей линии мне сказали, что данного тарифа больше нет с сегодняшнего дня и могут мне предложить почти такой же, только абонентская плата в два раза больше. На моё предложение расторгнуть договор они перевели меня на отдел расторжения договоров. Милая барышня пообещала мне во все разобраться, даже предложила обьединить абонентскую плату за интернет (больше 10 лет пользуюсь их интернетом) и мобильную связь, ну и соответственно платить за все 1300 р. Против моих 650 за интернет и 400 за симки, от чего я, естественно, отказался. Тогда, говорит, давайте составим претензию, послушаем звонок и, т.к. Вы наш старый абонент, все порешаем. Выдохнул, думаю ну слава богу, адекватные люди. Как я ошибался...
28 числа мне прислали сообщение, что для расследования нужно прийти к ним в офис с паспортом и договором. 1 февраля полетел в офис. По номеру претензии посмотрели обращение и спросили:
— А зачем Вы к нам пришли?
Попытался объяснить, что меня сюда отправили из коллцентра и у меня тот же вопрос. Говорят, ни чё не знаем звоните в коллцентр. Мы люди не гордые, позвоним. Далее были полтора часа переговоров по телефону со всеми свободными операторами. Ожидание соединения с оператором было по 10 минут. Меня переключали по всем их отделам: мобильная связь по Москве, мобильная связь по области, интернет по Москве и на ведущих специалистов по Москве и области и в итоге отправили опять в офис.
Когда я приехал в офис второй раз на меня посмотрели как на дурачка.
Говорю, я опять к Вам. Меня спросили зачем я опять пришёл. Объяснил, что меня опять отправили к ним, а зачем не объяснили и, как я понял, офису обслуживания тоже это не объяснили. С трудом дозвонившись до оператора, рассказал ему последние два часа своей жизни и она предложила оформить претензию на претензию. С радостью согласился и повесил трубку. После чего обратился к работнику офиса с просьбой расторгнуть договор, но мне ответили отказом, т.к., внимание!!!!, договор оформлен не на меня. И тут я просто охренел.
Выходит деньги с меня взяли за одно, подключают другое, пользоваться я этим не могу, расторгнуть договор и вернуть деньги я тоже не могу.
Меня бомбануло второй раз.
В разговоре с работником офиса мне сказали, что оформить такой тариф Вам не могли, что оператор неправильно меня проинформировал и если бы я пришёл к ним в офис, то все было бы ок.
Выйдя из офиса я позвонил снова в коллцентр. Оператор сначала сказал, что договор оформлен на меня, но потом передумал и подтвердил, что не на меня.
Составили ещё одну претензию. Сказали, что через три дня со мной свяжутся и всё решат. Естественно, мне никто не позвонил. Звоню сам.
Говорят, так кто Вам сказал, что три дня? От трёх до десяти дней ждите и Вам ответят.
На мои вопросы почему я не получаю то за что заплатил мне не ответили. На вопрос про прослушивание звонка сказали, что они верят клиенту наслово и не надо присылать чеки оплаты и т.д. , да и в целом, то что Вам говорил оператор в момент оформления заказа это была не продажа, а консультация. И тут меня, что-то дернуло, а пришли ли мои деньги иииии.... ответили, что мои 220 рублей зачислены.
И тут меня бомбануло третий раз - деньги заплатил, пользоваться не могу, тарифа нет, расторгнуть не могу и денег больше половины нет. Но как они сказали, что верят наслово и всё разрулят и деньги найдутся. На вопрос, как выйти из этого замкнутого круга, сказали дождаться 12 числа.
И вот тот день настал.
Естественно мне никто не позвонил.
Позвонил сам. С ведущим специалистом меня не соединили, заявку на обратный звонок не выполнили и в итоге бросили трубку.
Дозвонился снова. Претензию мою рассмотрели и сказали, что ниибёть, что Вам наговорил оператор, что Вы заплатили 450 р., что мы Вам подключили другой тариф и Вы наш клиент 10 лет, забирайте свои 220 р., которые мы Вам перечислили на лицевой счёт и ничего менять не будем. Претензия закрыта, можете с чеком обратиться в офис, и там может быть Вам помогут вернуть всю сумму (это к слову, что своим клиентам они верят на слово), и Адиос мучачес. Оставил ещё одну претензию, что не согласен с претензией, но мне дали понять, что вопрос закрыт.
В сухом остатке: денег нет, услуги нет, договор расторгнуть не могу, РТ ничего не потерял, килограммы нервов потеряны, три часа на телефоне и полное отсутствие желания пользоваться их услугами. От такой крупной компании ожидал большего, но видать у них и так много денег, чтобы обращать внимание на какие-то недовольства отдельно взятого человека. Чек оплаты ниже, но по мнению Ростелеком эти цифры больше похожи на 220 р.
На этом всё. Спасибо что дочитали. Не ради рейтинга, а просто делюсь впечатлениями.