Честно говоря, не хотел писать этот пост, но нахлынуло из-за недавних и вполне давних событий.

В посте не будет много полезной информации для добросовестных покупателей или продавцов. Но будут случаи, которые, как я считаю, нужно рассмотреть отдельно. И рассудить, насколько правильно действует та или иная сторона.

Сразу отвечая на вопрос из заголовка - никто. Озону нет дела ни до покупателей на их платформе, ни уж, тем более, продавцов. Да, именно на продавцов озону по бОльшему счету плевать больше всего.

Угадаете, какой ответ дал озон по возврату, который пришёл в таком виде?

Но нет, их ответ шедеврален:

В каждом бизнесе есть риски, закладывайте их :) То есть передавая в доставку товар озон не хочет нести риски за его сохранность, а просто в открытую заявляет, что может его сломать.

Ок, допустим, но что озон делает с товарами, которые покупатель по какой-либо причине возвращает?

А всё просто, он в автоматическом режиме одобряет 99% возвратов, не спрашивая ничего у продавца. То есть просто возвращает деньги покупателю за счёт продавца. Подождите, а что с товаром? А его озон утилизирует :)

Очень интересно, как они обходят присвоение чужого имущества таким образом. А каким образом мы не замечали, что у нас пропадают товары без оплаты? Да всё просто, мы не считаем важным предупредить об утилизации :)

Резюмируя - у озона огромное количество плюсов, как у площадки для работы. Но настолько ужасная работа поддержки, собственных правил, которые меняются ежедневно:

Клиентов, которые намеренно обманывают продавца, а озон всегда встает на их сторону, даже не пытаясь рассматривать споры. Это удручает. Очень хочется получить официальный ответ от @Ozon, как такое возможно? Почему товар, который передается вам в идеальной упаковке может дойти сломанный пополам, а вы лишь разведете руками? Почему возвраты товаров в автоматическом режиме одобряются и сразу же утилизируются? Что мне, как магазину надо сделать лучше, чтобы такого не произошло? А вот ничего, похоже, отказаться от системы FBO и вручную контролировать каждый проданный товар, чтобы он, не дай бог, просто не исчез :)

А на этом всё, буду благодарен, если поднимите этот пост - действительно, хочется получить ответ от озона на все эти вопросы.

Рассмотрим простейший вариант, как работает акция 3 товар бесплатно - стоимость самого дешевого товара распределяется скидкой на все три товара.
Добавим два товара на сумму 564 рубля. У товаров уже есть другие скидки от продавцов не связанные с акцией.
А теперь добавим третий товар, чтобы все три товара были в акции. И получаем сумму 692 рубля, то есть на 128 рублей больше чем было изначально!!! Как же так, если по условиям акции третий товар должен быть бесплатным и его стоимость должна была распределиться между остальными товарами?

А я вам скажу. Как только включается Акция "3 бесплатно" - отключаются цены со скидками. И исходная скидка в 128 рублей, которая была на 2 товара исчезает. В итоге добавляя третий товар - он как бы добавляется бесплатно, вот только цены всех товаров становятся без скидок, отсюда и прирост на эти 128 рублей.

Вот такая вот математика. То есть скидки на товары в таких акциях - это чистой воды СПЕЦИАЛЬНЫЕ методы, позволяющие ОТМЕНЯТЬ эти фиктивные скидки, как только применяется "крутая" акция "3ий товар бесплатно".

А теперь самое интересное. Условия, о том, что другие скидки не применяются, не написано в основных правилах на сайте, а только в полных до которых еще надо дойти.

Ну и так же интересно работает вариант 3=2, когда вы покупаете не 3, а 6, 9 товаров - вы получаете скидку на самые дешевые из всех. Хотя если покупать тройками - скидка будет гораздо выше! Скриншот самый последний.