Яндекс удалил положительный отзыв, почему - непонятно
История начиналась банально: справляли нашу с мужем свадьбу в пивном ресторане. Праздник удался, гости в восторге (и даже плевать как-то, что официант хамом оказался). Я решила написать отзыв на Яндекс.картах, чтобы он кому-то помог сделать выбор. Звучал он примерно так:
Отзыв как отзыв, казалось бы, что могло пойти не так? Но отзыв модерацию не прошел и через несколько дней благополучно отправился в папку «Сохраненные».
То есть, в «моих отзывах» он отображается, а что толку? Ни организация, ни другие пользователи его не увидят.
Вторая попытка отправить отзыв привела к тому, что его даже в сохранённых не оказалось. Словно бы его и не было вовсе. Первая мысль — баг приложения. Звоню на горячую линию Яндекса. Оператор советует оставить электронное обращение прямо там, в Яндекс.картах.
Написала. Намек на просьбу подсказать, какие правила были нарушены, очевиден.
Ну, 3 часа, так 3 часа.
По факту, прошло даже меньше. Ответ, обратите внимание, пришёл с мейла Яндекс.бизнеса:
Из этого ответа ничего вразумительного почерпнуть нельзя. Упоминание принятия какого-то «окончательного решения» особливо радует. Какие же правила были нарушены, досточтимый сотрудник Денис ответить не удосужился. Ну, хоть имя-фамилию указал, уже облегчает дело.
Запрашиваем подробности (отметим, что действие происходит 3 февраля):
«3 часа» превращаются в почти двое суток:
Ну ок. Звоню в службу поддержки, где оператор, ссылаясь на нереальный завал у сотрудников, советует снова обратиться по форме, объяснив ситуацию от начала до конца, со всеми скриншотами и ФИО. И снова обещание ответить за три часа, а в ответ тишина:
12 февраля, а от Яндекса ни слуху ни духу. По совету дамы с горячей линии Яндекса пишу письмо уже в электронную форму поддержки уже упомянутого Яндекс.бизнеса - мол, теперь по всем вопросам, связанным с отзывами, общение происходит там. Только исходное сообщение почему-то теперь не цитируется. А итог тот же, что и был, - тишина. Напоминаю о себе 1 марта, 7 марта. Ясен пень, никто не ответил:
7 марта последовала новая заявка (снова после звонка в поддержку, где очень твердо заверяли, что на этот-то раз точно ответят). Значит, указала номер предыдущей заявки, на всякий случай все скриншоты приложила и имя некомпетентного сотрудника тоже указала. Исходное сообщение подозрительно не цитируется.
В общем, бесконечно вкусный апельсин. @Yandex.Business, доколе?
Возможно, сила Пикабу заставит вас наконец прервать молчание?
Какие правила нарушил отзыв? Почему игнор? И, ради бога, сделайте строгий выговор сотруднику!
