magnitinside

Нет, я не про Магнит, Пятерочку и прочих китов.

Скорость коммуникаций за последние 30 лет возросла неимоверно. Это касается как и связи между людьми, так и логистики. Грузы перемещаются по всей стране. В любом захудалом населенном пункте любая компания может открыть свое представительство.

Тут только вопрос - зачем, и что она будет делать, с этим своим представительством?

В связи с описанными выше особенностями даже владелец двух киосков с фруктами-овощами, расположенных в соседних районах , может гордо именовать себя - "Федеральная компания". Хотя эти киоски могут находится на расстоянии 2-х километров друг от друга на границе двух областей.

И теперь сфера подбора персонала просто кишит вакансиями в "федеральных компаниях". Я такие компании называю -"потешные федеральные компании".

Но что скрывается за серьезными названиями? Что ждет соискателей в половине федеральных компаний?

Итак, если вы никогда ранее не слышали о крупнейшей федеральной компании, в которую собираетесь устраиваться, то скорее всего вас ждет неприметная офисная коробочка/комнаты в бизнес-центре на окраине города или в промышленном районе.  Как правило, в родном городе такой фирмы-федерала офис приличнее.

Я не скажу, что это как-то может негативно влиять на эффективность бизнеса, скорее наоборот-это плюс. И я сейчас не про внешнюю оболочку федеральных бизнесов, а про двигатель их - кадры.

Здесь все веселее в разы, нежели в федеральных гигантах. Многие бизнесы вырастают из семейных, и в связи с этим руководящие должности занимаются по принципу родственных связей, а никак не по деловым качествам. Иногда кажется, что и наемный менеджмент каким-то образом роднится с основателями, либо же подбирается по духовному родству.

Управленческие решения в таких компаниях иногда не поддаются никакой логике. Особенно это касается кадровых вопросов, опять же, т.е. самых важных и больных. Центральный офис такой фирмы может не понимать ни географического расположения, ни особенностей рынка труда очередного города присутствия, правая рука не знает что делает левая, и так далее.

Иногда шедевральные вещи происходят. Знакомая рассказывала - работала в такой конторе менеджером группы объектов.
Трудности с линейным персоналом - это одно, другое - не хватало даже менеджеров.
В центральном офисе укрупнение происходит, появляется новый топ-менеджер, и начинается. Куча отчетов, ежедневных, прессинг, крики, переходы на личности. И т.д.

Знакомая в соцсети залезла - ради любопытства посмотреть на новую топ-ку. Послужной список - директор по продажам (или что-то вроде) конторы № 1 . Причина ухода - контора прекратила деятельность.

Дальше - директор по продажам еще одной конторы. Причина ухода - контора прекратила деятельность. И вот теперь эта топ-менеджер-ка пришла в следующую сеть-в которой работала. Конец был немного предсказуем.

Сначала разогнала всех менеджеров, которые ей чем-то не приглянулись. По разным причинам, включая и личную неприязнь. Остался 1 вместо четырех. А потом сеть прекратила свое присутствие в регионе. Уехали. Неэффективным оказался регион, мол. Дальше, говорит знакомая, не следила за развитием событий, но вектор ясен.

По моему скромному взгляду с дивана - "потешными" такие федеральные компании делают руководители их, пытаясь свои личные амбиции выдвинуть на передний план, и обязательно руководствуясь исключительно бизнес-литературой, не считаясь с логикой, опытом  и здравым смыслом. Работать в таких, даже бывшим работникам крупных сетей, бывает тяжеловато. Нет ясности и устойчивости.

Ну а кому-то норм.

Конечно же все события вымышлены, все совпадения случайны

Это будет моя серия сумбурных потоков сознания постов про работу в Магните - изнутри. В некоторых комментариях к предыдущих постам подметил, что работа в сетевом магазине многим представляется не тем, чем она есть, поэтому пусть будут эти истории.

Я пришел на работу в Магнит продавцом в 2004 году, когда носили еще синие жилетки с логотипом пепси-колы, если кто помнит такие (фотку не нашел, извините).

Это был золотой век магазинов самообслуживания, бесконкурентная среда, дикие фонды оплаты труда и штатные расписания только представьте, в магазине только за залом наблюдали 2 отдельных человека. Алкоголь и косметика-2 так называемых поста.

Супервайзер, приезжая, прессовал, например даже за то, что в косметике никто не стоит и не смотрит за сохранностью  дорогостоящего товара.

В магазине 3 кассы. Из штата-директор, товаровед, старший продавец на приемке, 3 кассира, 2 постовых, 1 продавец нарезки - работает с витриной колбасы и сыра, 1 человек на выкладке.

Нормально? И нам тоже это нравилось, нет спешки нет оголтелости, нет потерь товара и вообще весело.

Есть ли сейчас магазин, который похвастается таким количеством персонала внутри?

Я помню, как на первом месяце работы (ну, по незнанию, естественно) я мог себе позволить проходить не спеша мимо супервайзера, проводящего собрание товароведов в торговом зале магазина с коробкой «Тайда» (длинная такая) 2 раза: туда-сюда.

Ручной заказ товара. Убитые фуры без лопат (гидробортов в смысле). Наемные водители. Рохли (рохлы, гидравлические тележки), ДЦ Ростов, ручная разгрузка покоробочно с восьмисоткилограммовых поддонов.

Вы когда-нибудь разгружали поддон с сахаром, выкатывая его по наклонному листу железа из бортового камаза? То еще удовольствие. Один парень (ну сам, конечно не свидельствовал, но рассказывали) скатывая сахарный поддон такой, не успел отпрыгнуть и оказался прижатым к стене на неплохой такой скорости. 3 ребра минус. Сам я тоже чуть не попался так, че там, я ж силен, нештоль в одиночку поддон не выкачу? Какая техника безопасности? Все вроде обошлось, и разгружать научился и цел остался.

Устроился я продавцом совершенно случайно. Искал работу после института подработать на лето хотя бы, грузчиком там, еще кем-то.

Зашел за зубной щеткой в новенький открывшийся светлый, пахнувший еще новым магазином (знаете этот запах?) Магнит с кучей новых товаров. Увидел-продавщицы-девчонки все молодые, приветливые-ну как в Макдональдсе щас, только без натужных скриптов , увидел одноклассника, скучающего возле стеллажа с алкоголем, и, поговорив с ним, думаю-а чем черт не шутит?

И поехал устраиваться, устроился, в тот же день пришел работать в свой магазин. Попал на разгрузку фуры. Представьте-чадящий тент-полуприцеп, заезжающий в гараж-бокс, полметра от стены справа, полметра от стены слева. Пол прицепа-выше пандуса сантиметров на 20. Не спускается. 9 поддонов.

С одноклассником (назовем его Саня) неспешно разгружаем по коробке. Я искренне не понимал, почему нервничает товароведка глядя на нас. Ну и разгрузили мы фуру за 6 часов. Таскали, повторюсь, вручную, из-за перепада.

Да, вот я вспоминаю, что и отсутствие перепада нас не смутило бы - рохлю не завезли. На складе ни стеллажей, ничего. Весь товар на полу кучами, на поддонах и без. Где чего лежит-известно только нам.

Честно, вспоминая свое начало работы продавцом-такого продавца как я, я -теперешний возможно бы убил. Ну не убил бы, не убил конечно, но уволил. Как вам такая например моя реплика новоприбывшему продавцу- "Диман, не спеши, все равно все не переделаешь, чем быстрее ты выставишь эту коробку, тем быстрее пойдешь выставлять другую". К чести и терпению администраторов моих первых-бит не был, уволен тоже не был.

Вообще любил я фуры тогда-приехала-разгружай ее весь день. И плевать, что выставлять некому-мы ж заняты. Я, конечно, не понимал тогда смысл многих вещей-зачем стоять и не отходить от алкоголя, зачем менять ценники с одной и той же ценой но разной датой, зачем считать шампунь на полке и т. д.. Представляю, какие были потери по первому месяцу в нашем МД (Да, МД, не ММ, магазин-дискаунтер расшифровывалось).

А о потерях и о способах выхода (о фальсификациях, именно) из них, да и вообще обо всем-буду рассказывать дальше.

С точки зрения логики и здравого смысла, конечно, все выглядит почти идеально. Правда, только если рассматривать испытательный срок глазами работодателя.

Как мыслит работодатель:

1. А вдруг я возьму на работу редкостного мерзавца, которого потом не смогу уволить?

2. А вдруг этот молодой человек, заливающийся соловьем на собеседовании, окажется в деле балаболом и будет плохо работать?

3. А зачем я буду платить полную зарплату человеку на испытательном сроке, вдруг он не будет работать нормально, в полную силу?

Конечно, это очень хорошие вопросы, и они должны предусмотреть все риски работодателя.

И я почти со всеми пунктами согласен, кроме одного: пункта про уменьшенную зарплату на испытательном сроке. Не потому что вредный, а потому, что есть ряд моментов, который рассмотрим ниже.

Приводит в состояние умиления вопрос: "какую зарплату вы видите на своем испытательном сроке?". На что я с вежливо, с улыбкой отвечаю, что именно такую, которая подразумевается в регулярном режиме, не менее.

Удивленно поднятые брови с немым вопросом, мол ты охренел совсем?

Нет, улыбаюсь, и сразу вслух поясняю несколькими уточняющими вопросами (ходил на собеседование в одну местную потешную сетку директором точки):

1. Буду ли я руководить этой точкой в период самостоятельно, а не заглядывать через плечо опытному сотруднику, который сам все будет делать за меня?

2. Буду ли я продавать муляжи товаров, а не настоящие?

3. Будут ли расплачиваться покупатели за товары билетами "банка приколов" или деньгами из игры "Монополия"?

4. Будут ли вместо покупателей актеры?
5. Будет ли длительность моего рабочего дня пропорциональна уменьшенной испытательной зарплате?

В общем, доумничался, и меня не взяли.

Но, уважаемые работодатели, хотелось бы прояснить пару моментов.
Разумеется, я все понимаю, генетическая память о крепостном праве сидит у нас глубоко, и пока пуд соли с работником не съешь, хочется не платить ему вообще.

Но, ребята, извините. Я провожу на работе полный день, точка приносит прибыль в том же режиме как и обычно, почему вознаграждение за это должно быть меньше? На каком разумном основании? Перекрываются риски того, что кандидат не справится и придется искать следующего?

Но это риск, да. И работодатель в общем-то должен осознавать свои риски в этом плане. В противном случае это поведение не серьезного работодателя, а школьника-основателя IT-стартапа, который обязательно выстрелит (ну стартап, не школьник) на миллиард долларов, а пока не выстрелил еще, школьник-основатель приглашает в команду разработчиков, тестировщиков, маркетологов, дизайнеров.

Работать за процент от планируемой будущей баснословной прибыли, естественно.

А Вы не задавали себе вопрос-откуда растут ноги у  видного невооруженным глазом возникшего перекрестного опыления между Пятерочкой и Магнитом лет эдак пять назад?

Взять хотя бы то, что в свое время куча филиалов Магнита начали продавать товар с кассового терминала.
Это зачем? Чтоб как в Пятерочке?

Я не знаю, но в Пятерочке во-первых обширный кассовый терминал позволяет заниматься подобной ерундой, а во вторых-первопричина выставления товара на пятерочных терминалах, это некоторая, на мой невежественный взгляд некомпетентность бывшей тогда главы сети Пятерочка. Которая до руководства продуктовой розницей к продуктам имела отношение, а тем более к покупке продуктов в дискаунтерах, не то что бы малое а вообще никакое отношение.

Явно она не сидела ни за кассой, ни покупала в пятерочке товара, а видимо, зайдя где-то в пятерку в каком-нибудь московском гетто и увидев недонесенную кассиром с кассы на полку отказную шоколадку и купив ее, умилилась  своему внезапному импульсу, стимулирующему покупку, и постановила внедрить массово этот стандарт.

Но я-то помню, что во время, когда  у руля Магнита был топ менеджмент, большей частью росший вместе с сетью,  все  время шла борьба с ненужной мелкой дрянью - леденцами, пакетиками с кофе, остальной пакостью, которой не нашлось места на марсовских планограммах для стоек и на кассовом терминале. Борьба с мелким товаром, который падает все время, мешает развернуться, которое находится в жлобских картонных коробках и т.д.
Как я радовался терминалам с лентопротягом, где на тумбе помещаются только весы. Куда было ставить мне товар, господа?

Кто не помнит самодельные, чуть ли не из фанеры, прикрученные почти на изоленте полки для товара с импульсным спросом-чтоб как у Пятерки? Позже терминалы, конечно же стали поставляться с полкой заводской.

И грань между Пятерочкой и Магнитом продолжает стираться. Лет через пять мы не будем понимать, где покупаем-в Магниточке или в Пятерните. 
Кто начал ставить при редизайне стеклянные стены? Правильно, Магнит подсмотрел у новой Пятерки. 

А кто выгнал директоров из кабинетов сидеть в торговом зале на УКСе (универсальном кассовом столе). Правильно, Пятерочка сплагиатила у Магнита. Только им было невдомек, что кассир в Магните должен сидеть на коленях у директора или товароведа, потому что стул для кассира и администратора-один. Рабочее место Змея Горыныча-одна задница и две головы-одна в монитор кассира, вторая в компьютер с базой. В пятаке же директор сидит в гордом одиночестве вдали от касс. Вот такое различие.

Ответ на первый вопрос начала поста очень прост: стандарты и бизнес-процессы сращиваются и рождают новые причудливые формы из-за переходящих туда-сюда руководителей разного уровня, и тащащих за собой все процессы и фишки, которые субъективно кажутся им эффективными (из-за привычности). Дадут ли они ростки, эти процессы, на новой почве, вопрос времени и  рассудка  исполнителей.

Ответ на  вопрос, зачем упомянутые руководители тащат все, что знают за собой, не так прост. Мне проще всего представить, что все это от отсутствия фантазии и неспособности придумать что-то принципиально новое у межсетевых скакунов, в то время как амбиции их, и желание выделиться перед новым руководством не деть никуда. Т.е универсальный вид сеток

Это, конечно же, мои диванные домыслы-про причины.

А вы как думаете?

И да, все события вымышлены, все совпадения случайны.

А вот интересно, какой ответ мои коллеги дают покупателям, когда те просятся в туалет?

Ну вот так заходят с улицы и говорят: "Можно вашим туалетом воспользоваться?"

Я как-то отношусь к этому максимально гуманно. Ну надо-пусть сходит, что делать-то? Мне почему-то кажется что в наших магазинах любой пропустит страждущего, несмотря на то что подсобные помещения, там коммерческие тайны, секреты подготовки к продаже и все такое . И потому, что каждый, наверно, ставит себя на место человека, и представляет, какие моральные и физические муки будут испытаны в приступах острой нужды.

Не пустить, мне кажется, может только какой-нибудь отморозок- это если осознанно. А неосознанно не пустить можно на автомате, потому, что в подсобки пущать не велено посторонних, дескать стащат чего-нибудь, снимут на камеры, выложат на ютубы и станут известными блогерами.

Но нет, если человеку приспичило, мне кажется, последним делом он будет думать про то, чтобы стянуть какой товар.

А если ты например сомневаешься в порядочности товарища, то кто мешает поставить караул в виде продавца у двери туалета например.
Но если вы представили, что этот продавец стоит в метре от двери туалета, то ничего подобного, так могут сделать только отморозки еще большие чем те, кто не пускает в туалет вообще. С точки зрения этики. Ну ты ставь караульного, но так чтобы он какую то работу выполнял рядом с туалетом. Там стены от пыли протирал, просрочку переписывал или еще какую подобную ерунду.

Вы меня, конечно, простите, что я эту туалетную тему поднял, но как же такой деликатный момент не осветить?

Я еще вот о каких опасностях- как-то раз стою у алкогольного стеллажа, подходит женщина и говорит-пустите в туалет, молодой человек.
Ну я пустил.
Потом она выходит, и говорит: "Спасибо. Я так-то из Роспотребнадзора, Детский мир не пустил и нажил себе проблем".

Ну, мне-то все равно, но поинтересовался позже таки, почему "проблем"?

И, вот оно- постановление Минздрава № 102 от 12 октября 2015 года. И оно говорит, что доступ для граждан в служебные туалеты (если не обустроены общественные) должен быть разрешён «на автозаправочных станциях, объектах общественного питания, бытового обслуживания, магазинах».

Такие дела. Интересно, в Пятаках тоже гуманизм процветает? Там-то на дверях подсобок висят конкретные таблички, мол посторонним нельзя и хоть ты что.

Внимание!!! Внимание!!! Внимание!!!

UPD:друзья, прошу меня извинить, в комментариях мне справедливо указали на мою важную ошибку: когда я лез в интернеты проверять законность запуска в туалеты, я сдуру ума не проверил источник. Упомянутое постановление - БЕЛОРУССКОЕ, и я лоханулся запостив без качественного фактчекинга. Поэтому, если ты белорус-запускай в туалет, это законно, а если нет, то вопрос остается открытым, находясь в морально этической плоскости и полностью в руках властелина отхожего места.
Потому что в РФ нет закона (по крайней мере известного мне), обязывающего учреждения пускать граждан в свои туалеты!

Обсуждая клиентоориентированность невозможно обойти такую неоднозначную тему для всех магазинов, и сетевых и несетевых, как закрытие дверей торговой точки для покупателя.

Так когда же этот радостный момент должен происходить?

Проследуем к дверям магазина - рядом с любой магазинной дверью мы увидим повешенную заботливой рукой табличку с режимом работы. На этой табличке указан временной интервал работы магазина: пусть это будет режим работы с 8:00 до 22:00. Стандартный такой четырнадцатичасовой режим работы.

Что эти цифры означают? 8:00, как очевидно, это старт работы магазина, время открытия входных дверей, и начало брожения покупателей внутри.

То есть, само собой разумеется, что не позднее 8:00 покупатели должны иметь возможность зайти в магазин. И, боже упаси, открыть входную дверь на 5 минут позже заявленной цифры: вас разорвет на части не супервайзер, нет, а толпа разъяренных, оголодавших за ночь жителей окрестных домов. Ну как-толпа, человека 2-3. Ну как-разорвет, побухтят немного.

С началом работы разобрались, хорошо. А что же делать со следующей цифрой-временем окончания работы магазина? Логически очевидно, что в 22:00 со скрежетом должны закрыться двери, завершив рабочий день для магазина и его работников.

Однако на практике бывает все далеко не так. Покупатели считают, что раз магазин работает до 22:00, то и зайти в магазин он имеет полное право хоть в 21 час 59 минут и 30 секунд. И было бы бесконечно здорово, если бы покупатель за оставшиеся 30 секунд успел бы набрать себе товар и обслужиться на кассе.

Но нет. Бывают порой уважаемые господа, бродящие задумчиво, погрузившись в свои думы по торговому залу и неспешно забрасывающие в свою корзину всякие товары. И из оцепенения таких выводит лишь окрик противным голосом: "мужчина/женщина, потрудитесь поспешить, мы закрыты уже к чертям собачьим". И расфокусированный взгляд обретает осмысленность на мгновение, и покупатель виновато выдыхает: "а я думал вы до 23:00 работаете...".

Признаюсь честно, когда я был юн и играл в правильного директора - я мучал и себя и продавцов, запуская покупателей впритык к конечной цифре. Славы, почета и уважения тем самым не снискал. И решил перестать. И теперь у меня уже за 15 минут стоит кто-то у дверей, и принимает решение - пускать или не пускать.

И опять же - психологический момент - ничто так не ускоряет покупателя в 10 часов вечера, как угрюмый, бряцающий ключами привратник у дверей магазина.

Все же какие правила закрытия магазина? Честно, не помню, эту тему в Маните старались не вскрывать и все делали вид, что не существует такой проблемки. Да и из покупателей никто на горячую линию ни разу не позвонил с такой жалобой.

А вот когда в Пятерочке работал- в момент бурного освоения этой сетью регионов - там совершенно точно помню правило: магазин работает до 23:00- покупатель имеет право зайти в 22:59. И наказания за нарушения были жесткие. Увольняли директоров только так.

Ну а по сути с учетом насыщенности рынка сетевыми магазинами, и круглосуточными в том числе-проблемы никакой не вижу, в том, чтобы не пустить покупателя за 10 минут до табличного времени работы магазина.

Раньше, когда Магнит господствовал в рознице, помню 31 декабря втроем приходилось поддавливать дверь изнутри, чтоб не пустить ломящихся в 20:45 покупателей, пытающихся пролезть в щелку, через которую мы выпустили последнего обслужившегося (при официальной работе магазина в этот день до 20:00).

И в игрушках когда работал - 31 декабря последнего покупателя обслуживали в 21:00 вместо 20:00: ну как же, какой-то ребенок останется без подарка, нехорошо же, да?

Но сейчас повторюсь, моя позиция такова, что открытие магазина должно считаться по открытию входной двери, а закрытие - по времени последнего чека. Пробило десять вечера, при режиме работы 8:00-22:00, а покупатель не успел, досвидос.

С алкоголем так же ведь, никто не будет делать поправку на то, что вы подошли с бутылкой пива к кассе не в 22:59:48, а в 23:00:05, замешкавшись с выбором или в очереди, не так ли?

А какое ваше мнение?