Всем доброго времени суток, друзья.
Накипело.
Бомбануло.
Пишу.
Уже несколько лет пользуюсь всем известной торговой площадкой Wildberries. Мой аккаунт пестрил повышенными скидками, хвалами в мою пользу, зазывали на покупочки. И ведь действительно товары неплохие, цены приятные, личная скидка растет с каждым заказом.
Соответственно, все меняется, хорошего, как говорится, понемножку. Отказы от товаров стали платными. Сначала 50 рублей, затем 100 рублей. Затем опять 50 рублей, и в итоге так и неясно, как формируется стоимость этого отказа. И правда, зачем на склад бесплатно товар обратно принимать, надо и на этом поиметь с клиента. Смирилась, ладно. Спустя пару заказов меня удостоили чести возвращать товар бесплатно. Обрадовалась, решила к грядущему Новому году хорошенько затариться подарками.
В один прекрасный день приходит смс о попытке списания средств с моей ВТБ карты. Денег не было, списать не удалось.
Должна заметить, что актуальных доставок на тот момент не было, все отказы от товаров были оплачены, только в корзину накидала подарков на Новый год и оставила до нужных времен. После смс все быстро удалила, бомбануло. Проверила привязанные карты, удалила свою ВТБ. Осталась только одна виртуальная привязанная карта самого Wildberries, тоже нулевая. Бедолаги отчаялись, и на следующий день приходит следующая смс об очередном неудачном списании средств с другой моей карты Сбербанка. С этой карты я расплачивалась давно и потом отвязала ее. А это значит что? Правильно, данная карта больше НЕ ДОЛЖНА светиться в системе. Ну если логически подумать.
После поисков информации в интернете выяснила, что магазин ввел нововведение, согласно которому они имеют право списывать средства с карт, с которых ранее оплачивались покупки, даже тех карт, которые были отвязаны от аккаунта. То есть у них кнопочка "Удалить" - это так, для вида. Не хотите терять деньги по неясной причине, идите и перевыпускайте карту. До того, как про это узнала, я писала в техподдержку... В ответе было указано, что списания средств не происходило и попыток также, и решить сей вопрос можно в их чате в правом нижнем углу. Это чат для тех, кому скучно, чат-квест. Захочешь получить ответ, жди несколько часов, оператор ответит, что-то спросит, затем снова на несколько часов пропадает. А если чат закрыть, то переписка не сохраняется, и что самое интересное, операторы ее НЕ ВИДЯТ. Чат с клиентом в его личном кабинете живет, пока открыт диалог.
После работы, конечно, в 12 ночи хотелось спать. Ответа не было. Компьютер выключила. На следующий день пришла смс моему мужу об очередной неудачной попытке списания средств с ЕГО карты. Пару раз ею оплачивали покупки, также довольно давненько и потом ее отвязали. Списать деньги хотели несколько раз.
И это продолжается. Ребята не отчаиваются и продолжают атаковать наши финансы.
Веселый паровозик моих смс. Полагаю, что клиенты уходят, "ягодки" не знают, как бы наживиться и спастись, и придумали этот идиотизм с платным отказом. И сидят тихонько, карточки клиентов перебирают, денежку снимают. Ну и сила же в их руках. Даже растерялись, то по полтиннику снимали, то по сотке, но решили, что по 50 рублей снимать достаточно. Бесплатный отказ только у тех, у кого большая сумма выкупа. Сначала мои товары в корзине, ожидавшие своего часа были бесплатными в плане отказа. После первой смс, зайдя в приложение, с неудовольствием обнаружила, что отказ резко стал платным. Сумма выкупа "ягодок" уже не устраивала. К сожалению, в порыве эмоций скриншот не сделала, да и в принципе это уже не так важно, просто непонятно и неприятно. Меня больше волновали атаки по картам.
И собственно, я тоже продолжила атаковать чат.
Снова отправляла им смс о списании. Снова ответа я не дождалась. Чат не закрыть, с телефона писать неудобно, и также чат закрыть нельзя. Это неудобно и глупо в техническом смысле. Такое ощущение, что Wildberries на руку создавать подобные чаты с операторами, отвечающими на "отвали" по несколько часов, которые якобы не могут увидеть все переписки с клиентом. Существует номер горячей линии, который в сети не зарегистрирован. То есть, до них не дописаться, не дозвониться. Хоть езжай в их головной офис Подольска в деревню Коледино.
Решила в пункт выдачи наведаться. Работница примчалась сразу сканировать мой код доставки, но быстро опустила глазки, когда я обломала ее и расписала всю мою проблему. Ответом была непонятная отмазка, что этот вопрос поднимался в их рабочем чате, и что толкового решения проблемы не поступило. Тихим и тоненьким голоском мне посоветовали... написать в тот самый заветный чат в правом нижнем углу. Тьфу.
Муж карту уже перевыпустил, полагаю, что я и следом в банк пойду, хотя карту получила не так давно. Обидно.
Это мой первый пост на Пикабу, но не последний. Хотелось бы написать что-то приятное, но честно говоря, накипело и решила тоже засветить Wildberries в их истинном свете. Ведь так раньше классно было там заказывать, а теперь одно огорчение. Кстати говоря, я решила от них откреститься, удалив личный кабинет. Какое еще спасение от этого безобразия может быть? Я принципиально не отдам им эти несчастные и неясные 400 рублей. Нажала кнопочку "Удалить". Пройдет 30 дней, и кабинет удалится. Даже здесь душат. Захочешь уйти - на веревочке еще придержат.
Берегите свои средства, свои нервы и не связывайтесь с "Ягодками".
