Про этот марктеплейс пишут много и часто. И как правило, негативно. Большинство комментариев представляет собой штамп "не покупайте там!", но как известно, сытый голодного не разумеет, люди во всех этих маркетпомойках покупают не от скуки, а от полного отсутствия выбора, особенно на периферии. Сам я покупаю на нем много и часто и по сути, за все время было два негативных момента. Первый произошел прошлой осенью, когда доставка маркетплейса тупо потеряла электроподъемник стоимостью примерно в $200 на пути ко мне и потом 3 месяца "решала вопрос" пока мое терпение не лопнуло и я не обратился в Комитет по защите прав потребителя (это аналог Роспотребнадзора в Казахстане). Деньги вернули в течении пару дней, но и тут маркетплейс не мог не плюнуть говном - их вернули не на карту, а на внутренний счет в ЛК.
Тут вот второй случай прилетел. Потери тут минимальные будут, но случай по своему уникальный - как Гнилые Ягодки обучают свой не менее гнилой саппорт делать деньги из воздуха. Беря деньги за возврат. Да, я конечно знаю что это далеко не новость, тут интересно как создается причина для возврата. Ну во всяком случае в KZ.
Итак, заказываю несколько разных мелочей, просматриваю товары и вдруг - вау! Вижу мороженицу по отличнейшей цене! Поясню- речь идет об автоматической мороженице, со встроенным охладителем. На всякий случай просматриваю еще несколько похожие товаров РАЗНЫХ продавцов, разные мороженицы. Да, везде цены приятные. Причем размещены они примерно в один день,но продавцы действительно разные и давно работающие, с репутацией.
Ок, тут же заказываю. Да, маленький момент - после первого случая я стал заказывать исключительно по постоплате, хотя до этого всегда была предоплата. На следующий день проверяю - товар на сборе, все ок. Фокус случился вечером, когда еще раз заглянул в "доставки". Внезапно увидел что из пяти товаров у одного аж пятикратно поменялась цена - само собой в сторону повышения. Нет, цифры те же. Поменялась валюта.Вместо тенге появился российский рубль. Поясню - в Казахстане все цены в Ягодках в тенге. Автоматом. Что вполне понятно. И за 5 лет пользования я ни разу не видел цену в рублях - только в тенге. А сейчас уникальная по своему картинка. Судя по всему, размещающий товары в интернет-магазине сотрудник тупо внес цифры, а тип валюты присвоился автоматом. А когда это обнаружили, сделали еще уникальнее - в Доставках висит цена в рублях, но если открыть страницу товара, увидите цену уже в тенге.
Написал в саппорт, который неделю ебал мне мозг, а потом заявил что я сам заказал в рублях, когда заходил с другого устройства. Ну да, я захожу либо с ноута, либо с десктопа, либо с смарта. Но я НЕ МЕНЯЮ, сука, при этом страну! Я не могу заказать в Казахстане с российского сегмента Гнилых Ягод потому что моментом получу отказ в доставке, сука! и уж тем более я не могу изобразить разные цифры у себя в ЛК и на странице товар, одновременно меняя валюту товара!
Мне интересно, в какой помойке мадам Бакальчук находит таких тупых людей не умеющих сопоставить дважда два?! Специально выращивает? Понятно что деньги не пахнут, но в вашем случае, госпожа миллиардерша, они уже невыносимо воняют, не чувствуете? Переписку с саппортом выкладывать не стану, тупо лень, нет там ни малейшей новизны, ни проблеска ума саппорта, но вообще ничего конструктивного, но если кому то приспичит - маякните. Пара скринов с маркетпелйса. Рейтинг отключил, просто надоело такое скотское отношение этих помоек.
Для ЛЛ: Заказ был с бесплатным отказом, но в итоге за отмену заказа сняли 400р. Абсурд техподдержки: требуют скриншот на момент заказа, ссылаются на устаревшую версию приложения.
Лично я начитан о Wildberries и никакого желания заказывать у меня там нет. Но жена постоянно там заказывала, постоянно следила за тем, бесплатный отказ или нет. Несколько дней назад заказала себе 8 топиков (одежда). 4 из них выкупили, 4 отправили обратно. Неожиданно для нас, помимо суммы покупки, списалось 400р.
Мы тут же зашли в приложение, добавили нужный товар в корзину и так же, как и в момент заказа, ярким и зеленым светилась надпись "Бесплатный отказ"
Артикулы точно такие же. Адрес доставки точно такой же. Четвертого товара уже нет в продаже, поэтому нет и на скриншоте. Немедленно написали в техподдержку. И были получены отписки в стиле: 1)"для каждого покупателя цена возврата формируется индивидуально" Если написано бесплатно, то это может быть не бесплатно? 2)"У вас устаревшая версия приложения, поэтому отображаться стоимость может некорректно" Во-первых, даже если так, проблема ли эта клиента? Во-вторых сейчас и с мобильного и с ПК всё отображается "Бесплатный отказ" 3)"Пришлите скриншот корзины в момент заказа" Вот это вообще абсурд полнейший. Все ли делают скриншоты корзины в момент заказа? На всех платформах это надо делать или только на вб? Сами сотрудники техподдержки это делают, интересно? (хотя, если знают, что такие случаи не редкость, то может и делают).
В техподдержку написал. На пикабу написал. Осталось написать в спортлото :) Вижу, что на втором скриншоте нет артикулов товаров, но в полной версии они отображаются только в карточке товара.(слишком много скриншотов бы получилось). Если понадобится для Лиги детективов, то прикреплю комментом.
Более недели назад сделал заказ, и за день до получения пункт выдачи на который была выбрана доставка закрылся и пропал с карт, и в самом приложении ВБ.
Заказ уже неделю лежит в сортировочном центре, а ущербная поддержка лишь может отписаться: простите блаблабла скоро все будет, заказ скоро доставят по адресу Х (вместо которого в приложении написано ЗАКРЫТО, и которого нет на картах)
Пока в интернете не напишешь, им откровенно похуй. Жду хоть какой то обратной связи, надеюсь будет лучше чем "сапорт" в приложении.
П.С. Никогда раньше не пользовался ВБ, да и точно больше не буду. Вынудили обстоятельства.
П.П.С. Были у кого похожие ситуации, что делали вы?
Заказал я однажды Лидский летний квас с wildberries. Долго искал именно такой в продаже, мониторил торговые площадки и магазины. И когда он появился на wildberries, на радостях даже не прочитав отзывы, лоханулся и заказал. Прислали не тот.
В карточке невозвратных товаров на wildberries не ставят пометки, что товар невозвратный. В и-нете говорят, что такую пометку можно увидеть поместив товар в корзину и начав оформлять покупку. Причем этот значек еще надо умудриться увидеть, на столько он мал. Квас оказался невозвратным.
Присланное я из ПВЗ не выносил. Сразу сказал, что отказываюсь, но для подобных товаров простой отказ не предусмотрен, только через заявку на возврат по браку (хотя какой брак если товар не тот?). Работница ПВЗ помогла оформить заявку. На рассмотрение ее, ПО ПРАВИЛАМ WILDBERRIES, продавцу дается 7 дней, этот срок указан в информации по заявке. По прошествии 10 дней я написал в поддержку. Ответ: "Напишите продавцу и если через 10 дней он не ответит, сообщите нам" . Ок, написал, жду 10 дней и снова пишу в поддержку. Они отвечают, что направили продавцу уведомление о необходимости рассмотреть мою заявку и снова: "Ждите". На мой вопрос: "Сколько ждать?" - сроки не называют, даже предельно допустимые. А я спрашивал: "Назовите хотя максимальный: год, месяц, неделя". Ну раз отказываетесь, пишу им напоминалку дня через 3-4. Ответ: "Мы направили продавцу повторное уведомление. Ждите". Сроки опять не называют. Поэтому всё это я повторил еще раза 3. В последний раз срок указали - неделя. Но недели не прошло, техподдержка закрыла мою заявку с формулировкой: решайте через госорганы.
Я был готов к такому повороту, дальнейшие действия уже прикидывал. Если что получиться напишу тут. Основная причина рождения этого поста не в желании вернуть деньги (хотя и она тож присутствует), а в следующем:
Почему продавцу, пользующемуся торговой площадкой, допустимо нарушать правила этой самой площадки?
Какое наказание предусмотрено за подобное? И будет ли оно применено к этому продавцу?
Почему на wildberries нет черного списка, в который покупатель может добавить продавца с которым не желает иметь дела?
Почему в карточке товара не указывается одна из важнейших характеристик: его невозвратность? По мне так это вообще надо писать большими буквами и даже выносить в фильтры поиска.
Почему, при явном обмане покупателей (полно отзывов с пришедшими совершенно другими товарами) и игнорировании ВСЕХ обращений, продавец еще работает на wildberries?
Отзывы о подмене товара идут подряд. Иногда продавец отвечает, что приняты меры и подобное не повторится, но и в этом обманывает:
Магазин:
Данные взяты из открытых источников и не являются разглашением персональных данных или рекламой магазина.
С подобными вопросами обращался в официальную группу wildberries ВК, игнор полный. От ответов зависит моё дальнейшее желание пользоваться этим маркетплейсом. Сразу отвечу всем противникам подобных торговых площадок: у нас далеко не всегда можно купить необходимые мне товары в офлайн магазинах, поэтому полностью исключить маркетплейсы я не могу. (А вот конкретный - могу.)
Пост без рейтинга. Не плюсов ради, а токма во имя борьбы с мошенниками.
После создания второй заявки на возврат товара по браку, техподдержка закрыла ее с возвратом всей суммы на мой баланс (хотя я платил с карты банка). Товар возвращать не надо. Так что я несколько в плюсе. Но вот стоил ли этот плюс потраченного времени и всего остального? Не думаю.
Прошу прощения за анонимный пост, не хочу связывать эту проблему со своим основным аккаунтом (он вообще не об этом).
С июля прошлого года с меня несколько раз взяли деньги за обратную пересылку товара (100 рублей за каждую позицию, СПб). Причем в пункте выдачи при мне сотрудник якобы фиксировал брак (в т. ч. фотофиксация).
Проблемы следующие: 1. две позиции пряжи не совпадали по цвету с карточкой - ну ладно, допустим, цвет - это спорный вопрос (хотя там на фотографии абсолютно другой цвет). 2. простынь пришла другого артикула (просто другая простынь, другого производителя) 3. пододеяльник не соответствовал по внешнему виду ответам продавца 4. ещё заказала наволочку, которую пришлось вернуть, т.к. планировалось собрать комплект из этих трех предметов 5. кастрюля пришла с огромной вмятиной на боку и без фирменной упаковки
В итоге после нескольких месяцев переписки по всем этим позициям по отдельности и по всему перечню проблем уже списком (в ответ мне большей частью сообщали, что товар проверят после возвращения на склад - несколько месяцев, ага; иногда писали просто какой-то нейросетевой бред) - служба поддержки вынесла вердикт - ТОВАР В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ ВЕРНУЛСЯ НА СКЛАД БЕЗ БРАКА.
Я сижу и думаю. Это как? Особенно интересны позиции с явным браком. То есть я знаю, что это брак, есть фото (в т.ч. выкладывала в отзывах к товару в тот же день) - а их версия теперь, что сотрудники брак не отметили (это как: абсолютно все эти сотрудники? заказы были в разные дни), а самое главное - на склад товар вернулся без брака. Это чудеса, товарищи.
За 600 рублей так рисковать лояльностью покупателя?
Без рейтинга. Поднимите, пожалуйста. Есть тут вообще представители ВБ?
Номер последнего обращения в службу поддержки - 126868990 + все предыдущие.