В Леруа Мерлен все решает водитель
Сегодня оказался в весьма неприятной ситуации.
Предыстория такова. Имею в собственности дачу в окрестностях г. Конаково, живу в Москве. В свободное время занимаюсь, как и многие, ее (дачи) обустройством. С недавних пор начал обшивать дом сайдингом, приобрести который решил в "народном" стройгипермаркете Лемана ПРО (он же наш любимый Леруа Мерлен).
Хочу сказать, что покупаю в этом магазине давно, до этой истории все более-менее было нормально, там можно найти что-то подешевле, если что-то не подошло, без проблем вернуть, ну и т.д.
Итак, заказал я все необходимое (обрешётку, сайдинг, саморезы) с доставкой на дачу. Отпросился у начальства на следующий день, ибо погоды стоят великолепные, и рванул в ночь на электричке в Конаково, чтобы уже с утра быть на месте, ибо интервал доставки у Леруа с 8 до 23.00.
Солнечный денёк, голубое небо, с утра уже переделал кучу дел, жду свой заказ. Ничто не предвещало беды.
В три часа долгожданный звонок от водителя с акцентом и звучным именем Заурбек. "Здравствуйте, везу ваш заказ, бла-бла-бла". И тут он дальше и говорит: "Я сейчас в Дубне, тут парОм, как мне к вам проехать?" Я ему отвечаю, что в Дубне не был, паромами не пользуюсь, и вообще вопрос не по адресу. Он начинает объяснять, что "объезжать далеко", в пробках он "ночевать" не хочет, и вообще, "у вас же там какие-то плинтуса" (мол, типа заказ-то ...овно, и не помрёшь ты без своих плинтусов). Короче, типа не повезу. Нормально? Причем деньги за заказ и доставку уже уплачены. Я начинаю объяснять, что специально отпросился с работы, два часа тащился спецом сюда, полдня ждал, чтобы доделать этот сайдинг! Что это не моя проблема, как он доедет, я жду доставку сегодня. Этот олень продолжает свою "песню про далеко", "горачий кров играет", начинает разговаривать на повышенных. Не выдержал я, и сказал ему, что обо всем этом думаю (маленьких зрителей просьба убрать от экранов). И положил трубку.
Позвоню, думаю, на горячую линию, и раз...бу этого водителя. Минут 10 дозваниваюсь до оператора, объясняю ситуацию, мол, ехал издалека, отпросился, жду доставку, а ваш водитель отказывается везти. "Сейчас я всё узнаю и вам перезвоню." Перезванивает. И вяло так: "Я не могу решить эту ситуацию, приносим извинения, перевожу на другого оператора". Как попугайка, объясняю уже второму оператору тоже самое. ВОДИТЕЛЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЕЗТИ ЗАКАЗ, ПОТОМУ ЧТО ЕМУ "ДАЛЕКО" ЕХАТЬ! "Сейчас я всё проверю и вернусь". "Водитель не может доставить ваш заказ, вам согласован перенос доставки". Без меня согласован. "Доставка бесплатно". То есть, говорю, вы мне деньги за доставку вернёте? "Нет, вторая доставка бесплатно". (То есть за свой косяк Леруа с меня денег не возьмёт). "Вас устроит суббота?" Спасибо, говорю, отменяйте заказ! "Ваш заказ отменён, деньги вернутся в течение нескольких дней. Чем я могу ещё вам помочь?" Нет слов, немая сцена.
Сервис на высшем уровне. Я, как покупатель, свои обязательства выполнил - оплатил заказ. На месте был вовремя. Отпросился с работы, поменял планы под эту доставку, потерял деньги, время, нервы. От магазина никакой компенсации, водятел нахамил! Вопрос не решили. И это все за мои деньги.
Ну, это, так сказать, личные впечатления. А что по этому поводу говорит закон? А закон говорит следующее:
в момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 ГК РФ). Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. В соответствии с пунктом 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463), договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса валют или задержек поставки.
Статья 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет следующие гарантии для потребителей.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
Кроме этого в случае, если продавец не передал товар потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Я хочу спросить, руководство Лемана ПРО, вы хоть в курсе, что у вас делается на низовом уровне? Как сотрудники относятся к покупателям? Ведь магазин теряет на этом деньги, репутацию...
P.S. Сейчас (10.09.25, 20:48) проверил личный кабинет, заказ не отменён и находится в статусе "Доставляется".
Ну что ж, Лемана ПРО, до встречи в суде и Роспотребнадзоре.
А вы, уважаемые пикабутяне, трижды подумайте, стоит ли там что-то заказывать с доставкой, вдруг водитель, который везет ваш заказ, решит, что ему не хочется сегодня стоять в пробках, и товар привезет как-нибудь потом, когда на дороге будет посвободнее? Как бы вы поступили в такой ситуации?
