Эта приключенческая история берет свое начало в августе уже минувшего 2020 года. Решение о заказе новой кухни в Hoff, в последствии ставшее роковым для моей центральной нервной системы, принято. Отряд, ничего не знающих операторов call-центра, — готов. Уникальные дизайнеры-проектировщики кухонь, никогда не слышавшие о габаритной совместимости элементов, — в полной боевой готовности! Хамы, невежи, и все остальные представители цирка Hoff, — на месте! Поехали!
30 Августа 2020. г. Екатеринбург
Заказываем кухню в магазине Hoff. Согласованная дата поставки — 4 октября 2020. Сумма: 68 963р.
16 Сентября 2020.
Обнаруживаем, что в проекте кухни не хватает одного модуля. Едем в магазин.
Отряд Hoff ссылается на то, что забыл нарисовать модуль, но сейчас все дорисует и уже 11 октября мы сможем забрать со склада полный кухонный набор. За дорисованный модуль платить сейчас не нужно, доп. оплата по факту. Отлично, думаю я. Нарушение сроков составит всего 7 дней!
11 Октября 2020.
Едем на склад за кухней. Далее диалог.
Я: По поводу заказа №***.
Hoff: А что вы хотели?
Я: Забрать.
Hoff: А кто вам сказал, что он пришел? Ничего нету. Ждите, когда придет.
28 Октября 2020.
Идет 25 день просрочки. Приходит СМС. Заказ на складе — забирайте.
Решаем звонить, а не ехать, ибо поездка по теории вероятности, вероятно, окажется бесполезной ;) Далее диалог.
Я: Заказ пришел?
Hoff: Да, можете забирать.
Я: Можно заказать доставку и сборку на четверг?
Hoff: На четверг не можем.
Я: На пятницу?
Hoff: На пятницу тоже не можем.
Я: На когда можете?
Hoff: На субботу.
Я: Давайте на субботу. Уточните, вся кухня пришла? И забытый изначально модуль?
Hoff: Какой модуль? Ах, модуль... Нет, его нет. Не переживайте, как только он придет, мы сообщим. Заказ может храниться на складе в течение года, успеете забрать.
15 Ноября 2020.
Идет 42 день просрочки. Звонок.
Hoff: Ваш модуль пришел!
Я: Замечательно! У меня Covid-19. Заберу, как смогу!
1 Декабря 2020.
Идет 58 день просрочки. Звоним.
Я: Алло. Я готов забрать кухню и модуль, все в порядке?
Hoff: Да, все хорошо, только мы отправили ваш модуль обратно, так как он не оплачен.
Я: Хм... Но мне говорили, что его можно будет оплатить по факту. Можете привезти хотя бы то, что есть, я уже 2 месяца мою посуду в ванне, это по вашему нормально?
Hoff: Это нормально. Кухню привезем.
5 Декабря 2020.
Приезжает кухня. Без злосчастного модуля. Ждем чуда, но оно НЕ случается. Мойка не та, стеновая панель размером в половину того, что заказывали. Принимаем, что есть. Ибо мыть посуду там, где ее привык мыть отряд Hoff, мы устали.
Решаем ехать в магазин и веселиться уже там. Играть в глухие телефончики сил больше нет.
Пол дня уходит на пререкания и выяснения, ту или не ту мойку нам привезли, и почему стеновая панель закрывает лишь пол стены.
С горем пополам, но бравый отряд Hoff выясняет, мойка действительно не та! Стеновой панели, большего размера, у них НЕТ, и мойки нашей тоже НЕТ!
Выбираем другую мойку, а стеновую панель решаем найти в другом магазине. Так проще.
Попутно оплачиваем злосчастный модуль, в надежде на то, что круги ада разомкнутся и нам не придется проходить все этапы заново.
15 Декабря 2020.
Идет 72 день просрочки.
Приезжает мойка. Мойка 63см под шкафчик в 60см!!! Да, недоглядели сами... Но куда, спрашивается, смотрит отряд Hoff???
23 Декабря 2020.
Идет 80 день просрочки. Звонок.
Hoff: Мы везем ваш великолепный модуль! Мы смогли! Будем у вас через 5 минут. Готовьте деньги!
Я: Какие деньги? Все оплачено, у меня есть чек.
Hoff: Ничего не знаем. У нас написано, что не оплачено, хе-хе-хе...
Звоним в Hoff.
Я: Я оплатил модуль. У меня есть чек. Почему курьер говорит платить снова?
Hoff: А когда вы платили? А где платили? А сколько платили? А... А...
Я: Кладу трубку.
Звонок спустя 8 часов.
Hoff: Мы разобрались! Да, все оплачено! Мы доставим модуль бесплатно!
ИТОГ.
Потеряно огромное количество жизненной энергии и времени, навсегда утрачены миллионы нервных клеток, непредвиденные денежные расходы на частных мастеров, с целью врезать не врезаемые мойки и стеновые панели, так же присутствуют. 90 дней просрочки. Написано законное требование о возмещении ущерба. Оно проигнорировано. Впереди суд! Продолжение следует...