На волне Hoff
В прошлом году заказали в Hoff кухонный гарнитур. По договору магазин обязался изготовить по индивидуальному заказу, поставить и собрать мебель. На этапе проектирования кухни персонал очень внимательно относился к нашим пожеланиям и предпочтениям, проектировщики делились практическими советами и рекомендациями, демонстрируя заинтересованность в своей работе и достойный уровень профессионализма. После утверждения проекта и оплаты договора магазин приступил к изготовлению заказа, при этом не забывая про своего клиента и направляя ему редкие смс уведомления о статусе заказа. Спустя условленный срок гарнитур изготовили и мы выбрали дату его доставки и сборки. Так вот, все было бы хорошо, если бы восьмиметровый гарнитур не был утерян сотрудниками магазина на складе в Домодедово. Сложно себе представить, конечно, но оказывается и такое случается. Начиная с этого момента заявленная выше клиентоориентированность магазина поубавилась, требуя от нас проявления настойчивости при выяснении деталей случившегося и получения клиентской поддержки. По прошествии месяца, потраченного магазином на безрезультатные поиски гарнитура, от договора мы отказались.