Неделю назад приобрела в DNS автоматическую плойку. Прямо в магазине продавец показала как ей пользоваться на себе. Принесла домой, но пользоваться не стала, так как пришла с Вайлдберриз другая и она подошла. Так как срок возврата 14 дней, упаковка не нарушена, чек сохранен, решила сделать возврат. Пришла в магазин, где продавец сообщила мне, что я якобы сказала что мне на один раз , пользовалась и вернула. Плойка абсолютно новая, такая какую я взяла из магазина. Продавец отказала в возврате, сначала мотивируя что я взяла на один раз, потом что плойка это товар личной гигиены и невозвратный. В общем плойку так и не получилось возвратить. Как вернуть товар? ДНС , вы просто дно.
Длиннопост да еще и первый, но как получилось. Захотелось мне значит приобрести аппарат под названием JBL Chagre 5, выбор пал на магазин DNS т.к. ценник там приятнее. Рассматривал изначально черный цвет, но внимание привлек приятный ценник серой расцветки.
Искра, буря, заказал, ждем. При получении осмотрел товар с консультантом (вопросов к качеству не возникло), но не попробовал включить, что оказалось ошибкой, предыдущий мой опыт с DNS положительный поэтому без задней мысли шагаем домой проверять сие чудо. При проверке уже дома она оказалась разряженной в ноль (насторожился, т.к. устройства с аккумом должны быть хоть сколько-нибудь, но заряжены). Зарядилась она, как указано в спецификации током не выше 5V-3A, за пару часов хотя указанное время зарядки около 4 часов (насторожился х2). Начал проверять, играет за свои деньги прекрасно, но как оказалось недолго, при указанных 20-ти часах работы она на средней громкости продержалась часа 4-5 (мой уже старенький Flip 5 держится куда дольше) (насторожился х3). Начали закрадываться сомнения в качестве продукта и я полез читать документацию из комплекта на наличие даты производства и срока службы устройства. Обнаружено было следующее:
Шакалы покусали, извините.
информация о сроке службы и расшифровке серийного номера была заклеена вот этой бумажкой слева на фото, сделано это явно намеренно. Отклеиваем аккуратно бумажку и видим срок службы в 2 года... Откупориваем анальную водонепроницаемую пробку и видим:
Опять шакалы...
буквы в серийном номере после тире "DM", что согласно инструкции означает 04.2022, а как мы уже знаем срок службы составляет 2 года...
Пойду завтра требовать замены на товар надлежащего качества.
P.S. При серфинге того же DNS обнаружилось интересное, что почему-то ранее было мной упущено.
Начал присматривать товар на замену и обратил внимание на разные ценники одного и того же товара:
Предположительно подделка
Предположительно оригинал
Рассмотрим фото по подробнее:
Предположительно подделка_2
Предположительно оригинал_2
Видим у предполагаемой подделки грубую обработку по бокам и нечеткий рисунок рифления на восклицательном знаке. Наверно не просто так эти товары указаны как разные позиции с разными ценами. Хотя все это сугубо мое мнение и могло мне показаться, никаких выводов делать не буду, судите сами. Мож те, кто в теме накинут на вентилятор чтобы меня закидать.
P.P.S. С сроком службы тема конечно не прокатит, буду добиваться замены через СЦ.
UPD: Походу аккумулятор ожил после пары заряд-разрядов, продолжаю наблюдение
Планирую покупать монитор в DNS. Я правильно понимаю, что лучше оплачивать товар онлайн на сайте DNS, а потом просто прийти и забрать его, а проверять уже дома?
Покупка монитора дистанционно в интернет - магазине даёт мне право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней по любой причине, верно?
Процедура возврата товара надлежащего качества приобретённого дистанционно в интернет-магазине
Конечно, вскрою коробку в магазине, чтобы сразу явные повреждения увидеть, вмятину может быть какую-то или отсутствие каких-то деталей, а вот уже в рабочем состоянии проверять его буду дома
При покупке онлайн способом возврат товара или обмен будет легче, правильно? (В т.ч, если с товаром всё ок, и просто пойму, что монитор исправен, но просто захожу другую модель)
Вот те кто тупо приходит в магазин купить товар. Вы в каком веке живёте?. Все ваши проблемы с охреневшими продавцами, решаются тупо заказом онлайн.
Заходишь на сайт, тыкаешь нужный товар, заказываешь несколько экземпляров. И уже потом, стоишь и выбираешь из них не покоцаный и целый. И хрен кто тебе скажет что надо сперва оплатить а потом проверить. В таком случае звонишь на их горячую линию, и этого или эту истеричную, быстро отымеют во всех позах.
Заказ есть, он в программе, всё иди соси додик истеричный!. Я так постоянно делаю. А продавцы просто стоят, по глазам видно что злятся, но ничего сказать не могут. Учитесь нагибать местных царьков)
И научитесь уже пользоваться интернетом. Зачем, зачем если у тебя есть возможность заказать товар онлайн, сравнить его на сайте. Зачем приходить в магазин и покупать там с витрины?. Там же отзывы,фотки, прочее о товаре люди пишут.
Да заказных и тупых комментариев хватает, но если ты не дебил, то сможешь отличить зёрна от плевел.
Сдал эйрподсы после покупки сдал их по дефекту на следующий день, пришли через месяц с пометкой, что дефектов нет.
Мне оператор ДНС сказала, что не надо подавать претензии, не надо снова отправлять в СЦ, просто сдайте их, как товар, который не подошел. Срок сдачи в этом случае 14 суток.
Администратор в магазине не хотел принимать наушники, так как они относятся к предметам личной гигиены и технически сложным устройствам.
В ней пишут, что наушники к таким предметам и устройствам не относятся, следовательно, на них распространяется возврат в течение 14 суток.
Показал статью администратору и у меня приняли наушники. Деньги вернули.
Собственно, спасибо ДНС за то, что готовы к диалогу.
Вообще с эйрподсами грустно все. У меня уже четвертые и на каждой паре отваливались микрофоны (на той паре, которая у меня - через 3 месяца). Жене пытался купить - первые с браком, вторые сдал так, как написал выше.
Давно хотел тебе OLED, копил. И наконец решил купить. Сделал заказ в DNS с пометкой доставить со клада, ждал заказ:
Для ЛЛ: магазин техники DNS @хуел в край
В итоге приходит вот это c витрины:
Как интернет магазин, так и сам магазин заявляют, что товар новый со склада, с витрины но не "бу"! Со склада! Ответ на вопрос, сколько же телик был на витрине просто убил "2 года".
В общем и целом будьте осторожны делая заказы у DNS shop, а мне видимо телик купить не судьба =(
28 февраля я отнес ноут в ДНС и ему назначили проверку.
1 марта я снова был в ДНС и отдал претензию на возврат денежных средств согласно ст.26.1 п.4. Спасибо большое всем тем, кто подробно все расписал в комментариях!
4 марта после обеда мне пришла смс "Приходите забирать ваш ноутбук там, где сдавали!". В расстроенных чувствах отправился на встречу. В магазине мне вынесли ноутбук и попытались отдать. На мой вопрос, касательно заключения сервиса, сотрудник начал копаться в базе и накопал следующее: сервис замечаний не нашел. Вызвали заместителя управляющего, написали заявку на возврат, я расписался в своей претензии, что претензий, собственно, не имею и деньги получил(вот так делать не надо!!!). Сумма вернулась на счет через 10 минут, как я вышел из магазина.
ИТОГО:
1. Закон работает.
2. ДНС красавчики!
3. Деньги вернулись.
4. Товарищу user4849918, который рвался под каждым комментом и засирал мою тему, в DNS просили передать специальный чопик двойного размера с фирменной гравировкой ДНС за такую активную поддержку. Пусть напишет адрес, я вышлю.
Всем спасибо!
И для тех, кто пойдет по моим стопам, хочу озвучить дополнительно несколько нюансов:
1. Основная причина возврата ноутбука - наличие битого пикселя вверху экрана. Тупо черная точка во всех режимах отображения. Гарантийным случаем это не является, поэтому пришлось сдавать.
2. Заказ делал удаленно, т.е. через интернет магазин и оплачивал через СБП. Возможно из-за этого сумма вернулась так быстро.
3. Доставку заказывал 2хчасовую экспресс за 1000р. Но тут есть нюансы. Мне рассказывали на горячей линии, что приедет специальный человек, вы с ним все подпишете, а если товар не подойдет, то вернете. А по факту, приехал обычный таксист Улукбек, который отдал коробку и стоял, хлопал глазами. Про документы и какие-то подписи он знать не знал. Что-то мне подсказывает, что если бы я отказался от получения заказа, Улукбек стал бы богаче на один ноутбук, а я бы носился по судам, с целью доказать, что оплаченный заранее ноутбук я честно вернул.
4. Упаковку стоит открывать аккуратно и все имеющиеся аксессуары тоже. Желательно не разрезая и не разрывая упаковочные пленки. И не оставлять никаких следов на самом товаре.
5. При сдаче обратно обязательно в акте приемки указывать состояние сдаваемого ноутбука! Указать специально на отсутствие царапин, сколов, трещин, каких-либо следов эксплуатации. Я тут накололся очень сильно, не указав все перечисленное, но в сервисе попались нормальные люди. Лучше не рисковать, а то всякое может произойти. А еще желательно сделать фото и видеозапись перед сдачей!
6. Заявление на возврат товара надлежащего качества, как в моем случае, лучше написать заранее и принести вместе с ноутбуком. Чтобы лишний раз не мотаться. В заявлении обязательно нужно указать все документы(товарную накладную, гарантийку), серийный номер ноутбука и дать ссылку на 26.1 п. 4 ЗоЗПП. Приносить в двух экземплярах, желательно с копиями всех упомянутых документов. На вашем экземпляре должен расписаться сотрудник магазина, указав свою должность и ФИО, и поставить печать.
Приветствую уважаемых пикабушников и пикабушниц! Нужен ваш совет.
Недавно приобрел в сети DNS ноутбук. Заказывал через сайт с доставкой, т.е. удаленно. Ноутбук приехал, я его осмотрел, принял, проверил в работе. Посмотрел на этот горячий гроб и решил без объявления претензий сдать его обратно на следующий день.
Принес в ближайший магазин, объяснил, что именно хочу. Сотрудник осмотрел ноутбук на предмет повреждений и дефектов, включил, а затем сказал, что решение о возврате денежных средств будет принято после заключения сервисного центра в течение 20 дней, т.к. товар является технически сложным.
Отсюда вопрос: является ли данное условие со стороны представителя DNS законным?
В моей голове выглядело все так: у тебя есть срок при дистанционной продаже в 7 дней, когда товар надлежащего качества можно вернуть, принес товар, показал, проверили работу, оформили возврат, вернули деньги.
Знакомых юристов нет, одни юристы в интернете говорят про моментальный возврат товара и средств, другие, что прохождение через сервис обязательно, и нигде нет упоминания про эти 20 дней и проверки. Горячая линия DNS заявляет, что так все и должно быть. Голова пухнет и идет кругом!
В общем, сидя без денег и ноутбука, не могу отделаться от ощущения, что меня где-то налюбили...