Приветствую всех.

Вопрос в следующем.

1.07 купил холодильник, с услугой доставки. При оформлении на сайте была указана дата доставки 6.07.

6.07 со мной никто не связался, но пришла СМС о задержке доставки. Причем новая дата доставки не была указана. Я позвонил на горячую линию, где мне робот озвучил что новая дата 16.07.

16.07 со мной никто не связался, и даже СМС не прислали. Я позвонил на горячую линию, они опять сказали что заказ еще не приехал в местный магазин (откуда потом будут делать доставку до моего адреса), и сказали что свяжутся с отделом доставки, и когда от них будет ответ, они перезвонят.

17.07 Я позвонил "роботу" который меня проинформировал "Ваш заказ Е-ХХХХХХ будет доставлен "вчера", с вами свяжется курьер для уточнения времени"

Я опять связался с оператором, и он мне предложил еще раз отправить запрос на уточнение, где мой холодильник и прочее. Причем вскользь сказал что запрос будет оформлен на Воронежский склад (я нахожусь в Волгограде) тоесть все эти 16 дней никто и не чесался.

18.07 Я опять позвонил "роботу" и он продолжил издеваться над кожаным.

"Ваш заказ Е-ХХХХХХ будет доставлен "позавчера", с вами свяжется курьер для уточнения времени"

Я начал гуглить, и где то видел решеные кейсы, с компенсацией толи 0.5% стоимости толи еще какой то части, от стоимости товара, за каждый день просрочки.

Существует ли возможность оформить досудебную претензию, и как это правильно сделать?

Жопа горит, сидеть 18 дней без холодильника.

Всем привет! Прошу вашей консультации.

10.07.2024 купил наушники вкладыши в магазине DNS.

11.07.2024 принял решение что мне они не подходят и звук не устраивает. Собрал в заводскую упаковку, взял с собой чек и отправился оформлять возврат, не думая что что-то пойдет не так.

Подошел к консультанту

Я: Здравствуйте. Хотел бы оформить возврат

Консультант(К): Хорошо, какой товар.

Я: Нашуники. Купил вчера, не подошли.

К: Ой. А мы наушники не принимаем.

Я: Что значит "мы не принимаем" ?

К: "завис на 5 секунд" И куда-то убежал
К: приходит с менеджером(М)

М: Здравствуйте, наушники это средство личной гигиены, мы на них возврат не оформляем

Я: Вы уверены что прям личной гигиены? Отказываете в возврате?

М: Да, точно. принимать не будем.

Я: Хорошо, думаю мы еще пообщаемся.

Собственно мне уже не так важен возврат, как чувство справедливости и то, что как мне кажется, меня просто обманывают насчет возврата.

Насколько мне известно наушники это не средство личной гигиены. Не знаю как DNS это определяет, но в целом тогда наверное все товары - касающиеся покупателя( смартфон, клавиатура, компьютерное кресло, пульт от телевизора) это средства личной гигиены)))

Считать наушники технически сложным товаром тоже не выйдет:

1. Они отсутствуют в перечне

2. Гарантийный срок на технически сложный товар должен быть более 12 месяцев ( на наушники ровно 12)

Поправьте, если я в чем-то ошибаюсь

Я задал вопрос в поддержку DNS. Ответа пока нет.

upd/ Ответ DNS -

Сотрудник DNS 11.07.2024 12:31

В пункте 2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» указан перечень товаров на которые не распространяется норма ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», а именно: предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Таким образом, ООО «ДНС Ритейл» полагает, что наушники являются товаром, на который не распространяется требование потребителя об обмене товара надлежащего качества.

Позиция ООО «ДНС Ритейл» относительно отнесения указанного выше товара в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, поддерживается Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации, а также территориальными отделами указанного Управления и находит свое отражение в судебной практике, например, в определении седьмого кассационного суда общей юрисдикции по делу№ 88-16914/2021.
Следовательно, оснований для обмена или расторжения товара надлежащего качества не имеется в виду вышеизложенных обстоятельств.

Нашел решение суда, что делать? Чем парировать?

Собственно у кого есть опыт прошу помочь составить корректное заявление на возврат и видимо сразу претензию.

Всегда считал,.что мвидео сомнительный магаз, но видимо лучше с.ними, чем это недоразумение

Добрый день! Вам что-то подсказать? Надеюсь серия из жизни работника DNS поможет людям выбрать правильный путь! Поэтому я пишу эти посты, специально для вас мои дорогие!

Работая в DNS я часто ловил себя на мысли, что есть два типа продавцов. Не очень честные или Уровень мать его Локи! Да-да. Все правильно, хорошо заработать можно, если толкать клиентам допы (Дополнительные услуги). Пометка! В других магазинах может все зависит от товара оборота.

Идеальная фраза к работе универсала - "Не наебешь - не проживешь" работает прям идеально. Вы пришли и решили посмотреть чеки на свой холодильник? А у вас в бумаге - настройка винды и её установка? А может даже и сборка ПК за 5к! Да-а-а-а, мой дорогой читатель! Покупая технику в DNS вы можете столкнуться с тем, что в ваш холодильник установлена винда. Магия? Нет, просто вы идиот, который не обратил внимание на +15 кусков к вашему чеку. Но такое не работает с тостерами за 1к рублей. Думаю, любая бабка была бы в шоке и от цены тостера, где его цена ушла в 15к. Но зачем? Зачем все это? Деньги. Мой друг. Фикса у сотрудников ДНС 12 тысяч рублей. Все остальное премия.

Про премии и ЗП будет в другом посте, тут же... Хе-хе.. АХ-ха-ха! Безумие идей, какие схемы мы крутили, дабы заставить клиента купить допы. Что-ж.. Самым вкусным для нас, сотрудников магазина была цель рядом с ноутами. Ибо в него можно было напихать в минимум в 5-ку и положить себе в карман до косаря рублей. А если клиент его брал в кредит... АХ-ха! Изи катка. Клиент хочет взять ноут через кредит. У нас есть кредитки (Девушки, что работаю с банками) и мы с ними в сговоре. Тотальном. Доходило до того, что если клиент не брал допы, кредит не одобряли) Аха-ха! Да-да мой друг, мы личности очень чувствительные и можем обидеться настолько, что пока вы идете к кредитному отделу - маякнуть кредитке, что вы такой муд... не взял допы в 15к. Итоговая цена ноута, который стоил 65к, будет 80-100к! Чуете? Аха-ха! Верно! Вас где-то наебал...

А как вам новый ценник с более низкой ценой? Ах-ха! Ты его не увидишь. Многие сотрудники делали себе подобное, оставляли скажем стиралку на которую сильно упала цена, оставлять старый ценник. Дабы можно было докрутить туда допов и клиент ничего бы не заметил. Тобишь стоимость нашей стиралки 20к рублей. Старая цена 30к рублей. Впаиваем туда допов на 10к и вуаля Луйк э Босс.

В целом подобное явление бывает часто. Но у вас наверное складывается впечатление, что я такой урод. В защиту скажу, что первое - да, второе - если все же клиент просто соглашался с допами, я старался по максимуму обеспечить ему всю инфу. Объяснить все тонкости гарантий и тд, дабы клиента в будущем не кинули на его гарантийку. Но в любом случае, сама политика - заставляет идти на подобное многих сотрудников.

Каждый хочет кушать, а мы хотим кушать больше :D
Будьте внимательнее дорогие мои!

Сборщики HappyPC частенько говорят или пишут, что покупать на маркетплейсах плохо, якобы там нет гарантии, но как выразился бы Роман Андреев, сборщик HappyPC, это ложь обыкновенная😂. И в то же время сборщики HappyPC сами покупают на маркетплейсе, как Иван Маковеев из предыдущей статьи HappyPC очередная народная оверпрайс сборка.

Иван Маковеев, как и Никита умеет заказывать товары с МегаМаркет, обращает внимание на бонусы, которыми можно выгодно оплачивать например продукты с доставкой и у партнёров Сбера, еда в Теремок или Burger King, отели, бензин и прочее.

Про Ивана Маковеева и как он хорошо заработал на наивном фанате, есть ролик на канале A.R.S ___PC. - Happy PC и ГОРЕСБОРКА за 324к, где он жёстко и справедливо раскритиковал в данный момент последний ролик на канале HappyPC Про сборки и железо, хотя прошло больше 3 недель. A.R.S PC обратил внимание, что даже если всё покупать в DNS, то сборка всё равно стоит значительно дешевле, не 324 тысячи, я посчитал самостоятельно и вышло 270 тысяч. Это означает, что Иван Маковеев заказывал комплектующие если не полностью, то частично на МегаМаркет, где всё стоит дороже, но где за покупку начисляют много бонусов.

В комментариях под роликом A.R.S. PC, Иван Маковеев написал огромные портянки текста:

Я не буду полностью рассматривать всю портянку текста, а только обращу внимание на маркетплейсы. Кстати, A.R.S. вызывал его на разговор, но тот испугался и не отвечал.

Как Иван поливает грязью маркетплейсы:

"Покупать комплектующие на WildBerries, это прям полная бредятина я считаю"

"+ как повезет с продавцом, ибо продавцы абсолютно разные могут быть"

Покупая комплектующие на Ozon, MegaMarket и WildBerries вы сами выбираете продавца и у каждого продавца есть отзывы, если продавец недобросовестный, то это будет видно в отзывах. Также WildBerries предоставляет гарантию, я спросил и мне ответили:

В случае брака, разбираться нужно будет с продавцом, как и на МегаМаркет и Озон. В чём бред?

Если товар бракованный, то нужно это доказать, справедливо? Да. Также на Ozon были случаи когда недобросовестные покупатели крали, портили, пользовались лояльностью маркетплейса, а продавцы негодовали. У Озон сгорел склад, у WildBerries сгорел склад. Но тем не менее, A.R.S говорит логичную мысль, что покупать надо там, где продают дешевле.

"Покупая, на ozon, вы очень сильно подвергаете свои денежные средства опасности, а еще автоматом забудьте про гарантию, ибо Вас будут отфутболивать."

И на Ozon также есть гарантия, двойные стандарты, покупать комплектующие ПК на Ozon плохо, но в то же время покупать ПК от HappyPC на Ozon отдавая часть денег Озону. это хорошо😂

Иван Маковеев, он же Деловой Менеджер написал кучу всяких оправданий, наивные фанаты HappyPC съели. Но есть нюанс.

До того, как Иван Маковеев пошёл работать в мастерскую HappyPC у которой есть поставщик - АйТи Партнёр и прочие, он также покупал на маркетплейсах, особенно на AliExpress.

У Ивана Маковеева есть группа в ВК Let's build a pc

До того, как Иван стал работать в HappyPC, он обажал Aliexpress, особенно из-за партнёрки, но потом появился МегаМаркет, где есть бонусы и последняя его новость в группе про ММ.

И также у Ивана есть группа Вконтакте, где он заказывает комплектующие на Aliexpress - aliRus и рекламирует товары с Aliexpress с реферальными ссылками.

Странно, для Ивана, "сомнительно, но окей" покупать на Ozon, "чуть не умер со смеху", "на WildBerries покупать бред", но в то же время 2 года назад он покупал на AliexPress, потом на МегаМаркет. И он подписан на Железный маркет, хорошая группа, которая регулярно выкладывает выгодные предложения с маркетплейсов в том числе Ozon и часто Яндекс Маркет.

Это называется двойные стандарты, критиковать ролик A.R.S. PC у которого нету поставщиков, который даёт гарантию от себя, на себя берёт риск, но в то же время Иван покупает на МегаМаркет и ещё раньше покупал на Aliexpress также для сборок компьютера тем, кто к нему обратился. Напомню, сборка от Ивана обошлась покупателю в 324 тысячи с 4070 Ti Super, которую можно купить до 80 тысяч. И дороже чем покупать в DNS, но с любовью.

В отличии от A.R.S. PC у которого в сборке 4090, у Ивана Маковеева сборка фирменная HappyPC, с любовью к деньгам. Иван Маковеев хорошо заработал, как на покупателе из ролика, так и тех, доверчивых фанатах HappyPC, которых не было в роликах. Покупая комплектующие на МегаМаркет, HappyPC воруют десятки тысяч бонусами Спасибо.

Покупатель ПК по оверпрайсу не побоялся деньги дать, HappyPC не побоялись деньги взять.

На маркетплейсах покупать выгодно

Напишу очевидные для сборщиков ПК вещи, как собрать ПК с уважением к деньгам покупателя:

1. Выбираете проверенного продавца, например Lime Store или Ozon Казахстан.

   В ролике ARS PC продавец не jingjobepedisoluti..., а Ozon Казахстан был, доставка меньше недели (до меня) и даже если 2 недели, то это недолго.

2. Без переплаты за бренд. Покупаете не ASUS GeForce RTX 4090 - 276 тысяч в DNS в данный момент, а то, что выгодно продают в данный момент времени, но да, чтобы купить выгодно, иногда нужно подождать. Сейчас RTX 4090 можно найти до 200 тыс., дальше подешевеют.

3. Объяснить покупателю, что лучше и что выгоднее, а не как HappyPC - покупатель захотел, мы собрали, заморачиваться с объяснениями не стали, продали сборку за 324... с 4070...

   4. Покупаете не только на Ozon, а на Яндекс Маркет, MegaMarket, там где продают выгодно с уважительным отношением к деньгам покупателя, как это делает A.R.S PC

Следуя этим пунктам, получается более производительная сборка, но с ожиданием и небольшим риском. Покупать не в DNS не так страшно, как показывает Иван в своём двуличии.

Сравню цену маркетплейса с DNS

Приведу в пример выгодные покупки и сравню с DNS:

Экономия 37 559 рублей, это 33.24%, т.е. можно купить 3 видеокарты с Яндекс Маркет и 2 в DNS.

Экономия при покупке в Яндекс Маркет 13 211 рублей, 28.53%. Интересный факт, раньше до того, как HappyPC заплатили, они поливали грязью Яндекс Маркет, относились пренебрежительно.

На СЖО можно сэкономить 4092 рубля это -33.27%. Если купить вовремя и выгодно, а не просто зайти в DNS. 3 штуки с Ozon, как две из DNS.

В итоге в среднем получается, что 3 штуки комплектующих с маркетплейса, как две из DNS. Но важно успеть купить вовремя и желательно на запас, если вы опытный частный сборщик.

Закончу статью токсичным мнением от фаната HappyPC, бизнеса весёлого бородатого блогера, который основан на позитиве. Понятно, что критикуя HappyPC, встретишь необъективные оправдания без каких либо доказательств. По мнению этого - Ozon пустышка, однодневка...