Раздутый пшик или ошибки финансового контроля
Ну, с почином! Первый пост, поехали.
Дисклеймер: все совпадения случайны.
Дело перед новым годом, срочно нужна работа, нет времени выбирать и выискивать.
Вакансия: дорогущая и престижная частная клиника, "менеджер по работе с клиентами". Суть: звонить по базе клиентам, которые уже были в клинике ранее, и, применяя все уговоры навыки работы с возражениями, убедить записаться. ЗП: оклад+премя за количество звонков (1700 звонков в месяц)+ min 15% записавшихся после моего звонка пациентов (конверсия).
Несмотря на отсутствие, на мой скромный взгляд, некоторого смысла и применения интеллекта в этой работе, перевесил суммарный доход (выше 100 тыс.) и график 5/2.
Пошел процесс: 2 недели и 3 этапа собеседований (включая всю доблестную верхушку клиники)+ 2 недели медосмотров (заачеем?у меня медкнижка действительная)+2 недели обучения ничегонеделания: нет, приступить раньше к работе нельзя, правила (в целом, правил нелепых и/или нарушающих ТК я насчитала не меньше 10, но я была предупреждена на этапе трудоустройства); Итого: первый месяц отсутствие конверсии вообще. А после второго при ее отсутствии увольняют.
Под вышеупомянутым обучением понимается отсутствие участия руководителя. Назначенный куратор из коллег отвечала на отъебись и постоянно напоминала, что ей за это не доплачивают. Был текстовый материал, который при опыте работы в медицине был проглочен за 1 день. Да и вообще, сиди и помалкивай, жди.
Коллектив вообще сказка из 4 ярких типажей: истероидная хамка с замашками гопника, 2 терпеливых пресмыкающихся и 1 жилетка, отношение к новеньким от нейтрального до плохо скрытой агрессии, ну в лидерах понятно кто.
Базу в итоге выдали в виде таблицы с номерами историй болезни. Вводишь номер во внутреннюю прогу, проверяешь по параметрам (был/не был в клинике, время последнего пребывания, по каким основаниям был, есть ли рекомендации от врача и т.д.), фильтруешь вручную (на этом этапе полбазы отсекается) звонишь, вносишь итог обзвона в: а)текущий отчет, b) CRM, c) комментарий в прогу, d) отчет в конце дня, - монотонно и много лишних движений.
За первые пару дней у меня язык не шевелился к концу дня, оборачиваюсь - коллеги сидят в телефонах или болтают между собой. То есть я вижу различия в интенсивности работы в свою сторону, а результаты у меня намного хуже (доступ к просмотру результатов друг друга открыт). Содержательно диалог с клиентом по телефону у всех +/- одинаковый и безрезультатный).
Искренне не понимаю, где зарыта собака. Спустя 2 недели, к концу испытательного срока, нервы сдают у меня, потом у кота, следом у молодого человека, подруги, родителей. Мозговой штурм не принес результата. На последней неделе перед сдачей отчета кое-как нахожу общий язык с самым адекватным сотрудником (она несколько месяцев работала, была под угрозой увольнения из-за невыполнения плана, но выплыла), пришлось начать курить для возможности пообщаться тет-а-тет.
Вопрошаю, с дергающимся глазом: КААК, МАТЬ ВАШУ, КАААК ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ?!
К(коллега): как ты вносишь в отчет пациентов, которые уже записались на момент просмотра их карты?
Я: по правилам, в графу "уже записались".
К: а ты их внеси в графу, где запись осуществилась после (вследствие) твоего звонка. И не звони. Не проверяет никто. Вот твоя конверсия.
Я: а как вы количество звонков так быстро нарабатываете?
К: звоним по миллион раз на недоступные номера, 20 сек. и кладём трубку, звонок засчитан. Вот твоя премия.
И с горечью добавляет: я столько времени и нервов потратила, чтобы эти сучки (читай: коллеги) хоть что-то объяснили. Чуть не уволили, а у меня двое детей, погибший муж и куча долгов.
Проверено: схема рабочая. Исправила отчет в последний момент, мне на карту пришла приятная, соответствующая присвоенным записям, сумма, испытательный период пройден успешно. Ура! И я пошла писать заявление на увольнение + позвали на другое место работы (ЗП ниже, но по всем остальным параметрам лучше). Ну нахрен эту пороховую бочку и коллективный наёб (на этом этаже, пока живы, ё-моё (с)).
P.s. изюмчиком в пирожке, уже на момент моей 2-недельной отработки перед увольнением, стало требование руководства выводить в конверсию пациентов, которые были в клинике по ОМС. То есть звонишь бабуле на деревню, которая бесплатно в клинике делала КТ, и увещеваешь ее приехать на прием стоимостью в ее пенсию.
Вывод: вот так отсутствие финансового контроля выливается в околомиллионную растрату на отдел.
Как я чуть не устроилась в кал-центр
На волне собеседований вспомнилось десятилетнее событие...
Итак, лет 10 назад, на втором курсе университета, решила я укрепить своё финансовое положение, помимо стипендии, еще и подработкой. А для студентов, как, впрочем, и сейчас, предложений было не густо, да и те, что были, отталкивали либо низкой оплатой, либо негигиеничностью, либо откровенной интимностью.
И вот подвернулось мне предложение работы оператора колл-центра. Более того, к этой компании был даже свой лендинг, где автоматически включался видеоролик, на котором под энергичные поп-роковые риффы давали друг другу пять, смеялись, обнимались и изображали успешный успех молодые люди в рубашках и галстуках. Кроме того, сайт обещал высокий доход, дружелюбный коллектив, СЕМЬЮ, и прочие плюшки, способные заманить лишь неопытных молоденьких студентиков, коей я тогда и была.
Итак, современный и успешный корпоративный гигант офисом своим размещался в подвальном помещении, куда я не сразу нашла вход. До сих пор помню эту сырость, затхлость и нагромождение каких-то труб, под которыми приходилось пробираться на собеседование. Встретил меня улыбающийся молодой человек, все же упрекнувший в опоздании, и тут же повел на собес.
Итак, что было? Меня попросили продать ручку. Да, сейчас это стыдный стыд, мем и кринж, но тогда, я всерьез восприняла это задание, и на полном серьезе начала выдумывать какие-то уникальные качества, особенности дизайна, удобство использования... Потом был стресс-тест. Не знаю, может, моя неопытность, может, молодая наивность и любопытство, но обидно мне вообще не было, хотя сейчас я бы хорошенько рявкнула на некоторые, особенно пошлые и сальные вопросы.
И, в довершении всего, меня обрадовали тем, что собес я прошла успешно, можно приступать к прозвонам (теплым, по его словам, в которых я сейчас очень сомневаюсь), нужно только лишь... Пройти небольшое обучение. Обучение платное, и если ты не отработаешь определенный срок, то стоимость этого обучения с тебя будут взыскивать. Манагер тут же меня успокоил, что стоимость там рефинансируется, да и она вообще маленькая, да и не уходит никто, потому что место это есть рай на земле, и конкуренция на рабочее место среди соискателей огромная. И ручку, что я только что усиленно ему продавала, мне подталкивает, вместе с договором, мол, чего думаешь, пиши данные.
Кое-как, через неловкость, отпрашиваюсь у потенциального начальника выйти, покурить и подумать, по проторенной дорожке выхожу из этого подвала, вдыхаю чистый воздух... А рядом девочка стоит, моего возраста, курит. Стоим так, и тут она начинает диалог:
— Новенькая?
— Ага.
— Уже подписала?
— Пока нет. Покурить вышла.
— Беги, дура. Беги!
Вот так был получен первый опыт собеседований. А начальник, кстати, звонил еще, когда я домой ехала, заманивал, какие-то бонусы предлагал. Под конец вообще угрожать начал, мол я его корпоративное время потратила, так что убегать права не имею, грозился меня в какой-то корпоративный черный список внести...
Так что так называемые галеры были уже давно, только не совсем айтишные...
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Простите ВТБ, но вы утомили
Я понимаю что вам нужно продвигать свои продукты, но 4 звонка в день, это просто перебор. Причем обзвон ведётся с мобильных номеров. Зайду завтра закрыть счета и постараюсь добиться оформления отзыва ПД. И да, что характерно, как только начинается волна обзвона от ВТБ, это совпадает с волной обзвона роботов рекламирующих недвигу, нет-нет, @vtb24 скорее всего не сливает ваши ПД кому попало. Они их передают партнёрам, а те разумеется кристально честные и не передают их никому дальше.
Простите, но утомили. У меня в пользовании пять банков, но утомил только один.
- *ТИЛИНЬ-ТИЛИНЬ.....ТИЛИНЬ-ТИЛИНЬ*
@
- Мля.....ТЕХПОДДЕРЖКА МАРСИАНСКОГО КУЛЬТА, ЗДРАВСТВУЙТЕ.
@
- АЛЁ БЛЯ! ЭТО КАПИТАН 982-ТАНКОВОГО КАДИАНСКОГО, Я ЗВОНЮ НА СЧЁТ ТАНКА ЛЕМАН-РУССА, ОН УЖЕ ШЕСТОЙ РАЗ ЛОМАЕТСЯ!
@
-....о господи....ТАК....ВЫ ПРОБОВАЛИ ЗАГЛУШИТЬ И СНОВА ЗАВЕСТИ??
@
- ...ЧЕГО? НУ...ДА....БЛИН, ПЕРВЫМ ДЕЛОМ КОНЕЧНО!
@
- ПРОБОВАЛИ ТАНК ПРОТЕРЕТЬ?
@
- ПРОТЕРЕТЬ?! БЛИН ОН ЧИСТЫЙ И ОТПОЛИРОВАННЫЙ, КАК ХУЙ АББАТА ПОСЛЕ НОЧНОГО МОЛЕБНА С БЕЛЫМИ ЩИТАМИ!
@
- ТАК...ПОПРОБУЙТЕ ВЫГРУЗИТЬ ВЕСЬ ЭКИПАЖ И ЗАГРУЗИТЬ СНОВА...
@
- ......ВЫГР И ЗАГ....ТЫ ЕБАНУТЫЙ ТАМ? И КАК Я ИМ ЭТО ОБЪЯСНЮ ДАЖЕ? НЕТ, ВЫ МНЕ СНАЧАЛА ОБЪЯСНИТЕ НАХУЯ ЭТО ДЕЛАТЬ?
@
- ...ыыы....сука...ЕСТЬ ЛИ СРЕДИ ВАШЕГО ЭКИПАЖА, ПСИХИ, ЕРЕТИКИ, ОГРИНЫ, САВЛАРЦЫ, МЭКИ ОРКОВ?
@
- К--КТОООАА? МОЙ ЭКИПАЖ ОБУЧЕННЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ, МОИ ТОВАРИЩИ! ЧЁ ВЫ НЕСЁТЕ?!! СДЕЛАЙТЕ УЖЕ ЧТО-ТО?! У МЕНЯ ТАНК СТОИТ!
@
- а кадия нет....ЛАДНО МЫ ВЫШЛЕМ К ВАМ СПЕЦИАЛИСТА. ОЖИДАЙТЕ!
@
- ХВАЛА ИМПЕРАТОРУ! И КОГДА ОН ПРИДЁТ?!
@
- В ДАННЫЙ МОМЕНТ СВОБОДНЫХ НЕТ, ОЖИДАЙТЕ В ТЕЧЕНИИ 12 ДНЕЙ.
@
- ЧТО?!!! НАМ НА ВОЙНУ НАДО! АЛЁ! ТЫ КРАСНЫЙ УЁБОК! ТАЩИ СЮДА СВОЮ ЖЕЛЕЗНУЮ ЖО....
@
- НАПОМИНАЮ ВАМ ,ЧТО НАШГ РАЗГОВОР ЗАПИСЫВАЕТСЯ, ВСЕ ЗВОНКИ ПЕРЕДАЮТСЯ ПРЯМИКОМ В КОМИССАРИАТ И ОТДЕЛ СЕРВИТОРИЗАЦИИ
@
- ДА БЫЛИАТЬ! ПОСЛУШ..... *БАБАААХ*
@
- ДА-ДА?
@
- ААААА! ЧЁРТ ПОБЕРИ! ТАНК ПОДОРВАЛИ!!!
@
- О, НУ ЭТО УЖЕ НЕ К НАМ ТОГДА, ПО ПОТЕРИ ДОРОГОСТОЯЩЕГО ОБОРУДОВАНИЯ НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛ ИЗДЕРЖЕК, СОЕДИНЯЮ ВАС С СЕРЖАНТОМ ДОРНАНОМ.
Что с вами, люди-человеки?
Я понимаю, что всех достал телефонный спам. Но... Вы заходите на сайт, где, например, рассматриваете автомобиль для покупки или интересуют вас услуги стоматологии. Оставляете заявку на обратную связь. А когда вам звонят начинаете хамить, грубить, посылать, даже не выслушав. Что с вами такое?
Желаю всем посылальщикам ( а в основном это мужчины), что бы ваших дочерей, жен и любимых посылали на работе, хоть раз в день. Не важно кем работает: директор, менеджер, продавец, уборщица. Вот, что бы приходила домой и плакала. А вы в следующий раз подумаете, прежде, чем хамить. И память напрягайте, в конце концов, где и зачем вы оставляете запросы.
Мне то по хрену, я кремень и не прошибёшь, опыта до фига. Но за других обидно бывает.
Комменты даже читать не буду. Просто высказалась.
Ответ на пост «Тут сложно придумать заголовок»
10 лет назад работала в колл-центре ВТБ, тогда ещё втб24. И принимаю звонок, женщина звонит, плачет, заблокируйте карту, сумку вырвали и убежали, а у меня там все деньги!
Начинаю выяснять, ибо да, такие алгоритмы у поддержки, нельзя так просто взять и заблокировать. Если сделать так, то прощай премия, получи голый оклад в 8 тыщ и вынос мозга от начальства.
Выясняется, что женщина с Дальнего Востока, муж в море, на путине (да, в тот самый звонок, я узнала, что такое путина) (а прям сейчас я узнала, что телефон слово "Путина" пишет с большой буквы, первые два слова я исправила, третье оставила для пруфов).
В итоге что... Она плачет, я её опрашиваю по алгоритму. И выясняется, что карта зарегистрирована на мужа, а он вне доступа, в море где-то.
И что делать???
И, конечно, я ей не стала говорить, что нужно, чтобы кто-то из знакомых мужчин позвонил и мужским голосом попросил, сказав все сведения, известные той женщине.
Намекала, как могла. Но напрямую сказать было нельзя. И речь шла о блокировке, а не о переводе или съёме.
ПС До сих пор помню ту ситуацию в 2013 году,
Надеюсь, что у неё всё хорошо. Но ничего сделать не могла, ибо всё прослушивается
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Рабочие приколы...
Прихожу на работу... Смотрю кто звонил.. Пропущенный, хм... Время звонка 5:55. Угараете🤣?! Очень интересно было по какому поводу, но не ответили)))