Предыдущий пост был логическим завершением мой карьеры и я запилил отдельный ПОСТ об открытии комиссионного магазина с нуля, который пойдет отдельной веткой! А эта часть истории своей отдельной.
Предисловие.
Я всегда любил разбираться в людях и устройстве механизмов - например бизнеса. Давайте обсудим людей со стороны практической психологии с переносом на бизнес. Будет интересно!
Итак, поехали.
Стратегия сотрудника-террориста следующая. Много слушать других, вытягивать их личные недовольства: к начальнику, условиям, управляющему, другим служащим, структуре. Выделение из массы жалоб всех сотрудников самых горячих, самых эмоциональных и волнующих большинство. Например зарплата, ее построение, размер, дата выплаты и т.д. Далее - обсасывание этих тем с каждым из сотрудников: на обеде, в курилке, после работы, во время работы. Всяческий подогрев радикального настроения. И главное невзначай: мелкими фразами, легкими фырканьями, всяческими потоканиями и согласием с жалующимся. И эта работа ведется с каждым сотрудником, до кого дотянешься! С техничкой, продавцами, сменщиками, управляющим, генреальным - со всеми и по максимуму. Одновременно постепенный слив недовольств друг другу (перекрестные наводки:)), "разделение" мнения с каждым из сотрудников, сочувствие,понимание и легкие советы как это "исправить"(читай сделать хуже).
В итоге такой работы получается - все сотрудники ненавидят друг друга, так как Юля всем поведала мнение каждого о каждом - но только по секрету, вскользь, между делом, невзначай и главное НЕГАТИВ. Это основа и главный козырь такого отщепенца.
И так получается что фраза: "Блин этот сменщик [Имя] судак, не закрыл витрину, не позвонил клиенту", сказанная вслух при Юле, через пол дня максимум доходила до адресуемого так: "Сегодня [Имя] сказал что из-за твоей тупости мы просрали клиента, но я его успокоила и он не злится на твой косяк, только не говори что я тебе про это сказала" После чего два администратора, которые вообще не видят друг друга, так как работают в подмену - начинают постепенно и непонятно для себя почему ненавидеть своего коллегу. Постепенно, уважая Юлю - она же ПОМОГЛА, и строя козни оппоненту. Пол года такой работы и продавцы ненавидели друг друга, "дрались" за лучших клиентов и забивали на новых, считали генерального полным судаком а меня (управляющего) 4 магазинами просто воплощением зла: ведь это он отжал часть ЗП на штрафы (за упущенного клиента кстати), это он план поставил нереальный (в разосравшемся коллективе и правда неральный), и еще понизивший зарплаты ( ЗП к слову %ная и зависит от коллективной работы) а сборщиков - созданиями ада а не людьми. А "за кулисами" стоит Юля и каждому кивает: да, да, вы правы, так и есть. Всех жалея, выслушивая и одновременно приговаривая о бесчеловечности компании. Одним словом МАНИПУЛЯТОР. Но непростой, а тонкий, настоящий психолог, понимающий механизмы человеческого взаимодействия, понимающий где "надавить а где подтолкнуть". С целью какой??? Неправильно, не материальное обогащение! Купание в лучах славы и справедливости - отчасти правильное. Но главная цель манипулятора - всеобщее признание и НАСЛАЖДЕНИЕ от своей "деятельности". От попытки обмануть, натравить, подставить. то бишь, от МАНИПУЛЯЦИЙ.
Любой эксперт криминалист вам скажет что есть такие кадры, которые убивают, насилуют, грабят ради УДОВОЛЬСТВИЯ - не денег, не злости, не справедливости, не отмщения, а сугубо ради удовольствия от процесса!!!
VII. НАСЛАЖДЕНИЕ ОТ ПРОЦЕССА!!
Думаю, много кто узнал в своих знакомых, коллегах таких героев. Такого всепонимающего, справедливого, бескорыстного, сердобольного человека. Он даст салфетку когда ты плачешь, он купит тебе кофе когда ты забыл кошелек, найдет знакомого специалиста в котором ты нуждаешься бесплатно, он всегда выслушает.
Помните Джокера из Бэтмена (Темный рыцарь, 2008). Так вот эти манипуляторы все в одном лице показаны в роли Джокера: идейный, целеустремленный, компетентный, практичный, справедливый - просто душка. И главное - все МАНИПУЛЯТОРЫ, абсолютно все!! считают что делают правое дело, не то что мы тут компанию строим и на рынки страны выходим, это не цель. ЦЕЛЬ - всеобщая "справедливость", любой ценой и средствами.
Есть такое насекомое (забыл название), которое пробирается в муравейник, выделяет на муравьев опьяняющее вещество и потихоньку питается их яйцами и живет нахаляву а муравьи считают ее своим другом)) Я не биолог, но суть такова. В мире насекомых - это ПАРАЗИТИЗМ. В мире людей - СТРАТЕГИ-РАЗРУШИТЕЛИ (поправьте если неверно).
Представьте, каково это видеть как благодаря твоей работе появляется справедливость! ?Начали гнобить новенького - так ему и надо, нечего было рот открывать. Клиента послали потому что он не захотел этот товар или услугу, поделом ему - будет знать как пальцы гнуть. Не выполнен план продаж - вот уроды, работать не хотят. И так далее.
Давайте обрисуем подробнее человека террориста.
1) Как правило это очень обидчивые люди, имеющие внешние или внутренние "деформации", несоответствия общим стандартам: например толстые, например картавят, например ... да любой косяк, что в большинстве общества косяком то и не считается. НО для манипулятора это больное место. Он постоянно про него говорит, приводит в примеры, ненавидит в других, оправдывает себя. Я толстая потому что кость широкая, к примеру:) (Без обид, тучные люди - в большинстве милахи.) В общем всячески выпячивает это в разговорах, стиле одежды, образе жизни, даже на чехле телефона)).
2) Абсолютный и 100% эгоцентризм, или его тяжелая стадия нарциссизм, вплоть до маниакального (миллион селфи в соц сетях, чехол или футболка со своим фейсом, брелки со своим именем) - всяческое СЕБЯпоклонение вплоть до татуировок своего лица на себе (как пример). Отсюда всяческое "Яканье" по поводу и без и дичайшие реакции когда просят заткнуться. Причем реакции эти могут активно маскироваться улыбкой, шутками сквозь зубы и т.д. И человек часто может не увидеть, что "задел" нарцисса.
3) Общается со всеми в коллективе, просто с каждым, давая внимание и возможность выговориться в любой ситуации. Даже если манипулятору противно, он всё равно будет лыбиться в глаза коллеги. А после разговора сменит лицо на отвращение.
4) Обладает навыками психологии в совершенстве. Умеет слушать, сопереживать, поддерживать, уступать, ненароком менять мнение и настроение оппонента. Использует разные психологические приемы для втирания в доверие, пользуется слабостями других, культивируя их и используя в своих целях. А также умеет УПРАВЛЯТЬ НАСТРОЕНИЕМ коллектива от резко негативного до нереально праздничного!
Такой была наша Юля. (Имя изменено по логичным причинам)
И вот что произошло после моего ухода. Она разосрала всех окончательно, из-за нее ушли все адекватные и пришли конченные, которых я в первый месяц работы выкидывал из компании чуть ли не за шкирку. Она сама их позвала. Мои друзья с других магазинов в ТЦ писали что такого пиздеца в обслуживании они не встречали никогда. Разговоры с клиентами на йухах, продажа сломанного товара, обман покупателей, кидалово комитентов, обсчет всех клиентов от комитентов до постоянных покупателей - причем с УЛЫБКОЙ в глазах.
Через пол года компания закрыла 1 склад на 700 кв.м и открыла новый на 200кв.м, закрыла 1 магазина из 4 и получила иск в суд на 1 миллион деревянных, 2 магазин из 4 закрыли на йух владельцы, продажи упали на 30-40% (может и болье), зарплаты с 60-70тыс (график 2/2 по 11 часов) упали до 35 тыс( график 5/2 по 11 часов), начались увольнения конченных с 6 до 2 чел, задержки с зарплатой, невыплаты комитентам за проданный товар 1-2 месяца (по закону расчет через 30 дней или возврат товара), кражи в магазинах, поломки комиссионного товара (ломали компы и ноуты, роняли жесткие диски, вырывали разъемы на планшетах, трубках, фотиках). Доставки товаров день в день стали через 2-3 дня, и то если товар находился (большинство товара штучное). Про бардак с ценами, витринами, выкладкой на полки и сайт молчу, это был ахтунг. Но цимус в том что Юля оставалась работать и была администратором в магазине флагмане площадью 300кв.м. и имеющим "чистяка" под 1 миллион в месяц?! Вы представляете это ?! Мне было и грустно и смешно и жалко что магазин, с таким трудом открытый идёт по *изде. Причем ровно как по рельсам.
Прикиньте 2 года труда, 300 кв.м. площади одного магазина, шикарные условия аренды (лично выбил у фин.директора ТЦ), отличные отношения с другими магазинами в ТЦ а это чистяка 200-300тыс через откаты (за то что привели клиентов нам), это партнерки с юр.лицами на продажу софта и товара в опт БЕЗ вливания денег компании, это наработанные поставщики с оборотом более 10 лямов в месяц, с чистяком до 2-3 лямов.
В октябре оборот нашего флагмана стал мизерным, касса пошла в минус, колл-центр закрыли. Генеральный в ноябре-декабре ЛИЧНО торговал за кассой, потому что не понимал что происходит и потому что не было сотрудников. Декабрь вроде как отработали в ноль, точно не знаю. При мне - за декабрь была двойная выручка и была рекордной за год!
VIII. КАК КРЫСА С ТОНУЩЕГО КОРАБЛЯ ИЛИ ВСЕ 6 ОТСЕКОВ ЗАТОПЛЕНЫ! МЫ ПОГРУЖАЕМСЯ!
Итак когда компания просрала максимум своих активов а это:
- торговые площади
- время на развитие
- оборотный капитал
- ценных сотрудников
- репутацию в глазах клиентов
- ассортимент и пул товаров
И наша добрая девочка Юля ушла в другую компанию. Я ржал как больной когда узнал куда и кем! Ее Позвали на должность ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА в ПРЕДЫДУЩУЮ КОМПАНИЮ, где на минуточку она также пустила по *изде репутацию ресторана, натравила акционеров друга на друга, и чуть не получил нож под ребро (реально!). Жаль что о ее проделках я узнал уже незадолго до своего ухода, но был обижен настолько что не стал поднимать бучу, а наверное надо бы.
И самое интересное что там где она разрушила компанию и откуда ее с позором выкинули, угрожая убить в темном переулке (акционеры-кавказцы), ее позвали спустя год на должность ГЕНЕРАЛЬНОГО. Совладельцы видимо сменились, но этой истории я не знаю.
Млять, щука, жеваный крот как так?! Не знаю что теперь будет с новым рестораном, может и зацветет)
Вся эта история кажется нереальной, потому как не может быть правдой - но она на 100% правдивая, реальная и происходила в МСК с 2015 года по текущие дни.
Представляете как человек смог выставить ситуации так, что остался правым и не виноватым. Только представьте какой уровень мастерства у человека. И кто-то скажет а что здесь такого? Ну смог, пробился человек, ну да по головам и т.д. Но я бы не хотел столь акцентировать внимание на манипуляторе в данной истории а хотел бы предостеречь других, особенно владельцев бизнеса, предпринимателей и всех тех, кому легко нассать в уши льстивыми речами (без обид), а это большинство из нас. Почему? Потому что каждый с чем то не согласен, каждый хочет чтобы его выслушали, каждый хочет поддержки на собственное мнение. Не думайте что люди, которых обвели вокруг пальца были простачки деревенские (хотя я с деревени:)), туповатые закомплексованные ребята, или наивные чукотские ребята. Ни фи-га! Большинство из них хорошие люди, хорошие специалисты, талантливые по своему люди.
IX. ВЫВОДЫ И НАБЛЮДЕНИЯ.
Предпринимателям, особенно начинающим:
- внимательно смотрите на тех, кого берете на работу (не почему меняет работу а его мотив)
- всегда следите за настроением в коллективе, всегда слушайте о чем "говорит" коллектив (какую идею он озвучивает)
- думайте что говорите сами, кому и в какой обстановке
- НИКОГДА, НИКОГДААА НЕ ПРИНИМАЙТЕ скорых решений
- поймите что у вас с сотрудниками цели РАЗНЫЕ, абсолютно!
- никогда не ведитесь на "вбросы" (не слушайте ябид, у них свои мотивы)
- поддерживайте рабочую атмосферу (будьте примером, т.к. мнение коллег - начальник тоже должен работать, это мотивирует многих, поэтому показывайте "мастер-классы")
- заботтесь о сотрудниках но не идите на поводу (строго но справедливо)
- любые споры решайте лично, не доверяйте коллективу делать "самосуд"
- не ставьте палки в колеса подчиненным, всегда требуйте обратную связь на любую идею
- старайтесь "видеть" у кого что лучше выходит и помогите развить талант сотрудников
- не старайтесь наказать виновного, узнайте причину "косяка", объясните причинно-следственную связь сотруднику, чтобы он понимал свою ответственность за работу
- НИКОГДА НЕ СОПЕРНИЧАЙТЕ С ПОДЧИНЕННЫМИ (подорвете свой авторитет)
- старайтесь в коллегах видеть талант а не внешнюю оболочку
- никогда не лезьте со своим мнением, старайтесь объяснить почему должно быть так
- никогда не выделяйте ЛЮБИМЧИКОВ в коллективе (это дисбаланс для бизнеса)
- по возможности НИКОГДА не орите на сотрудников, от слова СОВСЕМ (многое обретете)
- ни за что не берите по знакомству на работу, ни за что!!!
Сотрудникам компаний:
- держите своё мнение, особенно негатив, при себе (это рычаг по управлению вами)
- никогда не культивируйте негатив в коллективе (это повод начать Джихад)
- никогда не принимайте мнение коллеги как своё, проверяйте факты
- относитесь к своей работе с максимальной отдачей (это во многом поможет)
- не ждите от начальника понимания и одобрения в 100% случаев, он тоже человек
- не думайте что справедливость восторжествует (бизнес это машина по генерации денег)
- соблюдайте нейтралитет по отношению ко всем (не толерантность а именно нейтралитет)
- любите ваших клиентов, старайтесь мыслить с их позиции (понимание важно всегда)
- будьте самостоятельными, не перекладывайте ответственность (иначе это рычаг против вас)
- не принижайте других, уберите пренебрежительное отношение ко всем коллегам
- бойтесь косяков в своей работе а не в претензиях начальства
PS: Друзья, эти выводы я написал будучи и сотрудником и руководителем, у меня НЕТ цели кого-то учить и рассказывать как надо жить. Это выводы, которые помогали мне оставаться человеком в любой ситуации, спокойно спать, ходить на работу, развивать компанию. И это те выводы, которые спасли бы много нервов, сил и денег всей моей компании - скажи мне их раньше, но увы я учился на своих ошибках.
Надеюсь мои выводы будут кому-нибудь полезны и принесут практическую пользу, ведь часто наши благие намерения ведут нас в ад! Будьте внимательны.
ЕСЛИ КОМУ-ТО НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО БИЗНЕСУ (КОМИССИОНКА) ИЛИ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ИНВЕСТИРОВАТЬ СВОБОДНЫЕ ДЕНЬГИ, ОБРАЩАЙТЕСЬ - ПОСТАРАЮСЬ ПОМОЧЬ СЭКОНОМИТЬ И ВРЕМЯ И НЕРВЫ И ДЕНЬГИ (НЕ РЕКЛАМА И НЕ ПИАР!)
Не забудьте прочесть мой ПОСТ об открытии комиссионки с нуля - это интересно!