Алгоритмы Яндекса добрались и до меня
Всем привет! Много читал разных негативных историй о Яндексе, но все время думал, что меня обойдет стороной. Пользуюсь разными их сервисами много лет, рекомендовал знакомым, оплачиваю подписку, пользовался маркетом и делал при его помощи покупки еще до того, как сервис стал маркетплейсом. О последнем и пойдет речь далее, т.к. именно с маркетом связаны небольшие приключения.
Много лет периодически делал заказы, много позиций или большими объемами не скупал продукцию никогда. Покупал все сугубо для личного пользования. С приходом февральских событий и появлением множества разных санкций жизнь немного усложнилась. Много лет назад питомцу поставили диагноз – пищевая аллергия. Организм принимает только определенный корм, который с февраля попал под санкции и найти его в наличии практически невозможно, т.к. его попросту официально не возят. Периодически в разных магазинах появляются партии по серому импорту, я совершаю заказ, его привозят и история кончается на этом. Поскольку это не батон хлеба в простом магазине, а все-таки дефицитный товар, покупать приходится его упаковками по 12 банок (так фасует производитель). В этот раз наличие было у одного из продавцов маркета, и на этом начались приключения такого характера:
Заказ с надписью «уже у вас» был совершен еще в октябре. Теперь подробнее, с датами и номерами заказов для поддержки яндекса:
Первая попытка заказа в декабре. Отмена произошла по вине продавца, вероятнее всего, т.к. отмена пришла не сразу, и возврат средств обещали в течение 10 дней. С этого начались приключения.
После отмены попытался заказать еще раз, как товар снова появился в наличии у того же продавца. Это и было моей ошибкой, покупка у безответственного продавца, который отменил заказ во второй раз. Возврат средств также был обещан в течение 10 дней.
Позже мной был найден аналогичный товар в другой фасовке, поштучно. Пришлось делать заказ на него, не имея альтернатив. Отмена пришла в течение суток, возврат обещали за 2-3 дня. На тот момент я этому значения не придал.
Попытки не были прекращены, потребность в корме для животинки как была, так и осталась. Пришлось покупать вдвое меньшую упаковку, потому что больше нигде не было в продаже. Аналогично предыдущему, возврат в течение 2-3 дней. Значения этому не придавал и незаслуженно пенял на нечестных продавцов.
Последняя попытка. Был найден схожий по параметрам корм, заказ делал на 2 банки. Аналогично, в тот же день отмена и быстрый возврат средств
Не зная, что Яндекс внес меня в ЧС, смирился с ситуацией и забил, стал искать в других местах, т.к. корм по-прежнему нужен, не усыплять же собаку из-за нежелания яндекса везти оплаченный корм. А в условиях дефицита найти корм реально трудно, знакомые с проблемой люди подтвердят мои слова.
По прошествии нескольких дней появилась необходимость в небольшом творчестве со светодиодными лентами. Наиболее простой способ организовать был при помощи лент с usb, для чего я попытался купить обычные дешевые зарядники от телефона:
Три заказа были сделаны и отменены поддержкой Яндекса в течение 9 часов. Заказы делал последовательно, по факту отмены предыдущего. В этот момент я понял, что быстрые отмены товара связаны не с продавцами или дефицитом, а с персональной блокировкой меня на сервисе. Начал мучать поддержку в чате приложения и по телефону. В чате мне внятно ответить не смогли, по телефону достаточно милые девушки объясняли, что скорее всего произошел сбой и со временем проблема решится. Проблема решилась:
По итогам обращения по телефону пришло письмо со скрина выше. При попытках на базе этого скрина получить внятную информацию в чате получал следующие ответы:
Сейчас уже обращаюсь непосредственно к @Yandex.Market и @Yandex.Support. Рефералкой воспользоваться мне так и не удалось, я никого не пригласил, поддержка Яндекса может подтвердить этот факт. Нескольких аккаунтов для злоупотребления тем более не было, если за рефералку в целом я ничего не получил. Есть только приглашенный в семейную группу участник (подписка плюс мульти), и я очень надеюсь, что блокировка в отношении меня хотя бы его не коснется. Остается первый пункт – заказы для коммерческой выгоды. В принципе, описанная мной история могла бы подойти под эту категорию, если бы не контекст.
Подобный товар я покупаю не первый раз, в истории заказов это видно. Потребность в нем есть независимо от цены
Товар дефицитный, и его приходится покупать большими количествами, т.к. он появляется в продаже и исчезает непредсказуемо
Первые две отмены были сделаны продавцом, из-за чего я был вынужден совершить множество попыток заказа, что запустило подобную подозрительную для алгоритма последовательность событий
Если поддержка проанализирует историю моего аккаунта и заказов на маркете в частности, там можно будет увидеть, что я простой обыватель, пользующийся вашими сервисами для собственных нужд, и сейчас я попал под ошибку работы вашего алгоритма, с которой люди разбираться не имеют никакого желания.
Обвинять яндекс не планирую, поливать грязью и идти на конфликт тем более. Другие сервисы меня устраивают (преимущественно яндекс музыка), но есть и явные косяки, с которыми необходимо разбираться. Я ваш давний и лояльный клиент, недавно покупал в подарок вашу подписку другому человеку (вы также можете этот факт проверить), и сейчас подобное мое появление в вашем черном списке выглядит очень некрасиво. Надеюсь на понимание и человеческий подход к ситуации, с учетом описанного контекста. Ну а если разблокировка невозможна, то так тому и быть.
Если какие-то правила пикабу при написании нарушил, приношу свои извинения. Я тут почти что новичок.