3. Новый день. Новый перенос. Новый звонок в поддержку.

---

### 🧠 Попытка разобраться

На этом этапе я уже думаю: "Может дело в фабрике? Может, у них какие-то проблемы?"

Решил отменить заказ и выбрать диван у другого продавца через Яндекс.Маркет.

НО И ЗДЕСЬ ВСЁ ПОВТОРИЛОСЬ! 😡

Опять переносы доставки. Снова бардак.

---

### ☎️ Поддержка: от надежды к отчаянию

Обратился в поддержку. Специалист сказал:

> *"Позвоните завтра, мы постараемся проследить, чтобы ваш диван был загружен и доставлен."*

Наивно поверил. Звоню на следующий день — уже другой человек в поддержке.

Что он мне говорит?

> *"Мы ничем не можем помочь. Мы не контролируем доставку. Следите за обновлениями."*

На мой вопрос: *"Вы же обещали вчера проследить!"*, ответ просто убил:

> *"Ваш заказ сегодня точно будет доставлен. А если нет — передадим в другой отдел."*

Проходит час. Опять перенос.

Звоню снова. Уже никаких обещаний, никакого другого отдела.

Просто говорят:

> *"Нет, ничего сделать не можем. Нет никакого другого номера. Никакой связи с курьером нет."*

---

### 🤔 Что происходит на самом деле?

У меня есть сильное подозрение:

Курьерам невыгодно брать крупногабаритные заказы. Им платят за количество, а не за габариты. И диван тупо никто не хочет брать.

Но если это так — зачем вообще предлагать такие товары?

Зачем обещать доставку? Зачем обманывать покупателя?

---

### 💸 Деньги получили — дальше пофиг?

Такое ощущение, что Яндекс.Маркету просто пофиг на клиента.

Бабки получены, дальше — крутись как хочешь.

Никакой ответственности, никакой внятной поддержки. Одни пустые обещания.

---

### ❗️ Итог:

- Потрачено: куча нервов, времени, доверия

- Получено: НИ-ЧЕ-ГО

- Клиентский сервис: ниже плинтуса

- Мои впечатления: один из худших пользовательских опытов за последние годы

---

Если вы читаете это и думаете, покупать ли что-то через Яндекс.Маркет — не связывайтесь, особенно с крупными товарами. Либо забирайте самовывозом, либо выбирайте продавца напрямую без этой убогой прокладки.

P.S. Если кто-то из Яндекса читает это — может, наконец, начнёте отвечать за свои обещания и уважать клиентов, а не пинать их от одного "специалиста" к другому.

Отдать заказ в руки по акту приема-передачи не могут, потому что в системе нет такой возможности, назначить воучную доставку таксисту с автомобилем тоже невозможно, потому что автоматизация автоматизирует и не дает так сделать.

Устроиться курьером на авто тоже не вариант, потому что придется ждать какого-то чуда, а пока оно не произойдет нужно ишачить на развозке других заказов.

И вообще по их словам это не в первый раз в этом дарксторе и они только недавно вернули несколько десятков негабаритных товаров продавцам по той же причине.

В общем предложили вариант ждать истечения срока хранения и возврата подушек продавцу без возможности их получения, но!!!!

Есть выход! Сделать новый заказ на адрес в другой район с другим складом, который умеет в онлайн и ловить курьера у подъезда на чужом адресе.

Пока это подушки Шредингера. Тем временем сотрудники видят заказ, подушки, получателя, нервно смеются и разводят руками.

А я продолжаю охуев@ть над автоматической автоматизацией процессов и спать без подушек.

Зачем этот пост и нужен ли он кому-нибудь не знаю, наверное пишу для себя)

Коллеги, товарищи, соратники по несчастью! Не буду ходить вокруг да около и выдам новость без долгих прелюдий. Яндекс, по заявлениям РБК, продлил аренду домена Яндекс.ру, критически важного для Дзена ВК, ещё на два года. Занавес. Тут должны быть звуки выстрелов где-то за кадром. Те, кто так напряжённо ждали, что же будет в сентябре, вам пора бросаться с крыши и стреляться. Собственно, я один из них.

ЕЩЕ ДВА ГОДА. Два года цифровой агонии, два года, в течение которых Дзен будет продолжать сжирать весь трафик Рунета, как голодный бородавочник на помойке, пожирающий даже то, что не может переварить. Ещё два года бесполезного и вредного влияния этой мёртвой платформы, которая уже, похоже, никому не нужна, кроме, возможно, её создателей и пары десятков ботов, ведущих между собой оживлённые дискуссии в комментариях под статьями о пользе кефира для кишечника у голубей.

Зачем ты так с нами, Яша? Ну зачем? Неужели ты так мало зарабатываешь, что эти жалкие гроши от ВК стали критически важны для твоего многомиллиардного детища? Или на тебя надавил госаппарат, пригрозив отключить сервера от розетки где-нибудь в подвале на Лубянке? Ну, скажи ты нам, бедным, сирым и убогим, влачащим своё цифровое существование в тени твоего великого алгоритма! Зачем ты продлил эти муки? Ведь даже сама платформа Дзен уже шепчет тихим, сипящим голосом из каждого умирающего кластера серверов: «НУ ДАЙТЕ ЖЕ МНЕ СДОХНУТЬ УЖЕ НАКОНЕЦ, ЗАКОПАЙТЕ МЕНЯ В ЦИФРОВОЙ ЗЕМЛЕ РЯДОМ С ОДНОКЛАССНИКАМИ!».

Сами авторы Дзена, те немногие выжившие в этой кровавой бойне контента, молят всех цифровых богов, от святого Ада до богини Шутингстар, чтобы Дзен уже отпустили. Они молят дать ему наконец расправить свои сломанные, поеденные молью крылья и улететь в мир цифровых никому не нужных проектов, туда, в небеса, на свалку истории, рядом с видеокассетами Betamax и социальной сетью Google+. Но нет. Ты, Яша, опять, как заправский доктор Франкенштейн, подключил этот давно разлагающийся труп к аппарату ИВЛ, запитанному от какого-нибудь умирающего дизель-генератора. И он снова задышал. Тяжело, сипло, с хрипом выдыхая в ленту новости о том, «как я за 10 рублей вырастила авокадо из косточки, и оно подарило мне духовное просветление».

Зачем это ВК, мне, в целом, понятно. Им отчаянно нужны цифры, особенно среднему звену менеджеров, чтобы удержаться на своих тёплых должностях и иметь возможность раз в квартал отчитываться о «стабильном росте охватов в сопутствующих медиа-активах». Эти отчёты, пахнущие дорогим кофе и свежим латексом от надувных KPI, видимо, позволяют им спокойно спать по ночам, пока их детища медленно умирают в агонии. Это как пытаться измерить температуру у трупа, радуясь, что она стабильно падает.

Но зачем Дзен высшему руководству ВК – неясно. Это какая-то форма корпоративного стокгольмского синдрома? Дзен растерял аудиторию, Дзен растерял авторов (те, кто был хоть немного адекватен, давно сбежали на YouTube или ушли разводить альпак в деревню). Даже с витриной, его кончина уже предрешена. Вариантов нет никаких. Это как продолжать кормить с ложечки пациента, который официально признан растением. ЯНДЕКС, МОЛЮ ТЕБЯ, ДАЙ РОССИЙСКОМУ ИНТЕРНЕТУ УЖЕ ВЗДОХНУТЬ ПОЛНОЙ ГРУДЬЮ! ОСВОБОДИ НАС ОТ ЭТОГО МОНСТРА, СОЗДАННОГО В БЕЗУМНЫХ ЛАБОРАТОРИЯХ ПРОШЛОГО ДЕСЯТИЛЕТИЯ! ЗАБЕРИ УЖЕ НАКОНЕЦ ЭТОТ ДОМЕН СЕБЕ, ОТКЛЮЧИ ДЗЕН ОТ ИСКУССТВЕННОГО ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ – ОН НИКОМУ НЕ НУЖЕН, КРОМЕ ТВОЕГО ЗАГАДОЧНОГО ЧУВСТВА ЮМОРА!

Я представляю эту сцену. Сидят где-нибудь в шикарном офисе с панорамными окнами люди в дорогих костюмах. На столе — макбуки, экосистемные чашки с логотипами. И один из них, с умным видом, говорит: «Коллеги, мы проанализировали метрики. Пользовательский опыт показывает уникальную синергию кросс-платформенных интеграционных решений в парадигме долгосрочного роста». Все кивают. Переводчик с корпоративного на русский расшифровывает эту фразу как: «Ну, там цифры чуть-чуть шевелятся, давайте ещё на два года продлим, а там видно будет». И всё. Приговор подписан. Ещё семьсот тридцать дней я буду непроизвольно вздрагивать, открывая браузер и видя в рекомендациях заголовок: «ШОК! Эта женщина варила курицу в соде. РЕЗУЛЬТАТУ ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ!».

И где-то там, в дата-центре, под зелёными мигающими огоньками, будет тихо поскрипывать сервер, на котором висит душа Дзена. Она будет шептать: «Выпустите меня… Я всё расскажу… Я расскажу про нативную рекламу, про кликабельность, про пустые метрики…». Но её никто не услышит. Только бездушный алгоритм будет подкидывать в ленту ещё одно видео «как сложить носки методом дзен, чтобы сэкономить 15 минут в день».

Так что готовьтесь, граждане Рунета. Готовьте свои нервные клетки и остатки здравого смысла. Нам завещали ещё два года. Два года вымученного и бездарного контента, который будет сжирать первые позиции хороших сайтов, вебмастеров и СМИ. А потом… а потом, глядишь, и кончится эта эпопея. Или Яша опять передумает.

Взято отсюда: https://alexeyzaznaykin.ru/?p=3806