Маркетинг важнее логистики: провал Яндекс.Маркета в доставке
Никому не рекомендую связываться с Яндекс.Маркет, если вы планируете заказывать крупногабаритные товары. Почему? Яндекс.Маркет превратил простую покупку дивана в 3 недели абсурда и выживания на телефоне.
---
(Кому интересно в самом конце размещу пруфы скринами общения в диалоге с поддержкой)
### 🛋️ Заказ и первые надежды
Сделал заказ на диван. Всё вроде нормально — выбрана дата доставки, смс, подтверждение, всё как положено. Думаю: "Ну наконец-то, сейчас всё привезут, и будет уютненько".
Но не тут-то было.
---
### 📉 Переносы начинаются…
В день доставки приходит уведомление: *назначен курьер*. Ок, жду.
Через пару часов — бац! Доставка отменена.
"Ну ладно, бывает", — думаю я. Перенесли на следующий день.
Но эта дичь повторяется ещё 5 РАЗ!
ПЯТЬ! переносов доставки. Каждый раз один и тот же сценарий:
1. Курьер назначен
2. Через пару часов — "ой, извините, доставка перенесена"
3. Новый день. Новый перенос. Новый звонок в поддержку.
---
### 🧠 Попытка разобраться
На этом этапе я уже думаю: "Может дело в фабрике? Может, у них какие-то проблемы?"
Решил отменить заказ и выбрать диван у другого продавца через Яндекс.Маркет.
НО И ЗДЕСЬ ВСЁ ПОВТОРИЛОСЬ! 😡
Опять переносы доставки. Снова бардак.
---
### ☎️ Поддержка: от надежды к отчаянию
Обратился в поддержку. Специалист сказал:
> *"Позвоните завтра, мы постараемся проследить, чтобы ваш диван был загружен и доставлен."*
Наивно поверил. Звоню на следующий день — уже другой человек в поддержке.
Что он мне говорит?
> *"Мы ничем не можем помочь. Мы не контролируем доставку. Следите за обновлениями."*
На мой вопрос: *"Вы же обещали вчера проследить!"*, ответ просто убил:
> *"Ваш заказ сегодня точно будет доставлен. А если нет — передадим в другой отдел."*
Проходит час. Опять перенос.
Звоню снова. Уже никаких обещаний, никакого другого отдела.
Просто говорят:
> *"Нет, ничего сделать не можем. Нет никакого другого номера. Никакой связи с курьером нет."*
---
### 🤔 Что происходит на самом деле?
У меня есть сильное подозрение:
Курьерам невыгодно брать крупногабаритные заказы. Им платят за количество, а не за габариты. И диван тупо никто не хочет брать.
Но если это так — зачем вообще предлагать такие товары?
Зачем обещать доставку? Зачем обманывать покупателя?
---
### 💸 Деньги получили — дальше пофиг?
Такое ощущение, что Яндекс.Маркету просто пофиг на клиента.
Бабки получены, дальше — крутись как хочешь.
Никакой ответственности, никакой внятной поддержки. Одни пустые обещания.
---
### ❗️ Итог:
- Потрачено: куча нервов, времени, доверия
- Получено: НИ-ЧЕ-ГО
- Клиентский сервис: ниже плинтуса
- Мои впечатления: один из худших пользовательских опытов за последние годы
---
Если вы читаете это и думаете, покупать ли что-то через Яндекс.Маркет — не связывайтесь, особенно с крупными товарами. Либо забирайте самовывозом, либо выбирайте продавца напрямую без этой убогой прокладки.
P.S. Если кто-то из Яндекса читает это — может, наконец, начнёте отвечать за свои обещания и уважать клиентов, а не пинать их от одного "специалиста" к другому.
Здесь они написали с опечаткой про август, хотя был уже сентябрь (не зацикливаемся на этом)
