Клиентоориентированость от Wildberries или сотку я из них все равно выбью
Расскажу о подходе к клиентам со стороны компании Wildberries на собственном примере, вывод делайте сами (он может быть единственным).
Начну с того, что несомненно являюсь постоянным клиентом торговой площадки. Как и многие, раз в неделю то закажу безделушку, никогда далее в жизни не используемую, а то и бытовую технику.
Сделав однажды заказ на площадке, обнаружил в покупках задвоение товара.
Кнопки отмены заказа нет, что по моему мнению, специально предусмотрено площадкой для пополнения пустующих карманов бокальчук денежками честных граждан. Незамедлительные попытки отменить заказ, как и обращения о помощи пользы не несли, консультанты прямо указывают, что отмены заказа не предусмотрено - либо забираете, либо платный возврат. Как итог - собрали заказ и привезли.
На многократные обращения ответ один - сам виноват. Про дублирование заказа системой ответили, что не могут опровергнуть ошибку системы(!), но в то же время площадка возвращать деньги постоянному и добросовестному клиенту не собирается. Поддержка и реальная помощь для Вайлдберриз - противоположные вещи.
К сожалению, сейчас не так много времени взыскать похищенные деньги, плюс компенсацию. По истечению месяца ситуация должна исправиться.