Я турагент
Моя работа вот уже десятый год - отправлять людей в путешествия и инспектировать курорты: пляжи, горнолыжные трассы, отели, экскурсионные программы. Больше все же - консультации и бронирования (а не свои поездки в последнее время, к сожалению :) ).
Инспекция итальянской горнолыжки
Работа на свадебной выставке: организация медового месяца или свадебной церемонии за рубежом.
Моя работа связана с массой положительных эмоций туристов, а еще это как личный парикмахер или стоматолог: если всё устроило клиента, он потом с тобой на долгие годы и не променяет на другую. :)
Продолжение поста «Начинаем судиться с Левел Тревел. (Скорее всего история с множеством продолжений)»
Начинаются чудеса. Попробую закинуть эту тему для сюжета на НТВ. Направил досудебку в Левел тревел по почте и по всем мэйлам. Пришел ответ от компании ООО "Левел тревел" что Наименование компании указано неверно. Цитата: " Петр, Добрый день! Вы указали некорректное юридическое лицо. Корректное юридическое лицо ООО «Левел Путешествия», как по нашему с Вами договору." 19.06.2023г. Ну ладно второй раз сделал все тоже-самое, только уже в адрес компании ООО «Левел Путешествия».
И тут неожиданно, от компании ООО "Левел тревел" , по SMS мне приходит ссылка на чек на сумму 11 824 рубля 68 копеек.
Нихрена не понимаю, кто же все-таки из них будет отвечать, кто это прислал, и что это за сумма, пишу им письмишко: "Прошу пояснить, относится ли этот платеж к вопросу урегулирования, если относится, то какое Юридическое лицо отвечает за дальнейшие взаимоотношения и будет представлять интересы компании в суде и будет ли в мой адрес направлен официальный ответ. "
После чего, уже от "Левел Путешествия" , скромно подписавшаяся как "Представитель ООО "Левел Путешествия", гражданка Федорова О.С присылает ЭТО:
Тут явно видно, что гражданка Федорова даже не вникла с суть претензии и пишет конкретный бред про отели, в которых якобы я проживал, и которые они дополнительно оплачивали. Скорее всего это болванка стандартной отписки, которую даже не редактировали.
В общем исковое заявление практически готово. Туроператор будет привлекаться как третье лицо.
Продолжение следует
Начинаем судиться с Левел Тревел. (Скорее всего история с множеством продолжений)
Здравствуйте уважаемые отдохнувшие и планирующие это сделать!
Потренировался на почте России за утерянный заказ, победил, оштрафовали, будем бодаться с этой конторой. В начале исходные данные.
Опишу схему обмана туристов и наличия признаков мошенничества от компании Level.travel. Очень много букв, но для Вас есть смысл дочитать и понять, что же все-таки из себя представляет компания Level.travel. Аксиома - никогда не рассчитывайте на помощь от них. Как только вы отдали им деньги – все, вы для них пустой звук. Вас для них больше нет. Им глубоко плевать на Вас и Ваши проблемы, независимо от того, создали ли они эту проблему или нет.
Поехали.
Сцена первая. Разминка. Таких фактов в отзывах много. Даже на сайте Level.travel
Решил поздравить жену с днюхой и вывезти ее на моря в Турцию. Соответственно конкретный отель (это важно) был забронирован, подтвержден и оплачен (оплачен сильно заранее), и за дополнительную плату выбран удобный для заселения перелет.
Через пару недель, по своей многократно отработанной методике (смотрите другие отзывы), Level.travel, поменял рейс и сместил время вылета на 12 часов позже.
Я очень культурно решил у них поинтересоваться:
- «Принимаю во внимание, что рейс чартерный и понимаю, что возможны переносы времени, однако изменение срока вылета на 12 часов является недопустимым, т.к. прибытие в отель в этом случае предполагается в 22.30 - 23 часа. Таким образом, услугам отеля, которые оплачены мною за этот день, меня лишают возможности пользоваться (кроме ночевки в номере). Стоимость этих услуг, в соответствии с расценками, опубликованными на Вашем сайте, составляют порядка 15 000 рублей. В настоящее время, на Вашем сайте указаны перелеты, с утренним временем прибытия. Прошу предложить приемлемые варианты решения вышеуказанной проблемы» Тем более что аналогичные ночные рейсы на сайте есть.
Получил ответ:
- «Если хочешь заселиться раньше, плати еще 7 000 и лети, но поторопись, т.к. доплата за рейс, совсем не означает, что ты улетишь в удобное для тебя время, возможен перенос и тебе опять придется доплачивать».
Кстати есть отзыв, где они поменяли оплаченный регулярный рейс на чартер с переносом времени
Я им опять культурно:
-«Вы меня не слышите. Ваша цитата" Если вы хотите заселиться раньше, мы можем заменить рейс" Я ХОЧУ ЗАСЕЛИТЬСЯ НЕ РАНЬШЕ, А В ТО-ЖЕ ВРЕМЯ КАК Я ПЛАНИРОВАЛ ПРИ БРОНИРОВАНИИ, ВЫБОРЕ РЕЙСА, ОПЛАТЕ РЕЙСА и ТУРА, Т.Е ПРИЛЕТЕТЬ В СТРАНУ УТРОМ.» В общем попал на минус один день отдыха, т.к в отель приехали в 23 часа.
Вывод – НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ АВИАБИЛЕТЫ НА САЙТЕ Level.travel. Покупайте их отдельно. Да ладно. Это разминка, хоть и подпортила начало отпуска, но терпимая. Даже допускаю, что Левел Тревел тут не сильно бы помог.
Сцена вторая (мошенничество) Вот тут уже Левел облажался. Фактов тоже много. Может и должен вызывать интерес прокуратуры. Чем я и займусь параллельно с судами. Замена забронированного и оплаченного отеля на более дешевый и более низкой категории, без уведомления об этом клиента. Тут разные варианты. Если обнаружил это до отлета, могут предложить небольшую компенсацию или же тупо отменят тур (им плевать на ваш отпуск). Если обнаружил это уже по прибытию, то будут раз в сутки изображать деятельность и мусолить Вас до окончания поездки. Далее досудебная претензия и суды. Добровольно отдавать деньги не хотят, надеются, что клиенту надоест с ними бороться и тянут время
Итак, хожу - брожу по отелю, удивляюсь сам себе, что выбрал такой отель, который по отзывам идет на 9.2 балла, но явно на это тянет. Хотя видео и фото практически соответствуют описанию (за исключением нескольких моментов). В общем валяюсь на пляже, приходит жена из массажного салона, находящемся в соседнем отеле и начинает рассказывать о том, что тот отель очень похож на наш, и даже названия похожи, но обстановка поприятнее. И ВОТ ТУТ У МЕНЯ НАЧИНАЕТ СКЛАДЫВАТЬСЯ ПАЗЛ!!! Смотрю и глазам не верю. У нас был забронирован и оплачен отель Otium Park Club Akman, а привезли и заселили нас в Club Akman Beach. Иду на ресепшн, так мол и так, и как так? А на деске мне сообщают, что случай не единичный, много нас тут таких. Иду на пляж, а там жена уже с кем-то беседует, типа они такие-же, только подмену в ваучере заметили еще дома и получили небольшую компенсацию. А еще семья с ребенком позавчера добилась переезда, а вчера пара уехала домой ничего не получив. Думаю, буду требовать у Level.travel замены этого отеля на мой забронированный и оплаченный отель, соответственно пишу им петицию в 11.ч 30 мин. 02.06 23:
Пишу (кстати позвонить из-за границы им на WhatsApp невозможно. Нет такой функции. Соответственно налетаете на роуминг):
- «Господа! У вас страйк. Мало того, что перенесли рейс, так и привезли не в тот отель, который был забронирован и оплачен. Номер ваучера 6941773. Номер заказа ЗАКАЗ №104265575. Для избежания дальнейших бестолковых переписок, я предлагаю Вам сегодня выслать мне ваучер на оставшийся срок проживания в оплаченном мной отеле. Претензия и дальнейшие разбирательства с моей стороны будут сняты. А вы уже дальше разбирайтесь с туроператором. Кто и где виноват в этой ситуации. Данные при бронировании, мною были поданы верно. Соответственно я жду от вас того, что я бронировал».
Получаю от них безумный по своему смыслу ответ:
- «Туроператор нам сообщил, что не сотрудничает с отелем Otium Park Club Akman (Ex. Larissa Akman Park). Уточните, пожалуйста, вы будете проживать в вашем текущем отеле?»
Тут я взбесился: «Я тут сейчас нахожусь. И меня мало интересует, сотрудничает ли какой то ваш туроператор с этим отелем. Я делал заказ и оплатил его у вас на конкретный отель. Жду от Вас ваучер на оплаченный мной отель с датой заезда не позднее 14.00 3-го июня. Настоятельно желаю Вам принять решение о переселении завтра до 14. 00 далее мой отпуск заканчивается и ваши предложения уже будут неактуальны. Это моё последнее решение без дальнейших судебных процедур.» Ну и присылаю им скриншот их сайта, где есть свободные места в оплаченный мной отель
Если коротко, то общем
через сутки они разродились первый раз : «Скажите, пожалуйста, какие варианты компенсации рассматриваете лично вы? Возврат разницы между стоимостью отелей или компенсация за переселение в другой отель?»
И через трое суток разродились второй раз: «Подскажите, пожалуйста, вы рассматриваете вариант замены на отель Marti Myra Holiday, Village Superior с доплатой с вашей стороны?»
Мягко им отказываю по причине:
«1.Сегодня выяснилось. Что эта ситуация массовая. В отеле достаточно большое количество проживающих, попавших в Вашу мошенническую схему.
2. Я вам уже указывал, что никаких доплат с моей стороны не будет.
3. Три дня назад, я вам сообщил, что не буду иметь претензий, при условии, что вы нас немедленно переселяете в забронированы и оплаченный нами отель. Однако, вы заявили об отсутствии мест. Что так-же является обманом. Скриншот в переписке выше. Потом я согласился на Марти мура. Ничего из моих предложений вы не пожелали выполнить.
4. Все дальнейшие Ваши компенсации мы будем рассматривать в досудебном урегулировании
И тут чудо!!! : «Петр, проверила информацию, можно оформить переселение в отель Otium Park Club Akman, стандартный номер. Уточните, трансфер вам не требуется, верно понимаю?»
В общем оставшиеся три дня решил не переезжать, т.к дата переезда была тоже не известна.
Сцена третья
Обратный рейс тоже был заменен. Нам предложили свалить из отеля в пол-шестого утра, чтобы не опоздать на охренительный самолет, в котором норма багажа 10 кг на чел! Для того чтобы пройти он-лайн бронирование и оплатить багаж свыше 10 кг, требовалось заполнить форму с указанием номера билета. Пришлось опять общаться, с ненавистным мне уже к тому времени Level.travel
Время 20.09 06.06.23 - «Здравствуйте. Для онлайн регистрации в аэропорту анталии и оплате выбранных мест, требуется номер билета. В полученной нами маршруте-квитанции такой номер отсутствует. Прошу предоставить номер билета. Данные пассажиров во вложении. Графа с отсутствующим номером обведена красным маркером. Информацию прощу предоставить не менее чем за 24 часа до вылета»
Время 20,15 06.06.23 Ответ: « Я изучаю ваш вопрос. Ожидайте, пожалуйста.»
Время 09.21 07.06.23 Ответ «Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос на данный момент?»
Соответственно пишу: «Владислав. Вчера. В 20.15 вы мне ответили, что изучайте мой вопрос. Исходя из вашего сообщения, вы даже не читали моё обращение.» После этого СПЕЦИАЛИСТ просто исчез.
Время 10.24 07.06.23 Пишу опять: «ВЛАДИСЛАВ!!! Переключите меня на менеджера, который будет со мной общаться и отвечать на мое обращение!»
В общем потребовалось еще 16 часов, чтобы добиться от них номера билета
Эта поездка – есть образцово показательный пример работы Level.travel
В общем, досудебная претензия отправлена заказным письмом с уведомлением. В через 3-4 дня приедет в Level.travel. Готовим заявление о мошенничестве в прокуратуру, по факту массового обмана клиентов, ну и далее по списку.
Если Level.travel это читает, то ни комментарии, ни извинения мне не требуются, я все от вас уже слышал.
Досудебную претензию написал. Текст претензии и их ответ выложу в следующий пост. Будем освещать события.
Турагент для туристов
Турагент хочет отдать вам весь свой заработок, лишь бы вы улетели.
Турагент ночами не спит и ему в кайф, когда вы пишете в 11-12 ночи.
Турагент просто обожает отвечать на тупые вопросы.
Турагент любит туры по России.
Турагент платит 10к за тур, который вам выйдет около 150к.
У турагента нет ничего святого.
Если тебя что-то зацепило - пожалей турагента, не обращайся в агентства. Не делай никому больно.
Категории туристов
Нищеброд. У туриста есть деньги, но в его понимании все дармоеды и нахлебники. Он не готов отдохнуть. Обладает синдромом Плюшкина. Настолько хочет сэкономить, что приобретёт все на сторонних сайтах по дешману, при этом переплатив за все, что можно. С людьми работать не готов. Верит только сам себе, но всегда ошибается. Не желателен в туризме.
10 лет назад. Считает, что туризм стоит сейчас, как 10 лет назад. Ожидает горящих предложений, которых нет.
"Лучше куплю что-нибудь." Пусть лучше купит что-нибудь.
Попрошайка. Попросит сделать скидку из личного кармана агента. Не уважает чужие деньги. Летает чаще всего в самый дешманский отель, а после ещё и возмущается.
Скромняшка. Ищет самый простой и скромный вариант, так как отель для него не очень важен. Уже составил свою программу. Важно понять такого туриста и предлагать только бюджетные варианты. Требует высокого уровня отработки возражений... Однако, очень благодарный. При подборе правильного варианта всегда вернётся и будет считать другом.
Потеряшка. Хочет хоть куда-то, но ничего о странах не знает. Лучше выбрать за него вариант, которым он будет 100% доволен и турист вернётся благодарным.
Бюджетник. Крутой турист, который в курсе всего. Чаще всего хочет люксовый вариант, финансовая сторона не волнует, он просто хочет отдать деньги за сервис и отдохнуть как бог. Необходимо подобрать вариант очень кропотливо, ибо турист довольно придирчив.
Молодняк. Молодой семье не имеет смысл предлагать что-то дорогое. Чаще всего они летают в 3*, самый дешёвый вариант. Не считают, что их отдых это что-то важно для них самих.
Here we go again. Туристы всегда летает через агентства, но в предыдущем им что-то не понравилось. Важно показать высокий уровень личного сервиса и предложить хороший вариант, которым туристы останутся довольны.
Приятная скидка. Очень добрые туристы, которые слушали тебя с открытым ртом. Предложить им скидку в несколько тысяч рублей - хороший тон. Не имеет смысл жалеть чего-то хорошим любям.
"Я люблю дёшево и на высоте" - без комментариев.
Нормес. Нормес летает чаще всего один и бюджетно. Средний его бюджет 70-80к. Если же ему не хватает, лучше сделать скидку. Простой и добрый турист, для которого не жалко.
Постоянник. Уже летал с тобой и остался доволен. Вернётся ещё не раз. Стань ему другом.
Автоматы. Они приходят уже с конкретным отелем. Все знают, уже были. Нужно лишь забронировать им тур. Требуют хорошего отношения.
Сотка. Всегда летают в одну и ту же страну, в один и тот же отель.
Местные. Считает, что отдых в России дешевле. Важно показать, что на данный момент отдых в Сочи по цене такой же, как в любом заграничном направлении, а то и дороже. При должном объяснении полетит за границу и останется довольным.
Лучшие. Туристы много знают, просто хотят отдохнуть. Обожают спецпредложения, которых в общем доступе для базового туриста нет. Тематические отели, отели-корабли. Все это для них.
Будьте людьми. Уважайте свой и чужой труд. 🙏
ОАЭ для чайников
Начну с приятного , цены. В среднем туры на 7 ночей на завтраках из Москвы начинаются от 30к. Перелет+проживание+завтраки+трансфер+медицинская страховка+русскоговорящий гид.
Сам по себе тур в Эмираты стоит чуть дороже дешёвой Турции, однако в самой стране можно оставить очень много рублей, дирхам, долларов, в общем, всего....На 7 ночей достаточно будет 1000-2000 баксов. Можно покушать бюджетно, если знать места. Чаще всего летают в Дубай: есть море, минимальный шоппинг, стеклянное метро, хорошие отели. Все же, это экскурсионно - прогулочный отдых. Тут вы больше будете рассматривать колорит, отдыхать на пляжах и кататься на дорогих тачках. Брендовая одежда, на данный момент, стоит дешевле, чем в России.
Шарджа и Рас-Эль-Хайм. Это два Эмирата, где могут быть проблемы с алкоголем и купальниками. Девушкам необходимо надевать закрытые купальные костюмы.
Можно ехать в отель от 3*. Опять же, вы в нем будете только ночевать. Лучше всего ехать не в летний период, так как очень жарко. Туристам с болезнями сердца категорически запрещено ехать летом.
Ваш кругозор расширится, после посещения ОАЭ. Вы поймёте, что не настолько уж и богат окружающий мир.
Да, кстати, Мак там более химозный. Как будто продукты в бургере искусственные. Опять же имхо.
Самый интересный отель - Аль-Араб.
Самое интересное место - Бурдж Халифа. Имхо.
Была небольшая формальность. До 2013 года, если вы были в Израиле, то вас не пустят в Эмираты и наоборот. На данный же момент нет никаких проблем..
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Турция и Таиланд. Отличия для чайника
Турция и Таиланд. Какие отличия для обычного туриста?
Турция, чаще всего: "Всё включено" , большие отели. Отдых предполагает Отель-пляж-отель. Летят дней на 7-10, ибо даже крутой отель и чистый пляж утомляют. Обилие иностранцев. Шоппинг не слишком развит, разве что безделушки и брендовая одежда, которой сейчас не много в России. Лучше лететь в крутой отель, с анимационными программами, "все включено", иначе вы останетесь недовольны туром. Пляжи либо песок, либо галька, либо вперемешку. Франшизные отели на высоком уровне. Проблем с иностранцами практически не бывает. С собой рекомендовал бы брать баксов 500. Ещё и останется. Страна подойдёт, если вы ни разу не были заграницей. Туризм как наркотик, можно начать с чего-то лёгкого вроде Турции.
Таиланд, чаще всего: концепция питания "завтраки". Тут можно выбирать любой отель от 3*, они все крутые и в отеле вы будете находится по минимум. Природа, прогулки, бары, развлечения, знакомства, трансы, девушки, что угодно. Множество интересных мест, от островов Пхи-Пхи до Волкин и Бангла. Чаще всего едут на 10-14 ночей. Таиланд очень редко надоедает, многие переезжают туда насовсем после нескольких путешествий.
Таиланд, чаще всего, Пхукет или Паттайя.
Пхукет подойдёт всем. В меру спокойный, в меру тусовочный. Пляж Патонг даст возможность потусить, туда можно вырваться хоть с Банг-Тао, однако он считается самым грязным и шумным.
Паттайя. Все пляжи будут практически грязными, кроме Вонгамата и частично Джомтьена. Тут же больше развлечений для молодёжи. Абсолютный тусовочный отдых.
Всё пляжи песчаные. При крутых отелях есть рестораны с кухнями со всего света. Страна довольно дешёвая, рекомендовал бы брать 1000 баксов на двоих с запасом на 14 дней. Лучше они останутся, чем закончатся.
Что по ценам?
Турцию лучше рассматривать из Москвы. Даже с условием билетов до Москвы у вас выйдет дешевле.
Таиланд можно рассматривать из любого города вылета, цены практически одинаковые.
Минимальная цена в Турция на данный момент в отель категории "средний" от 28 000 Руб.
Таиланд же обойдётся в среднем от 68 000 руб.
Да, сейчас дороже, чем было 5 лет назад, однако выше сервис, выше зарплаты. К тому же, туризм никогда не был дешёвым.