Меня зовут Николай. На Пикабу пишу впервые, потому что - а вдруг поможет?

Кратко опишу ситуацию: из магазина заказал товар для дела, по сути рабочие материалы для изготовления на заказ N-ных изделий. Груз стоимостью 25 тысяч рублей 10го января сего года был передан чудесной компании, и, так как ехал он из Рыбинска в Великий Новгород через Москву, доставка определялась 14 числом января. То есть 4 дня. Тем не менее, до сих пор, спустя уже 16 дней я его не получил. Его потеряли на одном из транзитных терминалов.

Услугами ПЭКа пользуюсь достаточно давно, однако никогда особых проблем не было. Не потому что доставляли надежно и в срок - конечно нет, задержки были. Но не такого масштаба.

Теперь подробнее. 14-го числа срок доставки изменился на 16-е, а 16-го числа груз так и не пришел. Вечером 16-го января я написал в поддержку где по моему запросу составили обращение, срок решения поставили - 14 ДНЕЙ!!!! 14, Карл!!!

Я сначала подумал что это время, в течение которого вопрос будет точно решен, и ожидал звонка ранее. Однако шли дни а обратной связи никакой. По сути мне никто не написал и не позвонил по сей день.

Вообще изначально я даже не понимал, из за чего задержка. Я пытался выяснить причину в чате поддержки на сайте, в ВК, в Телеграме и в ватсапп. Везде сидели болванчики, которые не могли предоставить вообще никакой информации и каждый день говорили одно и то же - ждите, с Вами свяжутся

Ждите

Ждите

Ждите

В первые дни я спрашивал прямо - вы потеряли мой груз? Знаете, какой ответ я получил?

"Нет, то что груз не приехал - не значит что его потеряли. Просто в Москве его проштриховали (пробили сканером что мол, отправили), а в Великом Новгороде в машине доставки его не нашли."

С такого ответа я знатно выпал. Лишь позвонив по номеру телефона мне какая то тетенька добрым голосом объяснила, что видимо груз остался на одном из тразитных терминалов, поэтому их будут обзванивать и искать мой груз. Спасибо ей большое, из всех тех кто сидит в поддержке только она +- представляла как именно работает доставка. Болванчики в онлайн чатах понятия не имеют как доставляются грузы, а набор их фраз подойдет для чата поддержки ЛЮБОЙ компании вне зависимости от рода деятельности будь то интернет провайдер или Яндекс Еда.

Далее я писал во все инстанции, в том числе написал в магазин, который отправлял, в котором мне пообещали помочь и надавить на ТК со своей стороны, все таки, они лицо юридическое, может будут больше чесаться (без)ОТВЕТСТВЕННЫЕ сотрудники, которых мне назначают для решения вопроса.

Магазину так же огромное спасибо, они действительно вживую общаются с клиентом и РЕАЛЬНО страются помочь. В отличии от некоторых, не будем показыывать пальцем.

Самое интересное кстати, на сайте, когда щелкаешь на кнопку "Позвоните мне" или "Напишите мне" вылезает вот такая штука. По поводу этого я тоже узнавал в поддержке, мне отвечали что перебоев в работе сайта не наблюдается.

Видимо сделано это для того, чтобы люди, чей груз они потеряли, не сильно их беспокоили.

Когда я попросил сотрудника поддержки передать мое сообщение ОТВЕТСТВЕННОМУ МЕНЕДЖЕРУ который занимается РАССМОТРЕНИЕМ моего обращения (заметьте, не поисками груза, а просто рассматривает мое письмо с разных сторон уже 10 дней) она сказала хорошо, пишите. Пока я набирал сообщение, диалог со мной просто завершили и скинули на бота. Пруфы могу найти и предоставить скриншоты, если нужно.

Так же у ПЭКА есть открытое обсуждение утерянных грузов на странице ВК. Сообщество так же отвечает там стандартными фразами, суть которых заключается в "(парочка слов), но ожидайте рассмотрения вашего обращения, плановый срок 31 января"

Ребята из ПЭКа, если в 00:01 31го января когда я буду спать мой груз ( а это большая коробка 120 на 30 см на которой написано ФИО и адрес) заспавнится у меня под мышкой я удалю пост и принесу публичные извинения.

По итогу. С момента отправления груза прошло 16 дней. С момента создания заявки прошло 10 дней. Я получил примерно 0 звонков и 0 писем, все общение - исключительно по моей инициативе. Груз на карте все так же застрял в районе Твери.

Если у Вас осталась совесть - номер груза 760369856328, номер обращения РБ258011607

1 февраля если мой груз не будет найден я буду гадом, но я подам на компенсацию в Роспотребнадзор, а затем и в суд.

Друзья Пикабушники! Если хотите совершить доброе дело - продвиньте мой пост, может это мне поможет. Не ради плюсиков, у меня нулевый аккаунт и захожу я только читать истории. Но ради справедливости.

Всех приветствую, выкатываюсь из ридонли, чтобы просто лишний раз напомнить всем и каждому, что такое КСЭ.

Начнём с того, что живу очень далеко от от благов цивилизации, и соответственно любая доставка до меня - это ой как не быстро. Я с 2008 года покупаю вещи, технику, продукты, etc в интернет-магазинах (ныне маркетплейсах) - ранее конечно же это были ebay, amazon и прочие забугорные площадки. На али у меня профиль с тех времен, когда он не был русифицирован.

К чему эта инфа выше? Да к тому, блять, что у меня были всякие разные случаи связанные с логистикой - долгие доставки, розыск посылок, потери посылок. Десяток различных компаний, как хороших, так и плохих, но выделяется среди них всех, конечно же пародия на логистическую компанию - КурьерСервисЭкспресс.

Теперь к сути - первое моё знакомство с ними как раз началось с алиэкспресса, заказывал индукционную плиту - Китайцы отработали чётко, быстро доставили до МСК, дальше мой заказ попал в КСЭ - и тут началось.. Дней 10 они тянули с отправкой в мой регион, потом вроде как доставили, поступивший товар на склад пролежал там неделю, а на их сайте сами собой генерились статусы в духе "Клиент САМОСТОЯТЕЛЬНО перенес доставку на другой день" - пытаться дозвониться до них как правило бессмысленно, зато у них есть чат-бот, который нужно в прямом смысле доебать, чтобы он наконец-то соизволил перевести на оператор, ахх, вот незадача.. ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ! Ну окей с горем пополам забрал посылку и забыл, как страшный сон, но не тут то было. Ах да, срок после поступления посылки в Россию составил 32 дня примерно.

Спустя год покупал смартфон на официальном сайте самсунга, так они тоже решили отправить этой чудо-конторой, абсолютно всё тоже самое - но только теперь срок составил 40 дней.

И вот апогей - т.к. на сегодняшний день мы лишены доступа к зарубежным магазинам, решил впервые в жизни испытать судьбу и сделать заказ через посредника а-ля бандеролька. К сервису, где я производил заказ - вопросов нету, быстрый выкуп, быстрые ответы, консультирование и помощь. Товар улетает из США 7 ноября 2024 года и окончательно передаётся контрагенту 20 ноября 2025 года. Дальше тишина, ничего не меняется, трек-номер нигде не бьётся, пришлось побегать по нескольким сайтам дабы понять, кто мне везёт посылку то.. И о боги, увидев 3 заветных буквы КСЭ - я словил агрессию, зубы скрипят, в голове осознание, что посылку я в лучшем случае увижу только в конце года. Кстати у них на сайте датой доставки стояло 18 декабря 2024 года, ну окей, решил ждать.

Ну а дальше можно прикрепить скрины с датами, чтобы было более менее понятно. Так часто у меня не переобувалась ни одна ТК.

Какого собственно хера? Даже почта России доставляет уже более менее лучше, чем раньше. Алиэкспресс из Китая везёт 10-15 дней. У меня двигатель из МСК шёл до меня 35 дней. Но это просто ни в какие ворота. Доставка стоила 3,5к на минуточку кстати. Как можно везти груз 3 месяца внутри России? Думаю ответ очевиден - не везти, а просто ебать мозги своим клиентам.
Хочется немного пролить свет, может быть кто-то работал или был как-то связан с этой ООО Рога и копыта.
Приветствую ответы с вашим опытом связанным с КСЭ.

Мне так кресло Wagner из Берлина шло:
Собрал нужную мне конфигурацию в онлайн-конструкторе на сайте, оплатил 1500 евро и почти 2 месяца ждал пока изготовят. Затем мой знакомый получил его и отвез в транспортную компанию, которая занималась доставкой товаров из ЕС в РФ. Я был лично знаком с руководителем этой ТК и мне он сказал, что сделают все в лучшем виде :) нужно лишь «немного подождать». Ну ок.
Проходит пара недель, и тут с незнакомого номера мне сначала на ватсап приходит фото кресла в пленке и сразу же звонок: «добрый день, я приехал в Калининград, Вы кресло заберите, на нем бумага наклеена с Вашим номером телефона, поэтому звоню Вам»

Я немного ахренел, потому что с утра с менеджером ТК разговаривал, и тот мне сказал, что еще неделю точно нужно будет подождать.
Ок. Забрал кресло.
Слава Богу мой знакомый, когда его упаковывал, на всякий случай приклеил бумагу со всеми моими данными (фио, адрес, телефон).
Пишу в ТК: «как там мое кресло?». Они продолжают рассказывать мне про «подождите неделю».
Не выдержал, скинул им фото, что кресло у меня :)) они знатно тогда ахренели.

Оказалось, что кто-то из рабочих случайно по ошибке погрузил в машину кресло одному из водителей. Благо тот позвонил мне и все закончилось благополучно.

Ps. Вот так кресло выглядит без упаковки:

Белая кожа и полированный вручную алюминий.