Необычный лот на продажу
Продавец утверждает, что это "Завивалка для волос".
Выглядит как продукт двойного назначения...
Паяльник из 90-х...
Продавец утверждает, что это "Завивалка для волос".
Выглядит как продукт двойного назначения...
Паяльник из 90-х...
Ну вот примерно так мне захотелось назвать данный пост. Вернее будет серия постов про бытовую технику - кому это скучно можете пролистывать смело.
В отличии от покупки "неинтересных" меня вещей типа, одежды, продуктов, электроники и прочего я "балдею" от бытовой техники. Можно сказать я ее фанат! Так что пост я посвящаю своим покупкам на этом поприще. Покупки были разные удачные и не очень, так что если кому-то я помогу своим опытом я буду рада, ну и конечно если кто-то поделится своими успехами-неудачами, то добро пожаловать в мой клуб! )
1. Самая важная покупка
Стиральная машина. Предыдущая тоже вполне себе жива-здорова, но ей 13 лет! И потому на семейном совете в составе меня, было решено ее заменить. Первый вопрос - марка. Я верю в молодых и талантливых производителей, но такую технику я им все же не доверю. По функционалу важны были три характеристики - объем барабана, чистота белья и обработка паром. Последнее стало необходимостью после того как я забрала к себе батю, его вещи нуждаются в дополнительной обработке, т.к. он уже пожилой и неаккуратен от слова совсем.
марки было выбрано две ЛЫЖЫ и С@mсунг. Выбрала последний просто потому что моя старая машинка именно этой марки и все ок. заказывала напрямую с МСК с сайта официального, привезли и подняли бесплатно. Машине 3 месяца - довольна более чем. пользуюсь как и все только 3 функциями - быстрая стирка (15! мин), детское белье (программа с паром) и ежедневная стирка. Из приятных моментов, которые в отзывах всех бесили правда - по окончанию стирки машинка поет песенку, из неприятных - кнопки сенсорные, поэтому если не поставить защиту от детей, то обязательно кто-нибудь кнопку заденет и машинка остановится.
2. Самая идиотская покупка. Ну и для контраста самая моя тупая покупка. Вертикальная омлетница.
я допускаю, что есть на свете люди которые пользуются и радуются этому прибору, но это не я точно. Для тех кто не знал, вертикальная омлетница, это такая труба с отверстием посередине. Вот такая примерно.
В (отредактированно) это отверстие вы закладываете яйца или фарш, через некоторое время под давлением пара сей агрегат, выталкивает ваши продукты уже приготовленными в виде такой колбаски. (Корче на самом деле выглядит как-будто он какает вашей едой, причем при этом еще и кряхтит по стариковски и пар курится). Я повторюсь это сугубо мое видение данного агрегата. Из плюсов - ну симпатично выглядят нарезанные кружки в салате. Из минусов - помещается только полтора яйца, а еще если вы в дырочку не вставите шпажку (палочку), то вся эта колбаска вывалится из омлетницы кусками.
3. Сомнительные покупки.
Мармедалница и попкорница.
Мармеладница была выпрошена дочерью - "Мама! я всю жизнь о ней мечтала!!!" Думаю что ей просто понравился веселенький вид агрегата. Машинка стоит недорого, так что ок, купила.
выглядит сие чудо вот так.
В металлическую чашечку в серединке вы закладываете смесь для мармеладок и греете, берете за ушки и разливаете по формочкам, фигурные формочки силиконовые под каждой ванночка с холодной водой ну и собственно весь немудрящий процесс. пользовались пару раз наверное как мармеладницей, с шоколадными конфетками баловались несколько раз и все. Интерес пропал. лежит теперь в дальнем углу шкафа. Планирую попробовать ее как фондюшницу использовать. Когда-нибудь...
Попкорница - была куплена сыну на новый год - для киновечеров. Это те вечера когда мы покупаем вкусняшек притаскиваем в зал матрасы подушки и одеяла и включаем какой-нибудь фильм или мультик. Идея была хорошая но не прижилась, потому что попкорн из нее невкусный, метод основан на выдувании раскрывшихся зерен воздухом соответственно ни соли ни добавок ни сиропа добавить не получится и попкорн вроде пенопласта выходит. Полагаю я что-то делаю не так.) Советам буду рада. плюсы - прикольно вылетает попкорн. Минусы - невкусно.
Намедни наткнулся я на пост Немного о магазинах по продаже бытовой техники и электроники
в котором человек решил приоткрыть глаза людей на магазины бытовой техники. Информации мало, систематизации никакой, данные спорные.
Вообще, вызывает вопрос цели размещения этого поста, но уж коли я его прочитал, то надо сделать несколько уточнений по тексту.
Есть 2 модели ведения Ритейла бытовой техники, которые я знаю, - МВМ(Эльдорадо, МВидео и ушедший в Вальгаллу МедиаМаркт) и ДНС(ДНС, Технопоинт и безвременно почившая Фрау Техника) попробуем разобрать разницу и понять, везде ли так, как описывает автор?
1. Продавцы всегда предлагают коэффициентный товар:
Ну и? Что дальше? Какой товар? Почему один коэффициентный а другой нет? А коэффициентный хуже, чем не коэффициентный?
Ответим по-порядку во-первых коэффициентный товар есть во всех сетях, кроме... ДНС. В МВМ он выделяется 3, или 5 звёздами, а также бывает короной(но корона, это ещё и премиум сегмент). За продажу такого товара, продавец получит от 0.75%, за 3 звёзды, до 1% за 5 звезд. Есть ещё и модификаторы, продаст ли он например аксессуары и услуги, или не продаст.
Наличие, или отсутствие отчислений определяется совокупностью факторов, - маржинальностью, складскими остатками, желанием вендора и т.д. Основной причиной как вы все понимаете является маржинальность, то есть сколько денег с продажи этого товара получат все участники продажи. Складские остатки, это когда например товар должен был продаться, но по каким-то причинам оказался никому не нужен, тогда, чтобы почистить склад от нелеквида, компания продает его с дисконтом и с отчислениями, ибо место на складах ограничено. Желание вендора, это когда производитель хочет познакомить рынок с товаром и закладывает отчисления продавцам для стимуляции продаж.
Таким образом коэффициентный товар не всегда дорогой и не всегда плохого качества, просто вендору и ритейлеру надо продать именно эти позиции на текущий момент.
Если же касаться ДНС, то там основным мерилом эффективности продавца является оборот, соответственно им все равно, что продавать.
А ещё и в ДНС и в МВМ есть промо-персонал, это люди нанятые вендорами для продвижения именно их товара. Их легко распознать по белым рубашкам. Эти славные ребята как правило очень хорошо разбираются в технике(не всегда, но чаще, чем продавцы), но если они представляют какой-нибудь трешовый бренд типа Po..ris, то лучше бы это был продавец с коэффициентным товаром.
2. Цены в интернет магазине:
Они чаще всего такие же, как и в каменном магазине. Акции бывают разные, но зайдите на сайт МВидео, или Эльдорадо и цены в обоих вариантах будут одинаковые, иногда интернет-заказ при оплате онлайн даст вам неплохой кэшбек, иногда в каменном магазине можно отхватить неплохую скидку, но ценники по умолчанию абсолютно одинаковые. Раньше бывало отличались, теперь нет. Иногда заходя на сайт и находясь в магазине, покупатели не меняют на сайте регион и вот тогда ценники могут отличаться, но находясь например во Владивостоке вы при всем желании по Московскому прайсу товар не купите, он будет дороже.
У ДНС и Технопоинт разница иногда есть, но вы можете попросить продавца и он сделает скидку под прайс Технопоинта.
3. Техника в интернет-магазине и в обычном, одна и та же с той же гарантией и т.д.
В целом? Да. Но, как говорится есть один нюанс. При оплате онлайн в случае возврата денежных средств вы будете ждать их на карту в течении 10 рабочих дней, при оплате за наличные, в случае возврата вы просто получаете их из кассы.
В остальном, да. Техника та же, все то же.
4. О платном продлении гарантии:
Полезная, или бесполезная это штука? Во-первых что такое гарантия? В случае, если товар окажется с браком, то вам обязаны его починить за 45 дней(но могут отправить ещё на проверку качества, это ещё + 10 дней), а если сроки будут превышены, или товар окажется не ремонтопригодным, то вам вернут уплаченную сумму, или поменяют, а вот тут снова хитрость допустим, вы по акции купили холодильник LG за 40 килорублей, сейчас такой же на витрине стоит за 50, вам либо сделают ручную скидку и поменяют 1 в 1, на такой же, либо вы можете выбрать любой товар на 40 тысяч.
Сервисы же в тех же МВМ работают несколько иначе: список повреждений являющихся причиной для обмена гораздо шире, тут и перепады напряжения, и сгоревшая, или полетевшая мозгами электроника, и например разбитое стекло дверцы духовки. Срок опять же вариативен от 2 до 5 лет. Скорость решения вопроса прописанная в договоре 72 часа(не 45+/-10 дней).
Условия обмена тоже довольно интересны: допустим, вы покупали PS 4 за 28к рублей, сейчас ваша PS 4 стоит 35к рублей, а вы вообще хотите PS 5. В таком случае из фактического и чекового ценника выбирается наибольший и вы доплачивает не 17к, как при гарантии, а 11. Ну и спокойно устраиваете своей консоли не гарантийный перепад напряжения(а какая разница, сервис все равно покрыть обязан).
И да, не на все холодильники Haier 3 года гарантии, есть модели исключения.
5. Об установке и гарантии:
Для того, чтобы отказать вам в гарантии, сервису необходимо доказать вашу вину в произошедшем. Если вы подключая плиту перепутали провода, это легко обнаруживается, а вот если вы не по фэн-шую повесили телевизор, то всем вобщем-то все равно, ибо недоказуемо.
6. Об уцененной технике:
Когда вы покупаете уценку в том же Эльдорадо, то подписываете акт, в котором четко написано, что вот за эту скидку, вы получаете товар с таким-то косяком, а вот далее очень интересная формулировка: не имею претензий к самому дефекту, а так же всем дефектам из него следующим(не дословно, но смысл такой). Уценка бывает разной, где-то вмятина на встраиваемой посудомоечной машине, а где-то матрицу меняли в 55' телевизоре и поверьте влияние эти нюансы на товар оказывают разное.
Послесловие: магазин крупного ритейлера, это комплекс устоявшихся бизнес-процессов + личные отношения с покупателем * на жадность + распиздяйство. Грубо говоря если вы адекватны и консультант адекватен, все будет хорошо и человек постарается вам помочь, а вот ежели вы пришли с ощущением того, что челядь должна вам, то это уже потребительский экстремизм и не надо так.
За ошибки как обычно прошу прощения, чукча как известно не писатель, запятых можете накидать, можете вычесть, всем добра, света и миллион долларов.
Думаю, что для большинства Америк не открою, но...
1. Продавцы советуют вам технику, у которой больше коэффициент за продажу. Сегодня это одни бренды и модели, завтра другие. Даже если продавец реально шарит в теме и знает где надежный аппарат, а где не очень - он посоветует вам купить тот, за продажу которого ему больше заплатят. Никто не хочет работать себе в убыток.
2. В интернет магазинах цены на 5-10% ниже.
3. Техника, купленная в интернет магазине ничем не отличается от той, что продается в обычных магазинах. На нее действует такая же гарантия, ее так же доставят и установят, ее так же можно обменять в течении 14 дней и т.д.
4. Платное продление гарантии, на год и больше - чаще всего штука абсолютно бесполезная, так как сервис сильно ограничен, по сравнению с первым годом. Особенно доставляет, когда продаваны умудряются втюхать эту доп.гарантию на бренды, которые и так дают ее без всяких доплат. Например на стиралки и холодильники Нaier полноценная гарантия 3 года, на сегодняшний день.
5. Платная установка крупной бытовой техники, например стиралки, от магазина - не обязательное условие гарантии! Никто не снимет вам прибор с гарантии, если вы его подключили сами. Если конечно подключили правильно, по инструкции. Так же не снимут аппарат с гарантии, если нет оригинальной упаковки.
6. Восстановленную технику, после ремонта, и даже бывшую в использовании, продают во всех сетях, а не только в Эльдорадо) Купить такой аппарат не страшно, чаще всего их восстанавливают квалифицированные специалисты, используя оригинальные запчасти. А если даже вы и купили такой аппарат, то все равно не поймете, что он восстановленный)
Сам работаю в авторизованном сервисном центре, но с магазинами по работе тоже часто дело имею. Пост навеян моими клиентами, которые часто задают вопросы по этим темам. Надеюсь, что вам будет интересно и полезно)
Термопот:
Бойлерная кофеварка:
Капельная кофеварка:
Утюг с паром:
Про термопоты я делал пост, а теперь и видео в формате разговора:
Пилил болгаркой и реноватором. На вопрос зачем:
Для вас работает инженер Павел Серков.
Мой сайт: http://serkov.me
Мой инстаграм: https://www.instagram.com/pavel.serkov/
Маленькое мнение про все посты о "злых" мастерах сервисниках, гребущих лопатой деньги с "бедных" клиентов. Чистое ИМХО и много букв!
Сразу оговорюсь, в семье не без урода и уродов в сфере сервисных услуг хоть отбавляй, но все-таки не все такие, да и конкуренции они не выдерживают. Но об этом дальше.
В свое время еще будучи молодым парнем закончившим училище, институт и получавшим второе высшее образование (люблю учиться), причем все в смежной области (электроника, радиоэлектроника, связь), я решил подработать в сервисном центре, благо учеба позволяла. Опыт работы у меня уже был неплохой, с 15 лет работал на тяжелом производстве, от младшего подметалы (кто в теме знает, что только получив 2ю группу по электробезопасности можно в электропомещении подметать) до ведущего инженера или по старому мастера. С производства тогда я временно ушел, т.к. учился очно, а жить привык все-таки на стабильную з.п., стипендии было маловато. Так вот, сервисный центр работал в области ремонта электроники еще со времен Хрущева, с 1962 и известен на весь город. Конечно в 90е он сильно поиздержался, и почти все здание было отдано под аренду, а на сам сервис осталось одно, хоть и достаточно большое помещение. Основным профилем всегда была теле - радиотехника и электроника.
Один из бывших работников решил организовать еще и направление по ремонту бытовой техники, открыл отдельное ООО и начал собирать людей, вот тогда я и решил подработать и окунулся в эту сферу.
Начали мы с товарищем с составления так сказать понимая того, что и как ремонтировать и тут же получили кучу проблем. Во-первых, номенклатура бытовой техники очень большая, больше чем радиотехники (бытовой имею ввиду), требуются мастера с самым разнообразным профилем, стиральная машинка и посудомоечная машинка хоть как то близки по профилю, но вот холодильник/кондиционер, уже другой профиль, кофемашина - третий и т.д. К тому же, вся современная техника имеет на борту неплохую электронику, что соответственно требует либо знания электроники от мастера, либо отдельного электронщика - универсала, эту роль я и взял на себя. Дальше привожу так сказать наглядные примеры и цифры:
Замена подшипника в стиральной машине, в зависимости от марки 3500 с работой, времени уйдет часа 3 при наличии деталей. Т.е. примерно 1100-1200 рублей час, из них ты получишь 37% на руки и того 400-450 руб. в час.
Заправка холодильника, замена компрессора, замена "фреоновой" магистрали, еще более прибыльно, там с учетом всех процентов можно и 1000 в час заработать.
Устранение явных неполадок: что-то сломалось на корпусе, отлетело, перегорело, т.е. то, что можно устранить здесь и сейчас - тоже более менее прибыльно.
Переходим к электронике, тут явных неисправностей очень мало, даже когда что-то "перегорело", например выгорел симистор в цепи управления, не факт что он за собой порт контроллера не потянул, что грозит заменой контроллера с перепрошивкой (если прошивку найдешь), или полной заменой платы управления и это самые простые варианты. В этой области даже сервисная работа сильно отличается, или выбивать подшипник, физический труд, требующий навыков и инструментов, но технологичный, или сидишь над этой платой порой не один час, проводишь кучу измерений, перепаек и прочего, только чтобы понять, что произошло и можно ли ее реанимировать. И ведь у каждого производителя свой подход, свое количество плат (в стиралке Hotpoint Ariston было три платы + инверторный преобразователь для прямого привода), а на платах контроллеры и отследить сигнал не так то просто тем более, что программы порой написаны неявно и в очень много переменных.
Вот тут и становится ясна суть вопроса, если например приехал автомобиль (а все сравнивают именно с ними), у него хрустит справа, то это вполне легко диагностируется, ставится диагноз и озвучивается цена ремонта, плюс минус попутные дефекты. Приехала стиралка, крутнул барабан - хрустит. Тоже все более менее ясно.
В работе сервисного инженера в области электроники, постановка диагноза это 98% работы. Когда я выяснил, что на данной плате сдох преобразователь питания и проверил все остальные цепи, мне остается заменить неисправные компоненты, а это дело нескольких минут и все готово.
Так сколько мне брать за диагностику??? Диагностика подшипника в стиралке или сломанного насоса или еще чего-то аналогичного 5 -10 минут. Ремонт относительно долгий и трудоёмкий.
Диагностика платы - от пары минут, до нескольких дней, долго и трудоемко, ремонт 5 - 10 минут.
Так вот на этом этапе традиционная логика в принципе заканчивается и начинается политэкономия. Если сервис берет за диагностику 250 руб., а больше люди вообще платить не хотят, из них я получу 92, то сколько я имею права потратить времени на эту диагностику в случае неявной неисправности?? Простая логика подсказывает, что для сохранения уровня з.п. для региона 300 руб./час (чтобы хотя бы 50 тыс. в месяц) могу потратить максимум 20 минут, всего полностью с разборкой. Больше я могу потратить, если у меня мало заказов и осталось свободное время. С другой стороны, если я выясню причину и клиент согласится на ремонт, то можно заработать больше и отбить лишнее время, которое так сказать перетратил на диагностику. Ремонт платы в среднем оценивался 850 - 2000 руб. плюс детали, т.е. 315 - 740 на руки, итого если я потратил на диагностику 2 часа я еще могу отбить затраты, дальше уже работа в минус.
Следовательно, в работу берется только та электроника, которую можно быстро диагностировать и отремонтировать. Все то, что требует долгого и скрупулезного анализа и ремонта, в коммерческих условиях ремонтировать бессмысленно. Этот факт давно поняли большинство "ремонтников" и сервисных центров. И тут два варианта развития, либо ремонтировать технику так сказать на условиях шабашки, помимо основной работы, либо получать авторизации.
Кратко об авторизациях. Заводу изготовителю и фирме по продажам выгодно осуществлять поддержку продукта на условиях аутсорса. Сервисный центр обучает спецов, получает авторизацию и сопровождает тот или иной бренд. За это, изготовитель платить деньги за гарантийные ремонты, а магазины направляют всех клиентов на диагностику в данный сервис. Т.е. сервису требуются грамотные мастера с кучей авторизаций, либо приходится затачивать сервис под конкретный бренд. Такие мастера работают только с определённой техникой, у них вся инфа, поддержка, схемы, карты разборки, оборудование и прочее. И вот именно тогда получается осуществить выше описанную технологию, когда диагностика по сути всегда рентабельна и ремонт рентабелен. Брать на ремонт аппараты других фирм им не выгодно, почему - смотри выше.
По итогу:
Мульти-брендовые сервисы долго не живут, ремонт у них как правило некачественный, гарантий от производителя нет, гарантий на детали нет.
Авторизированный сервис "фирменный" имеет и детали и схемы и прочее, но содержание таких спецов и оборудования требует средств, поэтому они как правило дороже.
Шабашники - лотерея. Хотя тут есть вариант, когда один человек делает себе имя и ремонтирует определённый вид техники, а дальше сарафанное радио.
Далее возникают отношения с клиентом. По нескольким сценариям.
Вариант 1 - идеальный.
Приходит клиент К1, общается с приемщиком П и мастером М.
К1 - у меня вот тут аппарат сломался, могли бы посмотреть?
П - диагностика 250 руб. (в диагностику входил осмотр, первичная дефектовка на уровне "кажись плата сдохла" или "наверно насос умер" и все, т.е. это очень очень поверхностный осмотр);
К1 - хорошо, делайте диагностику;
Мастер осмотрел.
М - сломалось это (легко определил), ремонт столько то, запчасти столько то, итого столько.
П - звонит клиенту;
К1 - ремонтируйте.
Тут все супер, ремонтируем, отдаем, все довольны.
Вариант 2 - такой себе.
Приходит клиент К1, общается с приемщиком П и мастером М.
К1 - у меня вот тут аппарат сломался, могли бы посмотреть?
П - диагностика 250 руб. (в диагностику входил осмотр, первичная дефектовка на уровне "кажись плата сдохла" или "наверно насос умер" и все, т.е. это очень очень поверхностный осмотр);
К1 - хорошо, делайте диагностику;
Мастер осмотрел. Неисправность не явная, необходима более точная диагностика, если будет время, можно еще посидеть. Но как правило сразу хочется отказать в ремонте.
М - отказ в ремонте;
П - звонит клиенту;
К1 - а что делать, а как так, я же заплатил за диагностику, возвращайте тогда деньги?
И еще куча вариантов!
Или вот такие как в посте "Диагностика", "распишите мне результаты диагностики". Ребят, я то напишу, но вас это не устроит. Если я с первого взгляда понял, что например прошел разряд, замкнул варистор и выбило резистор (которые ставят сейчас вместо предохранителей), подал питание в обход и все работает, то да, могу написать и отдать, т.к. потратил минут 10 с разборкой. А если там пол платы попутно сгорело, или например у проца порт накрылся, а понятно это станет только после предварительного ремонта, восстановления питания и прогона по программе. Что мне написать в листе диагностики, который с меня потребуют????
Выводы не простые, каждый по своему прав и проще всего друг друга поливать говном, а разобраться в ситуации, рассмотреть ее со всех сторон - это же надо думать, надо признать что сам можешь быть не прав - это не для нас. Поэтому сервисы и клиенты никогда не будут дружить, это практически закон.
К слову в сервисном центре я отработал 3 года, написал научку по этой теме и завязал. Ремонтирую только для своих и только при условии, что никто мне не будет звонить и спрашивать: - "когда будет готово". Когда будет, тогда и будет.
От себя хочу добавить что так работают и частники , вы по объявлению находите мастера по ремонту компьютеров , ноутбуков,смартфонов,телевизоров и т.д. и к вам приезжает якобы спец в этих вопросах .Поковыряется для вида несколько минут,может даже разобрать , а потом скажет что в домашних условиях невозможно сделать и надо проверять на стенде или что то подобном у них в мастерской,при том озвучивает сумму за диагностику копеешную,а когда он заберёт технику с собой и привезёт к себе , потом вам озвучивают космический ценник и когда клиент начинает возмущаться и говорить что ему сказали другую цену то тут есть много вариантов "я ничего не знаю , кто вам это говорил с того и спрашивайте,мы готовы предоставить скидку и т.п." , а потом он отказывается от ремонта то загибает цену диагностики в несколько раз и плюсом еще выставляют счёт за доставку до сервисного центра.А без оплаты вам никто ничего не отдаст,и многие бросают эту технику там, которую потом и продают эти горе мастера на Авито и Юле предварительно отремонтировав или как есть .
Я честных мастеров и честные сервисные центры обвинять в этом не хочу и не буду , но есть такие что не говори и некоторые с этим встречались а возможно и не раз.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.