Я периодически использую доставку в сервисах такси. Или Яндекс или Ситимобил, третьего в Питере нет. Вчера мне опять понадобилось отправить коробку из центра города на окраину и я вызвал курьера в Ситимобил (там было дешевле). Указал телефон получателя, нажал кнопочку, 5 минут и курьер был назначен.

Приехал водитель, ни "здрасте", молча показывает телефон с заказом, я смотрю адрес - да, все верно, киваю, объясняю что в коробке хрупкие предметы, ставлю на заднее сидение. Отправляю ссылку из приложения получателю, дескать "ждите, едет" и ухожу заниматься своими делами.

Первый тревожный звоночек был, когда сумма доставки увеличилась с 512 рублей до 781 рубля. Думаю, понятно, за ожидание накинули, ок, не смертельно.

Второй тревожный звоночек был, когда получатель груза написал, что посылку так и не получил, а водитель у себя в приложении поставил отметку, что все доставлено. То есть, моя посылка, скорее всего, так и катается у него в машине.

Звоню в Ситимобил, переадресуют в поддержку (писать в приложении бесполезно, там не отвечают, только звоните), объясняю ситуацию, говорю, что хотелось бы вернуть посылку хотя бы, они такие "да, соединяем с водителем". И тут начинается самый треш.

Привет Пикабу!

Я не из тех, кто жалуется, если не получается высказать всё в лицо, но в это раз прям бомбануло.

Небезызвестное такси Сбербанка изрядно подпортило мне настроение тратой моего драгоценного времени)

Первое что напрягает - это, конечно же, их служба поддержки, которая отвечает тогда, когда все проблемы ты уже решил сам.

Второе интереснее - это их алгоритм, который создан, чтобы абьюзить естественное желание человека потратить меньше денег на такси, а именно: если посмотреть цену на такси большой красной Я, а потом в упомянутом выше сервисе, то можно заметить, что цена будет ниже; с завидным постоянством, но не всякий раз, однако ж, когда, поверив в свою удачу, ты делаешь заказ, в 90% случаев неликвидная цена не привлекает водителей и ты просто сидишь 10 и более минут, в ожидании чуда, а когда время отведенное сервисом на задержку твоих планов истекает, тебе предлагают поехать за цену в 2 раза выше, чем было!