Сбермегамаркет зажал бонусы (наболело уже)
Всем привет, дамы и господа. Поделюсь с вами своей историей покупки ноутбука в сбермегамаркете.
*Возможно, рассказ будет скомканным, не обессудьте. И да, букв достаточно много.
Итак, задумал я себя на ДР порадовать новым ноутбуком (старый отслужил верой и правдой 10 лет и начал издавать предсмертные стоны). Нацелился на небезызвестный ноут из поднебесной - Xiaomi Redmi G Pro i7-12650H 3060, и уже почти заказал, но наткнулся на невиданный аукцион щедрости от сбера в виде 25% кэшбека баллами. Полистал список возможный вариантов и выбрал MSI Katana GF76 12UE-657XRU Black. Стоимость сего девайса на 24.02.23 составляла около 105 000р. Продавал этот ноут М.видео. Прикинув, что кэшбек составит 25к+ бонусов (тогда еще не сберспасибо), и, скрестив пальцы в надежде на то, что еще и попаду в бонусную программу М.видео, заказываю девайс.
В этот же день еду его получать и сразу вижу на балансе бонусов М.видео заветные 25к бонусов, которые будут активны с 08.03.23. Ну все, профит! но нет...
Т.к. девайс покупался через интернет, и возможности проверить его, что называется, в натуре, не представилось возможности (плюс ко всему, покупался он без ОС), проверил на включение и повез домой. Дома обнаружил, что цвета на экране сильно отличаются от моего старого ноута в худшую сторону. Начал усердно гуглить и обнаружил, что цветовой охват матрицы у него всего 66% SRGB. Прискорбно, т.к. надеялся получить универсального бойца для гейминга и работы в графических редакторах (про стационарный комп можете не писать, знаю-знаю).
Ладно, думаю, у меня есть 7 дней, верну да и все. но нет...
Так начались мои стадии принятия неизбежного.
Я, как положено, оформляю возврат в приложении сбермегамаркета, прикрепляю фотки итд, указываю, что в ТТХ ноута на сайте сбера и м.видео не значится пункта про цветовой охват и получаю ответ, мол, у данного продавца действует упрощенный возврат, бла-бла-бла, езжай в магазин, там все знают.
Выглядит это так:
Данный продавец работает по схеме упрощенного возврата и принимает покупателей напрямую, поэтому по всем вопросам возврата товара Ноутбук_MSI_Katana_G76_12UE-657XRU_Black надлежащего качества вам необходимо обратиться в сервисную зону магазина М.Видео в течение 7 дней с момента получения товара.
Номер доставки в системе СберМегаМаркет:Номер доставки
Номер заказа в системе продавца:номер заказа
При себе необходимо иметь полную комплектацию товара, чек, а также документ, удостоверяющий личность. Если чек утерян, его можно восстановить на месте в розничном магазине.
Обратите внимание, что на горячей линии М.Видео не консультируют по заказам, оформленным через СберМегаМаркет, актуальную информацию можно получить только на горячей линии СберМегаМаркета, в обращении или напрямую в розничном магазине продавца.
Найти ближайший магазин и узнать его расписание можно здесь: https://www.mvideo.ru/shops/store-list
Более подробно ознакомиться с условиями возврата: https://www.mvideo.ru/howto/exchange
Для того чтобы мы могли вернуть вам использованные бонусные рубли, пожалуйста, сохраните подтверждающий документ.
Собираю девайс обратно в коробочку, еду в магазин, где его получал, объясняю ситуацию и получаю ответ вроде того: "технически сложный товар, в исправном состоянии, обмену и возврату не подлежит". Я в шоке, пишу претензию на месте (обещают по результатам перезвонить), иду в машину и начинаю звонить в поддержку сбера (я же у них эту штуку приобрел).
Дозвон в поддержку занял у меня 12 минут, но это ладно, и оператор, на том конце провода, мне сообщает, что так и есть, и вообще, это же практически трусы, че ты обратно тащишь в магазин, мол. Я начинаю переходить на повышенный тон, настаивать на том, что это бред и я не мог проверить ноут в магазине ввиду отсутствия ОС итд. На что мне "составили обращение и пообещали помочь до 05.03.23 и вообще, "даже скорее всего вам вернут деньги"). На этом закончился этот сюр, я начал просто ждать, дополнив обращение в приложении сбермегамаркета своими фактами и фотографиями ТТХ девайса с обоих ресурсов.
Вот текст моего дополнения:
указываю дополнительную информацию после консультации с оператором сбермегамаркет:
ноутбук не подошёл по характеристике "цветовой охват матрицы дисплея".
данная характеристика не представлена ни на странице товара в сбермегамаркет, ни на странице товара на сайте м. видео. скриншоты тех.характеристик с данных ресурсов прилагаю. данную характеристику ноутбука возможно было проверить только после установки операционной системы и попытке откалибровать цветопередачу экрана.
управляющий магазина, в котором я забирал ноутбук, сказал, что вопрос возврата товара надлежащего качества, должен решать сбермегамаркет, т.к. заказ был сделан у них.
так же, одним из доводов управляющего, при обосновании отказа в возврате товара было то, что, якобы, ответственность за вовзращеный исправный товар ложится на конкретный магазин, который этот заказ выдал. и что им, якобы, придется продавать возвращенный товар, как бывший в употреблении.
ноутбук имеет полную комплектацию, отсутствие следов эксплуатации и на нем присутствуют все заводские пломбы. при оформлении обращения я прикладывал необходимые фотографии.
Проходит 2 дня, я еду сам в этот магазин, чтобы поговорить об этом лично с управляющим. Управляющий, стоит отметить, отличный мужик, все грамотно и спокойно объяснил, дал кое-какие советы, но ноут, конечно, обратно не принял). Сказал, что сможет принять ноут обратно только если ему напрямую об этом скажет сбер. Как-то так.
Тем временем, сбермегамаркет начал переход на новую программу лояльности, ту, что с бонусами сберспасибо. Рассмотрение моего обращения просрочили, но все же прислали отписку, мол, мы вообще не продавец, мы агрегатор цен итд.
Вот текст отписки:
Здравствуйте, Данил! Сожалею, что при покупке в нашем Маркетплейс вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Понимаю, насколько она неприятна для вас. Обращаем ваше внимание, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является продавцом каких-либо товаров. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». То есть у ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» фактически нет возможности самостоятельно удовлетворять претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами. Обращаем внимание, что согласно п. 3.5. Условий заказа и доставки продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров у продавцов. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами. То есть претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами, может рассмотреть по существу только продавец. Контакты продавца М.видео: Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью "МВМ" ОГРН 1057746840095 Понимаем, что вы испытывали неудобства из-за сложившейся ситуации, и поэтому отправили вам СМС-сообщением промокод на 200 рублей сроком действия 90 календарных дней. Он будет доступен также в Личном Кабинете полной версии сайта в разделе «Промокоды», а совсем скоро — и в мобильном приложении. Его можно использовать при оформлении следующих заказов и сэкономить до 50%. По правилам программы лояльности промокод не может быть использован, если товар участвует в акции «Гарантия лучших цен».
Еще и швырнули промокод на 200р... 200 карл!!!
Ладно, думаю, дождусь ответа от м.видео. я же написал претензию.
Все это время ноут лежит упакованный в коробочке.
М.видео вообще прислали в whatsApp фотку ответа на претензию (естественно, что вернуть нельзя итд) и написали, что можно приехать и забрать оригинал.
И тут я уже психанул. Достал ноут, откалибровал, на сколько смог, без калибратора. Вроде норм, а может и от старого отвык просто. Для игр пойдет, а если для работы с цветами будет не удобно, куплю на бонусы монитор и повешу на стену.
Бонусы М.видео пришли день в день, вопросов нет. Сразу же все и окучил. К М.видео, в этом плане, вопросов вообще нет.
Бонусы от сбера жду по сей день. Идет 39й день ожидания и практически ежедневного долбления в чат поддержки по этому поводу. Сначала обещали до 10го марта, потом до 20го, потом до 24го, потом до 31го. Я все жду и жду. Каждый раз пишут, что у меня создано обращение по поводу задержки начисления бонусов и каждый раз обещают ускорить процесс. Но чет ничего не ускоряется. В личном кабинете, в истории начислений отображается, что за данный заказ начислено 26300 бонусов (не сберспасибо), но на балансе этого нет.
Уже накипело просто...
Вот так выглядит баланс моего бонусного счета:
@SberMegaMarket, @Sber, что можете сказать по данному вопросу? Ответ про сбой не подойдет, я такое каждый раз от поддержки вижу в чате.
Дамы и господа, если Пикабу так же силен, как и раньше, и сбер как-то отреагирует на этот пост, я обязательно напишу новый о том, как и куда это привело.
А пока, спасибо за внимание)
СберМегаМаркет - боль, ненависть и отвращение
Данный пост наполнен ненавистью к СберМегаМаркету. Так что, если кому-то хочется улыбок, радости и веселья - лучше проматывать...
Итак, к Дню Рождению супруги намеревался приобрести iPhone 14 Pro на 256 гигов. Прошерстив интернет, обнаружил для себя, что СберМегаМаркет (далее СММ) "кэшбеком" возращает неплохую сумму в виде Сбер.Спасибо, которые в последствии можно было бы потратить в том же агрегаторе. Ценник немногим выше, но должен был компенсироваться Сбер.Спасибами.
Заказал, перезвонил продавец, согласовали, какую именно модель мне стоит прислать курьером и какого числа. Сказали, что сейчас у них такой модели нет, будет через день. На следующий день также перезвонили из магазина чтобы перенести срок ещё на день. Но буквально через какое-то время заказ был отменён продацом.
Ничего страшного, подумал я, заказал в другом магазине с доставкой на следующий день нужной мне модели. Да, немногим дороже изначальной цены, но зато вернут же Сбер.Спасибами!
На этот раз заказ привезли и доставили нормально - жаловаться не на чего. Но с этого момента начался период ожидания, когда мне начислят обещанные 18398 бонусов. Звонить в техподдержку (ТП) я начал уже с третьего дня. Специалистам в общем и целом пофигу на тебя. Им бы побыстрее завершить разговор. Скрипт у всех одинаковый: "мы оставили комментарий, что вы звонили". Но фактически никакой работы не производится. На почту приходят странные статусы, что обращение то открывается, то закрывается. И всё!
На какой-то десятый или двадцатый звонок мне наконец сказали, что сбер.спасибо вот вот поступят. Через день действительно заметил изменения - они появились!
Незамедлительно заказал аккумулятор на автомобиль взамен штатного, который был на последнем издыхании. Причём предварительно я позвонил продавцу для уточнения, какого он года - хотел свежий, ибо автомобиль планировал эксплуатировать ещё продолжительное время. Но мне привезли старый аккумулятор, насколько я помню 18 года вместо 22. Забирать его я само собой отказался.
Списали в районе 17 тысяч бонусов, 474 рубля я должен был заплатить за доставку. Но так как заказ отменили - я ничего не платил.
И вот с 26 февраля по текущий момент, 28 марта, я жду пока мне вернут эти 17226 бонусов Сбер.спасибо. Причём, что забавно, в личном кабинете возврат отображается, а на счету их нет.
Крайний срок по телефону и в чате мне всегда называют разный: то сегодня, то завтра, то 20 марта, то 24 марта. Сегодня же назвали крайний срок начисления - 31 марта.
Почему такое происходит, спросите вы. А я не отвечу. Работал я и в тех.поддержке, и в разработке. Явных причин, почему нельзя взять и начислить ошибочно неначисленные бонусы, я совершенно не вижу. Условно, это делается одним запросом к БД.
Немного статистики
Для первичного начисления Сбер.Спасибо я звонил в поддержку Сбера и СММ 15 раз. Всего на звонки (без учёта общения в чате СММ) я потратил 1 час 42 минуты 45 секунд!
Для возврата бонусов Сбер.Спасибо я звонил туда же 12 раз. Потрачено времени 2 часа 23 минуты 43 секунды!
Итого на безрезультатное общение с ТП Сбера и СММ за два месяца было потрачено 4 часа 6 минут 28 секунд своего времени! Стоит сказать, что на дорогу до работы за два месяца я потратил времени меньше...
СберМегаМаркет где заказы?
В четверг вместо заказа пришла смс. Ждите уведомление о новой дате доставки в течении 48 часов. Связался с продавцом и он подтвердил, что заказ отправлен сберу... В субботу позвонил и мне сказали, что по вашему обращению доставка будет по 19.03 (год не уточнил) .. 19.03 близился к концу , а подарка для ребенка не было и операторы так же у Сбера закончились ...
Сейчас уже 26 мин. слушаю музыку Сбера .. и результата нет((( да же не говорят сколько ждать живого оператора ..
Хочешь сделать по нормальному , то не обращайтесь к услугам Сбера .
Сбер, ты что куришь ?
Поддержка в Сбере катиться все ниже и ниже.. спрашиваешь про начисление баллов , а в ответ прилетает про страхование ...
Сбер и так ниже плинтуса с качеством своих услуг и пытается ещё ниже дно пробить ...
Очень интересно, где сбер менеджеров проектов выращивает ?
Маркеты
Доброго вечера, читатели!
Расскажите, пожалуйста, каким маркетплейсом пользуетесь и почему?
Долгое ввремя пользовалась Ozon, но цены там на многие нужные мне товары дороже, чем на других площадках, к тому же ужасно работает поддержка, консультируют с ошибками и вводят в заблуждение.
Также пробовала WildBerries, но там сейчас забастовка, плюс платный возврат, туда же жуткий внешний вид приложения из 2010 года.
На днях попробовала Мегамаркет, какие-то проблемы с использованием сберспасибо, появляется ошибка при привязке этого сервиса. Написала в поддержку и ответа не получала в течение многих часов, пока не начала писать на стенку сообщества ВК и так каждый раз для получения ответа🤦🏻♀️ Сказали, что исправят и ответят на почту (мою почту они не знают)))), сроки также не указали. В общем одно расстройство.
Что скажете о Я.Маркете?
Говносервис от Сбера или как меня кинул Сбермегамаркет. Снова)
Доброго времени суток!
Значит, перешел Сбермегамаркет на новую программу лояльности СберСпасибо. Это намного удобнее, чем внутренние бонусные рубли - подумал я. Да и бонусов много накопилось, а тратить только на бензин получается, потому что другой адекватной возможности нет. Уже придумал, какое барахло себе напокупаю) Но... перехода не произошло. Сбербанк поначалу отмазывался, мол, технический сбой, все будет чики-пуки, ожидайте. В итоге нет)
Сегодня пишу в поддержку, мол, как так? Когда? Ответ убил: "На текущий момент для вашего аккаунта действует программа лояльности СберМегаМаркет... На данный момент нет возможности перевода на единую программу лояльности от СберСпасибо". Я уточняю, когда этот момент настанет? Ответ: "Данная информация не предоставлена, т.к. сейчас нет возможности перехода на СберСпасибо",
Занавес.
Сбермегамаркет, программа лояльности, ага)))
Всем доброго времени суток!
Смотрю многие уже успели столкнуться с восхитительной экосистемой Сбера, в лице сбермегамаркета. Ну, пришло время и мне внести свой штрих в общую картину.
23го февраля(мужики с прошедшим!!) сбермегамаркет просто атаковал уведомлениями о просто нереальном кэшбэке и больших скидках в честь праздника. Собственно по этому и было принято решение порадовать себя любимого и подарить мне на праздник ноутбук.
Выбор был сделан ещё в прошлом году, но цена кусалась, 412к. Рублей за MSI Titan GT77. Скидка действительно была приличной ноутбук вышел с ней 299.700, ну и кэшбэк бонусами 25% от суммы покупки тоже довольно не плохой))) Но не в этом суть...
Приколы начались ещё при попытках оплаты, ни в какую Сбербанк онлайн не хотел мне присылать смс уведомления с кодом для оплаты, вот совсем никак, 2 раза заказ отменяли из-за отсутствия оплаты. Лааадно, хрен с вами, меняю номер телефона для уведомлений и о чудо! Смс пришла, прошла оплата, через 2 часа можете приезжать, забирать. Забрал правда только на следующий день, потому что отделение Ситилинка в этот день не работало. Но, всё забрал, всё хорошо, очень доволен.
А теперь саамое интересное:
28 февраля, мне падает сообщение, что моё участие в программе лояльности приостановлено))) звонки на горячую линию не помогают, по электронной почте полный игнор. Вчера правда, 9 марта, кэшбэк мне всё таки пришёл, как положено, Но, воспользоваться я им не могу, потому как "моё участие в программе лояльности приостановлено"))
Из разговора с оператором, услышал что-то невнятное про накопление бонусных рублей мошенническим способом и обновление бонусной системы.
Так что теперь на моём счету в сбермегамаркете грустят 74к бунусных рублей....
Вангую, что моё участие возобновят, как только сгорят бонусы.
Всём спасибо, я выговорился.