И так поехали, реальный маркетинг от сбера с кидаловым в конце. Летом 2023 на площадке мегамаркета началась нереальная раздача фантиков СберСпасибо за покупки яблочной техники, в целом цены завышенные но с учетом кэшбэка можно найти выгодные предложения, тем более если вы планировали покупку грех не воспользоваться. Я хотел купить супруге 14 pro max, нашел версию на 512 гигабайт с возвратом в 30000 спасибок. Цена была завышена на 10-15 тысяч, в принципе выгода есть, заказал, получил, осталось дождаться бонусов и закупиться еще чем нибудь ненужненьким) Бонусы начисляются в течении двух недель написано на сайте, НЕТ они назначаются ровно на 14 день, жди страдай не дай бог воспользуешься) В общем не буду затягивать рассказ, бонусы пришли, а программа лояльности заблокировалась, что это как это снять, почему это ограничение возникло, не отвечают ни по телефону ни по почте, предложили отправить физически письмо на юридический адрес фирмы и ждать ответ. Спасибо СБЕР, ты лучший))) Ответ о том что мы будем ждать ваши заказы меня просто ушатал)))) Народ, будьте осторожны, если будете покупать по завышенной цене с расчетом на бонусы, будьте готовы что бонусы не реализуются)
Итак, в течение двух с лишним лет я выполняла все условия, дабы получить самый высокий уровень в программе СберСпасибо и выбрать повышенный кэшбек в категории Магазины косметики (из раза в раз выбирала его, мне по работе очень удобно), тут я думаю меня поддержат многие мастера бьюти-сферы. И вот сентябрь, выбираем категорию на новые три месяца как обычно. И обнаружено что кэшбэк снизили с 10% до 5%. Обидненько, особенно то, что утром при подключении было 10%, потом в течение дня стало показывать 5%, при запросе в поддержку - стандартное «не обновилось». Ну ок, у меня запланированы две большие оплаты материалов. Оплатила, жду бонусы, а мне бонусный счет блокируют. Через три дня бодания пришли к тому, что они от меня требуют чеки за последние три месяца якобы для подтверждения, что это безопасные платежи… Кто б их хранил, ну. В итоге имеем заблокированный бонусный счет ну и в будущем я так понимаю бонусов не будет. @Sber у вас всё норм? Ожидаете уже отток клиентов? P.S : пользовалась данным банком именно из-за этой категории бонусов, но сейчас уже приоритетов для меня не осталось, посоветуйте банк с нормальной бонусной программой.
Дочерняя структура Сбербанка "Мега маркет" заманивает огромными кэш беками в виде бонусов спасибо ,потом блокирует бонусный счет без права восстановления и объяснения причин! будьте осторожны и 100 раз подумайте прежде чем покупать что либо на этой площадке !!! Доставки задерживают ,заказы сами отменяют, возврат денег люди ждут неделями, поддержки как таковой нет. Почитайте огромное количество негативных отзывов !!! Так случилось и со мной ,большой кэш бек был единственной мотивацией для совершения покупки на этой площадке. Заказал кондиционер с кэш беком в 9000 бонусов спасибо ,корм для кошек на общий кэш бек 1300 тех же спасибо, в итоге мой бонусный счет заблокировали без права разблокировки и объяснения причин, так озвучил мне оператор к которому я дозвонился с 10-й попытки и спустя 15 минут ожидания. На вопрос как мне составить претензию или открыть разбирательство по данному вопросу мне ответили , цитирую : пишите претензию на адрес 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6. Писать !!!!! Письмо !!!! В век цифровых технологий. а что не почтовым голубем ?! Никаких других способов связаться с поддержкой у них нет, от слова совсем! В сети очень много подобных отзывов и не удивлюсь что эта афера получит огромный резонанс ,по крайней мере я приложу для этого все усилия, хоть моя сумма и не велика, есть люди с кэш беками свыше 100 тысяч. Вот так вот и делаются подобные акции без особых затрат ,вы покупаете а потом получаете блокировку и не видать вам заманчивых кэш беков. Планирую искать разные пути влияния ,вплоть до коллективной жалобы и петиции на этот сервис. По моему мнению набралось огромное количество обманутых покупателей , рейтинг площадки ниже плинтуса с кучей негативных отзывов.
Прислали шаблонную отписку, как и многим пользователям. СберМегаМаркет

Здравствуйте! Мы получили ваш отзыв. Для вашего аккаунта пользование программой лояльности на нашем сервисе недоступно. Сожалеем, но вы не сможете использовать бонусы/промокоды. Вместе с тем, вы можете получать заказы в штатном режиме, но только без использования привилегий. Программа лояльности Маркетплейс и программа лояльности «СберСпасибо» являются частью функционала нашего сервиса. На основании пункта 2.4.1. Условий использования сайта Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к Сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения Пользователя и Маркетплейс. Таким образом Маркетплейс вправе по своему усмотрению заблокировать учетную запись или ограничить доступ учетной записи к определенному функционалу Сайта, к которым относятся программа лояльности Маркетплейс и программа лояльности «СберСпасибо». При всем желании, решение об ограничении программы лояльности пересмотреть нет возможности.
Ничего нового.
Мой ответ. Так и скажите "УКРАЛИ" , у меня и тысяч других пользователей,нехило так сэкономили. Блокировать без разбирательств,предупреждений и объяснения причин это мошенничество,ни одна уважающая себя компания так не поступает по отношению к своим клиентам. То что у вас кривой переход с бонусных рублей мегамаркета на бонусы спасибо,виноваты только ваши криворукие разработчики,лагает сбер id, тоже их благодарите,но никак не пользователей которые несут вам деньги из года в год. С таким подходом растеряете всю клиентскую базу. А этот негативный опыт сотрудничества с вашей компанией я буду освещать везде где возможно форумы,СМИ и соберу обманутых вами пользователей для коллективной жалобы в Роспотребнадзор и соответствующие инстанции
Приветсвую всех! Хочу предостеречь вас от аналогичных проблем и рассказать историю о том, как меня пытается обмануть мегамаркет.
06.09.2023 утром в 8-00 увидел заманчивое предложение на площадке Мегамаркет и решил все-таки приобрести дорогущий по моим меркам телефон. Быстренко оформил кредит, создал заказ поставил галочку (программа "Гарантия наличия"") ну и собсвенно получил деньги от банка , а дальше оперативно оплатил телефон. После покупки аппарата обещали вернуть бонусы "сбер спасибо" в размере 21593р. Ну как тут не согласится с таким предложением ? =). В обед того-же дня решил поторопить с доставкой и подтверждением статуса моей покупки. Дозвонился в службу поддержки, создал обращение и попрсоил дать конаткты продавца и ни в коем случае не отменять покупку, обьяснив всю ситуацию (взял кредит, купил чехол параллельно) в общем дал понять, что ооочень жду свою покупку.
создание и номер обращения.
Оформленный заказ
Вечером того-же дня у меня был мягко говоря шок! В 18-00 в одностороннем прядке Мегамаркет без обьяснения причины ставит статус "Заказ отменен". с последующим возвратом денег на мой счет. Я вновь свзался со службой поддержки и предупредил, что запишу разговор (до этого 4 специалиста выслушивали меня и кидали трубки, так как не знали, что мне отвечать).Только после записи меня дослушали. Я требовал свой законный заказ, либо соразмерной компенсации, так как продавец в одностороннем прядке не имеет права расторгать договор, даже если это технический сбой или отсутствие товара на складе. Такая отмена согласно разъяснениям Роспотребнадзора неправомерна.
По итогу после 4 часовых переговоров, что я имею: кредит с процентной ставкой в 14% от суммы 60000 т.р., купленный чехол на этот телефон и предложение компенсации в 200 рублей от Мегамаркет, которое ну никак не перекрывают процентную ставку на взятый кредит.
Программа "Гарантия наличия товара" не работает и это полнейший обман!!! , так как служба поддрежки сказали о том, что у них произошол тех. сбой, заказ сам отменился и деньги сами вернуться =))). А компенсировать балами для покупки у другого продавца даже не собираются. (сказали это не возможно). Товар этот предожили мне купить подождав такого-же предложения пару лет. Сберспасибо конечно-же не начислили. В общем один обман, что хотят, то и делают не взирая на права потребителя и законы.
В данной ситуации я требую и буду требовать в рамках закона соразмерной компенсации, либо промокод, чтобы купить телефон на тех. же условиях. Создал новое обращение:
Осталась я тут без кешбека от сбербанка на 3 месяца, потому что "наши условия программы нужно читать каждый день, можете читать на ночь".
Пользуюсь в сбербанке бонусами Спасибо. Все лето старалась выполнять условия для максимального уровня, 5% на здоровье и 20% на транспорт мотивируют. Но в августе я обломалась, потому что сбербанк меняет условия и не оповещает об этом. Теперь траты на почте России не идут в учет трат для уровня сберспасибо.
Из интересного в исключениях можно найти: маркетплейсы, табачные магазины, услуги почты и курьеров, оплата с госуслуг.
Не достаточно спокойно тратить 5к в месяц, что бы повысить уровень "спасибо". Теперь каждый раз нужно смотреть учитывается ли данная операция в обороте трат. Сбербанк у вас прекрасная "клиентоориентированность".
Добраться до оператора в чате отдельный квест, за то отвечают быстро:
С 01.09.2023 года в банке начнут действовать новые условия программы лояльности «СберСпасибо».
С сентября бонусы не будут начисляться в следующих случаях:
сумма покупки составляет менее 100 рублей или более 100000 рублей;
оплата более 5 покупок в одной торговой точке за один день;
оплата покупок через Систему быстрых платежей, в том числе в компаниях-партнерах;
оплата товаров на маркетплейсах Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries (МСС-коды 5262, 5300, 3990). По МСС-коду 3990 к исключениям не относятся транзакции в сервисах Яндекс.Заправки, Uber, Яндекс.Такси, Яндекс.Еда, Яндекс.Учебник, Яндекс.Здоровье, Яндекс.Практикум;
оплата корпоративными, кобрендинговыми картами (к примеру, Аэрофлот Бонус) и другими картами, по которым не предусмотрено начисление бонусов.
СберБанк вправе аннулировать накопленные бонусы спустя год после совершения клиентом последней расходной операции и спустя 2 года после их начисления.
11 августа делал заказ в мегамаркете с частичной оплатой сберспасибо. При переходе к оплате сберпей всё зависло. В итоге списано более 14 т спасибо, но заказ не оформлен.
В истории начисления/списания сбер спасибо появился заказ без номера...
Несколько обращений в поддержку ничего не дали (№GDS-1661256)
Почти 20 дней уже можно как-то решить проблему, возникшую из-за технического сбоя на стороне мегамаркете. ..
Верх идиотизма, что неделю назад мне в мегамаркете сказали позвонить в программу сбер спасибо, уточнить там и снова перезвонить в мегамаркет, чтобы они зафиксировали ответ. Позвонил, уточнил, донёс ответ до мегамаркете. Пообещали, что в течении 3 дней теперь вопрос решится. Увы, воз и ныне там.
Каждый раз, при звонке, в мегамаркет мне говорят, что заводят новый тикет, ускорят, передадут коллегам...
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.