Здравствуйте, поддержка МегаМаркет ничего не делает!
9 марта 2024 г. пытался оформить заказ и списать 25 000 бонусов спасибо. В итоге мне выдало ошибку в оформлении заказа, деньги не списались, но списали все бонусы.
Звонил в поддержку, создали обращение, но не могу отследить его статус, т.к. его нет в личном кабинете. Писал в чат в личном кабинете "Мегамаркет" - игнор. Ответа нет. Сообщения не прочитаны.
Прошу разобраться в этом вопросе.
Настало и мне время пожаловаться на всем знакомый Сбермегамеркет.
Нет-нет, мне не привезли плохие продукты или курьер пропал, не обманули с качеством товара. У меня просто, не побоюсь этого слова, украли бонусы и денежные средства.
Пользуют этим сервисом давно, заказываю в основном корм для котейки. С учетом бонусов выходит очень даже и выгодно, но не в этот раз. Вот и в очередной раз, накопив 983 бонуса и посмотрев на резко опустевший мешочек с кормом, решил заказать еще(впереди праздники, то да се, долгая доставка в эти дни, поэтому решил заранее).
Ну и тут, как говорится, понеслось, а именно.
1 заказ от 25.02 без объявления войны просто отменяют(хотя товар до сих пор в продаже на том же складе)
Но это мелочи, бывает... подумал я и тут же, 27.02 заказываю аналогичный товар у другого продавца. Оплачиваю денежку(3089 честно заработанных рубликов) и 983 бонуса. Да, для кого-то это сущие копейки, но это мои деньги, я ж их заработал. Скрин сделал специально, т.к. увидел, что начислят аж целых 1237 бонуса(решил запомнить т.к. ранее таких чисел не видел), как оказалось не зря(это похоже и был главный "глюк" из-за которого заказ и упал в ошибку, но это не точно)
После оплаты сразу в ЛК отобразился ОТМЕНННЫЙ заказ с номером 1709011450(я еще подумал, что странный он какой то(номер в смысле), обычно они другого формата), но заскринить не успел т.к. он...
и испарился.
И тут я понял, что что-то не так.
Обратился в чат, бот как и предполагалось заказ 1709011450 не увидел вовсе и позвал кожаный мешок в помощь. Оператор сообщил, что у них технические сложности , предложил подождать час(вдруг заказ отобразится), но он так и не появился и мне зарегали заявку GDS-3097047.
Предоставил я, значится, все данные, которые они запросили и все...
Прошло более 7 дней. От операторов одни отписки-ждите. Сроков назвать не могут, а где мои кровные денежки крутят никто не знает.
Вот так я остался без денег(у меня даже чека на оплату нет т.к. он не пришел на почту), бонусов
и сытого кота.
@Sber, аууу,
Фото кота так же прилагаю, чтоб не думали, что вру.
алкоголь осуждаю, но не сильно)) хренодер не осуждаю ни разу)
Всем респекты, малята... Чего ждать непонятно.
Посмотрите на первый скриншот. 13:39
Сбермегамаркет обещает 3300 спасибо и если подключить сберпрайм то +450 бонусов
Решил подключить подписку (вышло 1₽ за 3 месяца) 13:41
Далее возвращаемся в мегамаркет 13:42 и смотрим на бонусы, но обещанные 450 бонусы просто пропали
где бонусы @Sber
Upd: бонусы появились со временем, но их меньше на 300₽
Часто делаю заказы через данный маркетплейс, всегда все было окей. Но, в последнее время начал замечать что бонусы "Спасибо" не приходят с покупок.
Проверил последние заказы - так и есть. Раньше сумма бонусов к начислению была гораздо больше, и она зачислялась, а сейчас резко начались проблемы... Создавал обращения, поддержка кормит завтраками уже почти месяц.
По скринам - обращения именно по бонусам, почти каждый звонок создавали новое, позже просто перестали.
@Megamarket, @Sber, Что происходит? Может есть решение данной ситуации?
Вообще я не блогер, но эта ситуация настолько меня злит, что невозможно не выложить это на всеобщее обозрение. Выбешивает, что такое вообще возможно в 21 веке, в котором надежды на то, что цифровизация сделает бюрократию проще, а общество честнее рушатся на глазах.
Этот пост будет выглядеть как разочарованное нытье с некоторыми фактами, которые закончатся описанием фантастической ситуации. Подобные ситуации знакомы многим, кто пытался начать бизнес на маркетплейсе или спокойно его ведет. Хотя спокойно - точно про МегаМаркет.
Ему и его сотрудникам класть на все, что происходит вне их зоны ответственности, так сказать отправил запрос в поддержку (даже зачастую простейший запрос, типо дайте мне акт передачи), а его просто игнорируют, или создают запрос в поддержку для поддержки... ну что сказать... кому там деньги за такое платят...
Если у вас есть личный менеджер для решения вопросов, как на других маркетплейсах, тут же он тебе на каждый второй вопрос будет говорить: "Это не мое, это вам в бухгалтерию, на склад, в поддержку, в отдел разработки, в отдел документов, отдел для консультации отделов, отдел для консультации консультантов". Окей ладно, понять еще можно, отрасль не самая популярная, продавцов много (хотя это не мои блин проблемы, вы существуете для того, чтобы помогать продавцу пользоваться вашим продуктом - площадкой для продаж). Зато когда ей что то нужно, звонит сразу. А обратно ты позвонить не можешь, ведь телефон то ВНУТРЕННИЙ. Чтобы не звонили всякие продавцы плебеи да спрашивали свои тупые вопросы...
Дальше - больше. Платформа МегаМаркета - это такое кривое и унылое Г, что даже пользоваться больно. Сравнить могу только с игрой, которая еще в раннем альфа тесте, только они ее уже решили в релиз выкатить. Каждый ЧАС какие то сбои, страницы не грузят, целые кнопки и отделы пропадают, иногда надо ждать день если не больше, пока не починят важную кнопку, которую ты должен нажать во время рабочего дня. Все нормальные программисты уже знают о существовании тестовых серверов, но Маркету видимо денег жалко...
Настолько жалко, что он готов воровать их у других. Понимаете, для них нормально по правильным документам сделать неправильную приемку товара и 250 единиц просто отметить как "НЕОПОЗНАННЫЙ ТОВАР", чтобы взять за его приемку в 4 раза больше и потом неделями держать на складе, чтобы накапало за хранение. Для него нормально и ставить на ваши товары процент скидки выше, чем ты указал, чтобы они побыстрее продались, а тебя нагрели на пару процентов скидки.
Дошли мы и до ситуации. Знаете почему никто не читает оферту с Маркетплейсами? Потому что и так понятно, что она там все так расписали, что даже если у тебя украдут бизнес, все равно должен будешь ты, и нихера ты с ней не сделаешь. Так и случилось!
Меня конечно опытным пользователем маркетплейсов не назовешь, но по моему если вы такая большая компания, то вы не должны пытаться наебать всех, с кем работаете. Как то раз в середине ноября мы отправили машину на склад, чтобы забрать 20 коробок товара. Оставили заявку, все как положено. Когда водитель загрузил авто под завязку, половина товара внутрь не влезло. Сотрудниками склада водителю было сообщено, что оставленный товар будет принят на склад, после чего надо будет создать заявку для его вывоза. Подписав документы, водитель вернулся с грузом обратно. Следующий вывоз было решено делать только в конце января. По результатам следующего вывоза обнаружилось, что товары, которые сотрудники обещали принять на склад, просто утеряны, а по документам, которые мы на свою голову подписали, понадеявшись на надежность сотрудников Маркетплейса, мы согласились с тем, что приняли весь товар, хоть половину и оставили на складе.
Соответственно в такой ситуации мы даже не можем подать в суд, потому как по Оферте и документам мы сами себе наступили на яйца. Ну и МегаМаркет конечно хорош, в любом случае чистенький остается, наебал продавца на 500+к. Понимаю, большая надежная фирма (нет).
Сразу говорю, что ситуацию описываю анонимно, не прикладывая никаких доказательств, так как боюсь давления со стороны сей компании, но считаю что люди должны знать, что работа с Маркетплейсами, и конкретно с МегаМаркетом, совсем не выглядит надежной и легкой.
В данный момент готовим претензию на поиск и возврат товара, но что то мне подсказывает, что поводят нам кое чем по губам с отмазкой "в акте написано, что ты лох". Прямо представляю как в тот день, когда товары потерялись, на выдаче товара стоял какой нибудь "Ахмед" и сладко потирая ручки пересчитывал кеш, который получил и одновременно зло и грустно становится. 90-е то уже прошли, но обман никуда не делся, просто схемы другие.
В рамках закона.
Всем привет. Сразу к сути, заказывал дорогую вещь, с неё начислили 90тыс. балами. Я уже все распланировал куда потрачу, заказал три комода и по мелочи. Один комод все время отказывали и в один из отказов балы на 19800 просто не вернулись. В течении месяца долблю поддержку, ответ один и тот же, разбираемся. В чем можно разбираться не ясно.Есть отказанный заказ, балы не вернулись.
Помогите решить проблему с возвратом денег от «МегаМаркет».
14.12.2024 было оформлено два заказа в данном маркетплейсе:
Первый заказ: «Смартфон Apple iPhone 14 Pro Мах 256 Г6, eSIM + nano-sim, Space Black, MQ9A3J A» на сумму 100690₽ с номером заказа 980 366 611 4278.
Второй заказ: «Смартфон Apple iPhone 14 Pro Мах 256 Г6, eSIM + nano-sim, Space Black, MQ9A3J A» на сумму 97590₽ с номером заказа 995 311 975 2569.
Оба заказа были получены мной курьером самоката 17.01.2024. Продавец «Мегамаркет Москва»
При осмотре было выявлено, что модели устройств на коробке не соответствуют названию и описанию товара. Оба телефона были модели 5Q9U3ZD/A, а должны были быть MQ9A3J/A.
После небольших раздумий и поисков информации на различных форумах, стало понятно что это восстановленные телефоны.
Было принято решение создать заявки на возврат.
Первое обращение CCS-5577552 от 17.01.2024, разрешилось моментально, товар я отнес лично в офис сбербанка и через час, мне пришло положительное решение по этой заявке, деньги поступили в течении 5 дней.
Второе обращение CCS-5589619 от 18.01.2024,. Продавец долго рассматривал заявку. По итогу товар забрал курьер самоката 21.01.2024.
По трек номеру товар вернулся обратно продавцу. Сроки рассмотрения непонятны, т.к просто в обращении написано до 23.01.2025, а в сообщениях обращения 25.01.2024.
Сейчас 08.02.2024, от поддержки нет ничего полезного, вешают лапшу на уши и ничего больше. Считаю себя обманутым, т.к нет никакого терпения ждать до 2025 года.
