Фабрика мебели на Авито MLOFT (Изменение заказа без согласования с заказчиком)
Здравствуйте! Это история отзыв и предупреждение для "будущих клиентов", и было бы замечательно, если бы была возможность как-то наказать недобросовестных исполнителей.
В Сентябре этого года задумала перестановку в комнате, для этого понадобились 2 КРЕПКИХ и РАЗБОРНЫХ стола нестандартных размеров и нестандартной формы ног что бы между ними было не проблемно кататься (без поджима ног). Квартира съемная с узкими дверными проемами и заносить цельные столы и переезжать с ними по работе не разбирая - не вариант. Столы нужны под несколько системных блоков , мониторы и прочую периферию , общий вес которых свыше ~130кг и стоит все очень не дешево.
Маркетплейсы из-за нестандартных размеров пришлось отмести.
Самостоятельная сборка была бы возможна, но увы нету знакомых, у кого можно было бы воспользоваться мастерской для сварки каркаса или она бы в аренду находилась не так далеко, что тащиться по всей Москве с этими ножками.
Остался только вариант обратиться к частникам/мелким производствам, и тут была дорога на Авито в поисках мастерской мебели.
Полистала Авито, нашла несколько разных вариантов мастерских с хорошими отзывами людей. Отправила всем нужные размеры и описание плана проекта. Многие либо не имели возможности делать разборную конструкцию столов , либо не хотели заморачивать с нестандартностью.
Сразу отмечу, что стоимость одного стола по тому же проекту из цельной конструкции у других фабрик составляла от 7500р до 9000р, в среднем около 8к.
Из всех кандидатов с вариантами разборного стола, попался представить на Авито из MLOFT, консультант Михаил показался очень общительным и заинтересованным в создании проекта. Я объяснила в подробностях что мне требуется, и касаемо того что конструкция должна быть обязательно РАЗБОРНОЙ, и то что столы должны быть крепкими , т.к на них будет стоять тяжелая и дорогая техника. Все это мы подкрепили не однократно словами, и собственно самими чертежами, которые я одобрила и они были "рабочими" и тем что должны были отправится в проект.
Прикрепляю скриншоты переписки с Михаилом их MLOFT , в которых отражено то, что мы закрепили дизайн проекта в виде "разборной" конструкции и данные условия не вызывают трудностей в производстве, а так же меня убеждают в том , что данная конструкция надежна "И выдержит и 300 и 400кг))".
Спойлер - Светлана сопровождала по факту только до получения предоплаты , примерно 12 сообщений)0
Дальше переписка перетекла в WhatsApp к той самой Светлане, которая на удивление быстро составила мне договор, прислала цвета на выбор и ждала чек с предоплатой. Т.е с Михаилом мы списались 25 Сентября вечером. Предоплату я внесла 26 Сентября, в день когда мне скинули договор.
Тот самый договор (по которому уже и так очевидны некоторые нарушения, но как к ним привлечь исполнителя?):
Доброе утро)0
С этого момента собственно начались приколы, как указывал Михаил в переписке , сроки изготовления до 20 дней, около 15. Данную компанию я не беспокоила почти месяц, т.е с 26 Сентября по 20 Октября, прошло 24 календарных дня. Как вы можете видеть, ни о каких задержках меня никто не уведомил согласно договору, а Светлана ушедшая уточнять ситуацию по заказу так и не вернулась с ответом)0 И что-то мне кажется, стол бы готовился и 50 календарных дней, если бы я о себе не напомнила, но это лишь мои догадки.
Не получив ответа от Светланы, я решила обратиться в переписку к Михаилу на Авито, для уточнения ситуации по моему заказу, что мы видим в ответ:
На производстве СИТУАЦИЯ, я думаю, ну бывают разные случаи, подождем конца следующей недели (День обращения 20 Октября Пятница).
Наступает конец следующей недели, 27 Октября, пятница вечер, со мной никто не связался по готовности столов. Пишу снова Михаилу и тишина...
30 Октября в Понедельник в рабочее время ~15:00 начинается проспам мессенджеров и звонков от представителей. По вопросу того, каким маслом покрывать стол, ведь рабочие не хотят ошибиться, а уточнить все наверняка и ТОЧНО. Это конечно гениально, наверное их заказчики не работают, а сидят 24/7 ждут когда же им позвонят или напишут из MLOFTа.
Вопрос с маслом утрясли, столы вроде как готовы на 34 календарный день. Думаю, ну дело за малым, только доставить и собрать, ан нет...НЕ ТУТ ТО БЫЛО))
Машина оказывается сломалась. А доставка, которая была сформулирована как "В подарок" оказывается только на 3000р распространяется. И вообще, САМИ СЧИТАЙТЕ сколько там Яндексом выходит и доплачивайте, при том что я не знаю ни габаритов столов, ни их веса, в отличии от работника фабрики.
Глянула на скорую руку, САМЫЙ дорогой вариант для столов (средняя машина) + 2 грузчика до квартиры 3100р.
В МАЛЕНЬКИЙ МОЖЕТ НЕ ЗАЙТИ , и вот тут я уже заподозрила что-то не ладное, как 4 ножки и 2 столешницы могут не зайти в газельку, в которой люди переезжают с одной квартиры на другую??
Выделила важные детали, что через доставка Яндекс Го, у получателя действительно отображается маршрут и примерное время прибытия водителя и Михаил с этим согласился. Так же уточнил, что перед доставкой со мной обязательно свяжутся. Где подвох спросите вы?
А вот он, вспомним ИСТОКИ, зачем мне было обращаться к фирме и переплачивать около 9000р , что бы получить КРЕПКУЮ и РАЗБОРНУЮ конструкцию стола.
РАЗБОРНЫЙ ЭТО СТОЛЕШНИЦУ СНЯТЬ? ДА?
Т.е изменения плана проекта, без уведомления заказчика и попытка перекладывания вины за то что был составлен проект не грамотно проектировщиком, и ввел в заблуждение "надежностью конструкции" это вина заказчика, а не человека, который за это получает деньги?
Мне нравится: МЫ вам сделаем , а ВЫ будете жаловаться. Это вообще как понимать? У нас был план проекта, согласно которому вы должны были работать, или сказать о невозможности его выполнения, а не втихую брать деньги и делать как вам вздумается.
Окей, просят несколько дней, я уже честно ах**ла от такого сервиса. Говорю делайте 2-5 дней, сколько надо, но что бы оно было НАДЕЖНО и не расшаталось. Мне говорят надо несколько дней что бы сделать ХОРОШО, я бл*** уже боюсь представить что такое ПЛОХО, на изоленту что ли??
31.10 Михаил пишет что все готово, и столы могут отправить завтра. Так же сообщает хорошую новость, что МАШИНУ ДЛЯ ДОСТАВКИ починили. Окей, пишу что готовы завтра принять так же после 19:00.
01.11. 18:40 Пишу Михаилу, а что там с доставкой? Обещали связаться, мне в 12 часов ночи как-то не очень хотелось бы со столами возиться. И понеслась..
Машину сделали, но водитель почему-то от Яндекса, предоплату за столы переведите сейчас, а не по факту получения как прописано в договоре.
Мне звонит какой-то мужчина, который вообще не говорит по-русски, и повторяет мне как бот " я водитель взял ваш доставка". Я говорю что именно? В ответ: "Я взял забрал везу". ???????? Сложно описать ах***, когда ты это слышишь в реальном времени. При этом в Яндексе у меня нету никаких уведомлений о доставке, но мне утверждают что это водитель ЯНДЕКСА. Так еще и выбрано без доставки до квартиры, хотя за день до этого мы обговаривали эти нюансы. Я все понимаю, выходные могут быть у людей, но если вы ведете этот заказ и у вас непонятно кто им занимается хотя должны быть сопроводители, почему опять происходит перекладывание всех проблем и их решение на заказчика??
Потому что до этого состоялся диалог с Михаилом по телефону, в котором он говорит ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЬГИ, это ведь не наш водитель понимаете, а Яндекса и вообще у него выходной, а он тут занимается решением проблем МОИХ. А не логистических проблем их фирмы..Я ответила, что деньги будут по факту получения, потому что аргумент МНЕ ЗВОНИЛ ВОДИТЕЛЬ , это вообще из разряда фантастики. Дать вам трубку? У меня тут президент с вами поговорить хочет.
По итогу через часа полтора, курьер приехал. Поднял товары до входной двери, визуально они были целые, и запакованы во много слоев пленки, поэтому прямо не разглядеть было особо что и как.
Курьер повторял как заговоренный переведите деньги, переведи деньги, я сказала что уже отправила, он звонил там непонятно кому, словно его друг расспрашивал о подробностях доставки и перевода денег. Вообще интересный нюанс, как средняя машина + 2 грузчика у яндекса вышла по тарифам 3100, а тут маленькая машина т.к столы разборные + 1 грузчик , вышла по цене дороже чем "фул комплектация" доставки?? Т.е мне еще своих 200р пришлось сверху докинуть, иначе я не понимаю. Выглядит как очередной лохотрон от MLOFT, что они попросили своего знакомого доставить заказ якобы он от Яндекса, и просто навариться на доставке сверху.
Окей, столы доставили. Визуально все цело, фурнитура для сбора вроде на месте, замотана в дофига слоев пленки. ВЫДЫХАЕМ? НЕ ТАК БЫСТРО.
Дальше наступил момент распаковки, сборки, гнева, разочарования, принятия и дикого ах**я.
Результаты ХОРОШЕГО труда, и доработки:
Цельно сплавленный стол, вместо того что бы варить заново, как сделал бы любой нормальный мастер - КРИВО НА КРИВО просто РАСПИЛИЛИ и слегка обработали края, которые все равно торчат на 1-3см.
Крепкая и надежная система крепления и сборки стола - КРОХОТНЫЕ САМОРЕЗИКИ 2см, вместо закладных гаек, которые адекватный мастер бы сюда поставил, не делая свою работу на отъ***сь.
На новом столе, просто шматы краски слезли еще до эксплуатации, если ваш порошок нихрена не держится , положите грунт, что это за проплешины? Это просто ужас, хорошо хоть столешница сверху и это не видно.
Как результат первых двух пунктов , ножки стоят как глаза хамелеона, с разными градусами, с разными углами наклона. Т.е ни о какой надежности и правильной устойчивости конструкции вообще не может быть речи. Если ты выправляешь одну, вторая уходит вкось так, что столешница буквально парит в воздухе и на нее страшно что-то ставить.
Единственное к чему нету вопросов это сами столешницы из сосны, но даже в них дырочки для крепления к основанию просверлены так что они не совпадают в реальности.
Сборка происходила шуруповёртом, поэтому варианты ручной кривизны закручивания саморезов ГАЕЧНЫМ ключом (его в комплект положили, лол) - исключены.
Фотографии шедевров за почти 40 000 рублей и 35 календарных дней - прикладываю.
Пока что выглядит так, мониторы, и остальные системники стремно ставить, самое необходимое только подключила..
Оставила значит на Авито данным ребятам, заслуженный 1* отзыв, на что получила очень забавный ответ:
Я прочитала, и в целом я согласна на возврат столов и средств, с компенсацией того, что по их вине я теперь оказываюсь без товара, который должен быть у меня и функционировать, а так же касаемо того, что были нарушены сроки и условия выполнения задачи.
Быть в сети, но не читать сообщения это так "профессионально")
Возможно ли как-то юридически доказать данные претензии к исполнителю и что-то из этого получить? Я вижу только бесконечную наглость и самоуверенность со стороны производства.
По факту я получила на 20к дороже, столы что я могла бы заказать в любой другой мастерской и мы бы сами их распилили, но сделали адекватные крепления для стяжек, а не 2см саморезы.
@avito, У вас есть какие-то способы борьбы с такими не добросовестными производителями?
@yandex, к вам претензий нету, но хотелось бы по возможности уточнить, является ли данное авто одним из ваших грузовых? И если да, то выезжал ли по системе в Среду 01.11.23 этот водитель в ~19:00 на доставку от с. Молоково Ленинский район, ул. Революционная 229Б до Лосиноостровского района Москвы?
Озон, отвяжи карту и не ври в чатах
Вообщем, совершал покупку в озоне, все прошло хорошо, оплата прошла, смс с подтверждением кода приходило, товар доставлен, данные карты я не сохранял.
Спустя несколько дней совершаю ещё покупку, вводу вручную данные карты (т.к сохраненных нет) и.....оплата проходит моментально, как так? Никаких подтверждений?
Стал писать в поддержку, что за дела, карту привязали? Отвяжите я не просил
Полез в личный кабинет, нет привязок
Пишу снова, что за дела
Ответ ни о чем....я привязывал карту?? Я не сохранял данные и в личном кабинете нет привязок, что я привязал? И я хочу ждать смс, безопасность важнее времени
Доверенный пользователь, можно я буду не доверенным, но с смс кодами??
На ответ враньё приходит и сваливают все на банк Тинькофф. Нет привязанных карт в личном кабинете
На всякий случай написал в Тинькофф
Карта привязана к сервису озона 28.10.
Я ее не привязывал, в личном кабинете озона нет привязанных карт
тоесть озон в крысу привязал мою карту к своим сервисам и не даёт отвязать и не показывает даже, что она привязана
что за дела? @Ozon отвяжи мою карту, я не хочу совершать покупки без кода с подтверждением операции и не ври больше в чатах
Решение проблемы
Для сложных проблем существуют простые и понятные неверные решения
Психологические аспекты принятия решений
Нам часто приходится принимать решения. Многие решения принимаются легко и непринужденно, а некоторые нам даются с трудом и даже с неким нежеланием.
Принятие решений само по себе является сложным процессом, который может сильно зависеть от различных психологических аспектов. Вот некоторые из них:
1. Подверженность предубеждениям.
Люди могут подвергаться различным предубеждениям, влияющим на принятие решений. Некоторые из них включают подтверждение собственных убеждений, эффект групповой мысли или влияние эмоций на оценку альтернатив.
2. Эмоциональное состояние.
Наши эмоции могут сильно влиять на наше принятие решений. Например, негативные эмоции, такие как страх или гнев, могут привести к более консервативным и осторожным решениям, в то время как положительные эмоции могут способствовать более рискованным и исследовательским решениям.
3. Когнитивные ограничения.
Люди имеют ограниченные когнитивные ресурсы, поэтому принятие решений может быть затруднено. Например, сложные задачи, перегруженность информацией или неопределенность могут влиять на нашу способность принимать взвешенные решения.
4. Воздействие окружающей среды.
Наше принятие решений может также зависеть от социальных и культурных факторов. К примеру, влияние группы, социальные ожидания или нормы могут оказывать значительное влияние на то, как мы принимаем решения.
5. Интуиция.
Некоторые решения могут основываться на интуиции или "шестом чувстве". Интуитивные решения могут быть полезными, но также могут приводить к ошибкам, если используются без должной оценки и анализа.
Чтобы принимать более осознанные и эффективные решения, рекомендуется:
- Осознавать свои эмоциональные состояния и учитывать их в процессе принятия решений.
- Сознательно контролировать предубеждения и стараться принимать решения на основе объективных данных и фактов.
- Получать поддержку и мнения других, чтобы избежать ограничений своих собственных перспектив.
- Использовать методы систематического анализа и оценки для принятия взвешенных решений.
А какие у Вас методы для принятия максимально правильного решения?
Также есть интересные статьи на моем телеграмм-канале.
P.S. Канал я создал не так давно, но обещаю регулярно радовать Ваш мозг интересной информацией про особенности нашей психики, подсознательные настройки и привычки, о влиянии общества на личность и главное – что с этим всем делать и как жить более спокойно и гармонично.
Как стрясти деньги с ИКЕА
Всем привет! Хочу поделиться с вами реальной историей моего клиента. Фасады забрали только вчера.
Поступило ко мне обращение по покраске кухонных фасадов ИКЕА. Проблема, как и у всех кухонь ИКЕА белого цвета - треснувшая краска, вздутия и выгорание цвета.
Заказчик попросил сделать расчет, так как был на связи с ИКЕА и они что-то там обговаривали. Я сделал расчет и отправил ему.
Спустя неделю, пишет мне заказчик и говорит, что согласовал выплату от ИКЕА и готов покрасить фасады кухни.
Конечно, мне интересно стало, как он это сделал, ведь ИКЕА, вроде бы закрылась в России. Отправил мастера и попросил разузнать, как это получилось.
В итоге:
Хоть сайт и закрыт и купить там ничего нельзя, но можно обратиться по гарантийному обслуживанию.
Что заказчик и сделал. Кухня у него 2014 года. Естественно, как оно и бывало раньше, когда люди обращаются, то ИКЕА отвечает им, что ничем помочь не можем, так как данная модель уже снята с производства.
Но заказчик пошел дальше и сказал им, что, - давайте я найду людей, которые мне произведут ремонт фасадов, а вы оплатите, выслав им мой расчет.
К моему удивлению, ИКЕА согласилась и полностью покрыла ремонт и покраску фасадов кухни, а это 38 тыс рублей.
Стоит отметить, что у заказчика сохранились все чеки на кухню. Без них его сразу бы послали далеко и надолго!
Кто-нибудь сталкивался с таким решение проблемы фасадов ИКЕА? Получали выплаты?
Любовная зависимость
Влюбчивость в первого попавшегося человека может быть следствием несформированности отношений, неразвитости эмоционального интеллекта и неопытности в общении и установлении контактов с другими людьми. Часто такая влюбленность основана на первоначальном впечатлении, физической привлекательности или общей симпатии, причем без учета совпадения интересов, ценностей и жизненных целей. В таких отношениях может отсутствовать глубина и прочность, что может привести к разочарованию и расставанию в дальнейшем. Есть еще один путь развития таких отношений, как любовная зависимость.
Любовная зависимость - это психологическое состояние, при котором человек становится эмоционально и психологически зависимым от другого человека. В таких отношениях одна сторона обычно испытывает сильную привязанность, страх потерять любимого человека и низкую самооценку, в то время как другая сторона может проявлять неконтролируемую контрольность и манипулятивное поведение. В результате, любовная зависимость может негативно сказываться на здоровье и благополучии обоих партнеров в отношениях.
Признаки любовной зависимости могут включать:
Особая потребность в присутствии и внимании партнера.
Постоянное беспокойство и тревожность, когда партнер не доступен или далеко.
Постоянное стремление к контролю или манипуляции с партнером.
Постоянная неуверенность в себе и чувство неполноценности без партнера.
Потребность в постоянном одобрении и подтверждении любви от партнера.
Чувство страха перед потерей партнера или остаться одному.
Неразумное принятие малейших компромиссов или жертв ради сохранения отношений.
Избегание конфликтов с партнером из-за страха потери его.
Изоляция от друзей и семьи ради времени, проведенного с партнером.
Чувство беспомощности без партнера и невозможность самостоятельного принятия решений.
Важно отметить, что эти признаки могут быть разными для каждого человека, и их наличие не всегда свидетельствует о зависимости. Всегда требуется очень внимательно рассматривать индивидуальные обстоятельства.
Между прочим, люди творческие очень любят сюжеты любовных страданий. Вот несколько примеров любовной зависимости, о которых мы знаем со школьной парты:
История:
Марк Антоний и Клеопатра. Любовь между римским полководцем и египетской царицей была так сильной, что они оба пренебрегли своими обязанностями и даже погибли, выбрав друг друга перед своими народами.
Литература:
"Ромео и Джульетта" Уильяма Шекспира. Эта история рассказывает о запретной и безумно страстной любви между молодыми людьми, принадлежащими к враждующим семьям. Даже после смерти они не могли жить друг без друга.
"Анна Каренина" Льва Толстого. Главная героиня, Анна, зависима от своей страсти к Вронскому. Она готова пренебрегать всеми нормами общества ради этой любви, что в конечном итоге приводит к ее собственному падению и гибели.
Кинематограф:
"Большой Гэтсби" База Лурмана. Главный герой, Джей Гэтсби, поражен своей страстью к Дейзи, молодой и привлекательной жене богатого Тома Бьюкэнена. Он пытается изменить свою жизнь и статус, чтобы быть с ней, но вскоре осознает, что его зависимость только уходит от него.
"Титаник" Джеймса Кэмерона. Главные герои, Джек и Роза, влюбляются друг в друга на борту затонувшего парохода. Их любовь становится причиной для десятков драматических событий, в том числе конечной гибели Джека.
Такие сильные чувства и неразрешимый конфликт при невзаимности - невероятно притягивают зрителей и читателей. Что-то откликается внутри да?
Что же делать?
Приведу здесь некоторые шаги, которые необходимо предпринять, чтобы оздоровить ситуацию, когда она начинает приносить страдания.
Любовная зависимость - это сложная проблема, которая требует осознания и работы над собой. Вот несколько шагов, которые помогут вам начать лечение любовной зависимости:
Осознайте, что у вас есть проблема. Признание своей зависимости - первый шаг на пути к ее преодолению.
Идите на терапию. Поиск поддержки и помощи у профессионала, такого как психолог или психиатр, может быть жизненно важным для успешного преодоления зависимости.
Определите причины вашей зависимости. Изучение своего прошлого и осознание эмоциональной и психологической динамики, лежащей в основе вашей любовной зависимости, поможет вам понять, почему вы впадаете в эту зависимость.
Возьмите ответственность за себя. Признайте, что только вы можете изменить свою ситуацию, и начните предпринимать конкретные шаги для преодоления зависимости.
Установите границы в отношениях. Изучите и усвойте навыки постановки границ в отношениях, чтобы защитить себя от повторного впадения в зависимость.
Развивайте свои личные интересы и увлечения. Найдите хобби, которые приносят вам радость и удовлетворение, и вкладывайте в них свое время и энергию.
Заботьтесь о своем физическом и эмоциональном благополучии. Проводите регулярные физические тренировки, здорово питайтесь и медитируйте, чтобы укрепить свои физические и эмоциональные возможности.
Поддерживайте здоровые отношения. Разработайте здоровые привычки общения, установите границы и запросите поддержку у друзей и семьи.
Работайте над повышением своей самооценки и самоуважения. Позитивное отношение к себе поможет вам избежать попадания в новые зависимости.
Будьте терпеливы и дайте себе время на восстановление. Лечение любовной зависимости может занять длительное время, поэтому будьте терпеливы с собой и не бойтесь обратиться за помощью, если это необходимо.
Если вы подозреваете, что у вас или у кого-то из близких есть признаки любовной зависимости, рекомендуется обратиться к профессионалу для получения помощи и поддержки. Развитие способности к интимному, здоровому и долгосрочному партнерству также требует самоанализа и работы над собой, а с помощью психолога этот путь пройти можно более качественно.
Ответ на пост «5 правил для местных»
Да блин, не нужно решать эту проблему ограничениями, запретами, игнором.
Решение, самое эффективное, и, на мой взгляд, единственно верное - внедрять и блюсти Единство Закона, его Верховенство, Неподкупность, Неотвратимость наказания. Пишу эти слова с большой буквы, потому что, хоть и звучат они душновато, но, по сути, являются столпами общества и цивилизации.
Угрозы кого то зарезать? Присядь на троечку, подумай. Таки порезал кого то? Посиди десяточку. Износ, ограбление, мошенничество, разжигание ненависти? Все согласно УК РФ. И не важно, таджик ты или дагестанец, русский или еврей, бурят или немец. ЗАКОН. ЕДИН. ДЛЯ ВСЕХ. Это один из признаков здорового и развитого общества. На этом должна строиться страна.
И проблема если не уйдет окончательно, то уж точно сойдёт с таких критических значений и скатится до уровня общей температуры по больнице.
Сейчас у нас Закона нет, и очень жаль. Вернее работает он очень избирательно. Платформу, которая должна по идее монолитной плитой держать все общество, лихорадит в зависимости от ее топчущих в данный момент. В итоге, некоторые социальные группы трясутся вверх-вниз и относительно друг друга, а для стабильности это не есть хорошо.
Всем добра.