Всем привет!
Хочу поделиться ситуацией с банком Райффайзенбанк и как он пользуется нестабильным временем, чтобы максимально отжимать бабло у своих клиентов.
История такая. С 1 февраля в Мексике, расчеты здесь в песо. Фишка в том, что изначально при оплате по карте с нее замораживается определенная сумма. Предположим по курсу 4,6 рубля за песо (надо сказать, изначально неприятный курс в сравнении). Говорить буду про период расчетов с 24 по 28 февраля, 28ого я плачу кредит.
Приведу пример снятия денег 24 февраля
Примерно 4,6 рубля за песо, звезд с неба не хватает, но приемлемо (картинка с уже окончательно пересчитанным курсом).
После этого еще несколько раз снимаю наличку, рассчитываюсь в разных местах по карте.
И вот 27ого числа меня ждет сюрприз. Мой баланс ушел в минус. Не буду говорить насколько, но достаточно неприятно, учитывая, что 28ого еще должно было произойти автоматическое снятие по кредиту 36000 рублей, я предполагал, что на счете в этот момент будет находиться бОльшая сумма.
Пишу в поддержку, спрашиваю, в чем дело, что с курсами (надо сказать, до 28ого числа не было сильных скачков курса).
Получаю сообщение в чате
Итак, с этого момента можно применить базовые знания математики, посчитать пропорцией и понять, что где-то меня налюбливают. Так как по их же приведенным курсам не должно быть такой разницы (4,6 рубля за песо и 7,56 песо имеют совсем не такое соотношение, как 91 рубля за доллар и 106,5 рубля за доллар). Задаю вопрос девушке-оператору. Прошу выписки об операциях с 24 по 25 февраля. И о чудо! Чат пропадает... Пропадает вообще вся переписка в чате. Хорошо, что скриншоты сохранились, имею привычку в подобных делах все по-максимому фиксировать.
Дальнейший путь привел меня на агрегатор отзывов по банкам. Опять же, не знаю, могу ли ставить прямую ссылку, но думаю сами по тексту этот отзыв сможете найти. Сайт примечателен тем, что отвечают представители банков и админы достаточно качественно проверяют инфу. Собственно вот мое сообщение и ответ сотрудника.
Итааак, фокус со шляпой. Курс из чата с сотрудником 106,5 рублей за песо волшебным образом превращается в 150 рублей за песо. Необычайно приятная, немаленькая круглая цифра. Сейчас, на момент написания отзыва 5 марта, курс хоть и поднялся, но до отметки 150 рублей за доллар ему еще далеко. А все списание произошло до 28ого марта (и я ушел в минус и не смог вовремя заплатить кредит).
После отзыва представителя банка на агрегаторе пометил свою проблему нерешенной, задал несколько вопросов. Например - почему минимизация рисков банка происходит за счет удерживания с клиента дополнительных 50% от снятой суммы? Почему так сильно разнятся курсы обмена указанные в чате с сотрудником и на сайте-агрегаторе? Пока тишина. Кстати от Райффайзена я получил все-таки выписку с обменными курсами
Итак, действительно, курс скакнул одномоментно с 90 рублей до 150 (!). Райффайзенбанк, вы откуда берете такие курсы? Просвятите пожалуйста?
P.S. Кто-то скажет - и что с того, в тяжелое время живем, курсы скачут, рубль дешевеет, не повезло тебе, чувак. НО! Показательно то, что 150 рублей за доллар - никогда еще курс не приближался к такой отметке, а тем более до 28 февраля. Второй момент - мои коллеги также попали на такую ситуацию, но в другом (желтом) банке. Как среагировал другой банк? А вот вам картинки. Всю идентификационную информацию замазал, чтобы не сочли за рекламу.
Тот же период. Тоже немалые суммы. Но почему-то неадекватный курс (больше 8ми рублей за песо) пересчитали на 4,84 рубля за песо. Где один банк "минимизирует риски" от скачков курса и якобы не получает с этого никакой выгоды, другой идет на встречу и компенсирует разницу (что-то я сомневаюсь, что он свои кровные деньги от себя отрывает просто для радости клиентов).
Выводы делайте сами. К вам же я хочу обратиться с вопросами. Учитывая, что банк говорит, что я сам дурак, а у них все четко - куда обращаться за разъяснением законности и адекватности обменных курсов? Можно ли все сделать удаленно (буду продолжительное время находиться в Мексике)? Роспотребнадзор, ЦБРФ? Буду благодарен за советы, вдруг у кого-то подобная ситуация была.
Всем спасибо за внимание!