Смешно, но у меня примерно такая же ситуация. Заказал на яндекс маркете диск и всякую фигню на кухню. Яндекс разбил это на два заказа почему-то (329378959 и 329378960), фото заказов прикрепил. В назначенный день приезжает курьер, отдает маленький пакетик с диском и говорит примерно следующее: "У вас же там еще что-то было? Это позже доставят." и записывает себе номер заказа, который доставил. И уходит. Ок, не проблема, я много заказываю с другого маркетплейса курьером и если что-то не доезжает иногда, просто переносят в следующую доставку всегда, так что не парюсь.
Вечером обнаруживаю что у заказа 329378959 стоит статус "Уже у вас". Ничесе, подумал я и начал немного нервничать. Кнопки, что заказ таки не у меня, нету, но есть кнопка "Чат с поддержкой"! Списались, они подумали и сказали ждать, ищут заказ. Я подождал, сегодня решил узнать, вдруг что-то уже известно, но они просто не отвечают в чате, стоят галочки что прочитано. Уверен, что там эти галочки автоматом ставятся, типа поддержка такая быстрая, читает все сразу. Только не отвечает, но это уже не важно, главное быстро читает!
Смешно, что я первый раз решил заказать с другого маркетплейса что-то, вместо привычного (да и диск был подешевле) и сразу такой косяк. Не, @Yandex.Market, с таким подходом вы титанов не то, что не подвинете, а даже не подберетесь к ним.
Заказ 329378960 с диском, который доставили.
Заказ 329378959 с не диском, который не доставили :(.
Собственно сам чат и как доблестная поддержка яндекс маркета торопится вам ответить.
@Yandex.Market, может тут ответите?