Ответ на пост «Яндекс Маркет закрывает глаза на обман покупателей...»
Пост улыбнул, чувак яндекс.маркет и ему подобные, дали возможность торговать всяким г... кому не лень, т.е. если раньше нужно было сделать сайт, вложиться в продвижение, нанять сотрудников. То сейчас ты идешь регистрируешь ИП, а еще проще не вставая с дивана Самозанятого, заказываешь на алиэкспресс говнеца, получаешь посылку и отвозишь ее на склад маркетплейса, пишешь какой это ааафигенный товар нацениваешь 60% и радуешься таким как ты)))... Да маркетплейсы это удобно))) но не забывай что это удобно и для недобросовестных продавцов.
А что касается службы поддержки яндекса, они не в курсе как сотрудника зовут который рядом в пяти метрах сидит🤣
Яндекс Маркет закрывает глаза на обман покупателей...
Немного о том как Яндекс плевал на обман покупателей. Почти 3 месяца я бъюсь с поддержкой маркета и получаю лишь стандартные отписки. Продавец под наименованием камера 5мп с углом обзора 120° продает камеры 2мп с углом обзора 70°+-. Техподдержка "максимально" вовлечена в решение вопроса... постоянные отписки ботов и скупые ответы когда появляются особы немного похожие на человеческий интеллект. Сильно хочется надеятся на то что огласка придаст пинка техподдержке и они наведут порядок....
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ответ на пост «Про клиентоориентированность»
Производитель конечно красавец, а вот тс конечно ....
Купил уценённый стул со скидкой( якобы не увидел но в описание и на фото этот хорошо написано и не заметить трудно), я так понимаю что из за этого и уценка была. И по халяве получил крепление, и получился новый стул но с хорошей скидкой. И еще обвинил Яндекс маркет в том что они прислали некомплект а не он решил сэкономить .Мой внутренний еврей радуется, но адекватный человек внутри злится...
Про клиентоориентированность
Захотел я дочке купить растущий стул. Их сейчас много кто выпускает, но проблема в том, что дочка захотела стул именно такого цвета - лазурного. Такой был только у "Конька-Горбунка". Стоил он недешево, да и сейчас деньги были нужны, отложил на неделю.
А через неделю акция и я купил, не задумываясь. Когда стульчик пришёл, то у меня возникли некоторые сомнения: коробка вся помятая, заклеена скотчем с надписью"уценка". Смотрю в заказ, а там, действительно, уценка. А в чём это выражается - не написано. Вскрываю коробку, проверяю состояние и комплектацию. Понимаю, что не хватает всего крепежа и пары деталей. Крепёж-то я куплю, а вот с деталями проблема . Пишу в поддержку Я.Маркета.
Я понимаю Я.Маркет - им проще вернуть и не заморачиваться. Но и себя понимаю и решаю написать производителю, закажу у него недостающее.
На следующий день приходит ответ с просьбой заполнить рекламацию и номером трека в СДЭКе. Они отправили мне всё бесплатно, хотя это не их вина. Они не взяли денег даже за доставку.
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/04/07/5/1712473956134810378.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/04/07/5/1712474000111923122.jpg)
Я даже не знаю, что сказать, кроме огромного СПАСИБО.
Всем, кто дочитал, тоже спасибо
Возврат телефона яндекс маркет
Всем привет.
Нужен совет по правильному порядку действий в моей ситуации.
В марте 2023 года через яндекс маркет в магазине GSM22 я купила телефон.
В сентябре без объявления войны, во время прослушивания музыки телефон выдал серый экран и перестал реагировать на любые виды перезагрузки/включения и т.д.
Какое-то время ещё играла музыка, потом телефон стал ощутимо греться, и вскоре разрядился. После зарядки снова выдавал серый экран.
Яндекс маркет сначала не очень хотел мне помогать, но потом передал мою проблему магазину, и те со мной связались.
(Переписка с маркетом исчезла из приложения)
Магазин был готов принять телефон на диагностику, но потом он снова включился, и мы договорились подождать повторения проблемы.
В начале октября проблема повторилась, телефон я отправила в Москву.
Их ответ и заключение:
Через неделю после получения проблема повторилась, сейчас телефон в состоянии серого горячего кирпича
Вопрос к уважаемым профессионалам: какой правильный порядок дальнейших действий? Полагаю, что общение с магазином (или с яндекс маркетом?) необходимо переводить в поле официальных претензий, а не переписки в чате. Куда направлять претензию, в я маркет или магазин? Могу я претендовать на ремонт или замену на новый телефон?
Пробитие дна от поддержки Яндекс Маркет
В общем, решил я заказать себе компьютерный стул, чтобы комфортнее проводить время за компьютером. Промониторил цены и остановил свой выбор на экземпляре из Яндекс Маркета - цена хорошая, ещё и промокод на 5% скидки предлагается прямо на карточке товара. Добавил кресло в корзину, применил промокод, далее случайно удалил товар из корзины. Добавляю заново, ввожу промо - а мне уже пишет "Промокод введён некорректно". Делать нечего, написал в поддержку Яндекс Маркета.
То есть мадам из службы поддержки сначала пыталась аргументировать свою позицию тем, что промокод можно применить только один раз, а когда я её ткнул носом в их же правила, сперва "передала информацию в технический отдел", но уже через 2 минуты отмазалась тем, что акция уже закончилась. И самостоятельно закрыла обращение, не дождавшись от меня ответа!!!
Я несколько опешил от такого . В течение того времени, что я общался с поддержкой, промокод на 5% на карточке товара сменился на 10%. Попросил подругу проверить работоспособность промо - и, конечно же, у неё всё нормально активируется. Окей, пишем снова:
Девушка из поддержки, судя по всему, особо не понимает, что происходит. Когда выясняется, что акция ВНЕЗАПНО всё-таки не закончилась, предлагает очистить кэш браузера и cookies, хотя я заказываю через мобильное приложение. Просит предоставить данные, которые я уже ей скинул. Ну а затем передаёт информацию "ребятам из смежного отдела".
Прошло 4 дня и, как вы понимаете, никто так ничего и не решил. Последующие мои обращения получали ответ: "Мы ещё разбираемся".
@Yandex.Market, это что? Может сделаете службу поддержки хотя бы немного полезной, которая умеет хоть что-то кроме стандартных отписок, и научите их разбираться в своих же правилах? Полнейшее отсутствие клиентоориентированности, всем просто пофиг на тебя и на твои проблемы. Что же, клиенты голосуют рублём, и тот товар я заказал уже в другом месте, чего и вам советую.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Яндекс в очередной раз пробивает дно
В общем, решала я заказать продуктов из Лавки, с абсолютно нулевого аккаунта, так как ранее не пользовалась Яндексом. Сидела работала, примерно через час смотрю, а заказ вручен.
Ко мне соответственно ни кто не приезжал, в домофон не звонил. Пишу в поддержку и та-дам у вас подозрительный аккаунт.
Дорогой Яндекс, желаю подавиться несчастной тысячей рублей. А дорогому курьеру, приятного аппетита!