Однажды таксист заказал доставку в Сбермаркете...
Звучит как начало хорошего анекдота, но анекдота не будет. Будет история как дважды пошла под хвост доставка из магазина. (Тут таксистоненавистникам лучше кончать читать и остаться кончать на заголовке.)
С утра оформил заказ на вечер и преспокойно отправился экономить зрение. Ничего не предвещало беды. Как вдруг посыпались уведомления из телефона:
Интересно. Открываю приложение, а там замена товаров без моего ведома ещё и на большую сумму. Вот это поворот. Естественно подгорело от таких новостей, но рассудок терять не стоит и предпринимать действия. А что делать? Писать в "Службу заботы" (надо же было так обозвать поддержку).
Оказалось не всё так просто. Привычной кнопки "отминет" (а у сборщиков или курьеров в этом сервисе она есть?) на каждую непривычную ситуацию не прикрутили к приложению. Заказ передали в службу доставки (до доставки ещё 2 часа) но отменить или заменить товары уже нельзя. Хмм... Правила сервиса... (чтоб их за ногу). Но сдаваться намерений не было:
После нескольких попыток броня скриптов была таки пробита. О, чудо! Человек всё таки перепроверил заказ и убедился в другой сборке.
Казалось бы на этом моменте пора на каждом углу поносить сборщика, сервис доставки, государство. Неа. Самое время разобраться почему так произошло, т.к. уже во втором из двух заказов подменили желаемое:
Но тогда был чай. И тогда вместо пакетиков продали лист, по той же цене. (кстати, даже лучше чем ожидалось повернулся сюжет; смешал с сушёными травами и укрепляю нервы от целованных божэнькой пассажиров)
Оказывается при оформлении есть такая интересная графа на которую ни разу не было обращено внимание:
Вывод:
В криво оформленном заказе и отсутствии желаемого результата вина полностью лежит на мне. Ни сервис, ни доставщик, ни сборщик. Просто напросто заказчик в глаза долбился и не ознакомился со всеми пунктами :)
Сборщик, дружище, вряд ли когда-либо выйду с тобой на связь, но всё же скажу что ты всё правильно сделал. На твоём месте я бы поступил точно также согласно описанию и деталям заказа.
Всем кто дочитал аж до сюда попрошу всего лишь не ебать мозги себе и людям.
Супер-экспресс от СДЭКа
Что думает пользователь, когда видит подобную форму на сайте крупного логистического оператора?
Наверное, то, что за день посылку доставят. Ну максимум на следующий день, если заказ сильно поздно оформлен.
Что думает пользователь, когда рядышком видит кнопку экспресс доставки?
Наверное, то, что посылку доставят не просто за день, а ещё и ко времени. Ну максимум ко времени на следующий день.
Что при этом думает крупный логистический оператор?
Что это нормально - везти пакет документов из Москвы в Москву в течение 2+ суток, называть эту доставку "супер-экспресс до 14 дверь-дверь" и брать за это 1к+.
Слышал ли я, что СДЭК говно? Безусловно. Думал ли я, что СДЭК настолько говно, что конверт с документами будет по Москве возить два дня? Вопрос риторический.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Delivery Club пробивает очередное дно
14 апреля захотели всей семьей покушать пиццу. Погода пасмурная, поэтому сами никуда идти не хотели. Выбрали традиционный ресторан, где обычно делаем заказы. Время приготовления Твоя пицца от TanukiFamily - 60-70 минут:
Можно, конечно, было додуматься, что Delivery Club заведомо пишет неверную информацию о времени доставки, тем самым обманывает потребителя (интересно, попадает ли это под КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей?) и занижает время, чтобы люди делали заказ.
60-70 минут в Москве еще терпимо, хотя до ресторана самому идти 10 минут. Выбираем блюда, делаем заказ на сумму 1974 рубля в 19:26 (время важно!). После оплаты высвечивается карта и идет таймер того, что ресторан в скором времени примет заказ. Обычно это не более 5 минут (по заверению всего того же Delivery Club). Ждем...
После того, как ресторан принял заказ, высветилось сообщение - доставим к 21:02, то есть через 95 минут! Это время нас не устроило (ребенок ложиться спать, мы готовимся ко сну), поэтому я сразу же пишу в чат поддержки с просьбой отменить заказ. Далее идет такой диалог:
Оператор Женя (мальчик или девочка?) пишет по шаблону: Ваш заказ уже готовят. Скоро курьер заберёт его и отправится к вам. Доставим заказ к 20:57, как и планировали
Я написал, что это поздно, и сразу начал звонить в ресторан, чтобы его не готовили. Пока я разговаривал с менеджером ресторана, который сообщил, что отменить заказ они не могут и что все претензии только к Delivery Club (классическая переброска я-не-я иди к нему), мне оператор Женя отправляет шаблонное письмо, на которое во время разговора я не обратил внимание и машинально ответил - отмените заказ!
Как оказалось, я отменил заказ без права возврата средств ;)
Были ли вы в курсе о таком от Delivery Club? Лично я с таким произволом встречаюсь впервые. Чтобы заказ отменялся через сообщение в чате и под предлогом компенсации ресторану средств, списывать все деньги с потребителя. Мало того, что они берут за доставку + сервисный сбор, так еще и шаблонные сообщения в чате присылают... Ответишь не так - деньги не получишь! Кстати, я общался с рестораном - заказ они взяли, но готовить еще не начинали.
Это очередная ложь от оператора мальчика-девочки Жени, ибо ресторан взял заказ, но его еще не начал готовить. Есть подтверждение от ресторана + чисто физически это невозможно, поскольку я позвонил через 3 минуты как только сделал заказ онлайн. Там администратор в принципе до кухни даже не дошел, а уж готовить мой заказ раньше тех, кто сидит в ресторане за столиками - верите?
Я не из робкого десятка, поэтому решил набрать в поддержку Delivery Club и объяснить все голосом, заранее включив диктофон. После того, как я сказал, что все записываю и собираю данные о моем случае, чтобы направить жалобу в соответствующие органы, девушка оператор на том конце провода маленько о..сралась и сразу же переключила меня на старшего специалиста Астемира, который видать недавно только научился разговаривать по-русски, так как половину его слов я не смог разобрать... Старший специалист чего он был (склада, поддержки, контроля качества, смены) - я тоже так и не понял.
На просьбу дать идентификатор оператора Жени, с которым я общался в чате, а также назвать имя оператора девушки, с которой я разговаривал до него, ответил отказом, аргументируя тем, что мы не обязаны это делать и в случае подачи заявления в полицию только им предоставим всю необходимую информацию. Видать, уже есть опыт работы с клиентами типа меня и пообщавшись, пока я ожидал на линии, снова штатно сказали по шаблону...
Скриншоты переписки сохранились и аудиозапись, но, как вы понимаете, для материалов дела этого будет мало. Ответственность никто не взял, на кого писать заявление конкретно - неизвестно... На организацию ООО? Там без вариантов. Если будет коллективное что-то, то возможно. А так они могут лгать на сайте сколько угодно, давая заведомо ложную информацию по срокам доставки, ссылаясь на ресторан, а тот, в свою очередь, на Delivery Club.
Хорошо, что хоть в качестве компенсации мне вернули деньги промокодом в личном кабинете.
Зачем пишу? Хотел предупредить каждого, кто будет заказывать в Delivery Club и столкнется с такой же проблемой:
оказывается, через чат с помощью магического слово "ОТМЕНИТЬ" вы можете лишиться как заказа, так и денег. Если ресторан возьмет заказ в работу (даже если прошла 1 минута) - вы лузер;
делать максимально быстро, чтобы у оператора не было возможности вам зубы заговаривать - звоните в ресторан, отменяйте заказ сами. Если не отменят - будет подтверждение по телефону. И ресторан ничего не будет готовить -> Delivery Club никакие убытки не несет;
не боятся конфликтовать. В ТП Delivery работают Жени мальчик/девочка (а еще и Астемиры!), которые ничего не решают и только должны зафиксировать факт того, что произошло. У них этих звонков по 100 в день, им ПОХ на вас. Но не каждый отстаивает с напором свою правоту. Говорите предельно честно и уверенно, потому что правда и здравый смысл за вами. Написано доставка 60-70 минут, значит так и должно быть. Я, например, не смог уже принять заказ в 21, поскольку мы всей семьей уже ложимся спать;
записывайте на диктофон разговор, делайте скриншоты всех своих действий - у вас будет правовая база. Они боятся когда речь идет об этом, поэтому посовещавшись, решили компенсировать мне заказ купоном
И да, мы в итоге поели вкусной и домашней пиццы! Всем peace ;)
Покупатель - вымогатель или продавец - наглец?
Вчера вечером заказал и оплатил на Avito.ru два чемодана - серый и бордовый (получилось два заказа). На каждый цвет есть своя страничка (карточка товара) на Авито. Отдельная страничка на бордовый цвет - о нем и речь. Согласовал цвет с супругой (бордовый это для нее), оформил доставку, оплатил товар. Вечером, почти сразу же получил уведомление, что заказ принят. Спокойно пошел спать.
А утром началось веселье. Не буду склонять вас на свою сторону возмущенным текстом. Может, я излишне мнителен? Мнение ваше было бы очень интересно для меня. Держите сухие факты:
Тут меня пробило яркое недоумение. Как это - страничка на бордовый чемодан есть, оплату взяли. По рукам, так сказать, ударили. А теперь - здрасьте!
Были сомнения в правильности понимания собеседником ситуации "комплимент от ...", но я посчитал, что в современном мире конкурентной торговли это само собой разумеющееся понятие. Зря так посчитал. Учить вздумал гениев торговли покупашка нос задравший.
Моментально прозрев, далее в дискуссию я не вступал, посчитав, что действительно, учить правилам хорошего тона настолько резко реагирующего оператора нет необходимости. У каждого своя манера общения с клиентом. Но вслед мне еще прилетело:
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Вот и поговорили. грамотно выкрутился)
Вот и поговорили. 😂 грамотно выкрутился)
Еще больше интересного