Друзья! Я хочу поднять важную тему, которая касается многих из нас. В интернете и в повседневных разговорах часто используют термин "инцел" (от английского "involuntary celibate" — "невольный целибатник) для обозначения мужчин или парней, которые никогда не имели романтических отношений с женщинами или сейчас их не имеют. Но это слово давно вышло за рамки нейтрального описания и стало настоящим оскорблением!

Почему это проблема?

• Оскорбительный подтекст:

  "Первоначально термин "инцел" описывал людей, которые невольно одиноки, но со временем он стал ассоциироваться с токсичными онлайн-сообществами, где процветает мизогиния, ненависть к женщинам, радикальные взгляды и даже призывы к насилию. Называя кого-то "инцелом" просто потому, что у него нет опыта отношений, мы автоматически приписываем ему эти негативные черты. Это несправедливо! Многие мужчины в такой ситуации — обычные люди: интроверты, фокусирующиеся на карьере, хобби или саморазвитии, или просто те, кому не повезло с обстоятельствами (например, из-за социальной тревожности, географического положения). Это как обзывать кого-то "неудачником" за отсутствие друзей — обидно и необоснованно.

• Психологический вред: Постоянное использование этого термина может усугублять чувство изоляции, депрессию и тревогу. Представьте: человек уже чувствует себя одиноким, а тут еще и ярлык, который подразумевает, что он "дефектный" или "опасный. Вместо поддержки мы получаем насмешки.

• Стереотипы и дискриминация: Общество навязывает мужчинам идею, что "настоящий мужчина" должен иметь успех в романтике, иначе он "неполноценный". Термин "инцел" усиливает эти стереотипы, превращая личную жизнь в меру ценности человека. Это форма дискриминации по гендерному признаку.

• Влияние на общество в целом: Распространение таких терминов способствует токсичной культуре в интернете, где люди делятся на "победителей" и "проигравших". Это может привести к поляризации: одинокие мужчины чувствуют себя изгоями, что иногда толкает их в радикальные группы (хотя это редкость, но стигма только провоцирует). Кроме того, это мешает конструктивным дискуссиям о реальных проблемах, таких как доступ к психологической помощи, образование по здоровым отношениям или борьба с одиночеством в эпоху соцсетей.

Я призываю всех в интернете, в соцсетях, в разговорах перестать использовать термин "инцел" как оскорбление или ярлык для одиноких мужчин. Давайте заменять его на нейтральные описания, если нужно, или просто не судить людей по их личной жизни. Поддержите петицию подписями в комментариях (пишите "Подписываюсь!" или аргументируйте свою позицию). Если наберем много голосов, можно даже отправить это в СМИ, чтобы поднять дискуссию!

Голосуйте и комментируйте! Давайте вместе сделаем интернет добрее, друзья. 😊

Пикабу: «мы не хотим разговаривать с AI-роботами!»
Тоже Пикабу через 15 минут в очереди: «ну сколько можно держать на линии Ростелекома?!»
(подставьте своё любимое название оператора 😅)

Рассказываю, откуда бомбануло.

Сегодня решил подключить интернет. Звоню.
26 минут в сумме на линии.
5 раз меня перекинули с человека на человека.
Каждый спрашивает одно и то же.
В какой-то момент я сам себе сказал: «Да это ж можно закрыть нормальным голосовым ИИ, без вот этого “ожидайте на линии”…»

И вот тут у меня случился когнитивный диссонанс.

Я же сам тут выкладывал три поста про то, как мы делали нормальных голосовых ИИ-агентов (а не вот этих деревянных «нажмите 1, нажмите 2»):

1. Керамова Кира — берёт входящие звонки.

2. Гранитова Вера — сама перезванивает и допрашивает клиентов.

3. Устроев Богдан — вообще собеседуется с рекрутерами как кандидат.

И что было в комментах?

Правильно: «фу, роботы», «людей работы лишают», «снова хотят сэкономить на живом человеке».
Закатали меня там основательно 😅

А теперь вопрос: почему мы готовы терпеть 20–30 минут ожидания и 5 переключений, но не готовы, чтобы нам вежливо и сразу ответил голосовой ИИ, который ЗНАЕТ ответ?

«Людей работы лишают!»

Вот тут вообще отдельная боль.

У меня в звонках клиентов есть ЖИВОЙ пример диалога:

— «Пошёл на х..»*
через секунду
— «Ой, извините, это сын ответил, хи-хи»
Вот ссылка (Яндекс диск) на разговор (я не придумываю). ПРЕДУПРЕЖДАЮ, там есть мат ❌

Вот вы серьёзно хотите, чтобы это слушал живой оператор за 40–60к, который вообще-то пришёл просто людей консультировать?
Я — нет.
Пусть это слушает робот.
Роботу не обидно.
Робот не пойдёт домой в слезах и не начнёт ненавидеть клиентов.
Робот просто запишет в лог: «клиент — токсичный, не обслуживать». И всё.

То есть ИИ тут не «отнимает работу», а защищает людей от говна, которое на них каждый день вываливают в телефоне.

Почему я вообще это пушу

Потому что это решаемая задача.
Я уже показал, что можно сделать. Вот примеры реальный аудиозаписей ИИ-агента, где вопросы клиентов решаются.

И если мы так можем, то и в Ростелекоме можно. И в банках можно. И в управляшках можно.
Просто им нормальные скрипты никто не пишет, вот и страдаем.

Что предлагаю

Если у вас:

• свой магазин / сервис / шоурум / e-com;

• и ваши люди уже устали по 100 раз в день отвечать «есть / нет / завтра / где курьер»;

• и вы время от времени ловите клиентов, которые разговаривают матом —

можно отдать это голосовому ИИ.
Пусть на него ругаются. Он выдержит 🙂
Кому интересно — спросите в комментариях, расскажу, как мы обучаем и настраиваем. Например, в магазине https://3dplitka.ru/ только ИИ агенты работают в коллцентре.