29.04.2018 мною была обнаружена задолженность на одном из четырех номеров МТС, используемых в семье, в размере 700 руб. Позвонив в колл-центр я узнал, что данная задолженность образовалась за услугу использование интернета по мегабайтно в течении одного дня, так как ни ко одному из пакетов номер подключён не был.
Дело в том, что накануне смартфон с данной сим картой произвёл сброс к заводским установкам и по непонятной мне причине осуществил выход в интернет через сим карту МТС, имея тем не менее подключенный пакет интернета Мегафон по которому и осуществлялся ранее выход в интернет с оплатой 5,50 руб. в сутки. То что стоит мне 5,50 рублей с сим карты Мегафон, обошлось мне в МТС в 700 руб. Ранее не на одной из четырёх сим карт МТС выход в интернет не осуществлялся за много лет!! Вернее - никогда! Моё удивление было вызвано еще и тем, что ранее в 2017-м году я уже обращался в компанию МТС с просьбой проверить и заблокировать доступ в интернет на всех четырёх сим картах. Оператор заверила, что сохранила блокировки на уже заблокированных сим картах и произведёт блокировку на имеющих доступ в интернет.
И вот позвонив 29.04.2018 в колл-центр и узнав причину образования задолженности я попросил составить претензию. Оператор ответила, что если я обращался с просьбой заблокировать доступ в интернет то мне произведут возврат денежных средств. А также сказала, что в компьютере отражено обращение в 2017-м году, но нет информации с чем оно было связано и запись разговора, скорее всего, не сохранилась. Потом оператор переключил меня на претензионные отдел и связь чудесным образом прервалась!
Я дозвонился в колл-центр повторно, заново объяснив новому оператору суть моего вопросы и претензии. Новый оператор сказала, что в вопросе будут разбираться и возможно компания МТС сделает мне уже частичную компенсацию понесённых мною затрат. А также рекомендовала составить письменную претензию в одном из офисов МТС. Что и было мною сделано,спустя 20 минут, в офисе МТС г. Самара, пр. Металлургов, дом 80"а". Сотрудник офиса МТС рекомендовал позвонить в колл-центр и сообщить, что я составил письменную претензию, дабы отменить устную если её тоже составили. Так я позвонил в колл-центр в третий раз и узнал, что устной претензии нет. Оператор также соединила меня опять с претензионным отделом, где молодой человек сказал, что данный вопрос может рассматриваться до 30 дней, но как правило всё решится в течение семи дней. Поинтересовавшись когда приблизительно я звонил с просьбой о блокировки доступа и услышав в ответ, что я не помню точной даты спустя несколько месяцев, ответил: постараемся во всём разобраться. Хотя это и осложнено отсутствием информации о моём раннем обращении.
12 мая 2018г. позвонив в колл-центр, чтобы узнать готово ли решение по моей претензии, я с изумлением узнаю, что ни устной, ни письменной претензии в компанию МТС не поступало и о моем вопросе слышат впервые. Информации о моих звонках у оператора нет и письменную претензию центральный офис не получал. Оператор порекомендовал мне снова сделать письменную претензию, но на вопрос где гарантии, что она попадёт в центральный офис ответить не смог. Далее меня соединили с работником претензионного отдела, которая выслушав меня и узнав, что я не помню точной даты когда год назад я звонил с просьбой заблокировать мне доступ в интернет, моментально вынесла свой вердикт, на который не потребовалось 30 дней, что денежные средства мне возвращены не будут. У компании МТС нет информации о том, что я подавал претензию в письменном и устном виде 29 апреля 2018г.!!! У компании МТС чудесным образом пропадает информация даже двухнедельный давности, что говорить о давности в несколько месяцев? Но теперь работник претензионного отдела МТС настойчиво требует у меня вспомнить точную дату когда я звонил в 2017-м году с просьбой заблокировать мне доступ в интернет. И если я точно не вспомню день и час, то денег мне не вернут.
Работники компании МТС выбрали удобную позицию: всякий раз они опровергают слова сказанные предыдущим работником компании МТС и всякий раз заявляют, что у них отсутствует какая-либо информация по предыдущим обращениям в компанию.
Какой смысл вспоминать годичной давности дату, если два оператора сказали, что у них не отражается тема моих обращений?? Конечно я могу найти копию заявления данной мне при написании претензии в офисе МТС - 29.04.2018г. Но куда вы дели оригинал?? Сколько раз мне нужно писать претензию? Куда делась информация о моих ТРЕХ обращениях 29.04.2018г.?
Одним словом, сотрудники компании МТС делают всё возможное, чтобы абонент после долгих лет прекратил всякие отношения с сотовым оператором МТС.