Солим ОпСоСов
На волне постов про операторов сотовой связи...
Вопрос к МТС
На волне "любви" к МТС. Лично у меня проблем со списаними, платежами и т.д. не возникало. У меня притензия другого рода.
Почему при звонке абоненту МТСа, если человек окажется не в сети, то звонящий, прежде чем услышать сообщение об отсутсвии абонента в сети, получит в ухо залп из ультрозвукового оружия. Просто потрясающий по своей отвратительности пищащий звук. Хуже чем пенопластом по стеклу. Серьёзно. Я когда кому-нибудь звоню, на всякий случай трубку в сторону отвожу, чтоб ухо не закровоточило.
МТС! Прошу! Уберите этот ублюдочный сигнал!
Про "добровольно-принудительное" подключение по телефону.
Еще со студенческих времён есть привычка - записывать разговоры (из-за устных лекций, чтоб дома с чаем переслушать можно было). На смартфоне стоит приложение автозаписи разговоров, при исходящих\входящих звонках автоматически включается запись. В случае подключений каких-либо услуг после моего отказа - использую запись для восстановления справедливости.
Чего и вам советую. Может помочь в разного рода ситуациях.
Как мегафон заботится о персональных данных и о клиентах 2
В продолжении поста.
Все началось с того, что мне пришла рекламная смс от мегафона. Я позвонил оператору по этому вопросу и оператор предложил подключить услугу "отказ от sms, mms, e-mail рассылок". Я согласился, оператор сказал что подключил. После разговора мне опять пришла какая-то смс, и я сразу звоню оператору и спрашиваю подключили ли мне услугу, оператор сказал что мне подключили "Отказ от баннерной рекламы" вместо отказа от смс и тд. Извинился, положил мне 50р на счет и подключил нужную мне услугу. Всю историю раскказывать долго в одном посте да и она ещё не закончилась. В заключении будет ещё немного подробностей, и у меня накопился опыт общения с компанией Мегафон, которым я хочу поделиться.
Немного шутки, немного серьезности. Опять в лк время неправильно показывается(не знаю, в моей системе косяк или косяк у них). В головной офис дозвониться не могу.
Блог мегафона на хабре не работает уже продолжительное время. Может кто знает почему и когда он перестал работать? Операторы говорят, что не знают.
Существует несколько способов обращения к оператору:
1. Заявка/пожелание через call центр
2. Обращение через личный кабинет
3. Заявление(для физических лиц) через офис Мегафона
1. Заявка/пожелание через call центр
Итак, мое пожелание оставленное через call-центр мегафон, которое я запросил через личный кабинет. Мне предоставлили следующую информацию:
407859771 Пожелание\Абонентское обслуживание\Новое предложение
Со слов Абонента: желает, чтобы компания МегаФон создала документ, который информирует Абонентов о том, что по некоторым вопросам можно составить заявку, жалобу, пожелание. точная информация: сроки и т д. требует прислать результат. так же хочет , чтобы прослушали данный вызов, чтобы было понятно о чем речь.
В чем же заключалась суть моего пожелания? Документа, описывающего правила обращений в call центр нет, вот все что я понял со слов операторов:
есть несколько "типов" обращений:
1. Пожелание - абонент может оставить обратный отзыв о работе той или иной услуги и попросить изменить условия, а точнее можно все что угодно пожелать, хоть енота у них попросить. Его могут учесть, а могут и не учесть. Пожелание будет рассмотрено и ответа на него вам не поступит и вы не узнаете результата рассмотрения вашего пожелания(а может в некоторых ситуациях и поступит, я точно не понял) и вроде как оно рассматривается 7 дней.
2. Заявка(претензия) - оставляется в случаях, когда абонента не устраивает предоставление услуг технического характера. Рассматривается от 3 до 7 дней. По итогу поступает ответ в виде смс, звонка или e-mail. Можно попросить уточнить в каком виде вы хотите получить ответ.
3. Заявка(жалоба) - эту заявку можно составить например, если сотрудник call центра вам нагрубил или предоставил неверную информацию. По итогу разбирательств специалистов, вам могут назначить начисление ПСЛА. Точно не знаю что эта аббривиатура означает, но мне уже 2 раза по 50р начислили на счет(в детализации второй раз я так и не нашел, может плохо искал). Вроде как 1 раз в месяц могут начислить, но могут быть и исключения. Также можно попросить уточить в каком виде вы хотите получить ответ.
Ответ из лк:
Добрый вечер! ПСЛА-программа сохранения лояльности абонента. Назначается в определенных случаях Клиентам Компании в индивидуальном порядке (информация по программе является внутренней для сотрудников). Клиентам информация по программе не предоставляется. Спасибо за обращение!
К пожеланиям и заявкам можно дописывать дополнения, если с первого раза не выразил полностью мысль.
Плюс: компания Мегафон предоставляет возможность обратной связи через call центр и иногда даже вознаграждает абонента.
Минус: заявку сотрудник call центра составляет со слов абонента, может ошибиться или неправильно понять. По итогу может прийти ответ не тот, который ожидает абонент.
2. Обращение через личный кабинет
Тут вроде все просто, задаешь вопрос - получаешь ответ. Но не всегда тот ответ, который абонент хочет получить, приходится несколько раз уточнять что имеется ввиду.
3. Заявление(для физических лиц) через офис Мегафона
Тут тоже вроде ничего сложного. Но заявленем через офис можно получить официальный ответ по обычной почте. Срок рассмотрения заявления до 60 дней + отправка ответа по почте. Опять же не гарантируется что тебе дадут ответ на твой вопрос. Сотрудники офиса не знают какой ответ даст компания.
В чем проблема?
Когда сотрудники call центра не знают ответа на вопрос, то они посылают в офис. Иногда посылают в офис, не зная ответят ли в офисе на вопрос или нет. В офисе при составлении Заявления тоже не знают что вам ответят и какую информацию компания может предоставить. Тут надо не растеряться и попросить сотрудника call центра составить заявку, чтобы специлисты разьяснили где и как можно получить нужный ответ. Иногда выручает обращение через лк. В общем это три способа(отделения) контакта с компанией, в которых ничего не знают про другие отделения. Обращение через ЛК тоже непонятно себя ведут. Сначала предоставляют информацию, а при повторном таком же вопросе говорят что нужно иди с заявлением в офис Мегафона.
Заключение
Оператор мне пообещал что специалисты компании составят описание рекламных услуг на сайте с информацией как их подключить и отключить. Также я просил чтобы их можно было подключать и отключать в личном кабинете. Прошло достаточно времени хотябы для того, чтобы описать услуги на сайте. Из-за вышеперечислинных проблем я уже не знаю сделают они это или нет, да и основные заявки мои другие, которые пока на рассмотрении, о которых я поведаю в следующих постах.
Спасибо за внимание :) надеюсь кому-то поможет описание моего опыта.
Как не попасться на развод в салоне оператора сотовой связи [2]
По мотивам поста
Всем привет, я нынешний сотрудник оператора сотовой связи с самыми дешевыми ценами.
Не устал смотреть на разводы, хотя, со временем они появляются и у нас - раньше самый дешевый оператор (далее - СДО) обходился без всяких дополнительных услуг в виде настроек телефонов.
Схема работы
Почти все салоны СДО работают по франшизе. Вам могут подсказать точку в определенном районе поближе к дому, однако не факт, что сотрудник сможет с тем салоном связаться. Даже в моем городе (300к населения) работает 4 индивидуальных предпринимателя, что уж говорить о городах-миллионниках.
Услуги
При покупке телефона мы точно так же предложим Вам настройку телефона, наклейку пленки/стекла, установку приложений и прочее. Это уже стало неотъемлемой частью работы любого магазина, торгующего телефонами и аксессуарами. Другое дело, что тут не увидите ничего ненужного - товарный чек и акт выполненных работ сотрудник предоставит Вам сам.
Иное - платные подписки. За них мы отвечать не можем, это уже сугубо личное - перейти по ссылке на "горячий" сайт и платить по 30 рублей в день. Если вдруг Вы попали в подобную ситуацию - требуйте у оператора проставление заметки на компенсацию. В подавляющем большинстве случаев деньги приходят на счет общей суммой (на моей памяти, доходило до 12 000 рублей, sic !), потом просто выведете их на карту.
Платные услуги от оператора так же не подключаются, за это работнику сулит огромнейший штраф от дилера и регионального отделения. К примеру, на первый раз это лишение бонусов, приходящих на телефон (мне приходит порядка 12 000 - 15 000 в месяц, согласитесь, ощутимо, рисковать такой суммой из-за 100-200 рублей). На второй, соответственно, волчий билет и все 4 стороны в распоряжении.
Дабы избежать появления платных подписок, наберите *160#. Эта команда создает контентный лицевой счет, и только с него могут списываться денежные средства за подписки. Поскольку изначально он пуст (пополняется только переводом с основного счета, чего Вы делать, конечно же, не станете), деньги с телефона у Вас никуда не денутся.
Скрипты
Придя в любой салон СДО, будьте готовы к тотальному выносу мозга оператором. Это не потому, что ему скучно или он продажник от Б-га - таковы стандарты компании. Даже если Вы сначала сделали дубликат сим-карты, а через 15 минут пришли за детализацией - Вы всё услышите повторно. Основные пункты мозгосовокупления: автоплатеж, личный кабинет, MNP (перенос номера от другого оператора), дополнительные услуги (гудок, добавление трафика, etc.), модемы и роутеры, смартфоны, личный кабинет с телефона и текущие акции.
Подобные вещи проверяются Центральным Мониторингом, 4-5 случайных проверок в месяц, поэтому консультации отрабатываются полностью, дабы не лишиться работы и не получить штраф. К примеру, последний штраф за мониторинг был у коллеги - порядка 8 000 рублей. Ну, как штраф. Все же у нас чтят ТК, поэтому это было "лишение премиальной части".
Претензии
Точно в таком же порядке, как и у полосатиков: на всякий случай, просите копию с печатью и подписью. Конечно, это контролируется, за неотправленные заявления грозит большая взбучка от регионального офиса, но все же лучше перебдеть. Контролировать это можно через горячую линию 611 с помощью номера заявки, который приходит в СМС-сообщении, если заявление отправлено.
Сим-карты, аксессуары и телефоны
Запомните - ни один телефон не идет в комплекте с сим-картой, чехлом, стеклом и настройкой. Априори. Это заложено в основах политики компании, так что если слышите подобное - скорее всего, Вам попался не продавец, а продаван. Сим-карты так же чистые, изначально ни на кого не оформленные. Возможно, конечно, они раньше кому-то и принадлежали, но договор был закрыт, а номер перепродан. В таком случае номер меняется бесплатно, если Вы зафиксировали хотя бы 2-3 звонка от коллекторов/банков/прочей нечисти.
Документы
Самый главный момент: обслуживание в салонах СДО всегда производится только по паспорту или документу, на который оформлялась сим-карта. Если документ утерян, оформляется заявление на корректировку данных и через 2-3 дня уже можно будет подходить повторно. Никаких копий паспортов, водительских удостоверений, пенсионных карт, СНИЛСов, "помню наизусть" и подобного. Система впускает в карточку только по номеру телефона и номеру документа. По этой же причине невозможно посмотреть, какое количество номеров на Вас оформлено - база закрытая.
Готов ответить на вопросы, надеюсь, пост будет интересен :)
Билайн! Условия Тарифа изменились
Чуть не пропустил волну постов об общеизвестных компаниях-гигантах, которыми все мы пользуемся. Речь пойдет о полосатых пидарасах Билайне.
Несколько лет пользовался тарифом "Все за 900", который за сумму 900 рублей (как вы сами наверное догадались) предлагал 1000 минут по всей России на всех операторов и сколько то там гигов и смс. Жил в разных регионах, да и друзьям не стеснялся в другие города звонить.
П.С. 1000 минут не всегда хватало (знаю, поболтать я люблю) по этому кидал денег туда не стабильно 900 в месяц, а как получится так что сверху всегда лежало
А тут начал замечать что прям совсем много денег стало уходить на мобильную связь, а на выходных вообще во время звонка сказали что "недостаточно средств на счете".
Позвонил оператору, а оказывается что уже почти как 2 месяца условия изменились и теперь я могу звонить только в московском регионе! Без оповещений, регистрации и смс!
И что средний счет у меня получался уже более 1500р в месяц. И сказали что мне должна была придти смс с уведомлением. Разговоры с оператором о том что они ахуели обнаглели ничего не дал. Зато предложили мне скидку на тариф за 1800 - 20%. То что я при выборе согласился на конкретные условия, с установленной абонентской платой оператора не интересовало. Не в рекламу будет сказано, но у мегафона есть специальные менеджеры, которые решают подобные конфликтные ситуации с клиентами.
Вопрос, кто чем пользуется? Меня задело, пользоваться билайном больше не хочу. Благо сейчас можно поменять оператора без смены номера.
Как экономить на мобильной связи
Недавно столкнулся с этим и понял, что каждый может сэкономить.
1. Идём к другому мобильному оператору и пишем заявление о переходе к нему с сохранением вашего номера.
2. Ждём...
3. Вам звонят из отдела сохранения клиентов вашего оператора и попросят остаться, предложат вам очень недорогой хороший тариф, подобранный персонально до вас(его нет ни в каких списках тарифов, он подключается только при смене оператора). Мы сначала говорим что-то типа: "Не хочу, не буду...", вас уговаривают ещё сильнее, потом говорим :"Ладно, так уж и быть, уговорили."(но на самом то деле мы и не хотели переходить) Вам подключают крутой тариф за приемлемую цену.
4. Profit!!!
От себя хочу сказать, что тарифы, которые вас предлагают, действительно, очень классные и в разы лучше существующих у всех операторов. Я все равно перешёл к другому оператору, но тариф был очень достойным.