Конкуренция
Группа Татарского регионального оператора сотовой связи. 0 ответов от оператора, 1 ответ от бота Мегафона. Да, боты в соц сетях - далеко не новость, но в группах конкурентов я их раньше не замечал.
Группа Татарского регионального оператора сотовой связи. 0 ответов от оператора, 1 ответ от бота Мегафона. Да, боты в соц сетях - далеко не новость, но в группах конкурентов я их раньше не замечал.
Привет, Пикабу.
У меня Билайн, и я вдруг заметил, что деньги со счёта утекают намного быстрее, чем должны. Захожу в приложение, и вижу вот такую картину:
Иду в раздел услуги и вижу, что у меня подключена платная подписка:
Никаких СМС с предложением оформить подписку, я не получал, в приложении тоже ничего не тыкал.
Я конечно, в край офигевший от такой наглости иду в интернет, и на сайте: https://protarify.ru/beeline/chto-takoe-zakaz-kontenta-bilay...
Вижу следующее:Если с вашего счёта Билайн стали исчезать деньги, но никакими дополнительными услугами вы не пользуетесь, скорее всего, на вашем номере работает одна из опций «Заказ контента». Вы могли случайно активировать платную подписку. Так могло произойти вследствие перехода по неизвестной SMS ссылке, или, например, при нажатии на рекламный баннер мобильного оператора.
При этом, я уверен, что я никуда не переходил, и никуда не нажимал.
P.S. недавний пост другого пикабушника, о платной защите от случайных подписок со стороны Мегафона заиграл новыми красками. (Сорян, пост не нашёл, киньте пожалуйста ссыль в комменты)
Вы абонент Мегафон?
А знаете ли Вы о существовании программы "Натряси подарки"...
"Прекрасная" програма поощрения своих абонентов от сотового оператора.
Программа предлагает абоненту "натрясти" подарок каждую неделю.
Но, ччто получают абоненты, которые ждут как говорится из рекламы "подарок".
Например, тряся смартфон 📱 можно получит такой подарок:
То есть по сути, то что оператор и так предлагает на 2 недели бесплатно, он параллельно дарит Вам в игре...
Напрашивается вопрос, а где подарок?
Тестируем ещё раз
И безусловно получает шикарный подарок
Как Вам такой подарок? Смените по сути свой выгодный тариф, на этот не самый выгодный со скидкой, а уже через 6 месяцев начните платить по полной программе.
Ну и последняя попытка, так скажем номер три
Вы часто же отправляете смс? Вам они жизненно необходимы.
Например яя отправляю смс 1 раз в неделю и то с текстом, что перезвоню. Куда мне 200 штук ещё и со сроком действия.
Уважаемый @megafon не хотите рассказать, как Ваши подарки стали так нужны абонентам за их же деньги?
И на последок, если Вы не знали о сути слова подарок то вот вам краткий ответ
Сегодня прислал оператор.
Текст на картинке:
Пополните счёт на 1 000 750 грн. ( по курсу на сегодня - 38 788 дол. США) и заказывайте пакет "Идеальный роуминг". Получите до 400 мин. или до 400 мб. за 750 грн. Выгодный тариф можно использовать одновременно на звонки и интернет. Пакет действует 1 месяц.
Вчера озадачился таким вопросом, как запись телефонных разговоров (сотовый). "Озадачился" - как-то громко сказано, скорее поднял старый не закрытый вопрос. Как следует из «закона Яровой» сотовые операторы хранят записи разговоров. Было бы весьма неплохо иметь возможность доступа к своим разговорам, чтобы можно было их прослушать или скачать, и желательно прямо в приложении оператора, да ещё и в личном кабинете через сайт. А чего нет? Раз хранят, то как минимум какие-то затраты на это хранение у них есть. И придумать, и реализовать такую услугу - это ведь не долго. Пусть это будет платная услуга, и людям помогут, и сами хоть часть расходов отобьют. Размечтался я конечно знатно, но решил всё же разузнать об этом напрямую.
Ранее, где-то лет 5 тому назад, я уже поднимал этот вопрос своему оператору, и мне ответили, что таких услуг не предоставляют. Чтобы я сильно не огорчался, предложили скачать специальный софт на телефон, а вопрос отложить на n лет. Те, кто пользуется таким софтом - со мной согласятся, софт не всегда удобен и обладает некоторыми недостатками (съедается память при долгосрочном хранении, у меня около 3000 минут/мес разговоров; батарея разряжается быстрее; итд).
И вот, позвонил я снова оператору, подняв вопрос пятилетней давности. Обрисовал про законопроект и был услышан и понят. Я даже сначала обрадовался, девушка-оператор поняла меня чуть ли не с полуслова. Однако, момент радости был краток. Вот, что мне ответили:
1. Такая услуга есть.
2. Но! Доступна она только юр.лицам.
3. Возможно появится и для физ.лиц (ибо спрос рождает предложение), но не скоро.
4. Меня оповестят при появлении такой услуги (я попросил об этом, т.к. 5 лет жду уже).
У меня зелёный оператор, если кто спрашивал о подобных услугах для физ.лиц у своих сотовых операторов - просьба поделится ответами. Заранее благодарен!
Коммент для минусов внутри. Всем стабильной связи и хорошего настроения!
з.ы. - во избежание лишних вопросов - разговоры пишу как по делу (надиктовка, списки, распоряжения, всё это иной раз проще прослушать повторно, чем сразу записать), так и в качестве страховки (о да! много раз спасало, когда человек вдруг внезапно отказывался от своих слов, и пытался подставить, может как нибудь напишу об этом пост).
Захотелось рассказать историю о том, как работал оператором колл-центра у черно-белого оператора, в Казахстане.
Устроился примерно в 2014году, оставив отклик на вакансию на сайте Hh и пройдя небольшой тест. В то время сидел без работы, нужны были деньги, ну и подумал - немного поработаю. Это «немного» продлилось почти 3года.
Сначала было обучение, длительностью 2 недели, отвечали на звонки абонентов, потом итоговый экзамен и вот я уже полноценный сотрудник компании.
Сложность по-началу - непонимание того, чего же хочет от тебя абонент. При 9-ти часовом рабочем дне поступало кажется 100-150 (точно не помню из-за давности) звонков, при этом часть не понимает чего они хотят, другая часть понимает, но их язык этого сказать не в состоянии и лишь малая часть абонентов могут изъясняться четко и внятно. При этом я еще не знаю всех продуктов, тарифов компании, не пойму что с абонентом делать, куда направлять и что ему ответить. Конечно помогали другие операторы, наставники, супервайзеры, но пока разберешься в сути вопроса, поймешь что ты нихрена не знаешь, сходишь спросишь ответа у кого-нибудь, время разговора доходило до 5-10 минут. Бывало позвонит рассерженный абонент у которого в его маленьком ауле в жердын-быр-жерово не ловит интернет в 3g, или нет «палок» вот уже тысячу лет и это длится 100 лет, а его вопрос не решается, ну и начинает выносить мозг чтобы я ему сейчас же сделал интернет.
Сложно объяснить на первых порах человеку что от тебя ничего не зависит и нужно только ждать. Так и рождается у людей убеждение что операторы колл-центра нифига не знают и ничего не умеют. Порой это действительно так.
Что по зарплате? Нужно было выполнять цели - как «доппродажи» (это когда нужно втюхивать абоненту всякую хрень типа интернет-пакетов, или музыки вместо гудка), малое время разговора, выполнение расписания и тд + оклад и выходило что-то около 85 тысяч тенге. Так же была страховка, соц пакет, связь, ну словом не плохо для вчерашнего студента.
Рабочее время длилось 9 часов из них 30 минут обед и 2 перерыва по 15 минут. Остальное время, 8 часов сидишь и отвечаешь на звонки. Есть утренние смены, дневные, вечерние и ночные. Самые нелюбимые для меня были ночные смены. Длились они с 8 вечера до 8 утра. Конечно оплачивались они в 1,5 кратном размере но только 6 часов из них. Остальное время - как обычно. На ночь осталось 2 русскоязычных оператора и 1 казахскоязычный. Какую же я зависть испытывал когда все уходили а мы, 3 неудачника оставались чтобы решать проблемы у всего Казахстана. Да, колл-центр один на весь Казахстан и он в Алматы.
На этом пока все позже расскажу остальное.
Хочу поделиться и спросить совета. Предупредить.
Сегодня сменил свой тариф в Теле2 на безлимит за 350р месяц. Отличные условия. Почти счастлив. Но вот захожу в прогу и подключенный ранее городской номер вместо 2р сутки становится 5р. Звоню, пишу, изучаю свой новый тариф, но там ни слова об изменений условий предоставления городского номера. Отдельно если зайти в детали городского тарифа есть сноска, о том что в зависимости от тарифов цена на него меняется. Но нафига мне бегать и изучать все свои подключенные платные услуги просто сменив тариф. Разница вроде 90р в месяц, но как то непонятно, услуга одна и та же, но с разными тарифами стоит по разному. Неужели уважаемый мной оператор тоже начал присоединяться к нагибалову от большой тройки... Жаль. Ну а всем, хорошего настроения)
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Может кто не в курсе, но с 10 января 2019г, Билайн без СМС оповещения абонентов, ввёл плату на некоторые услуги, которые до этого были по умолчанию включены в тарифе и предоставлялись бесплатно несколько лет. Проверьте в личном кабинете свой/родителей/бабушкин тариф, возможно у вас уже списывают.
Я об этом узнал, только когда неожиданно пришло СМС что "у вас на балансе менее 1 рубля". У меня архивный тариф билайн, которому более 5 лет, там была включена услуга "Есть Контакт"(Отправка сообщений, о том что вы появились в зоне действия сети). Я её не подключал, она была в тарифе по умолчанию. С января по февраль у меня списали более 80 рублей (1,7р. в сутки)
Написал в поддержку Билайн на сайте (скрины склеил в один, там окошко)
Я - "В"
Билайн - "Вячеслав"
Вячеслав сначала говорит, что списывают 1.5 р. в сутки. Я ему прислал скрин с детализацией, что списывают 1.7р. в сутки.
Также говорит, что якобы было оповещение "как в смс, так и на сайте". СМС точно не было.
Продолжение диалога.
Пока искал новость на сайте о том что услуга станет платной, Вячеслав завершил диалог и вышел из чата.
Подумал может он не в себе, написал ещё раз. Я - "В" . Билайн - "Анастасия"
И тоже самое , перерасчет не предусмотрен и бла бла идите наху читайте новость на сайте, вышла из чата и закончила диалог.
Спросил ссылку, дала сначала эту vimpelcom.lenta.ru .
Но там не было об этом ничего сказано (скрин)
Попросил прямую ссылку на новость, дала вот эту: http://moskva.vimpelcom.lenta.ru/smi/news/details/derzhim-ku...
Там сказано следующее:
..цены на ряд архивных продуктов будут актуализироваться в течение года. При актуализации цен на архивные тарифы и услуги мы полностью сохраним их наполнение, возможности и принципы тарификации. При этом у клиентов всегда будет выбор: оставить привычный продукт, воспользоваться персональным предложением или самостоятельно подобрать другой набор услуг.
Это значит, что в течение года Билайн будет актуализировать ИЗМЕНЯТЬ цены на свое усмотрение. Либо они таким образом собираются подталкивать абонентов архивных тарифов переходить на новые тарифы. Или также как и раньше будут втихую переводить любую услугу по умолчанию в платную, например как "определитель номера" и при этом не оповещая об этом абонента.
И да чтобы узнать об этой новости (сами специалисты с чата не сразу находят), нужно переходить по нескольким ссылок и потом уже открыть файл, далее в громадной таблице ищите свой тариф и только потом вы узнаете на сколько поменялся ваш тариф и какие услуги стали платными. https://static.beeline.ru/upload/images/Documents/VIP_izmeneniya-na-predoplatnih-tarifnyh-planah_19659.pdf
Билайн же не может СМС-оповещение отправить.
Ставлю тег без рейтинга. Надеюсь на Силу Пикабу. Может у кого-то включены услуги по умолчанию и теперь они стали платными. загляните в личный кабинет.
З.ы. Или может предложить народным избранникам, чтобы составили законопроект , что ОпСоСы должны оповещать СМС о повышение тарифов и включение платных услуг, абонентов мобильной связи. Не все читают новости Билайн в интернете кто пользуется мобильной связью.