Кароче, у меня 2 симкарты от МТС, одна по СПБ и ЛО, другая по Новгороду и НО (из которого я понаехал в СПб). Пользуюсь в основном номером СПб, а новгородскую вставляю только когда приезжаю домой. Но, чтобы номер не заблокировали через полгода неактивности, приходится иногда тратить рубль-два и с новгородского номера.
Недавно был проездом в НО, решил воспользоваться случаем и проверить номер. Денег, к слову, на нем было в районе 220 рублей. Проверяю баланс - и о чудо! остаток 19 рублей с копейками! Вот суки, думаю я, и по приезду обратно в СПб лезу скорее в ЛК проверять, что же такое случилось. О они меня оказывается перевели на тариф с абонентской платой 200 рублей в месяц (смарт мини, а ранее был супер мтс) без моего запроса, уведомления и согласия по симке, которая и в телефон вставлена не была! Беру детализацию и пишу в саппорт кляузу
Я постоянно проживаю в СПб, а этим номером пользуюсь только когда езжу в Новгород. Недавно был в поездке и обнаружил, что со счета были списаны 200 рублей! Более того, согласно детализации и информации из личного кабинета, МТС в одностороннем порядке сменила мне тариф с Супер МТС на Smart Mini! Поручение на смену тарифа я компании не давал, согласия не давал, в даты списания абонентской платы эта сим-карта не была даже во включенном телефоне. Пунктом 1 статьи 28 Федерального закона о связи предусмотрено, что тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно, если иное не предусмотрено этим законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. В соответствии с пунктом 32 Правил оказания услуг подвижной связи, тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации. Следовательно, законодательством установлена возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора. На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством, требую возвращения незаконно списанных денежных средств на мой счет, а также возвращения обслуживания по старому тарифу.
Через пару дней приходит вот такой славный ответ:
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
Приносим извинения за несвоевременное предоставление ответа на Ваше письмо и искренне надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
Изменение параметров предоставления тарифов и услуг производится компанией на основании «Условий оказания услуг связи МТС», пункта 9.1. Ознакомьтесь, пожалуйста, с полной версией условий на сайте http://static.mts.ru/uploadsz/contents/485/usloviya_podvijka_nov_230617.pdf.
Тарифный план «Супер МТС 2013`», который ранее у Вас на номере был установлен, сейчас закрыт для подключения.
Нам искренне жаль, что изменение условий вызвало у Вас негативные эмоции.
Мы можем Вам предложить тарифный план «Супер МТС» новой версии. Ознакомиться с условиями Вы можете на сайте http://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/sz/super_mts....
Изменить тарифный план Вы можете самостоятельно в «Личном кабинете» в разделе «Управление номером».
Восхитительнейшая наглость, не унимаюсь я, и пишу ответ:
Пункт 9.1 «Условий оказания услуг связи МТС» в текущей редакции содержит следующее:
Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи, утвержденным постановлением правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, тарифным планом признается совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи. Тарифные планы МТС действительно устанавливает самостоятельно. Однако, самостоятельно списывать деньги для оплаты неоказанных услуг МТС не может. Более того, настоящая формулировка не содержит указания о том, что оператор сотовой связи может в одностороннем порядке переводить пользователей с тарифных планов без абонентской платы на тарифные планы с абонентской платой. Это называется ухудшение положения
Так, согласно детализации, полученной 23 июля 2017 по лицевому счету ***, оплата услуг произошла 15 июля 2017. При этом, первая запись по оказанным услугам связи датируется 20 июля 2017. Существует промежуток в 5 календарных дней, в которые а) сим-карта не находилась в телефоне; б) никаких операций со счетом не производилось; в) отсутствовала возможность получения смс уведомления о закрытии тарифа.
Поскольку, согласно ч.ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ,
Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю, я считаю, что я:
1. не был уведомлен о закрытии моего тарифного плана,
2. переведен автоматически с тарифа без абонентской платы на тариф с абонентской (при наличии аналогичного тарифа в линейке МТС!), что существенно ухудшило мое положение как абонента,
3. и оплатил неоказанные услуги связи в силу неиспользования этой сим карты
На основании вышеизложенных фактов, прошу:
1. обслуживать мой номер по тарифному плану СуперМТС
2. вернуть денежные средства в размере списанной абонентской платы 200 рублей
Еще через какое-то время звонит их представитель. Мы с ней хорошо поговорили, договорились до того, что тариф они мне поменяют на СуперМТС в действующей редакции, а 200 рублей вернут. Ниже ответ, который упал по почту
Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.
В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 26.07.2017, сообщаем следующее.
C 28.08.2012 Ваш абонентский номер 911******* обслуживался в соответствии с тарифным планом «Супер МТС 2013`». В связи с закрытием тарифного плана «Супер МТС 2013`» и прекращением обслуживания по нему 15.06.2017 Ваш абонентский номер 911******* переведен на обслуживание по тарифному плану «Smart mini».
Обращаем Ваше внимание, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно (ст. 28 ФЗ «О связи»). Оператор вправе, в любом случае, устанавливать и/или изменять самостоятельно тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг, а также название тарифа (п. 24 Правил № 1342, п. 17.3 Условий МТС). Оператор извещает Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу на сайте Оператора.
Тарифный план «Супер МТС 2013`» закрыт для перехода и подключения, является архивным тарифным планом. Для улучшения качества обслуживания клиентов, ПАО «МТС» решило оптимизировать линейку тарифов и предложить Вам лучшие условия - те, что действительно актуальны и позволят Вам не ограничивать общение со своими родными и близкими, не увеличивая Ваши затраты.
Информация о изменениях условий тарифа была направлена Вам 11.05.2017 в виде SMS-сообщения, а также публично размещена 04.05.2017 на официальном сайте компании МТС www.nov.mts.ru в разделе Частным клиентам/ Новости.
В настоящее время МТС предлагает широкий спектр тарифных планов, выбор которых зависит от многих факторов: уровня доходов, стиля жизни, места работы, личных предпочтений и др., и каждый клиент МТС может выбрать тарифное предложение, удовлетворяющее его потребности. Ознакомиться с условиями тарифных планов Вы можете на сайте компании МТС www.nov.mts.ru.
01.08.2017 по Вашему абонентскому номеру 911******* изменен тарифный план на «Супер МТС».
Вместе с тем сообщаем, что ПАО «МТС» в рамках клиентоориентированной политики было принято решение о предоставлении Вам компенсации на услуги связи в размере 200 руб. Компенсация была реализована путем увеличения баланса лицевого счета абонентского номера 911******* 01.08.2017. Указанная сумма является скидкой на услуги связи и не подлежит выплате в денежном эквиваленте.
Чему нас учит эта история, друзья пикабушники, и чему можно научиться:
1. Я погуглил, и кажется операторы согласно действующему законодательству и вправда могут нагибать абонентов как хотят менять тарифы как им хочется и когда угодно, просто вывесив новость в жопе своего сайта за 10 суток;
2. Интересно, что у меня на счете было 220 руб и меня перевели на тариф с абонплатой 200 руб. Могли бы на Ultra за 1800р/мес перевести вообще, чего уж там мелочиться то. По телефону они сказали, что "подобрали мне лучший тариф, который не увеличивает мои расходы на основании трат за последнее время" (ага, это при том, что и не было этих трат). Интересно, а если бы у меня 2к лежало на балансе, наверное и правда "Ультра" стал бы тарифом, максимально соответствующим моему стилю общения. По ходу скрипт какой-то стоит, который доит каждого по максимуму да и все
3. Из п.2 вытекает п.3 - не держите деньги на номере, который не используете
и
4. Проверьте все свои номера в ЛК,
потому что тариф то мне поменяли, денежку вернули, но на прощание видимо, повесили платную услугу